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nameDescription
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UNE PUISSANTE INTELLIGENCE D'AFFAIRES ET L'ANALYSE DES DONNÉES D'APPELS.

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 Tableaux d'appel interactifs avec fonctions de recherche et de filtrage étendues
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 Diffusion en direct des données d'appel STARFACE, des informations sur les agents et des événements d'appel dans les tableaux de bord Power BI
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 Reconnaître les interrelations en reliant d'autres sources de données de l'entreprise
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 Facultatif : création de rapports spécifiques au client
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iconfa-code
 Fonctions d'automatisation (via Microsoft Flow)
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iconfa-bell
 Notifications poussées et notifications par courriel d'événements
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 Nombreuses fonctions de visualisation
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 Accès de n'importe où, via le bureau, le web ou l'application
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iconfa-share
 Exportez vos données vers PowerPoint, Excel, SharePoint et des sites Web
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iconfa-heartbeat
 Protection des données et maintenance des fonctions : les modules Fluxpunkt "ne téléphonent pas à domicile" et ne dépendent pas de la fonction/accessibilité de serveurs de licences externes.


Auszug

Insight Analytics vous permet d'avoir une vision approfondie du monde de vos données de communication et de les relier à d'innombrables autres sources de données (par ex. à partir de systèmes ERP et CRM). Les données d'agent en direct et de file d'attente deviennent des tableaux de bord interactifs. L'information de la liste d'appels permet une analyse historique.


En associant ces données, par exemple avec les chiffres de vente ou les temps de service, vous obtenez des informations presque illimitées sur l'efficacité de vos employés ou sur les probabilités de vente de vos clients individuels.

Répondez aux questions sur les revenus par minute d'appel, les appelants individuels, la rentabilité des contrats de service, le niveau de service de vos agents et bien plus encore !

Sur la base de Microsoft Power BI, toutes les informations des appels sont à votre disposition à des fins d'analyse :

  • Appelant (nom, identification de l'appelant, numéro de rappel, compte,...)
  • Le groupe appelé ou appelé (agent, groupe, compte,...) et l'agent responsable de l'acceptation/non-acceptation ou de la réponse en décrochant l'appel.
  • agents enregistrés par groupe
  • statut de l'agent (post-traitement, informations de présence,...)
  • heure de l'appel et prise d'appel
  • durée de sonnerie
  • SLAs
  • durée de communication
  • résultat de l'appel
  • et bien plus encore

En plus de l'évaluation des informations historiques avec de nombreuses options de filtrage, les données en direct de STARFACE sont fournies pour la visualisation des tableaux de bord. Insight Analytics est livré en standard avec des tableaux de bord et des rapports prédéfinis et interactifs complets. La création de tableaux de bord et de rapports personnalisés est possible.

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Plates-formes prises en charge:

  

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Langues disponibles:

  

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PRR (net):

à partir de 1.200 €




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iconstar
titleAchetez maintenant
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen
 
UI Button
icondownload
titleDownload
url#InsightAnalytics-Losgeht's:Installation
 
UI Button
icontext
titleGuide d'installation



Beispiel: Insight Analytics – rapports complets et visuellement attrayants

Powered by:

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PAGES D'EXEMPLES DE RAPPORTS INTERACTIFS

Testez une sélection de pages de rapports anonymes ci-dessous ! Cliquez sur la table des matières ("<1 de 9>") pour voir un aperçu des pages de rapports disponibles. Faites défiler vers l'avant et vers l'arrière et passez la souris sur les éléments d'affichage pour voir les détails. Cliquez sur les éléments d'affichage pour les filtrer par groupe ou par utilisateur ou utilisez les éléments de filtre globaux dans l'en-tête pour définir des filtres pour toutes les pages du rapport en même temps.

Iframe
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Width100%
Urlhttps://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNmE0MzMyMmItMmJmYi00NTZlLWJjMDYtZjVhYzk1MjI5YzU4IiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9
NameExemple de rapport



Vert pour FLUXPUNKT INSIGHT ANALYTICS pour STARFACE


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width45%

L'alternative pour des besoins de visualisation et d'analyse étendus

Chez Fluxpunkt, nous ne pensons pas qu'il soit judicieux de réinventer la roue ou de développer des produits qui font simplement ce que les autres font déjà - à moins que nous puissions vraiment faire mieux et donner au client une réelle valeur ajoutée. Nous nous efforçons de trouver la meilleure solution à un problème, et non une seule.

C'est pourquoi nous avons choisi Microsoft Power BI comme base pour l'analyse et la visualisation de grandes quantités de données, la génération de rapports, la création de tableaux de bord interactifs et surtout la connexion à des sources de données externes comme les bases de données SQL ou les feuilles Excel.

