Allgemein| UI Expand |
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| title | Welche Systemvoraussetzungen hat Teams Integration für STARFACE? |
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| Um die Teams-Integration für STARFACE verwenden zu können, benötigen Sie vier Komponenten: STARFACE - STARFACE Appliance, VM oder Cloud-Instanz
- UCC-Premiumlizenzen für die STARFACE Benutzer mit Teams-Integration sowie MS Teams Integration Lizenzen
Microsoft Office 365 - Microsoft Phone System Lizenz für STARFACE/Office 365-Benutzer mit Teams-Integration
Patton eSBC (entweder On-Premise oder als Managed Service) - Patton eSBC (z.B. SmartNode 5500/5600, vTrinity-VM oder Vergleichbares)
- Öffentlich erreichbare IP-Adresse für den eSBC (kein DNAT/Portforwarding)
- Extern auflösbaren Hostnamen für den eSBC (z.B. sbc01.IhreFirma.de)
- Von einer externen vertrauenswürdigen CA signiertes SSL-Zertifikat sowie zugehörigen Private Key für den SBC und dessen Hostnamen
Fluxpunkt Teams Integration für STARFACE - Modul für die STARFACE
- App für Teams
- Managed Service für die Anbindung von Teams an die STARFACE (für die Laufzeit der Nutzung)
Achtung Bandbreite:
Desweiteren sollte die Bandbreite für die Sprachkommunikation 300kbit/s (symmetrisch) pro Teams-Gespräch betragen. Die Bandbreitenanforderung resultiert aus der Verbindung von Teams zur Microsoft (1 VoIP-Call), von Microsoft zum eSBC (weiterer VoIP-Call), vom eSBC/der STARFACE zurück ins Amt (weiterer VoIP-Call). |
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| title | Wo erhalte ich Projektunterstützung? |
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| Als Endkunde ist der für Sie zuständige STARFACE-Partner Ihr Ansprechpartner für alle Themen rund um STARFACE und die Modullandschaft. Da die Integration von STARFACE in Teams eine sehr stark nachgefragte Funktion ist, bitten wir STARFACE-Partner, im Sinne einer breiten Skalierbarkeit, sich entweder an STARFACE oder an einen unserer "Leuchtturmpartner" zu wenden. Leuchtturmpartner haben besonderes Know-How im Bereich Microsoft, Patton und STARFACE und können bei Projekten gezielt unterstützen. Leuchtturmpartner wiederum werden von Fluxpunkt direkt unterstützt. | Erweitern |
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| title | Ausgewählte "Leuchtturmpartner"... |
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| Alphabetische Reihenfolge ohne Wertung |
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| title | Warum müssen ausgehende Anrufe per STARFACE Teams App in Teams "angenommen" werden? |
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| Hierzu muß man zunächst verstehen, dass das Auslösen eines Anrufs per STARFACE Teams App (genauso wie das Auslösen per UCC-Client oder STARFACE Weboberfläche) technisch durch einen Anruf der STARFACE an das primäre Endgerät eines Benutzers umgesetzt wird. Endgeräte, die eine automatische Rufannahme unterstützen (z.B. diverse Tischtelefone, das Softphone des UCC-Clients und auch manche DECT-Endgeräte) scheinen – durch die automatische Annahme und den unmittelbar folgenden Rufaufbau zum Zielteilnehmer – quasi "ferngesteuert". Wird die STARFACE/Teams-Integration mittels Direct Routing und Microsoft Phone System umgesetzt und Teams damit zu einem "Endgerät" der STARFACE – und handelt es sich beim "Teams-Endgerät" um das Primärtelefon eines Benutzers –, erzeugt die STARFACE, für den ausgehenden Anruf zum Zielteilnehmer, zunächst einen ausgehenden Anruf zum "Teams-Endgerät". Teams ist derzeit jedoch leider nicht in der Lage, Anrufe automatisch anzunehmen. Der Anruf wird in Teams deshalb als "normaler" eingehender Anruf signalisiert, der vom Benutzer angenommen werden muß. Durch die Annahme des Gesprächs wird unmittelbar folgend der ausgehende Anruf zum Zielteilnehmer durch die STARFACE erzeugt und mit dem eben angenommenen Anruf verbunden. |
Compliance| UI Expand |
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| title | Welche Daten speichert Fluxpunkt/STARFACE als Betreiber der Teams-Webservices? |
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| Vorweg: Die für den Betrieb der Teams-Integration notwendigen Webservices speichern keine personenbezogenen Daten. Die Webservices bauen auf einer Datenbank auf, in der Office 365-Tenant-IDs mit IPs oder dem Hostnamen von STARFACE-Instanzen verknüpft werden.
