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subtle true colour Green title feature

Verbesserte Bereinigung von ungültigen Ruflisteneinträgen bei angenommenen Anrufen auf iQueues/Gruppen

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subtle true colour Red title fix

Weitergeleitete Anrufe werden nicht mehr mehrfach gezählt, wenn diese mit dem selben Weiterleitungsgrund mehrfach weitergeleitet wurden

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subtle true colour Red title fix

Behebt ein Problem, dass einzelne Anrufe nicht nach Power BI hochgeladen wurden

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subtle true colour Green title feature

Einschränkung der Analyse auf eingehende Anrufe auf iQueues und Gruppen wurde aufgehoben

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subtle true colour Green title feature

Klingel- und Gesprächsdauer auch für ausgehende Anrufe

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subtle true colour Green title feature

Genauere Erfassung von Klingel- und Gesprächsdauer bei Anrufen mit Voicemal-Nachrichten, insbesondere wenn die Voicemail-Nachrichten in der STARFACE vorhanden sind

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subtle true colour Red title fix

Behebt ein Problem der Lizenzierungsfunktion bei Cloud Anlagen, wodurch mehr Benutzer gezählt wurden, als für die Lizenzierung relevant sind.

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subtle true colour Red title fix

Behebt ein Problem, bei dem gelöschte Benutzer- oder Gruppenaccounts zu einer Ausnahme (Exception) führten.

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subtle true colour Blue title compat

Kompatibilität mit STARFACE 6.7.1.14

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subtle true colour Green title feature

Enterprise-Feature: Upload der bereinigten Daten in eine SQL Datenbank zur Anbindung an Power BI Desktop

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subtle true colour Green title feature

Tageszeiten-Filter

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subtle true colour Green title feature

Erweiterung der Live-Ansicht von iQueues und Agenten

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subtle true colour Red title fix

Behebt ein Problem bei der Auswertung von Anrufen mit Voicemailnachrichten, bei denen mindestens ein beteiligter Benutzeraccount nicht mehr existiert. Hierdurch kam es zum Abbruch der Datensynchronisation.

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subtle true colour Green title feature

Verbesserung der Ladezeiten beim Aufrufen des STARFACE Moduleinstellungen

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subtle true colour Red title fix

Behebt ein Problem beim Export von Ruflistendaten in externe Datenbanken, wenn der Ruflisteneintrag halbe Anführungszeichen (') enthielt.

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subtle true colour Green title feature

Automatischer Modulstart nach STARFACE Systemstart

Installationshinweis

Das Update erfordert das Einrichten eines neuen Power BI Arbeitsbereiches. Die dafür erforderlichen Schritte sind in der STARFACE Modulkonfiguration unter Moduleinstellungen → Einrichten beschrieben 

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subtle true colour Blue title compat

Kompatibilität mit STARFACE 7.0

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subtle true colour Green title feature

Beim Einrichten neuer Arbeitsbereiche / Datenbanken bleiben Datasets, Berichte und Tabellen bestehen. Es werden keine Ruflistendaten aus Power BI / Datenbanken gelöscht. Lediglich Account-Daten werden noch teilweise ersetzt, um diese aktuell zu halten. 

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subtle true colour Green title feature

Überarbeitung der Berichte: Einheitliche Benennungen in allen Sprachen

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subtle true colour Green title feature

Verbesserung der Benutzeroberfläche im STARFACE Modul

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subtle true colour Blue title compat

Anpassung an das Datenmodell der STARFACE 7

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subtle true colour Green title feature

Konfigurierbares Upload-Interval (verhindert Uploadsperren durch Microsoft bei großen Datenmengen)

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subtle true colour Green title feature

Platzhalter-Account für gelöschte Benutzer- und Gruppen-Accounts

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subtle true colour Red title fix

Anpassung des Datumformats in Power BI Service Berichten

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subtle true colour Green title feature

Unterstützung Microsoft SQL Server

ACHTUNG: kostenpflichtiges Update

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subtle true colour Blue title compat

Kompatibilität mit STARFACE 7.3

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subtle true colour Green title feature

Verbesserte Stabilität der Microsoft-Anmeldung (durch neuere Microsoft Authentifizierungsbibliothek)

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subtle true colour Green title feature

E-Mail Benachrichtigung bei einer abgelaufenen Benutzerauthentifizierung

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subtle true colour Green title feature

Vollständig neues User Interface

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subtle true colour Green title feature

Einfachere Bedienung durch konkrete Fragestellungen und automatisches Ausführen von Aktionen, für die zuvor Benutzerinteraktionen notwendig waren.

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subtle true colour Green title feature

Expertenmodus für erweiterte Einstellungsmöglichkeiten und spezielle Anwendungsszenarien

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subtle true colour Green title feature

Live-Status-Anzeige des Synchronisationsvorgangs mit erweiterter Nachverfolgung

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subtle true colour Green title feature

Live-Status-Anzeige des Microsoft-Anmeldezustands

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subtle true colour Green title feature

Import/Export von Moduleinstellungen

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subtle true colour Green title feature

Modullizenzen werden automatisch von einem Lizenzserver geladen und müssen nicht mehr manuell im Modul eingetragen werden.

