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SP Horizontal nav item
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Powerful Business Intelligence and Call Data Analysis.

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Interaktive Callboards mit Drill-Down- und umfangreichen Filterfunktionen
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Live-Streaming von STARFACE Anrufdaten, Agenten-Informationen und Call-Events in Power BI Dashboards
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Zusammenhänge erkennen durch Anbindung weiterer Unternehmensdatenquellen
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Optional: Kundenindividuelle Erstellung von Berichten
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Automatisierungsfunktionen (über Microsoft Flow)
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Push-Notifications und Email-Benachrichtigungen bei Ereignissen
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Unzählige Visualisierungsfunktionen
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Zugriff von Überall, per Desktop, Web oder App
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Export Ihrer Daten in PowerPoint, Excel, SharePoint und Websites
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iconfa-heartbeat
Datenschutz und Funktionserhalt: Fluxpunkt Module "telefonieren nicht nach Hause" und sind nicht von der Funktion/Erreichbarkeit externer Lizenzserver abhängig.


Auszug

Insight Analytics liefert Ihnen tiefe Einblicke in die Welt Ihrer Kommunikationsdaten und ermöglicht Ihnen, diese mit unzähligen weiteren Datenquellen (z.B. aus ERP und CRM-Systemen) zu verbinden. Live-Daten von Agenten und Warteschlangen werden zu interaktiven Dashboards. Ruflisteninformationen erlauben historische Analysen.


Durch Verknüpfung dieser Daten z.B. mit Verkaufszahlen oder Servicezeiten, erhalten Sie schier grenzenlose Informationen über die Effizienz Ihrer Mitarbeiter oder Umsatzwahrscheinlichkeiten einzelner Kunden.

Beantworten Sie damit Fragen nach dem Umsatz je Gesprächsminute, bezogen auf einzelne Anrufer, der Wirtschaftlichkeit von Serviceverträgen, dem Servicelevel Ihrer Agenten und vieles mehr!

Auf Basis von Microsoft Power BI stehen Ihnen alle Informationen aus Anrufen für Analysezwecke zur Verfügung:

  • Anrufer (Name, Caller ID, Rückrufnummer, Account,...)
  • Angerufener oder angerufene Gruppe (Agent, Gruppe, Account,...) sowie für Annahme/Nichtannahme verantwortlicher Agent oder Beantwortung durch Heranholen des Anrufs
  • Angemeldete Agenten je Gruppe
  • Agentenstatus (Nachbearbeitung, Präsenzinformationen,...)
  • Zeitpunkt des Anrufs und der Rufannahme
  • Klingeldauer
  • SLAs
  • Anrufdauer
  • Rufergebnis
  • Leitung
  • und vieles mehr

Neben der Auswertung historischer Informationen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten, werden Live-Daten der STARFACE für die Visualisierung von Dashboads bereitgestellt. Insight Analytics enthält standardmäßig bereits umfangreiche vorgefertigte und interaktiv nutzbare Dashboards und Berichte. Die Erstellung kundenindividueller Dashboards und Berichte ist möglich.

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width34%

Unterstützte Plattformen:

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width40%

Verfügbare Sprachen:

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UVP (netto):

ab 1.200 €



UI Button
iconstar
titleJetzt kaufen
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen
UI Button
icondownload
titleDownload
url#InsightAnalytics-Losgeht's:Installation
 



Beispiel: Insight Analytics – umfangreiche und optisch ansprechende Berichte

Powered by:

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width170px
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Interaktive Beispiel-Berichtseiten

Testen Sie im Folgenden eine Auswahl von anonymisierten Beispielberichtseiten! Klicken Sie auf das Inhaltsverzeichnis ("<1 von 9>") um eine Übersicht der verfügbaren Berichtseiten zu sehen. Blättern Sie vor und zurück und bewegen Sie die Maus über die Anzeigeelemente um Details zu erfahren. Klicken Sie in die Anzeigeelemente um nach Gruppen oder Benutzern zu filtern oder verwenden Sie die globalen Filterelemente in der Kopfzeile um Filter für alle Berichtseiten auf einmal zu definieren.

Iframe
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Urlhttps://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNDY1ZDdlZGMtNmU5Zi00MWQ5LWFiNTktYjc0OGIxNjEyYTQxIiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9
NameBeispiel-Bericht



Gründe für Fluxpunkt Insight Analytics für STARFACE


Section
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width45%

Die Alternative für umfangreiche Visualisierungs- und Analyseanforderungen

Bei Fluxpunkt sind wir der Meinung, dass es nicht sinnvoll ist, das Rad neu zu erfinden oder Produkte zu entwickeln, die lediglich das tun, was andere bereits leisten – es sei denn, wir können es wirklich besser machen und dem Kunden dadurch einen echten Mehrwert bieten. Wir sind bestrebt, nicht nur eine, sondern die beste Lösung für ein Problem zu finden.

Aus diesem Grund entschieden wir uns für Microsoft Power BI als Basis für die Analyse und Visualisierung großer Datenmengen, Erzeugung von Reports, Erstellung interaktiver Dashboards und insbesondere die Anbindung an externe Datenquellen wie SQL-Datenbanken oder Excel-Sheets.

Mit Insight Analytics für STARFACE und Microsoft Power BI erhalten Sie das Power-Tool für Ihre Visualisierungsanforderungen – ob für Live-Dashboards, historische Analysen oder die Verknüpfung mit beliebigen anderen Datenquellen.

Mit Hilfe selbstdefinierter Ansichten und Filter läßt sich der maximale Informationsgehalt aus Ihren Daten herausholen.

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Historische Analysen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten



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Drilldown bis auf Agentenebene

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Dashboards und Berichte erlauben Ihnen Drill-Downs um so noch tiefer in hierarchische Daten abzutauchen. Per Drill-Through können Sie sich sogar auf die Daten eines einzelnen Kunden oder Lieferanten konzentrieren um so den Fokus auf die Auswirkungen dieses Kunden/Lieferanten auf das Gesamtsystem zu bestimmen.

