UNE PUISSANTE INTELLIGENCE D'AFFAIRES ET L'ANALYSE DES DONNÉES D'APPELS.

En associant ces données, par exemple avec les chiffres de vente ou les temps de service, vous obtenez des informations presque illimitées sur l'efficacité de vos employés ou sur les probabilités de vente de vos clients individuels.

Répondez aux questions sur les revenus par minute d'appel, les appelants individuels, la rentabilité des contrats de service, le niveau de service de vos agents et bien plus encore !

Sur la base de Microsoft Power BI, toutes les informations des appels sont à votre disposition à des fins d'analyse :

• Appelant (nom, identification de l'appelant, numéro de rappel, compte,...)
• Le groupe appelé ou appelé (agent, groupe, compte,...) et l'agent responsable de l'acceptation/non-acceptation ou de la réponse en décrochant l'appel.
• agents enregistrés par groupe
• statut de l'agent (post-traitement, informations de présence,...)
• heure de l'appel et prise d'appel
• durée de sonnerie
• SLAs
• durée de communication
• résultat de l'appel
• et bien plus encore

En plus de l'évaluation des informations historiques avec de nombreuses options de filtrage, les données en direct de STARFACE sont fournies pour la visualisation des tableaux de bord. Insight Analytics est livré en standard avec des tableaux de bord et des rapports prédéfinis et interactifs complets. La création de tableaux de bord et de rapports personnalisés est possible.

Beispiel: Insight Analytics – rapports complets et visuellement attrayants

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L'alternative pour des besoins de visualisation et d'analyse étendus

Chez Fluxpunkt, nous ne pensons pas qu'il soit judicieux de réinventer la roue ou de développer des produits qui font simplement ce que les autres font déjà - à moins que nous puissions vraiment faire mieux et donner au client une réelle valeur ajoutée. Nous nous efforçons de trouver la meilleure solution à un problème, et non une seule.

C'est pourquoi nous avons choisi Microsoft Power BI comme base pour l'analyse et la visualisation de grandes quantités de données, la génération de rapports, la création de tableaux de bord interactifs et surtout la connexion à des sources de données externes comme les bases de données SQL ou les feuilles Excel.

Avec Insight Analytics for STARFACE et Microsoft Power BI, vous disposez de l'outil idéal pour vos besoins de visualisation - que ce soit pour des tableaux de bord en direct, des analyses historiques ou des liens vers toute autre source de données.

À l'aide de vues et de filtres personnalisés, vous pouvez tirer le maximum d'informations de vos données.

Les tableaux de bord et les rapports vous permettent d'accéder à des données hiérarchiques encore plus détaillées. Grâce à l'analyse approfondie, vous pouvez même vous concentrer sur les données d'un seul client ou fournisseur pour vous concentrer sur l'impact de ce client/fournisseur sur l'ensemble du système.

Choisissez parmi une variété d'éléments visuels pour visualiser vos données de façon optimale et compréhensible.

La disposition des éléments individuels sur une page de tableau de bord est entièrement personnalisable. Différents tableaux de bord subdivisent vos données par sujet.

Des éléments interactifs tels que des filtres, des curseurs pour les périodes de temps ou des champs déroulants pour la sélection de groupes, de files d'attente ou d'agents vous permettent de capturer rapidement le maximum d'informations pertinentes et le contenu maximum.

Grâce à l'intégration profonde dans Microsoft Office et Microsoft KI Services, Cortana est également à votre disposition pour répondre à vos questions sur vos chiffres clés en plus des visualisations (avec l'approbation appropriée) !

Et, bien sûr, les visualisations peuvent être adaptées à votre corporate design.

Sur le web, sur le PC ou sous forme d'application

Imaginez si vous étiez toujours à jour ! Toujours informé, sur la performance de votre équipe ou les chiffres clés actuels de votre service commercial !
Grâce à l'architecture basée sur les services de Power BI, les évaluations et les analyses d'Insight Analytics sont disponibles partout et en temps réel.

Vous pouvez intégrer vos rapports pour les rapports dans SharePoint Online ou PowerPoint - ou dans votre site Web.

Toujours à portée de main - toujours prêt à l'emploi!

Exemples d'application

• Fourniture de statistiques en temps réel (p. ex. SLA) pour les clients/clients
• Informations en direct pour les clients concernant l'utilisation actuelle des hotlines d'assistance/commande
• Intégration dans les portails Intranet sous forme de rapport en direct

... ainsi dans le client UCC

Vos données toujours en vue : Même au sein du centre de communication UCC, le client STARFACE UCC, vous avez accès aux informations qui sont importantes pour vous.

Intégrez vos tableaux de bord et carrelages vivants dans les fenêtres du client UCC et placez-les selon vos souhaits. Vous disposez ainsi non seulement d'une vue d'ensemble de vos files d'attente, mais aussi de toutes les données vous concernant, telles que les statistiques des appelants, la charge de travail des collègues et vos cibles.

Oh oui - bien sûr, l'information intégrée peut aussi être utilisée de manière interactive dans le client UCC !

