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KonfigurationDas Modul kann mehrfach instanziiert werden um so für unterschiedliche Konfigurationen Klingeltöne zu setzen. Wird das Modul mehrfach instanziiert, muss der Modullizenzschlüssel in jede Instanz eingetragen werden. Instanzen ohne Lizenzschlüssel haben keine Funktion. Werden mehrere Modulkonfigurationen/Instanzen verwendet, muß in deren Konfiguration sichergestellt werden, dass diese nicht auf den selben Anruf angewendet werden – ansonsten werden mehrfache Hinweise bezüglich eines abzuspielenden Klingeltons in den Anruf eingebettet, was dazu führen kann, dass gar kein individueller Klingelton abgespielt wird. Die Auswahl zwischen den leisen und lauten Klingeltönen erfolgt über die Checkbox "Klingelton für laute Umgebungen" (bis Modulversion v20200209). Jede weitere Lautstärkeeinstellung hat am Endgerät zu erfolgen.
Individuelle SIP-Header: Alert-Info (z.B. für Endgeräte-Klingeltöne), Call-Info (z.B. für Avatar-Bilder)Seit Version 20190320 unterstützt HD Ringtones das Hinzufügen eigener SIP-Header zu Anrufen, die auf die angegebenen Regelwerke zutreffen. Damit lassen sich – Endgeräteunterstützung vorausgesetzt – gerätespezifische Klingeltöne oder auch Anruferbilder konfigurieren. HD Ringtones erlaubt die allgemeine Konfiguration von SIP-Headereinträgen und kann diese nicht validieren. Ob und wie ein Endgerät auf bestimmte SIP-Header reagiert, hängt vom Hersteller, Modell und der verwendeten Endgerätefirmware ab. Die SIP-Header-Einstellungen dienen der Umsetzung projektspezifischer Anforderungen und gehören deshalb nicht zum offiziell unterstützten Funktionsumfang dieses Moduls. Einstellungen in diesem Bereich können weitreichende negative Folgen auf die Telefonie, bis hin zum Totalausfall haben und sollten nur von fachkundigen Personen geändert werden. Support in Bezug auf die folgenden Funktionen ist explizit ausgeschlossen. Um eigene SIP-Headereinträge konfigurieren zu können, aktivieren Sie bitte die Checkbox "Ich habe verstanden" und fügen die gewünschten Headereinträge hinzu. Weiterführende Informationen konkreter Endgerätehersteller: Bitte beachten Sie, dass bei Anrufen, die durch die iQueue-Warteschlange an Agenten signalisiert werden, nur explizit von STARFACE ausgewählte Header übermittelt werden und es daher Einschränkungen bezüglich individueller SIP-Header gibt. Welche Header gesetzt und an Agenten signalisiert werden können, ist außerhalb unserer Einflussmöglichkeiten.
