Le module Reverse Lookup PRO résout les données de l'appelant pour les appels entrants uniquement. Le module n'a aucun effet sur les informations affichées pour un appel sortant (et donc sur les entrées de la liste d'appels). Il s'agit d'une limitation des interfaces disponibles du système téléphonique STARFACEDas Modul Reverse Lookup PRO löst Anruferdaten nur für eingehende Anrufe auf. Auf die angezeigten Informationen bei einem ausgehenden Anruf (und entsprechend auch die Ruflisteneinträge) hat das Modul keine Auswirkung. Hierbei handelt es sich um eine Einschränkung der zur Verfügung stehenden Schnittstellen der STARFACE Telefonanlage.

Le module Reverse Lookup PRO vérifie si le destinataire d'un appel entrant est un utilisateur ou un groupe. Sinon, aucune résolution de numéro n'a lieu. Cela permet d'éviter les problèmes si le destinataire est une salle de conférence, un SoftwareFax ou un autre module STARFACEDas Modul Reverse Lookup PRO prüft bei einem eingehenden Anruf, ob der Empfänger ein Benutzer oder eine Gruppe ist. Wenn nicht, findet keine Rufnummernauflösung statt. Damit werden Probleme verhindert, falls der Empfänger ein Konferenzraum, ein SoftwareFax oder ein anderes STARFACE-Modul ist.

Die Namesauflösung durchläuft drei Stufen:

1. Zunächst versucht die STARFACE die Anrufer-Rufnummer über das lokale STARFACE-Adressbuch oder einen angebundenen LDAP-Server aufzulösen.
2. Wenn das (1.) nicht erfolgreich war, wird das Modul „Reverse Lookup PRO“ versuchen, den Anrufernamen mit Hilfe der konfigurierten Quellen per Rückwärtsauflösung zu ermitteln. Im Erfolgsfall wird die Caller ID für den Anruf entsprechend gesetzt.
3. Wenn sowohl die STARFACE, als auch Module (Reverse Lookup PRO und andere) die Caller ID nicht verändert haben, versucht der UCC Client im verbundenen Outlook-Adressbuch die Rufnummer aufzulösen (vorausgesetzt es ist das Outlook-Addin installiert).

Zu beachten ist, dass es innerhalb von Reverse Lookup PRO verschiedene Möglichkeiten gibt, die Caller ID auch ohne erfolgreiche Rufnummernauflösung zu verändern, z.B. wenn „Name der angerufenen Person oder Gruppe voranstellen“ aktiviert ist. In diesem Fall würde der UCC Client keine Rufnummernauflösung über Outlook durchführen.

Eine erfolgreiche Rufnummernauflösung liegt für Reverse Lookup PRO außerdem immer dann vor, wenn mindestens ein ausgewählter Suchanbieter eine Antwort liefert, die sich inhaltlich nicht von einer Nicht-Auflösung unterscheiden lässt.
Beispiel: Der Suchanbieter liefert als Antwort einer Rückwärtsauflösung die angefragte Rufnummer (oder inhaltsleeren Text, Werbung, etc.) anstatt eines Namens. Die zurückgelieferte Rufnummer stellt – obwohl keine Namensauflösung stattgefunden hat – eine gültige Antwort des Suchanbieters dar, wodurch eine nachfolgende Auflösung durch den UCC-Client/Outlook verhindert wird.

Um herauszufinden, welcher Suchanbieter für eine Nicht-Auflösung verantwortlich ist, deaktivieren Sie testweise einzelne Suchanbieter sowie das Caching aufgelöster Rufnummern.

La résolution du nom passe par trois étapes:

1. Premièrement, STARFACE essaie de résoudre le numéro de l'appelant via le carnet d'adresses local de STARFACE ou un serveur LDAP connecté.
2. Si cela (1.) n'a pas réussi, le module "Reverse Lookup PRO" essaiera de déterminer le nom de l'appelant en utilisant les sources configurées via la résolution inverse. En cas de succès, l'identification de l'appelant sera définie en conséquence.
3. Si STARFACE et les modules (Reverse Lookup PRO et autres) n'ont pas modifié l'identification de l'appelant, le client UCC essaiera de résoudre le numéro de téléphone dans le carnet d'adresses Outlook connecté (à condition que l'addin Outlook soit installé).

Il convient de noter qu'il existe diverses options dans Reverse Lookup PRO pour modifier l'identification de l'appelant même en l'absence de résolution réussie, par exemple si la fonction "Préfixe nom de la personne ou du groupe appelé" est activée. Dans ce cas, le client UCC n'effectuerait pas la résolution de l'identification de l'appelant via Outlook.

Une résolution de numéro de téléphone réussie est également toujours présente pour Reverse Lookup PRO si au moins un fournisseur de recherche sélectionné fournit une réponse qui ne peut être distinguée d'une non-résolution en termes de contenu.
Exemple: le fournisseur de recherche renvoie le numéro de téléphone demandé (ou un texte vide, une publicité, etc.) au lieu d'un nom comme réponse à une résolution inverse. Bien qu'aucune résolution de nom n'ait eu lieu, le numéro de téléphone renvoyé représente une réponse valide du fournisseur de recherche, empêchant une résolution ultérieure par le client UCC/Outlook.

Pour savoir quel fournisseur de recherche est responsable d'une non résolution, désactivez les fournisseurs de recherche individuels et la mise en cache des numéros de téléphone résolus à titre d'essai.