Wählen Sie aus einer Vielzahl von visuellen Elementen die aus, die Ihre Daten optimal und verständlich visualisieren.

Die Anordnung einzelner Elemente auf einer Dashboardseite ist vollständig anpassbar. Verschiedene Dashboards unterteilen Ihre Daten themenbezogen.

Interaktive Elemente, wie Filter, Schieberegler für Zeitabschnitte oder Dropdown-Felder für die Auswahl von Gruppen, Warteschlangen oder Agenten erlauben Ihnen, schnell den maximalen und relevanten Informationsgehalt zu erfassen.

Durch die tiefe Integration in Microsoft Office und die Microsoft KI Services steht Ihnen neben Visualisierungen zusätzlich (bei entsprechender Freigabe) auch Cortana für die Beantwortung von Fragen zu Ihren Kennzahlen zur Verfügung!

Und selbstverständlich sind die Visualisierungen an Ihr Corporate Design anpassbar.



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width75%

Im Web, auf dem Desktop oder als App

Stellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs!
Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar.

Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website.

Immer griffbereit – out of the box!

Anwendungsbeispiele

  • Bereitstellung von Live-Statistiken (z.B. SLAs) für Auftraggeber/Kunden
  • Live-Information für Kunden bezüglich der aktuellen Auslastung von Support-/Bestellhotlines.
  • Einbettung in Intranet-Portale als Live-Bericht
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Mobile Ansicht von Dashboards und Berichten



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Einbettung von Berichten und Dashboards in den STARFACE UCC-Client

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... und auch im UCC-Client

Ihre Daten immer im Blick: Auch innerhalb der UCC Kommunikationszentrale, dem STARFACE UCC-Client, haben Sie Zugriff auf die für Sie wichtigen Informationen.

Betten Sie Ihre Dashboards und Live-Kacheln in UCC-Client-Fenster ein und platzieren Sie sie nach Ihren Wünschen. So haben Sie nicht nur Ihre Queues im Blick, sondern auch alle für Sie relevanten Daten, wie Anruferstatistiken, Auslastung der Kollegen und Ihre Zielvorgaben.

Ach ja – selbstverständlich sind auch im UCC-Client die eingebetteten Informationen interaktiv nutzbar!

Der Anordnung Ihrer Visualisierungen sowie der Darstellungsart sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. So können verschiedenen Benutzern verschiedene Dashboards bereitgestellt werden und ihnen so die für sie relevanten Informationen angezeigt werden. Supervisor können beispielsweise viel umfangreichere oder andere Statistiken angezeigt bekommen als einfache Agenten.



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Exportierbar als PDF, CSV oder PowerPoint-Präsentation

Exportieren Sie die optisch ansprechenden Berichte per Mausklick in verschiedene Zielformate, wie zum Beispiel PDFs. Oder Sie drucken beeindruckende grafische Aufbereitungen unter Berücksichtigung aktueller Daten und gesetzter Filter einfach aus.

PDF-Exporte eignen sich so hervorragend für die Weitergabe Ihrer Auswertungen an Auftraggeber – zum Nachweis Ihrer Performance und Servicelevel-Kennzahlen. Hierfür erlaubt Ihnen Insight Analytics das automatische Ersetzen der Namen Ihrer Agenten und Anrufer durch Pseudonyme oder auch die vollständige automatische Anonymisierung.

Exportierte CSV-Daten lassen sich in Excel weiterverarbeiten oder von nachgelagerten Prozessen automatisiert auswerten.

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width3%


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width30%

Regelmäßiger Empfang von E-Mail-Berichten

Sie können einzelne Berichtsseiten oder Dashboards abonnieren um so regelmäßig und automatisiert per Email auf dem Laufenden gehalten zu werden. Die Berichtsemail enthält den gewählten Bericht als Grafik sowie einen Link um die interaktive Berichtsseite aufrufen zu können.




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width100%
Built-In Automation

Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen.

Sie können zum Beispiel

  • beliebige Flows auslösen
  • eine Email versenden
  • Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten
  • SMS versenden
  • Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen

... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen.

Microsoft Flow Automatisierung bei Datenereignissen



Vorteile

  • Intuitiv: vorgefertigte und leicht verständliche Berichte bereits enthalten
  • Mächtig: Beinahe grenzenlose Analysemöglichkeiten der von STARFACE erfassten Daten
  • Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Lizenzservern

Los geht's: Installation

UI Steps
sizesmall
UI Step

Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen
Dieses Modul ist kompatibel mit STARFACE Version 6.7.3.

UI Button
icondownload
titlefür STARFACE 6.7.3 (v20201006)
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20201006.sfm?api=v2

Erweitern
titleDownloads für ältere Versionen anzeigen...
UI Button
icondownload
titlefür STARFACE 6.6–6.7.1 (v20200218)
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20200218.sfm

UI Button
icondownload
titlefür STARFACE 6.6.0.20–6.7.0 (v20190718)
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20190718.sfm?api=v2
UI Step

Installation & Konfiguration
Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen.

UI Step

Lizenzierung
Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen.
(Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?

Seite einschließen
_Includes-Questions?
_Includes-Questions?

