STARFACE MEETS MICROSOFT TEAMS.

Votre UCC habituel fonctionne désormais également en MS Teams

Avec l'intégration de Fluxpunkt MS Teams pour STARFACE, vous avez vos touches de fonction, vos fax/voix et vos listes d'appels immédiatement à portée de main au sein des Microsoft Teams.

Les touches de fonction indiquent le statut des utilisateurs, y compris les images des avatars, le statut du chat et d'autres informations sur la touche affichée. En fonction de vos droits d'utilisateur, vous pouvez voir en un coup d'œil qui parle à qui. Un clic de souris sur un bouton ouvre un popup avec toutes les interactions disponibles et des informations supplémentaires sur l'utilisateur. Une zone "Action rapide" s'ouvrant sur la droite permet d'exécuter des actions standard en un clic.

Lors d'un appel, le gestionnaire d'appels vous permet d'exécuter les fonctions STARFACE connues du client UCC :
Mise en attente, transfert, conférence spontanée, Call2Go, enregistrement d'appel, etc.

Les changements de statut importants guident l'œil de l'utilisateur à travers des animations vers les zones pertinentes de l'interface utilisateur:

Votre assistant personnel: le bot STARFACE !

Le bot STARFACE répond sans délai à des questions importantes, telles que

  Ai-je manqué des appels?
  Qui a essayé de me contacter?

ou vous fournit des instructions à partir de la base de connaissances STARFACE

  Comment puis-je discuter de ma boîte vocale?
 Comment puis-je transférer des appels sur une base programmée? 

Et bien sûr, il respectera votre parole:

   Déviez tous les appels vers ma boîte vocale!
  Activez l'iFM !
    Je ne veux pas être dérangé!

Il n'a jamais été aussi facile d'interagir avec votre STARFACE.

Architecture: Comment la téléphonie de MS Teams fonctionne-t-elle pour STARFACE?

Fluxpunkt "Teams Integration for STARFACE" crée un compte SIP sur STARFACE pour chaque utilisateur de l'équipe sous licence (similaire au softphone du client UCC).  Ensuite, un module fournit le Patton eSBC via le Patton Cloud (une configuration est également exportée) pour s'enregistrer sur les comptes SIP créés.

Le système téléphonique de Microsoft signale les appels sortants de MS Teams par un routage direct vers l'eSBC de Patton qui les achemine par la STARFACE via les comptes SIP enregistrés.
Le STARFACE connecte l'appel: toutes les fonctions d'appel du STARFACE sont disponibles ; les listes d'appels et les informations de présence reflètent correctement ce qui se passe réellement.

Le STARFACE signale à son tour les appels entrants vers tous les appareils terminaux d'un utilisateur - y compris le compte SIP de MS Teams. Les appels entrants sont donc acheminés vers l'eSBC de Patton, qui transmet l'appel au système téléphonique de Microsoft et au client Teams de l'utilisateur.

TeamTeams est donc un terminal parfaitement intégré pour les utilisateurs de STARFACE. 

En plus de MS Teams, un utilisateur peut toujours utiliser le client UCC, le client mobile UCC, les terminaux iFMC, DECT ou les téléphones de bureau classiques.

Libre choix du terminal

En plus du client STARFACE UCC et du client UCC Mobile, les applications Teams Desktop et Teams Mobile seront également disponibles pour votre téléphonie à l'avenir.

De plus, tous les appareils peuvent être directement connectés avec le soutien de l'équipe et utilisés avec STARFACE. Avec Fluxpunkt Teams Integration for STARFACE, vous pouvez élargir considérablement la gamme d'appareils pouvant être utilisés avec STARFACE!

Télécharger le fichier du module pour votre version STARFACE
Ce module est compatible avec la version 6.6 de STARFACE et probablement aussi avec des versions plus récentes

Installation et configuration
Installez le module par téléchargement et créez une nouvelle configuration du module.

Attribution de la licence
Saisissez la clé de licence du module dans la configuration du module.
( Comment puis-je obtenir une clé de licence de module? ) 

Moins de clics

Des Power-Usern pour Power-User: Il est agaçant de constater que des actions fréquentes ne peuvent être menées que de manière fastidieuse. Qu'il s'agisse d'activer le DND (Ne pas déranger), de déclencher des appels, de changer le numéro à signaler, d'activer le renvoi d'appel, de prendre des appels, de filtrer les listes d'appels - tout cela en un seul clic de souris!

Synchronisation intégrée

Si vous n'êtes pas disponible, vous n'êtes pas disponible! Ce qui semble évident, le devient grâce à l'intégration des MS Teams STARFACE !

Si vous changez votre statut de présence dans l'environnement des MS Teams (par exemple parce que vous êtes en réunion de MS Teams ou au téléphone), votre statut dans STARFACE est automatiquement réglé sur "Ne pas déranger" (DND). L'affectation des informations de présence de MS Teams au statut de présence STARFACE est également largement configurable.

C'est fait? C'est fait!

Sauvegardez les informations sur les différentes entrées de la liste d'appels ! Par exemple, qu'un rappel a été effectué, qu'un appel a été facturé ou qu'un ticket a été créé à partir de celui-ci. Les entrées de la liste d'appels peuvent être marquées en couleur et accompagnées de notes, et ces informations peuvent également être mises à la disposition des membres du groupe.

Vue d'ensemble de la liste

Les informations de la liste à afficher sont optimisées pour une perception visuelle rapide. Les numéros de téléphone sont affichés sous forme d'indicatifs régionaux. Des informations non pertinentes ou redondantes sont cachées.

D'un simple clic de souris sur des filtres prédéfinis, les listes peuvent être réduites aux informations qui vous concernent - par exemple, l'affichage de vos appels manqués.

Fonctions d'évaluation

Avec la visualisation intégrée de iQueues, vous avez vos groupes sous contrôle! Un aperçu rapide de l'état de vos files d'attente et des évaluations statistiques sans modules et coûts supplémentaires.

Affichage librement configurable

Les touches de fonction et les listes peuvent être filtrées de manière extensive pour répondre aux besoins de l'utilisateur ou pour l'affichage du tableau de bord. Par exemple, vous pouvez afficher tous les utilisateurs qui sont en appel, ceux qui sont disponibles, ou les appels qui ne peuvent être pris qu'en décrochage.

Simplement en sécurité

Aucun partage de pare-feu supplémentaire (redirection de port) ne doit être mis en place pour l'intégration des MS Teams! Le module STARFACE appartenant à l'intégration de MS Teams établit un tunnel crypté sortant (HTTPS/Websocket) vers un service de cloud central hébergé à Azure. L'application STARFACE MS Teams établit également une connexion cryptée à ce service.

Le service de cloud computing connecte ensuite l'application Teams à la STARFACE associée via le tunnel existant. Le service en nuage lui-même transmet les demandes de l'application Teams à STARFACE et n'a pas accès aux fonctions de STARFACE ni à la connaissance des données d'accès elles-mêmes. L'authentification des sessions d'utilisateurs individuels a lieu sur STARFACE.

Bonus: le client autonome

La plupart des fonctions de l'application STARFACE Teams peuvent également être utilisées en dehors des équipes Microsoft, dans le client autonome "Fluxpunkt Masterclient for STARFACE". Il peut être installé comme une application Chrome et est donc indépendant des équipes Microsoft.

COMPATIBILITÉ / UPDATES

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