Avec Insight Analytics for STARFACE et Microsoft Power BI, vous disposez de l'outil idéal pour vos besoins de visualisation - que ce soit pour des tableaux de bord en direct, des analyses historiques ou des liens vers toute autre source de données.

À l'aide de vues et de filtres personnalisés, vous pouvez tirer le maximum d'informations de vos données.

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Historische Analysen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten



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Drilldown bis auf Agentenebene

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Les tableaux de bord et les rapports vous permettent d'accéder à des données hiérarchiques encore plus détaillées. Grâce à l'analyse approfondie, vous pouvez même vous concentrer sur les données d'un seul client ou fournisseur pour vous concentrer sur l'impact de ce client/fournisseur sur l'ensemble du système.

Choisissez parmi une variété d'éléments visuels pour visualiser vos données de façon optimale et compréhensible.

La disposition des éléments individuels sur une page de tableau de bord est entièrement personnalisable. Différents tableaux de bord subdivisent vos données par sujet.

Des éléments interactifs tels que des filtres, des curseurs pour les périodes de temps ou des champs déroulants pour la sélection de groupes, de files d'attente ou d'agents vous permettent de capturer rapidement le maximum d'informations pertinentes et le contenu maximum.

Grâce à l'intégration profonde dans Microsoft Office et Microsoft KI Services, Cortana est également à votre disposition pour répondre à vos questions sur vos chiffres clés en plus des visualisations (avec l'approbation appropriée) !

Et, bien sûr, les visualisations peuvent être adaptées à votre corporate design.



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Sur le web, sur le PC ou sous forme d'application

Imaginez si vous étiez toujours à jour ! Toujours informé, sur la performance de votre équipe ou les chiffres clés actuels de votre service commercial !
Grâce à l'architecture basée sur les services de Power BI, les évaluations et les analyses d'Insight Analytics sont disponibles partout et en temps réel.

Vous pouvez intégrer vos rapports pour les rapports dans SharePoint Online ou PowerPoint - ou dans votre site Web.

Toujours à portée de main - toujours prêt à l'emploi!

Exemples d'application

  • Fourniture de statistiques en temps réel (p. ex. SLA) pour les clients/clients
  • Informations en direct pour les clients concernant l'utilisation actuelle des hotlines d'assistance/commande
  • Intégration dans les portails Intranet sous forme de rapport en direct
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Mobile Ansicht von Dashboards und Berichten



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Einbettung von Berichten und Dashboards in den STARFACE UCC-Client

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... ainsi dans le client UCC

Vos données toujours en vue : Même au sein du centre de communication UCC, le client STARFACE UCC, vous avez accès aux informations qui sont importantes pour vous.

Intégrez vos tableaux de bord et carrelages vivants dans les fenêtres du client UCC et placez-les selon vos souhaits. Vous disposez ainsi non seulement d'une vue d'ensemble de vos files d'attente, mais aussi de toutes les données vous concernant, telles que les statistiques des appelants, la charge de travail des collègues et vos cibles.

Oh oui - bien sûr, l'information intégrée peut aussi être utilisée de manière interactive dans le client UCC !

Il n'y a pratiquement pas de limites à la disposition de vos visualisations et au type d'affichage. Ainsi, différents tableaux de bord peuvent être mis à la disposition de différents utilisateurs et les informations pertinentes peuvent leur être affichées. Par exemple, les superviseurs peuvent afficher des statistiques beaucoup plus complètes ou différentes que celles des simples agents.



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Exportable au format PDF, CSV ou présentation PowerPoint

Exportez les rapports visuellement attrayants vers différents formats cibles, tels que les PDF, d'un simple clic de souris. Ou vous pouvez simplement imprimer des formats graphiques impressionnants, en tenant compte des données actuelles et en définissant des filtres.

Les exportations PDF sont donc parfaitement adaptées à la transmission de vos évaluations à vos clients - comme preuve de vos ratios de performance et de niveau de service. Pour ce faire, Insight Analytics vous permet de remplacer automatiquement les noms de vos agents et de vos interlocuteurs par des pseudonymes ou de les rendre anonymes de manière entièrement automatique.

Les données CSV exportées peuvent être traitées dans Excel ou évaluées automatiquement par des processus en aval.

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Réception régulière de rapports par E-Mail

Vous pouvez vous abonner à des pages de rapports individuels ou à des tableaux de bord pour recevoir des mises à jour régulières et automatisées par courriel. L'e-mail de rapport contient le rapport sélectionné sous la forme d'un graphique et d'un lien vers la page de rapport interactive.