Auf diese Weise können Unternehmen auch mehrere STARFACE-Anlagen mit Teams nutzen. Die eingegebenen Zugangsdaten für eine STARFACE-Anmeldung werden nicht gespeichert, sondern lediglich für eine unmittelbare UCI-Verbindung zur STARFACE verwendet. Es kann daher von Zeit zu Zeit vorkommen, dass Zugangsdaten in Teams erneut eingegeben werden müssen. |
Teams-Lizenzierung| UI Expand |
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| title | Was ist der Unterschied zwischen STARFACE User-Assigned-Licenses (UAL) und Fluxpunkt Floating Licenses (FL)? |
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| STARFACE User-Assigned-License (UAL) Die Möglichkeit einer Teams-Anbindung läßt sich, ähnlich wie beim UCC-Client Softphone, über ein lizenzpflichtiges Benutzerrecht steuern. Benutzer, mit dem Recht Integration mit Microsoft Teams können sich aus der STARFACE Teams App heraus mit der STARFACE Telefonanlage verbinden. Die Anzahl der Benutzer, denen dieses Recht zugewiesen werden kann, ist abhängig von der Anzahl entsprechender STARFACE UALs. STARFACE UALs werden über den STARFACE Partner-Shop bzw. STARFACE Lizenzmanager verkauft. Während der Laufzeit der Lizenzen erhalten die zugewiesenen Benutzer dauerhaft das Recht, sich per STARFACE Teams App zu verbinden. 
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| Fluxpunkt Floating-License (FL) Fluxpunkt Floating-Licenses werden in Form eines Lizenzschlüssels in der Modulkonfiguration des STARFACE API Connectors eingetragen und erlauben es der lizenzierten Anzahl von Benutzern, sich zeitgleich mit der STARFACE zu verbinden. Es findet keine Zuweisung zu konkreten Benutzern statt. Fluxpunkt Floating-Licenses stellen einen Lizenz-Pool dar, der von Benutzern ausgeschöpft werden kann. Ein Benutzer, der sich anmeldet konsumiert eine Lizenz – wird der Benutzer abgemeldet, wird die Lizenz wieder frei und kann von einem anderen Benutzer verwendet werden. STARFACE Benutzer mit dem Recht Administration → Benutzer können innerhalb der STARFACE Teams App sehen, welchem STARFACE Benutzer eine Floating-License zugewiesen wurde und können diese Lizenz auch aktiv entziehen und die Anbindung des Benutzers damit trennen. 
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| Info |
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| title | UALs und FLs können gemischt werden! |
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| Abhängig vom Anwendungsfall kann es sinnvoll sein, STARFACE User-Assigned-Licenses und Fluxpunkt Floating-Licenses zu mischen. Beispiel:
Fixe Lizenzzuweisung für feste Mitarbeiter und Floating Licenses für "Überhänge" (Zeitarbeiter, Schichtbetrieb, temporäre Accounts, Bedarfsspitzen). |
| STARFACE UAL | Fluxpunkt FL |
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| Lizenzbedarf | fix | flexibel | | Zuweisung der Lizenz | durch Administrator | automatisch mit Anmeldung | | Entziehen der Lizenz | durch Administrator | automatisch mit Abmeldung | | Lizenzmanagement in Teams App | - | ✓ | | Bezugsmöglichkeiten | STARFACE Lizenzmanager | Fluxpunkt Modulbestellung | | Bereitstellung durch STARFACE Partner | für eigene Kunden-Installationen | für beliebige STARFACE-Installationen | | Abrechnung | durch STARFACE | durch Fluxpunkt | | Beratung & Support | durch STARFACE | durch STARFACE Partner bzw.
Fluxpunkt Leuchtturmpartner | | STARFACE Kompatibilität | >= 6.7.3 | >= 6.7.0 |
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Probleme bei der Anmeldung an der STARFACE Teams AppProbleme bei der Gesprächsannahme| UI Expand |
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| title | Anrufe können innerhalb der Teams App nicht angenommen werden |
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| Zur Annahme von Anrufen in Teams, muss der von Teams eingeblendete Popup-Dialog verwendet werden. Innerhalb der Teams App lässt sich dann das angenommene Gespräche steuern. |
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| title | Bei Gesprächsannahme per UCC-Client-Softphone wird ein eingehender Anruf sofort aufgelegt |
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| Wenn der Teams-Client und das UCC-Client-Softphone die selben Audio-Ein-/Ausgabegeräte verwenden, stehen diese im Moment der Rufannahme durch den UCC-Client dem Teams-Client nicht mehr zur Verfügung.
Der Microsoft Teams-Client reagiert darauf mit einer Ablehnung des Gesprächs, was zu einer Gesprächsbeendigung des eingehenden Anrufs im Zeitpunkt der Annahme führt. Der Anruf wird aktiv abgelehnt und beendet. Workaround: Der Teams- und UCC-Client müssen unterschiedliche Audio-Ein-/Ausgabegeräte verwenden. Diese können in den Einstellungen des jeweiligen Clients vorgenommen werden. |
Probleme bei der Beendigung eines Gesprächs| UI Expand |
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| title | Trotz Auflegen eines Anrufs im Teams-Client läuft dieser weiter |
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| Dieses Problem tritt auf, wenn auf dem verwendeten SBC das RTCP-Multiplexing deaktiviert ist. Bitte aktivieren Sie RTCP-Multiplexing. |
Probleme bei der Synchronisierung des Präsenzstatus | UI Expand |
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| title | Die in der Teams App gewählten Teams Präsenzstatus werden nicht mehr als DND in die STARFACE übernommen |
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| - Entfernen Sie alle Haken in der Auswahl der Präsenstatusliste, die in die STARFACE als DND übernommen werden sollen. Setzen Sie anschließend wieder die Haken für die gewünschten Status.
- Falls dies den Fehler nicht behebt, melden Sie Ihren Benutzer in der Teams App ab und wieder an.
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