Il n'y a pratiquement pas de limites à la disposition de vos visualisations et au type d'affichage. Ainsi, différents tableaux de bord peuvent être mis à la disposition de différents utilisateurs et les informations pertinentes peuvent leur être affichées. Par exemple, les superviseurs peuvent afficher des statistiques beaucoup plus complètes ou différentes que celles des simples agents.

Exportable au format PDF, CSV ou présentation PowerPoint

Exportez les rapports visuellement attrayants vers différents formats cibles, tels que les PDF, d'un simple clic de souris. Ou vous pouvez simplement imprimer des formats graphiques impressionnants, en tenant compte des données actuelles et en définissant des filtres.

Les exportations PDF sont donc parfaitement adaptées à la transmission de vos évaluations à vos clients - comme preuve de vos ratios de performance et de niveau de service. Pour ce faire, Insight Analytics vous permet de remplacer automatiquement les noms de vos agents et de vos interlocuteurs par des pseudonymes ou de les rendre anonymes de manière entièrement automatique.

Les données CSV exportées peuvent être traitées dans Excel ou évaluées automatiquement par des processus en aval.

Réception régulière de rapports par E-Mail

Vous pouvez vous abonner à des pages de rapports individuels ou à des tableaux de bord pour recevoir des mises à jour régulières et automatisées par courriel. L'e-mail de rapport contient le rapport sélectionné sous la forme d'un graphique et d'un lien vers la page de rapport interactive.

Les données peuvent non seulement être visualisées ou analysées, mais aussi générer automatiquement des avertissements en cas de dépassement ou de non-atteinte des plages cibles définies. Un tel événement, à son tour, peut déclencher un certain nombre d'autres processus et vous avertir via une notification push, par exemple, lorsqu'il est temps de fournir des agents supplémentaires pour vos files d'attente.

Par exemple, vous pouvez

• cCertains Flows déclencheur
• Envoyer un email
• Postez des nouvelles aux Microsoft Teams ou aux Slack-Kanäle
• Envoyer un SMS

... ou également insérer des données supplémentaires dans les ensembles de données d'Insight Analytics pour les événements externes

Télécharger le fichier du module pour votre version STARFACE
Ce module est compatible avec les versions 6.7.3 de STARFACE et probablement aussi avec les versions plus récentes.

Installation et configuration
Installez le module en le téléchargeant et créez une nouvelle configuration de module.

Attribution de la licence
Saisissez la clé de licence du module dans la configuration du module.
(Comment puis-je obtenir une clé de licence de module?) 

Compatibilité / UPDATES

CONTINUOUS INTEGRATION STATUS

Build gegen STARFACE Releases:

INSIGHT ANALYTICS PRO

<sup>* Une (1) licence Power BI Pro est également requise par instance STARFACE..
Des licences Power BI Pro supplémentaires sont nécessaires pour les utilisateurs qui souhaitent créer leurs propres tableaux de bord et rapports ou effectuer des tâches administratives.
Le nombre d'utilisateurs correspond au nombre de licences utilisateur installées dans STARFACE (PBX User License ou STARFACE User Light License). Insight Analytics vérifie le nombre de licences utilisateur installées dans STARFACE - leur nombre doit être inférieur ou égal au nombre maximum d'utilisateurs de la licence du module. Les licences de module ne peuvent pas être combinées en fonction du nombre d'utilisateurs (on peut utiliser exactement 1 licence de module par clé de licence de serveur STARFACE).</sup>

Insight Analytics PRO contient la dernière version des rapports prédéfinis au moment de l'achat.

INSIGHT ANALYTICS ENTERPRISE

Insight Analytics Enterprise est basé sur Insight Analytics PRO et offre en outre la possibilité d'intégrer des données externes. Insight Analytics Enterprise nécessite généralement une passerelle de données installée localement et Power BI Desktop. Selon la quantité de données à analyser, une mise à niveau vers Power BI Premium peut s'avérer nécessaire.

La connexion de données externes et l'intégration locale sont proposées projet par projet.

INSIGHT ANALYTICS LITE (DISPONIBLE BIENTÔT)

Insight Analytics Lite est conçu pour les organisations qui ont beaucoup d'employés, mais seulement un petit nombre d'agents à évaluer, et n'ont besoin que de statistiques rudimentaires comparables aux outils de visualisation simples d'autres fournisseurs. Insight Analytics est limité pour les scénarios suivants:

• Évaluation pour un maximum de deux (2) groupes ou iQueues et les agents qu'ils contiennent
• Évaluation uniquement pour les appels entrants vers les groupes/iQueues sélectionnés
• Pas d'analyse des événements d'appel sortant du groupe (par ex. renvoi, prise d'appel, traitement par modules, etc.)
• Pas d'évaluation d'emplacements multiples
• Une seule instance de module par installation STARFACE (donc un seul espace de travail cible pour les données)
• Aucun rapport spécifique au client
• Aucune option de mise à niveau vers Insight Analytics PRO

Insight Analytics Lite est ainsi un substitut encore plus puissant aux autres solutions de visualisation disponibles pour STARFACE.

Insight Analytics Lite est licencié en paquets de 5 agents chacun (=plus petite dénomination).