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width100%
Built-In Automation

Les données peuvent non seulement être visualisées ou analysées, mais aussi générer automatiquement des avertissements en cas de dépassement ou de non-atteinte des plages cibles définies. Un tel événement, à son tour, peut déclencher un certain nombre d'autres processus et vous avertir via une notification push, par exemple, lorsqu'il est temps de fournir des agents supplémentaires pour vos files d'attente.

Par exemple, vous pouvez

  • cCertains Flows déclencheur
  • Envoyer un email
  • Postez des nouvelles aux Microsoft Teams ou aux Slack-Kanäle
  • Envoyer un SMS

... ou également insérer des données supplémentaires dans les ensembles de données d'Insight Analytics pour les événements externes

Microsoft Flow Automatisierung bei Datenereignissen



BÉNÉFICES

  • Intuitif: rapports prêts à l'emploi et faciles à comprendre déjà inclus
  • Puissant: les possibilités d'analyse des données collectées par STARFACE sont pratiquement illimitées.
  • Protection de l'investissement: pas de dépendance vis-à-vis de services externes/serveurs de licences

INSTALLATION

UI Steps
sizesmall
UI Step

Télécharger le fichier du module pour votre version STARFACE
Ce module est compatible avec les versions 6.7.3 de STARFACE et probablement aussi avec les versions plus récentes.

UI Button
icondownload
titlepour STARFACE 6.7.3 (v20201006)
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20201006.sfm?api=v2

Erweitern
titleAfficher les téléchargements pour les anciennes versions...
UI Button
icondownload
titlepour STARFACE 6.6–6.7.1 (v20200218)
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20200218.sfm

UI Button
icondownload
titlepout STARFACE 6.6.0.20–6.7.0 (v20190718)
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20190718.sfm?api=v2
UI Step

Installation et configuration
Installez le module en le téléchargeant et créez une nouvelle configuration de module.

UI Step

Attribution de la licence
Saisissez la clé de licence du module dans la configuration du module.
(
Comment puis-je obtenir une clé de licence de module?

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_Includes-Questions?
_Includes-Questions?

|
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nameDocumentation

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Dokumentation: Insight Analytics
Dokumentation: Insight Analytics

SP Horizontal nav item
nameSupport / FAQ

FAQ

Seite einschließen
Support / FAQ : Insight Analytics
Support / FAQ : Insight Analytics

SP Horizontal nav item
nameChangelog
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Compatibilité / UPDATES

VersionCompatible avec STARFACE Version
20190430

6.6.0.20

Release
201905036.6.0.20
  • Nettoyage amélioré des entrées de liste d'appels non valides pour les appels acceptés vers iQueues/Groups
  • Les appels renvoyés ne sont plus comptés plus d'une fois s'ils ont été renvoyés plus d'une fois avec le même motif de renvoi
201905226.6.0.20
  • Correction: Il se peut que certains appels n'aient pas été téléchargés vers Power BI
  • La restriction de l'analyse aux appels entrants vers les iQueues et les groupes a été supprimée
  • Durée de la sonnerie et de l'appel également pour les appels sortants
  • Enregistrement plus précis de la durée de la sonnerie et de l'appel pour les appels avec messages vocaux, surtout si les messages vocaux sont présents dans STARFACE
201907186.6.0.20
  • Correction: La fonction de licence ne prenait pas en compte le fait que les installations cloud sont équipées d'un grand nombre de licences d'utilisation.
  • Correction: Exception Nullpointer due à la suppression des comptes d'utilisateur et de groupe
202002186.7.1.14
  • Compatibilité avec STARFACE 6.7.1.14
202010066.7.3.11
  • Fonctionnalité d'entreprise: télécharger les données nettoyées dans une base de données SQL pour la connexion à Power BI Desktop
  • Filtre d'heure
  • Extension de la vue en direct des iQueues et des agents
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CONTINUOUS INTEGRATION STATUS

Build gegen STARFACE Releases:

Gadget
preferencesplanKeys=SM-IA&isConfigured=true&refresh=120&useFavourites=false
authorFluxpunkt
urlhttp://ci.fluxpunkt.de/rest/gadgets/1.0/g/com.atlassian.bamboo.gadgets/status/planStatus.xml

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namePrix / Acheter

ACHAT / LOCATION (STARFACE 365)

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INSIGHT ANALYTICS PRO

Insight Analytics PRO
Nombre
d'utilisateurs installés

Achat unique *
PPR netto

Loyer *
Mois / PPR netto


Forms - Dropdown list
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2_label24 Mois
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4_label60 Mois
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1_value12
0_selectedfalse