SP Horizontal nav item
nameDokumentation

Seite einschließen
FPW:Dokumentation: Insight Analytics
FPW:Dokumentation: Insight Analytics

SP Horizontal nav item
nameSupport / FAQ

FAQ

Seite einschließen
FPW:Support / FAQ : Insight Analytics
FPW:Support / FAQ : Insight Analytics

SP Horizontal nav item
nameChangelog
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width50%

Kompatibilität / Updates

ModulversionKompatibel mit STARFACE Version
20190430

6.6.0.20

Release
201905036.6.0.20
  • Verbesserte Bereinigung von ungültigen Ruflisteneinträgen bei angenommenen Anrufen auf iQueues/Gruppen
  • Weitergeleitete Anrufe werden nicht mehr mehrfach gezählt, wenn diese mit dem selben Weiterleitungsgrund mehrfach weitergeleitet wurden
201905226.6.0.20
  • Bug Behebung: Es konnte passieren, dass einzelne Anrufe nicht in Power BI hochgeladen wurden
  • Einschränkung der Analyse auf eingehende Anrufe auf iQueues und Gruppen wurde aufgehoben
  • Klingel- und Gesprächsdauer auch für ausgehende Anrufe
  • Genauere Erfassung von Klingel- und Gesprächsdauer bei Anrufen mit Voicemal-Nachrichten, insbesondere wenn die Voicemail-Nachrichten in der STARFACE vorhanden sind
201907186.6.0.20
  • Bug Behebung: Die Lizenzierungsfunktion hat bei Cloud Anlagen nicht berücksichtigt, dass diese mit einer großen Menge an Benutzerlizenzen ausgestattet sind.
  • Bug Behebung: Nullpointer Exception wegen gelöschter Benutzer- und Gruppenaccounts
202002186.7.1.14
  • Kompatibilität mit STARFACE 6.7.1.14
202010066.7.3.11
  • Enterprise-Feature: Upload der bereinigten Daten in eine SQL Datenbank zur Anbindung an Power BI Desktop
  • Tageszeiten-Filter
  • Erweiterung der Live-Ansicht von iQueues und Agenten
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width50%

Continuous Integration Status

Build gegen STARFACE Releases:

Gadget
preferencesplanKeys=SM-IA&isConfigured=true&refresh=120&useFavourites=false
authorFluxpunkt
urlhttp://ci.fluxpunkt.de/rest/gadgets/1.0/g/com.atlassian.bamboo.gadgets/status/planStatus.xml

SP Horizontal nav item
namePreis / Kaufen

Kauf / Miete (STARFACE 365)

Section
Column
width50%

Insight Analytics PRO

Insight Analytics PRO
Installierte
Benutzeranzahl
Kauf *
UVP netto
(einmalig)

Miete *
mtl / netto

Forms - Dropdown list
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0_label1 Monat
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2_value24
4_value60
1_label12 Monate
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3_selectedfalse
counter5
labelMindestlaufzeit
requiredfalse
1_selectedfalse
4_selectedfalse
multiselectfalse
3_label36 Monate
2_label24 Monate
0_value1
4_label60 Monate
nameMindestlaufzeit
1_value12
0_selectedfalse

Empfohlen für
1 - 201.200 €92,31
21 - 402.400 €184,62 €
41 - 804.800 €369,23 €
81 - 1507.500 €576,92 €
151 - 25012.500 €961,54 €
> 25017.000 €1.307,69 €
HTML
<sup>* Pro STARFACE-Instanz ist außerdem eine (1) Power BI Pro-Lizenz erforderlich (netto 8,40 € / Monat).
Weitere Power BI Pro-Lizenzen werden für Benutzer benötigt, die eigene Dashboards/Berichte anlegen oder administrative Tätigkeiten durchführen möchten.
Die Benutzeranzahl entspricht der in der STARFACE installierten Anzahl an Benutzerlizenzen (PBX Userlizenz oder STARFACE User Light Lizenz). Insight Analytics prüft die in der STARFACE installierten Benutzerlizenzen – deren Anzahl muß kleiner oder gleich der maximalen Benutzeranzahl der Modullizenz sein. Modullizenzen lassen sich in Bezug auf die Benutzeranzahl nicht kombinieren (es kann genau 1 Modullizenz je STARFACE Serverlizenzschlüssel eingesetzt werden).</sup>

Insight Analytics PRO enthält die zum Kaufzeitpunkt aktuellste Version vordefinierter Berichte/Reports.

Include+
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spaceKeyFPW
scrollEditorDisplayTitle_Includes-SubscriptionPricing
scrollPageIdAC1100070169A4FE405557241582FC5B

UI Button
colorgreen
iconstar
titleJetzt kaufen
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen
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Insight Analytics Enterprise

Insight Analytics Enterprise basiert auf Insight Analytics PRO und bietet zusätzlich die Möglichkeit Fremddaten zu integrieren. Außerdem wird die lokale Speicherung und Auswertung der Daten unterstützt, ohne diese in die Microsoft Cloud hochzuladen. Damit entfallen nicht nur die Speicherlimits von Power BI Pro, es ist auch sichergestellt, dass die Daten das Unternehmen nicht verlassen. Für den Betrieb von Insight Analytics Enterprise ist neben Power BI Desktop in der Regel eine lokale SQL-Datenbank sowie unter Umständen ein lokal installiertes Datengateway erforderlich. Je nach Umfang der zu analysierenden Daten und dem vorgesehenen Speicherort kann auch ein Upgrade auf Power BI Premium notwendig werden.

Die Anbindung von Fremddaten und lokale Integration wird projektbezogen nach Aufwand angeboten.

Insight Analytics Enterprise
AddOn
(erfordert Insight Analytics PRO)
Kauf*
UVP netto
(einmalig)
Miete *
mtl / netto
Pro PBX-Serverlizenz2.900 €
zzgl. Insight
Analytics PRO
Für das Insight Analytics Enterprise AddOn
ist kein Mietmodell verfügbar.