EinschränkungenFür Anrufe auf iQueue-Warteschlangen kann ein individueller Klingelton erst ab STARFACE Version 6.5 gesetzt werden, da die iQueue zu Agenten jeweils neue, nicht vom Modul modifizierbare Anrufe aufbaut. In iQueues werden deshalb auch keine individuellen SIP-Header unterstützt. Funktionseinschränkungen gibt es außerdem, wenn ein eingehender Anruf mit Hilfe eines Moduls weitergeleitet wird, welches die Weiterleitung durch Aufbauen eines neuen Gesprächs umsetzt. Der Klingelton wird den Endgeräten als Download-URL (per HTTP über Port 50080/TCP) im SIP-Header mitgeteilt. Hierfür wird die IP-Adresse des ersten Netzwerkinterfaces der STARFACE verwendet. Ist für ein Endgerät diese IP-Adresse nicht erreichbar, ist kein Klingeltondownload möglich. Bei Betrieb von Endgeräten/UCC-Clients und STARFACE in unterschiedlichen Subnetzen muß sichergestellt sein, dass der Client zuverlässig und erfolgreich den Port 50080/TCP der STARFACE per HTTP erreichen kann. Werden Endgeräte anderer Hersteller als Yealink/Tiptel eingesetzt, kann es auf diesen Endgeräten beim Abspielen der Klingeltöne zu Verzerrungen kommen. Die absolute Lautstärke der Klingeltöne ist abhängig von der konfigurierten Klingeltonlautstärke am Endgerät. Das Modul kann diese nicht ändern. |
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configurationLe module peut être instancié plusieurs fois afin de définir des sonneries pour différentes configurations. Si le module est instancié plusieurs fois, la clé de licence du module doit être saisie dans chaque cas. Les instances sans clé de licence n'ont aucune fonction. Si plusieurs configurations/instances de module sont utilisées, il faut s'assurer dans leur configuration qu'elles ne sont pas appliquées au même appel - sinon, de multiples indications concernant une sonnerie à jouer seront intégrées dans l'appel, ce qui peut avoir pour conséquence qu'aucune sonnerie individuelle ne sera jouée du tout. La sélection entre les sonneries silencieuses et les sonneries fortes se fait par le biais de la case à cocher "Sonnerie pour environnements bruyants" (jusqu'à la version v20200209 du module). Tout autre réglage du volume doit être effectué sur l'appareil terminal.
SIP-Header individuels : Alert-Info (par exemple pour les sonneries de terminal), Call-Info (par exemple pour les images d'avatar) Depuis la version 20190320, HD Ringtones prend en charge l'ajout le SIP Header personnalisés aux appels qui correspondent aux ensembles de règles spécifiés. Cela permet de configurer des sonneries ou des images d'appel spécifiques à l'appareil, à condition que l'appareil terminal soit pris en charge. HD Ringtones permet la configuration générale des entrées d'en-tête SIP et ne peut pas les valider. La réaction d'un terminal à certaines en-têtes SIP dépend du fabricant, du modèle et du micrologiciel du terminal utilisé. Les paramètres de l'en-tête SIP sont utilisés pour mettre en œuvre des exigences spécifiques au projet et ne font donc pas partie de la gamme de fonctions officiellement supportées par ce module. Les réglages dans ce domaine peuvent avoir des conséquences négatives considérables sur la téléphonie, pouvant aller jusqu'à la panne totale, et ne devraient être modifiés que par des personnes expertes. Le soutien concernant les fonctions suivantes est explicitement exclu. Pour pouvoir configurer vos propres entrées d'en-tête SIP, veuillez activer la case à cocher "Je comprends" et ajouter les entrées d'en-tête souhaitées. Informations complémentaires des fabricants de terminaux spécifiques: Veuillez noter que pour les appels signalés aux agents par la file d'attente iQueue, seuls les en-têtes explicitement sélectionnés par STARFACE sont transmis et il existe donc des restrictions concernant les en-têtes SIP individuels. Les en-têtes qui peuvent être réglés et signalés aux agents échappent à notre contrôle.
restrictionsUne sonnerie individuelle peut être définie pour les appels vers les files d'attente iQueueue à partir de la version 6.5 de STARFACE. Il en va de même si un appel entrant est renvoyé à l'aide d'un module qui implémente le renvoi en établissant un nouvel appel. La sonnerie est envoyée aux terminaux sous forme d'URL de téléchargement (via HTTP via le port 50080/TCP) dans l'en-tête SIP. L'adresse IP de la première interface réseau de STARFACE est utilisée à cet effet. Si cette adresse IP n'est pas accessible par un terminal, aucun téléchargement de sonnerie n'est possible. Lors de l'utilisation de terminaux/clients UCC et de STARFACE dans différents sous-réseaux, il faut s'assurer que le client peut atteindre le port 50080/TCP de STARFACE de manière fiable et réussie via HTTP. Si des terminaux d'autres fabricants que Yealink/Tiptel sont utilisés, des distorsions peuvent se produire sur ces terminaux lorsque les sonneries sont jouées. Le volume absolu des sonneries dépend du volume de sonnerie configuré sur l'appareil terminal. Le module ne peut pas changer cela. |