Recommandé pour
1 - 201.200 €92,31 

21 - 402.400 €184,62 €

41 - 804.800 €369,23 €

81 - 1507.500 €576,92 €

151 - 25012.500 €961,54 €

> 25017.000 €1.307,69 €
HTML
<sup>* Une (1) licence Power BI Pro est également requise par instance STARFACE..
Des licences Power BI Pro supplémentaires sont nécessaires pour les utilisateurs qui souhaitent créer leurs propres tableaux de bord et rapports ou effectuer des tâches administratives.
Le nombre d'utilisateurs correspond au nombre de licences utilisateur installées dans STARFACE (PBX User License ou STARFACE User Light License). Insight Analytics vérifie le nombre de licences utilisateur installées dans STARFACE - leur nombre doit être inférieur ou égal au nombre maximum d'utilisateurs de la licence du module. Les licences de module ne peuvent pas être combinées en fonction du nombre d'utilisateurs (on peut utiliser exactement 1 licence de module par clé de licence de serveur STARFACE).</sup>

Insight Analytics PRO contient la dernière version des rapports prédéfinis au moment de l'achat.

Include+
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spaceKeyFPW
scrollEditorDisplayTitle_Includes-SubscriptionPricing
scrollPageIdAC1100070169A4FE405557241582FC5B

UI Button
colorgreen
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titleAcheter maintenant
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen
Column
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INSIGHT ANALYTICS ENTERPRISE

Insight Analytics Enterprise est basé sur Insight Analytics PRO et offre en outre la possibilité d'intégrer des données externes. Insight Analytics Enterprise nécessite généralement une passerelle de données installée localement et Power BI Desktop. Selon la quantité de données à analyser, une mise à niveau vers Power BI Premium peut s'avérer nécessaire.

La connexion de données externes et l'intégration locale sont proposées projet par projet.

Insight Analytics Enterprise
AddOn
(requérir Insight Analytics PRO)
Achat unique *
PPR netto
Loyer *
Mois / PPR netto
Pro PBX-Serverlizenz2.900 €
requérir Insight
Analytics PRO
Pour l'extension Insight Analytics Enterprise
il n'y a pas de modèle de location disponible.

INSIGHT ANALYTICS LITE (DISPONIBLE BIENTÔT)

Insight Analytics Lite est conçu pour les organisations qui ont beaucoup d'employés, mais seulement un petit nombre d'agents à évaluer, et n'ont besoin que de statistiques rudimentaires comparables aux outils de visualisation simples d'autres fournisseurs. Insight Analytics est limité pour les scénarios suivants:

  • Évaluation pour un maximum de deux (2) groupes ou iQueues et les agents qu'ils contiennent
  • Évaluation uniquement pour les appels entrants vers les groupes/iQueues sélectionnés
  • Pas d'analyse des événements d'appel sortant du groupe (par ex. renvoi, prise d'appel, traitement par modules, etc.)
  • Pas d'évaluation d'emplacements multiples
  • Une seule instance de module par installation STARFACE (donc un seul espace de travail cible pour les données)
  • Aucun rapport spécifique au client
  • Aucune option de mise à niveau vers Insight Analytics PRO

Insight Analytics Lite est ainsi un substitut encore plus puissant aux autres solutions de visualisation disponibles pour STARFACE.

Insight Analytics Lite
Par agent
des groupes
à évaluer

Achat unique *

PPR netto

Miete *
mtl / netto
1 Agent150 €Il n'y a pas de modèle de location
disponible pour Insight Analytics Lite.

Insight Analytics Lite est licencié en paquets de 5 agents chacun (=plus petite dénomination).

Section

DIFFÉRENCES DE VERSIONS


Insight Analytics
LITE
Insight Analytics
PRO
Insight Analytics
ENTERPRISE
Rapports interactifs

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Nombre de groupes/questions évaluables

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Évaluation de tous les appels

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Évaluation intersites (plusieurs installations)

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Plusieurs espaces de travail cibles pour les données
(pour la fourniture simultanée d'informations anonymes et des données non anonymes)

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Rapports personnalisés

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Stockage dans une base de données SQL locale

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Évaluation avec Power BI Desktop

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Intégration de données externes (ERP, CRM, ...)

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Êtes-vous un partenaire STARFACE ?
Veuillez lire notre Entrée dans la FAQ sur le processus de commande et les conditions d'achat.

Info
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titleVous n'avez pas encore de STARFACE?

Vous êtes intéressé par une solution de téléphonie STARFACE?
Appelez-nous au +49 7022 78968480, écrivez-nous à [email protected] ou remplissez notre formulaire de demande STARFACE!

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icondownload
titlefür STARFACE 6.6.0.20–6.7.0 (v20190718)
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