Insight Analytics Lite (bald verfügbar)

Insight Analytics Lite richtet sich an Unternehmen, die zwar viele Mitarbeiter, jedoch nur eine geringe Zahl auszuwertender Agenten haben und lediglich rudimentäre Statistiken benötigen – vergleichbar mit einfachen Visualisierungs-Tools anderer Hersteller. Insight Analytics wird für solche Szenarien wie folgt eingeschränkt:

  • Auswertung für maximal zwei (2) Gruppen oder iQueues und die darin enthaltenen Agenten
  • Auswertung nur für eingehende Anrufe auf die ausgewählten Gruppen/iQueues
  • Keine Analyse von Anrufereignissen, die die Gruppe verlassen (z.B. Weiterleitungen, Call-Grabbing, Verarbeitung durch Module, etc.)
  • Keine Auswertung mehrerer Standorte
  • Nur eine Modulinstanz pro STARFACE-Installation (damit nur ein Ziel-Workspace für die Daten)
  • Keine kundenindividuellen Berichte
  • Keine Upgrademöglichkeit auf Insight Analytics PRO

Insight Analytics Lite eignet sich damit als immer noch mächtigerer Ersatz für andere, für STARFACE erhältliche, Visualisierungslösungen.

Insight Analytics Lite
Je Agent
der auszuwertenden
Gruppen
Kauf*
UVP netto
(einmalig)
Miete *
mtl / netto
1 Agent150 €Für Insight Analytics Lite
ist kein Mietmodell verfügbar.

Insight Analytics Lite wird in Paketen zu je 5 Agenten lizenziert (= kleinste Stückelung).



Section

Versionsunterschiede


Insight Analytics
LITE
Insight Analytics
PRO
Insight Analytics
ENTERPRISE
Interaktive Berichte

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Anzahl auswertbarer Gruppen/iQueues

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Auswertung aller Anrufe

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Standortübergreifende
Auswertung (mehrere Installationen)

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Mehrere Ziel-Workspaces für Daten
(für gleichzeitige Bereitstellung anonymisierter
und nicht-anonymisierter Daten)

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Individuelle Berichte

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Speicherung in lokaler SQL-Datenbank

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Auswertung mit Power BI Desktop

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Integration von Fremddaten (ERP, WaWi,...)

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Sie sind STARFACE Partner?
Bitte lesen Sie unseren FAQ-Eintrag zum Bestellprozess und Einkaufskonditionen.

Info
iconfalse
titleSie haben noch keine STARFACE?

Sie haben Interesse an einer STARFACE Telefonielösung?
Rufen Sie uns an unter +49 7022 78968480, schreiben uns unter [email protected] oder füllen Sie unser STARFACE Anfrageformular aus!

Sv translation
languageen

UI Image
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SP Horizontal nav group
SP Horizontal nav item
nameBeschreibung
Section
Column

Powerful Business Intelligence and Big Data Analysis.

Awesome Icon
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monospacetrue
iconfa-area-chart
Fluxpunkt modules "do not phone home" and are not dependent on the function/accessibility of external license servers.


Auszug

Insight Analytics provides you with deep insight into the world of your communication data and enables you to link it to countless other data sources (e.g. from ERP and CRM systems). Live data from agents and queues becomes interactive dashboards. Call list information allows historical analysis.


By linking this data e.g. with sales figures or service times, you get almost limitless information about the efficiency of your employees or sales probabilities of individual customers.

Use it to answer questions about revenue per call minute, individual callers, the profitability of service contracts, the service level of your agents and much more!

Based on Microsoft Power BI , all information from calls is available to you for analysis purposes:

  • Caller (name, caller ID, callback number, account,...)
  • The called or called group (agent, group, account,...) and the agent responsible for acceptance/nonacceptance or answering by picking up the call
  • Registered agents per group
  • Agent status (postprocessing, presence information,...)
  • Time of the call
  • Time of call acceptance
  • Ringing duration
  • SLAs
  • Call duration
  • Call result
  • Used line
  • Terminal device information
  • and much more

In addition to the evaluation of historical information with extensive filter options, live data from STARFACE is provided for the visualization of dashboards. Dashboards are interactive and can be flexibly assembled and configured.

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Supported platforms:

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UI Button
iconstar
titleJetzt kaufen
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen
UI Button
icondownload
titleDownload
UI Button
icontext
titleInstallationsanleitung


Iframe
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Urlhttps://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiMjVjYmRiZDctOTA0Yy00NGM1LWI5YjItZmNhN2NkYjE4MzlhIiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9
NameDurchschnittliche Gesprächsdauer

Example: Fluxpunkt Insights - Live information from our STARFACE

Powered by:

UI Image
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Reasons for Fluxpunkt Insight Analytics for STARFACE


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Column
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Historische Analysen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten The alternative for extensive visualization and analysis requirements


At Fluxpunkt, we don't think it makes sense to reinvent the wheel or develop products that simply do what others already do - unless we can really do it better and give the customer real added value. We are anxious to find not only one, but the best solution for a problem.

For this reason, we chose Microsoft Power BI as the basis for analyzing and visualizing large amounts of data, generating reports, creating interactive dashboards and, in particular, connecting to external data sources such as SQL databases or Excel sheets.

With Insight Analytics for STARFACE and Microsoft Power BI, you get the power tool for your visualization needs - whether for live dashboards, historical analysis, or linking to any other data source.

With the help of self-defined views and filters you can get the maximum information content out of your data.



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Column
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Drilldown bis auf AgentenebeneDashboards and reports allow you to drill down into even deeper hierarchical data. With drill-through, you can even focus on the data of a single customer or supplier to determine the focus on the impact of that customer/supplier on the overall system.

Choose from a variety of visual elements to visualize your data in an optimal and understandable way.

The arrangement of individual elements on a dashboard page is fully customizable. Different dashboards subdivide your data according to topic.

Interactive elements such as filters, slider controls for time periods or dropdown fields for selecting groups, queues or agents allow you to quickly capture the maximum and relevant information content.

Due to the deep integration in Microsoft Office and the Microsoft KI Services, Cortana is available to you in addition to visualizations (with appropriate release) for answering questions about your key figures!

