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Power BI Service bietet die Möglichkeiten, Rohdaten als Excel- oder CSV-Datei und Visualisierungen als Powerpoint- oder PDF-Datei zu exportieren. Ein Export von Rohdaten erfordert die einmalige Modellierung der zu exportierenden Dateien (als Tabelle in einem Power BI Bericht). Exportierte Visualisierungen können nicht mehr interaktiv gefiltert werden. Wir empfehlen Berichte und Dashboards als Links zu teilen, sodass allen Beteiligten die umfangreichen Analysewerkzeuge (interaktive Filter, Drill-Downs) von Power BI zur Verfügung stehen.

Weitere Informationen: https://docs.microsoft.com/de-de/power-bi/visuals/power-bi-visualization-export-data

Die Veröffentlichung bzw. das Teilen von Berichten ist eine Funktion von Microsoft Power BI (und nicht direkt von Insight Analytics), weshalb wir an dieser Stelle auf die entsprechende Microsoft-Dokumentation verweisen. Diese finden Sie unter: https://docs.microsoft.com/de-de/power-bi/collaborate-share/service-share-dashboards

Power BI Service bietet die Möglichkeiten, Berichtseiten zu frei wählbaren Intervallen per E-Mail zu versenden (https://docs.microsoft.com/de-de/power-bi/service-report-subscribe). Außerdem ist es möglich, automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen zu generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen.

Das Hochladen von Daten muss in der Modulkonfiguration aktiviert sein.

Falls die Power BI REST API Limitierungen überschritten wurden, muss so lange mit dem Hochladen von Daten gewartet werden, bis die Limitierungen wieder eingehalten sind.

Details zu den Power BI REST API Limitierungen finden Sie unter: Technische Details & Einschränkungen

Die Individualisierung von Dashboards und Berichten bieten wir in Form von Dienstleistung an. Das Zusammenspiel der vom Modul automatisch erzeugten Datasets, deren Datenmodell und die persistente Zuverfügungstellung von Dashboards und Berichten ist komplex und würde den Rahmen dieser Dokumentation sprengen.

Wenn ein Popup-Fenster leer ist, trat ein unvorhergesehener Fehler auf. Genauere Informationen zum Fehler finden Sie dann im Modul-Log.

Der Fehler java.net.ConnectException: Connection refused bedeutet, dass die Anlage nicht über Port 443 ins Internet kommt.

Bei Insight Analytics PRO/Enterprise werden die in der STARFACE installierten Benutzerlizenzen (STARFACE PBX Userlizenz und STARFACE User Light) gezählt.
Bei Insight Analytics Lite werden die Agenten innerhalb der auszuwertenden Gruppe gezählt.

Es kann genau eine Modullizenz je Installation eingesetzt werden. Die Kombination mehrerer Modullizenzen (z.B. 2 x 20 Benutzer) ist nicht möglich.

Vorab: Bei Insight Analytics werden die in der STARFACE installierten Benutzerlizenzen (STARFACE PBX Userlizenz und STARFACE User Light) gezählt, da es technisch nicht möglich ist, Benutzer nach deren Funktion ("normaler Mitarbeiter", "Agent") zu unterscheiden.

Damit nach dem Hinzufügen von Benutzerlizenzen – im Rahmen eins üblichen Kundenwachstums – nicht jedes Mal nachlizenziert werden muß, wird Insight Analytics nach Benutzerstaffeln lizenziert, die sich an den Appliancegrößen orientieren. Erst wenn ein Kunde über die von seiner Appliance unterstützten Größe hinauswächst, müßte für Insight Analytics die nächstgrößere Benutzerstaffel gekauft/gemietet werden. Hierbei wird der Preis der vorherigen Benutzerstaffel angerechnet, so dass der Upgradepreis nur die Differenz der Benutzerstaffeln beträgt.

Die Interpretation von Rufdaten geht davon aus, dass diese von der STARFACE selbst (respektive den zuständigen Benutzer-/Gruppen-Services) bzw. der Komponente iQueue erzeugt werden. Aus den Rufdaten geht leider nicht hervor, ob diese durch alternative Drittanbietermodule erzeugt wurden und welche Abläufe in diesem Zusammenhang zugrunde lagen.

Insight Analytics unterstützt daher ausschließlich offizielle STARFACE-Komponenten und keine alternativen Drittanbieterumsetzungen.

Wenn Sie bei der Anmeldung an Power BI die folgende Fehlermeldung erhalten, prüfen Sie bitte, ob Ihrem Benutzer, den Sie für die Anmeldung verwenden, eine "Power BI Pro"-Lizenz zugewiesen ist und ob dieser ausreichend Rechte für die Verwendung mit Power BI besitzt:

"The app needs access to a service ... that your organization ... has not subscribed to or enabled. Contact your IT Admin to review the configuration of your service subscription"

Zu Deutsch: Die Applikation benötigt Zugriff auf einen Service ..., den Ihre Organisation nicht gebucht oder aktiviert hat. Kontaktieren Sie Ihren IT-Administrator, um die Konfiguration Ihres Dienste-Abos zu überprüfen.

Es handelt sich bei dieser Meldung nicht um einen Fehler des Moduls Insight Analytics.
Weiterführende Unterstützung können wir nur bieten, wenn Fluxpunkt Anbieter und Servicedienstleister Ihrer Office 365-Umgebung ist.

Power BI workspace not yet initialized

Der Power BI Workspace, in den die Daten exportiert werden sollen, wurde noch nicht eingerichtet. Bitte führen Sie die Einrichtung gemäß der Anleitung im Modul aus.

AADSTS50173: The provided grant has expired due to it being revoked, a fresh authentication token is needed. The user might have changed or reset their password.

Der Benutzer, mit dem die Power BI Anmeldung durchgeführt wurde, hat höchstwahrscheinlich sein Kennwort geändert. Bitte führen Sie den Anmeldevorgang erneut aus.

AADSTS70016: OAuth 2.0 device flow error. Authorization is pending. Continue polling.

Diese Meldung erscheint, wenn die Authentifizierung auf Microsoft-Seite noch nicht abgeschlossen war, als der Button "Authentifizierung abschließen" im Modul geklickt wurde. Bitte führen Sie die Authentifizierung erneut, in der vorgegebenen Reihenfolge aus und warten Sie mit dem Klick auf "Authentifizierung abschließen", bis Microsoft auf der Login-Seite bestätigt, dass Sie erfolgreich angemeldet wurden und das Fenster geschlossen werden kann.

AADSTS70082: The refresh token has expired due to inactivity.

Diese Meldung erscheint, wenn die Authentifizierung gegenüber Microsoft abgelaufen ist, weil sie über einen längeren Zeitraum nicht erneuert wurde. Bitte führen Sie die Authentifizierung erneut und vollständig, in der vorgegebenen Reihenfolge aus.

AADSTS90051: Invalid Delegation Token. Invalid national Cloud ID is specified.

Die bei der Anmeldung angegebene Cloud-Region (International, Deutschland,...) ist falsch. Bitte prüfen Sie, welcher Cloud-Region Ihr Microsoft Tenant zugeordnet ist und wählen diese im Modul aus.

Überprüfen Sie die im Modul gewählte Cloud Region, die im Dialog zur Microsoft Azure Authentifizierung gewählt werden kann. Im Normalfall liegen die Benutzerkonten in der International Cloud.