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Die STARFACE erfasst einzelne Schritte in teilweise komplexen Anrufszenarien und generiert daraus zusammenfassende Ruflisteneinträge. Das Modul Insight Analytics bereitet diese Ruflisteneinträge anlagenseitig auf, transportiert diese sie in den Power BI Service und stellt Visualisierungen für weitere Interpretationen der Daten zur Verfügung. Die Interpretation der Visualisierungen obliegt dem Besitzer der Daten, denn die Konfigration Konfiguration der eingesetzten STARFACE und vorliegenden die durchlaufenen Anrufszenarien sind entscheidend für korrekte Interpretationen.
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Die Power BI App pflegt zwei Datasets: Eines für historische Daten und eines für Live Daten. Die historischen Daten basieren auf Ruflisteneinträge aus Ihrer einer STARFACE Datenbank, angereichert um zusätzliche Informationenund bereinigt. Damit lassen sich Gruppen, iQueues und Agenten in Bezug auf das Telefonieverhalten umfangreich analysieren. Die Live Daten repräsentieren den aktuellen Zustand von STARFACE Benutzern, Gruppen und iQueues und Agenten, zum Zeitpunkt des jeweiligen Uploads.
Live Daten
Live Daten bestehen aus aktuellen Informationen über Agenten STARFACE Benutzer, Gruppen und iQueues und werden regelmäßig erneuertaktualisiert. Für jeden Agenten einer iQueue stehen folgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Chat Präsenzinformation, Chat Präsenznachricht, ob Agent angemeldet ist, ob DND aktiviert istSTARFACE Benutzer werden folgende Daten erfasst und hochgeladen:
| Information | Beschreibung | Anonymisierbar |
|---|---|---|
| Account ID | ID des STARFACE Benutzeraccounts |  |
| Name | Name des STARFACE Benutzers | |
| Anruf ID | Anruf ID des aktuellen Gesprächs (sofern vorhanden) | |
| Anruf Status | Status des aktuellen Anrufs, z.B. ringing oder connected | |
| Anrufer Name | Anrufername des aktuellen Gesprächs | |
| Anrufer Nummer | Anrufernummer des aktuellen Gesprächs | |
| Chat Präsenzinformation | Präsenzstatus bezüglich der Chatfunktion, z.B. verfügbar oder abwesend | |
Chat Präsenznachricht | Die benutzerdefinierte Nachricht im Chat Status | |
| Gesprächsdauer | Bisherige Dauer des aktuellen Gesprächs | |
| Uhrzeit des Gesprächseingangs | Zeitpunkt zu dem das Gespräch einging | |
| Ruhemodus | Gibt an, ob die Ruhefunktion aktiviert oder deaktiviert ist | |
| Anmeldestatus | Gibt an, ob der STARFACE Benutzer angemeldet oder abgemeldet ist | |
| Status Immer-Weiterleitung | Gibt an, ob eine Immer-Weiterleitung aktiv ist |
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| STARFACE Standortname | Name des Anlagenstandorts | |
| Gruppen Account IDs | Account IDs der zugeordneten STARFACE Gruppen (und iQueues) | |
| Gesprächsstatus | Aktueller Telefoniestatus, z.B. ringing oder available | |
| Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Uploads | |
Für jede Gruppe / iQueue werden folgende Daten erfasst und hochgeladen:
| Information | Beschreibung | Anonymisierbar |
|---|---|---|
| Verbundene Anrufe | Anzahl der verbundenen Anrufe | |
| Maximale Wartezeit | Maximale Wartezeit einer iQueue | |
| STARFACE Standortname | Name des Anlagenstandorts | |
| Account ID | ID des STARFACE Gruppen- / iQueueaccounts | |
| Name | Name der Gruppe / iQueue | |
| iQueue Größe | Größe einer iQueue | |
| Zeitstempel | Datum Uhrzeit des Uploads | |
| Wartende Anrufe | Anzahl der wartenden Anrufe | |
Historische Daten
Die historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer (Agenten), iQueues und Gruppen. Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul Insight Analytics PRO nicht beeinflusst werden. Das Modul erweitert diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) oder Klingelzeiten. Nicht für jeden Accounttyp können die Zusatzinformationen zuverlässig ermittelt werden.
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