And of course the visualizations are adaptable to your corporate design.



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Column
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Mobile Ansicht von Dashboards und Berichten On the web, on the desktop or as an app

Imagine if you were always up to date! Always informed, about the performance of your team or current key figures of your sales!
Power BI's service-based architecture makes Insight Analytics evaluations and analysis available anywhere in real time.

You can embed your evaluations for reports in SharePoint Online or PowerPoint - or into your website.

Always ready to hand - out of the box!

Application examples

  • Provision of live statistics (e.g. SLAs) for clients/customers
  • Live information for customers regarding the current utilization of support/order hotlines.
  • Embedding in Intranet portals as live report



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Column
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Einbettung von Berichten und Dashboards in den STARFACE UCC-Client... and also in the UCC client

Your data always in view: Even within the UCC communication center, the STARFACE UCC client, you have access to the information you need.

Embed your dashboards and live tiles in UCC client windows and place them as you like. So you not only have an overview of your queues, but also of all data relevant to you, such as caller statistics, workload of colleagues and your targets.

By the way - of course the embedded information can also be used interactively in the UCC client.




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Column
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Focus on Business Intelligence

Imagine you could do far more with your data than just visualize it live in the form of diagrams, lists or tables.

Imagine you could ask questions relevant to business management, uncover connections, understand changes and forecast trends.

As soon as your STARFACE communication data is available in Power BI, Power BI supports you in finding connections to your other company data.
Sales, earnings, service costs, vacation times, personnel changes - how do these relate to the communication data of individual customers/suppliers?
Do longer conversations really mean higher sales?
Of five customers in the queue, which one has the highest sales probability?

Use your data!

Individuelle Zusammenstellung von Visuals




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Column
width100%
Built-In Automation

Data can not only be visualized or analyzed, but also automatically generate warnings if defined target ranges are exceeded or not reached. Such an event, in turn, can trigger a number of other processes and notify you via push notification, for example, when it is time to provide additional agents for your queues.

For example, you can

  • trigger any flows
  • send an email
  • post news to Microsoft Teams or Slack channels
  • Send text messages
  • Create wonder list tasks or Trello cards

... or also insert additional data into the datasets of Insight Analytics for external events.

Microsoft Flow Automatisierung bei Datenereignissen



Advantages

  • Investment protection: no dependence on external services/license servers

Let's go: Installation

UI Steps
sizesmall
UI Step

Download the module for your STARFACE version:

UI Button
icondownload
titlefor STARFACE 6.7.3 (v20201006)
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Erweitern
titleDownloads für ältere Versionen anzeigen...
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titlefor STARFACE 6.6–6.7.1 (v20200218)
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icondownload
titlefor STARFACE 6.6.0.20–6.7.0 (v20190718)
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UI Step

Install the module by uploading it and create a new module configuration.

UI Step

Enter the module license key in the module configuration.
(How do I get a module license key?

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nameDokumentation

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Dokumentation: Insight Analytics
Dokumentation: Insight Analytics

SP Horizontal nav item
nameSupport / FAQ

FAQ

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Module FAQ
Module FAQ

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nameChangelog
Section
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width50%

Compatibility / Updates

Module versionCompatible with STARFACE version

6.5

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namePreis / Kaufen

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titleJetzt kaufen
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen

Purchasing

Section
Column
width50%

Insight Analytics PRO

Insight Analytics PRO
Number of usersUVP net * / price per STARFACE installation
1 - 201.200 €
21 - 402.400 €
41 - 804.800 €
81 - 1507.500 €
151 - 25012.500 €
> 25017.000 €
Column
width50%

Insight Analytics Enterprise


Insight Analytics Enterprise is based on Insight Analytics PRO and additionally offers the possibility to integrate external data. Insight Analytics Enterprise typically requires a locally installed data gateway and Power BI Desktop. Depending on the amount of data to be analyzed, an upgrade to Power BI Premium may be necessary.

The connection of external data and local integration is offered on a project-by-project basis.

* At least one (1) Power BI Pro license is required per installation (net 8.40 € / user per month).


Are you a STARFACE Partner?
Please read our FAQ entry about the order process and purchase conditions.

Info
iconfalse
titleYou don't have a STARFACE yet?

Are you interested in a STARFACE telephony solution?
Call us at +49 7022 78968480, write us at [email protected] or fill out our STARFACE inquiry form !

Sv translation
languagefr

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nameDescription
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UNE PUISSANTE INTELLIGENCE D'AFFAIRES ET L'ANALYSE DES DONNÉES D'APPELS.

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monospacetrue
iconfa-area-chart
 Tableaux d'appel interactifs avec fonctions de recherche et de filtrage étendues
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monospacetrue
iconfa-paper-plane
 Diffusion en direct des données d'appel STARFACE, des informations sur les agents et des événements d'appel dans les tableaux de bord Power BI
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monospacetrue
iconfa-database
 Reconnaître les interrelations en reliant d'autres sources de données de l'entreprise
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monospacetrue
iconfa-file-text
 Facultatif : création de rapports spécifiques au client
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iconfa-code
 Fonctions d'automatisation (via Microsoft Flow)
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monospacetrue
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 Notifications poussées et notifications par courriel d'événements
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 Nombreuses fonctions de visualisation
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monospacetrue
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 Accès de n'importe où, via le bureau, le web ou l'application
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monospacetrue
iconfa-share
 Exportez vos données vers PowerPoint, Excel, SharePoint et des sites Web
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monospacetrue
iconfa-heartbeat
 Protection des données et maintenance des fonctions : les modules Fluxpunkt "ne téléphonent pas à domicile" et ne dépendent pas de la fonction/accessibilité de serveurs de licences externes.


