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Fonction et conditions préalablesLast Contact Forwarding renvoie un appel entrant d'un groupe à un membre individuel du groupe si l'appelant a déjà passé un appel réussi ou si le membre du groupe a essayé sans succès de joindre l'appelant. La condition préalable au transfert direct est donc (du point de vue du groupe appelé et configuré dans le module),
Dans les cas susmentionnés, il faut supposer que l'appel entrant est un rappel lors de la tentative d'établissement de contact ou une nouvelle consultation sur une conversation dans le contexte temporel. Pour des raisons d'efficacité, il est donc judicieux d'établir un lien direct entre l'appelant et le membre du groupe qui a déjà été impliqué. Si le membre du groupe cible n'est pas joignable par téléphone, l'appel entrant est traité comme un appel de groupe et signalé conformément à la stratégie de sonnerie applicable au groupe. KonfigurationFür Last Contact Forwarding können beliebig viele Modulkonfigurationen angelegt werden. Bitte achten Sie hierbei auf die Ausführungsreihenfolge. GruppeDa das direkte Weiterleiten nicht zwingend für jede Gruppe wünschenswert ist, muß die Gruppe, für die das Modul eingehende Anrufe prüfen soll konfiguriert werden. Ohne ausgewählte Gruppe wird das Modul nicht aktiv. Umleitung bei erneutem AnrufDie Aktivierung dieser Funktion schaltet die direkte Weiterleitung für erneut eingehende Anrufe ein. Wenn der Anrufer also zuvor erfolgreich (im Sinne einer zustande gekommenen Verbindung) bereits ein eingehendes Gespräch mit einem Gruppenmitglied geführt hat, Umleitung bei RückrufDie Aktivierung dieser Funktion schaltet die direkte Weiterleitung für erkannte Rückrufe ein. Wenn der Anrufer also zuvor erfolglos (im Sinne einer nicht zustande gekommenen Verbindung) von einem Gruppenmitglied, über ein ausgehendes Gespräch, angerufen wurde. Zurückliegender Zeitraum (min)Für die Berücksichtigung vergangener Anrufe muß ein zurückliegender Zeitraum (in Minuten) angegeben werden. Der Zeitraum bestimmt den Umfang der zu untersuchenden Ruflisteneinträge. Optional: Hinweis-Ansage für Anrufer bei Direktruf / Ansage bei DirektrufDie Aktivierung dieser Funktion erlaubt es, für Anrufer eine Ansage abzuspielen, die auf den Umstand einer direkten Weiterleitung hinweist, z.B. "Lieber Anrufer, Sie werden nun direkt zu Ihrem letzten Gesprächspartner weitergeleitet". Die Ansage kann als WAV-Datei im Modul hochgeladen werden. EinschränkungenIm Falle einer direkten Weiterleitung an einen iQueue-Agenten, wird der Anruf vom Modul an der Gruppe vorbei als Direktruf zum Agenten ausgeführt. Der Anruf wird deshalb nicht in der iQueue-Statistik erfasst. Aufgrund einer Einschränkung des STARFACE Modulsystems (genauer: der Modulfunktion CallUser) werden direkt weitergeleitete Anrufe nur am Primärtelefon des Zielteilnehmers signalisiert – nicht an allen Telefonen des Benutzers. |