Auszug

Insight Analytics vous permet d'avoir une vision approfondie du monde de vos données de communication et de les relier à d'innombrables autres sources de données (par ex. à partir de systèmes ERP et CRM). Les données d'agent en direct et de file d'attente deviennent des tableaux de bord interactifs. L'information de la liste d'appels permet une analyse historique.


En associant ces données, par exemple avec les chiffres de vente ou les temps de service, vous obtenez des informations presque illimitées sur l'efficacité de vos employés ou sur les probabilités de vente de vos clients individuels.

Répondez aux questions sur les revenus par minute d'appel, les appelants individuels, la rentabilité des contrats de service, le niveau de service de vos agents et bien plus encore !

Sur la base de Microsoft Power BI, toutes les informations des appels sont à votre disposition à des fins d'analyse :

  • Appelant (nom, identification de l'appelant, numéro de rappel, compte,...)
  • Le groupe appelé ou appelé (agent, groupe, compte,...) et l'agent responsable de l'acceptation/non-acceptation ou de la réponse en décrochant l'appel.
  • agents enregistrés par groupe
  • statut de l'agent (post-traitement, informations de présence,...)
  • heure de l'appel et prise d'appel
  • durée de sonnerie
  • SLAs
  • durée de communication
  • résultat de l'appel
  • et bien plus encore

En plus de l'évaluation des informations historiques avec de nombreuses options de filtrage, les données en direct de STARFACE sont fournies pour la visualisation des tableaux de bord. Insight Analytics est livré en standard avec des tableaux de bord et des rapports prédéfinis et interactifs complets. La création de tableaux de bord et de rapports personnalisés est possible.

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Section
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Plates-formes prises en charge:

  

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width40%

Langues disponibles:

  

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width26%

PRR (net):

à partir de 1.200 €




UI Button
iconstar
titleAchetez maintenant
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen
 
UI Button
icondownload
titleDownload
url#InsightAnalytics-Losgeht's:Installation
 
UI Button
icontext
titleGuide d'installation



Beispiel: Insight Analytics – rapports complets et visuellement attrayants

Powered by:

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imageUrlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/powerbi.png
width170px
height40px



PAGES D'EXEMPLES DE RAPPORTS INTERACTIFS

Testez une sélection de pages de rapports anonymes ci-dessous ! Cliquez sur la table des matières ("<1 de 9>") pour voir un aperçu des pages de rapports disponibles. Faites défiler vers l'avant et vers l'arrière et passez la souris sur les éléments d'affichage pour voir les détails. Cliquez sur les éléments d'affichage pour les filtrer par groupe ou par utilisateur ou utilisez les éléments de filtre globaux dans l'en-tête pour définir des filtres pour toutes les pages du rapport en même temps.

Iframe
Height800px
Width100%
Urlhttps://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNmE0MzMyMmItMmJmYi00NTZlLWJjMDYtZjVhYzk1MjI5YzU4IiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9
NameExemple de rapport



Vert pour FLUXPUNKT INSIGHT ANALYTICS pour STARFACE


Section
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width45%

L'alternative pour des besoins de visualisation et d'analyse étendus

Chez Fluxpunkt, nous ne pensons pas qu'il soit judicieux de réinventer la roue ou de développer des produits qui font simplement ce que les autres font déjà - à moins que nous puissions vraiment faire mieux et donner au client une réelle valeur ajoutée. Nous nous efforçons de trouver la meilleure solution à un problème, et non une seule.

C'est pourquoi nous avons choisi Microsoft Power BI comme base pour l'analyse et la visualisation de grandes quantités de données, la génération de rapports, la création de tableaux de bord interactifs et surtout la connexion à des sources de données externes comme les bases de données SQL ou les feuilles Excel.

Avec Insight Analytics for STARFACE et Microsoft Power BI, vous disposez de l'outil idéal pour vos besoins de visualisation - que ce soit pour des tableaux de bord en direct, des analyses historiques ou des liens vers toute autre source de données.

À l'aide de vues et de filtres personnalisés, vous pouvez tirer le maximum d'informations de vos données.

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width50%
Historische Analysen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten



Section
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width45%

Drilldown bis auf Agentenebene

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width50%

Les tableaux de bord et les rapports vous permettent d'accéder à des données hiérarchiques encore plus détaillées. Grâce à l'analyse approfondie, vous pouvez même vous concentrer sur les données d'un seul client ou fournisseur pour vous concentrer sur l'impact de ce client/fournisseur sur l'ensemble du système.

Choisissez parmi une variété d'éléments visuels pour visualiser vos données de façon optimale et compréhensible.

La disposition des éléments individuels sur une page de tableau de bord est entièrement personnalisable. Différents tableaux de bord subdivisent vos données par sujet.

Des éléments interactifs tels que des filtres, des curseurs pour les périodes de temps ou des champs déroulants pour la sélection de groupes, de files d'attente ou d'agents vous permettent de capturer rapidement le maximum d'informations pertinentes et le contenu maximum.

Grâce à l'intégration profonde dans Microsoft Office et Microsoft KI Services, Cortana est également à votre disposition pour répondre à vos questions sur vos chiffres clés en plus des visualisations (avec l'approbation appropriée) !

Et, bien sûr, les visualisations peuvent être adaptées à votre corporate design.



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width75%

Sur le web, sur le PC ou sous forme d'application

Imaginez si vous étiez toujours à jour ! Toujours informé, sur la performance de votre équipe ou les chiffres clés actuels de votre service commercial !
Grâce à l'architecture basée sur les services de Power BI, les évaluations et les analyses d'Insight Analytics sont disponibles partout et en temps réel.

Vous pouvez intégrer vos rapports pour les rapports dans SharePoint Online ou PowerPoint - ou dans votre site Web.

Toujours à portée de main - toujours prêt à l'emploi!

Exemples d'application

  • Fourniture de statistiques en temps réel (p. ex. SLA) pour les clients/clients
  • Informations en direct pour les clients concernant l'utilisation actuelle des hotlines d'assistance/commande
  • Intégration dans les portails Intranet sous forme de rapport en direct
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Mobile Ansicht von Dashboards und Berichten



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Einbettung von Berichten und Dashboards in den STARFACE UCC-Client

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... ainsi dans le client UCC

Vos données toujours en vue : Même au sein du centre de communication UCC, le client STARFACE UCC, vous avez accès aux informations qui sont importantes pour vous.

Intégrez vos tableaux de bord et carrelages vivants dans les fenêtres du client UCC et placez-les selon vos souhaits. Vous disposez ainsi non seulement d'une vue d'ensemble de vos files d'attente, mais aussi de toutes les données vous concernant, telles que les statistiques des appelants, la charge de travail des collègues et vos cibles.

Oh oui - bien sûr, l'information intégrée peut aussi être utilisée de manière interactive dans le client UCC !

Il n'y a pratiquement pas de limites à la disposition de vos visualisations et au type d'affichage. Ainsi, différents tableaux de bord peuvent être mis à la disposition de différents utilisateurs et les informations pertinentes peuvent leur être affichées. Par exemple, les superviseurs peuvent afficher des statistiques beaucoup plus complètes ou différentes que celles des simples agents.



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width30%

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width3%


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Exportable au format PDF, CSV ou présentation PowerPoint

Exportez les rapports visuellement attrayants vers différents formats cibles, tels que les PDF, d'un simple clic de souris. Ou vous pouvez simplement imprimer des formats graphiques impressionnants, en tenant compte des données actuelles et en définissant des filtres.

Les exportations PDF sont donc parfaitement adaptées à la transmission de vos évaluations à vos clients - comme preuve de vos ratios de performance et de niveau de service. Pour ce faire, Insight Analytics vous permet de remplacer automatiquement les noms de vos agents et de vos interlocuteurs par des pseudonymes ou de les rendre anonymes de manière entièrement automatique.

Les données CSV exportées peuvent être traitées dans Excel ou évaluées automatiquement par des processus en aval.

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width3%


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width30%

Réception régulière de rapports par E-Mail

Vous pouvez vous abonner à des pages de rapports individuels ou à des tableaux de bord pour recevoir des mises à jour régulières et automatisées par courriel. L'e-mail de rapport contient le rapport sélectionné sous la forme d'un graphique et d'un lien vers la page de rapport interactive.




Section
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width100%
Built-In Automation

Les données peuvent non seulement être visualisées ou analysées, mais aussi générer automatiquement des avertissements en cas de dépassement ou de non-atteinte des plages cibles définies. Un tel événement, à son tour, peut déclencher un certain nombre d'autres processus et vous avertir via une notification push, par exemple, lorsqu'il est temps de fournir des agents supplémentaires pour vos files d'attente.

Par exemple, vous pouvez

  • cCertains Flows déclencheur
  • Envoyer un email
  • Postez des nouvelles aux Microsoft Teams ou aux Slack-Kanäle
  • Envoyer un SMS

... ou également insérer des données supplémentaires dans les ensembles de données d'Insight Analytics pour les événements externes

Microsoft Flow Automatisierung bei Datenereignissen



BÉNÉFICES

  • Intuitif: rapports prêts à l'emploi et faciles à comprendre déjà inclus
  • Puissant: les possibilités d'analyse des données collectées par STARFACE sont pratiquement illimitées.
  • Protection de l'investissement: pas de dépendance vis-à-vis de services externes/serveurs de licences

INSTALLATION

UI Steps
sizesmall
UI Step

Télécharger le fichier du module pour votre version STARFACE
Ce module est compatible avec les versions 6.7.3 de STARFACE et probablement aussi avec les versions plus récentes.

UI Button
icondownload
titlepour STARFACE 6.7.3 (v20201006)
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Erweitern
titleAfficher les téléchargements pour les anciennes versions...
UI Button
icondownload
titlepour STARFACE 6.6–6.7.1 (v20200218)
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20200218.sfm

UI Button
icondownload
titlepout STARFACE 6.6.0.20–6.7.0 (v20190718)
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UI Step

Installation et configuration
Installez le module en le téléchargeant et créez une nouvelle configuration de module.

UI Step

Attribution de la licence
Saisissez la clé de licence du module dans la configuration du module.
(
Comment puis-je obtenir une clé de licence de module?

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_Includes-Questions?
_Includes-Questions?

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nameDocumentation

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Dokumentation: Insight Analytics
Dokumentation: Insight Analytics

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nameSupport / FAQ

FAQ

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Support / FAQ : Insight Analytics
Support / FAQ : Insight Analytics

SP Horizontal nav item
nameChangelog
Section
Column
width50%

Compatibilité / UPDATES

VersionCompatible avec STARFACE Version
20190430

6.6.0.20

Release
201905036.6.0.20
  • Nettoyage amélioré des entrées de liste d'appels non valides pour les appels acceptés vers iQueues/Groups
  • Les appels renvoyés ne sont plus comptés plus d'une fois s'ils ont été renvoyés plus d'une fois avec le même motif de renvoi
201905226.6.0.20
  • Correction: Il se peut que certains appels n'aient pas été téléchargés vers Power BI
  • La restriction de l'analyse aux appels entrants vers les iQueues et les groupes a été supprimée
  • Durée de la sonnerie et de l'appel également pour les appels sortants
  • Enregistrement plus précis de la durée de la sonnerie et de l'appel pour les appels avec messages vocaux, surtout si les messages vocaux sont présents dans STARFACE
201907186.6.0.20
  • Correction: La fonction de licence ne prenait pas en compte le fait que les installations cloud sont équipées d'un grand nombre de licences d'utilisation.
  • Correction: Exception Nullpointer due à la suppression des comptes d'utilisateur et de groupe
202002186.7.1.14
  • Compatibilité avec STARFACE 6.7.1.14
202010066.7.3.11
  • Fonctionnalité d'entreprise: télécharger les données nettoyées dans une base de données SQL pour la connexion à Power BI Desktop
  • Filtre d'heure
  • Extension de la vue en direct des iQueues et des agents
Column
width50%

CONTINUOUS INTEGRATION STATUS

Build gegen STARFACE Releases:

Gadget
preferencesplanKeys=SM-IA&isConfigured=true&refresh=120&useFavourites=false
authorFluxpunkt
urlhttp://ci.fluxpunkt.de/rest/gadgets/1.0/g/com.atlassian.bamboo.gadgets/status/planStatus.xml

SP Horizontal nav item
namePrix / Acheter

ACHAT / LOCATION (STARFACE 365)

Section
Column
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INSIGHT ANALYTICS PRO

Insight Analytics PRO
Nombre
d'utilisateurs installés

Achat unique *
PPR netto

Loyer *
Mois / PPR netto


Forms - Dropdown list
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3_label36 Mois
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4_label60 Mois
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1_value12
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Recommandé pour
1 - 201.200 €92,31 

21 - 402.400 €184,62 €

41 - 804.800 €369,23 €

81 - 1507.500 €576,92 €

151 - 25012.500 €961,54 €

> 25017.000 €1.307,69 €
HTML
<sup>* Une (1) licence Power BI Pro est également requise par instance STARFACE..
Des licences Power BI Pro supplémentaires sont nécessaires pour les utilisateurs qui souhaitent créer leurs propres tableaux de bord et rapports ou effectuer des tâches administratives.
Le nombre d'utilisateurs correspond au nombre de licences utilisateur installées dans STARFACE (PBX User License ou STARFACE User Light License). Insight Analytics vérifie le nombre de licences utilisateur installées dans STARFACE - leur nombre doit être inférieur ou égal au nombre maximum d'utilisateurs de la licence du module. Les licences de module ne peuvent pas être combinées en fonction du nombre d'utilisateurs (on peut utiliser exactement 1 licence de module par clé de licence de serveur STARFACE).</sup>

Insight Analytics PRO contient la dernière version des rapports prédéfinis au moment de l'achat.

Include+
scrollEditorUrlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/_Includes-SubscriptionPricing
spaceKeyFPW
scrollEditorDisplayTitle_Includes-SubscriptionPricing
scrollPageIdAC1100070169A4FE405557241582FC5B

UI Button
colorgreen
iconstar
titleAcheter maintenant
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen
Column
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INSIGHT ANALYTICS ENTERPRISE

Insight Analytics Enterprise est basé sur Insight Analytics PRO et offre en outre la possibilité d'intégrer des données externes. Insight Analytics Enterprise nécessite généralement une passerelle de données installée localement et Power BI Desktop. Selon la quantité de données à analyser, une mise à niveau vers Power BI Premium peut s'avérer nécessaire.

La connexion de données externes et l'intégration locale sont proposées projet par projet.

Insight Analytics Enterprise
AddOn
(requérir Insight Analytics PRO)
Achat unique *
PPR netto
Loyer *
Mois / PPR netto
Pro PBX-Serverlizenz2.900 €
requérir Insight
Analytics PRO
Pour l'extension Insight Analytics Enterprise
il n'y a pas de modèle de location disponible.

INSIGHT ANALYTICS LITE (DISPONIBLE BIENTÔT)

Insight Analytics Lite est conçu pour les organisations qui ont beaucoup d'employés, mais seulement un petit nombre d'agents à évaluer, et n'ont besoin que de statistiques rudimentaires comparables aux outils de visualisation simples d'autres fournisseurs. Insight Analytics est limité pour les scénarios suivants:

  • Évaluation pour un maximum de deux (2) groupes ou iQueues et les agents qu'ils contiennent
  • Évaluation uniquement pour les appels entrants vers les groupes/iQueues sélectionnés
  • Pas d'analyse des événements d'appel sortant du groupe (par ex. renvoi, prise d'appel, traitement par modules, etc.)
  • Pas d'évaluation d'emplacements multiples
  • Une seule instance de module par installation STARFACE (donc un seul espace de travail cible pour les données)
  • Aucun rapport spécifique au client
  • Aucune option de mise à niveau vers Insight Analytics PRO

Insight Analytics Lite est ainsi un substitut encore plus puissant aux autres solutions de visualisation disponibles pour STARFACE.

Insight Analytics Lite
Par agent
des groupes
à évaluer

Achat unique *

PPR netto

Miete *
mtl / netto
1 Agent150 €Il n'y a pas de modèle de location
disponible pour Insight Analytics Lite.

Insight Analytics Lite est licencié en paquets de 5 agents chacun (=plus petite dénomination).

Section

DIFFÉRENCES DE VERSIONS


Insight Analytics
LITE
Insight Analytics
PRO
Insight Analytics
ENTERPRISE
Rapports interactifs

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Nombre de groupes/questions évaluables

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Évaluation de tous les appels

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Évaluation intersites (plusieurs installations)

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Plusieurs espaces de travail cibles pour les données
(pour la fourniture simultanée d'informations anonymes et des données non anonymes)

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Rapports personnalisés

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Stockage dans une base de données SQL locale

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Évaluation avec Power BI Desktop

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Intégration de données externes (ERP, CRM, ...)

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Êtes-vous un partenaire STARFACE ?
Veuillez lire notre Entrée dans la FAQ sur le processus de commande et les conditions d'achat.

Info
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titleVous n'avez pas encore de STARFACE?

Vous êtes intéressé par une solution de téléphonie STARFACE?
Appelez-nous au +49 7022 78968480, écrivez-nous à [email protected] ou remplissez notre formulaire de demande STARFACE!