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subtle true colour Green title feature

Neue Support-Möglichkeiten von innerhalb des Moduls

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subtle true colour Green title feature

Anzeige von Support-Plänen

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subtle true colour Green title feature

Automatische Modul-Updates

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subtle true colour Green title feature

Performancemessungen des Datenbank- und/oder Power BI Exports

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subtle true colour Green title feature

Präzise Darstellung einzelner Verarbeitungsschritte in der Benutzeroberfläche des Moduls (Initialisierung, Uploads)

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subtle true colour Green title feature

Administrative Tätigkeiten per Mausklick ausführen.

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subtle true colour Green title feature

Automatisches Erhöhen des Uploadintervalls, wenn der Power BI Service "Too Many Requests" meldet. Im Expertenmodus wird auf diesen Umstand lediglich hingewiesen, mit einer Anweisung, wie das Problem behoben werden kann.

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subtle true colour Green title feature

Power BI Fehlercodes werden mit der Ursache und Hinweisen auf mögliche Fehlerbehebungen in der Benutzeroberfläche angezeigt.

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subtle true colour Green title feature

Demo-Modus: Wenn kein Lizenzschlüssel eingegeben wird, kann ein Demo-Modus aktiviert werden, der auf Basis der echten Ruflistendaten Auswertungen mit angepassten Detailinformationen erstellt. Die Zeitstempel der Telefoniedaten werden zufällig leicht verschoben, Anrufergebnisse werden zufällig auf Angenommen/Verpasst gesetzt und auch die Zeitdauer von Gesprächen wird um einen Zufallswert verlängert oder verkürzt. Im Demo-Modus läßt sich zeigen, wie Auswertungen auf Basis der eigenen Ruflistendaten aussehen. Die Konfiguration und Anbindung an Power BI kann vollständig durchgeführt werden.

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subtle true colour Green title feature

Automatischer Upload von Benutzer- und Gruppenaccounts, wenn sich Accountdaten geändert haben

Verbesserungen der Auswertung

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subtle true colour Green title feature

Ermittlung der installierten STARFACE Version zum Startzeitpunkt eines jeden Anrufs für eine versionsabhängige Datenbereinigung (ab STARFACE v7.0)

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subtle true colour Green title feature

Neue Differenzierung im Datenmodell:

• • Wartezeit aus Anruferperspektive (Anrufeingang bis Anrufannahme)
  • Klingeldauer aus Agentenperspektive (1. Klingelzeichen bis Anrufannahme)
  • Ansagedauer (Anrufeingang bis 1. Klingelzeichen bei Agent)

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subtle true colour Red title fix

Anonymisierung von Accountdaten bei Gruppenanrufen

Installationshinweis

Folgende Änderungen erfordern eine Neueinrichtung des Power BI Arbeitsbereiches / der Datenbank:

• Update des CDR-Datenschemas auf v2

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subtle true colour Red title fix

Benutzer-Accounts von Mitgliedern in iQueues wurden mehrfach hochgeladen 

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subtle true colour Green title feature

Eingebauter SSH-Tunnel-Konfigurator erlaubt STARFACE-Cloud-Anlagen den Zugriff auf lokale Datenbanken.

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subtle true colour Green title feature

Beim Umbenennen der Modulkonfiguration muß das Modul zukünftig nicht mehr deaktiviert/reaktiviert werden

Verbesserungen der Auswertung

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subtle true colour Green title feature

Neue Berichtseiten zur Auswertung der

• • Wartezeit aus Anruferperspektive (Anrufeingang bis Anrufannahme)
  • Klingeldauer aus Agentenperspektive (1. Klingelzeichen bis Anrufannahme)
  • Ansagedauer (Anrufeingang bis 1. Klingelzeichen bei Agent)

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subtle true colour Green title feature

Zusätzlich auswertbares Datenfeld: Rückrufstatus (nur ENTERPRISE-Version)

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subtle true colour Green title feature

Zusätzlich auswertbares Datenfeld: Ruflistenkommentar (nur ENTERPRISE-Version)

Status
subtle true colour Green title feature

Neue KPIs

• • Verlorene Anrufe: Ein Anruf ist verloren, wenn der Anrufer mit keinem STARFACE Benutzer gesprochen hat (z.B. Gespräch endete in der iQueue-Warteschlange, während einer Ansage, in einer IVR Abfrage,...)

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subtle true colour Green title feature

Überarbeitung der Benutzeroberfläche

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subtle true colour Green title feature

Wenn Insight Analytics an einen bestehenden Power BI Arbeitsbereich gebunden wird (eintragen einer Arbeitsbereich-ID im Expertenmodus), dann werden bekannte Dataset IDs automatisch  wiederhergestellt

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subtle true colour Green title feature

Insight Analytics merkt sich den Upload-Status für einzelne Power BI Arbeitsbereiche / Datenbank-Hosts. Entsprechend wird der Upload der Daten an der passenden Stelle fortgesetzt, wenn der Power BI Arbeitsbereich / der Datenbank-Host gewechselt wird. 

Installationshinweis

Folgende Änderungen erfordern eine Neueinrichtung des Power BI Arbeitsbereiches:

• Update des CDR-Berichts auf v7
• Update des Live-Berichts auf v4

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subtle true colour Green title feature

Kostenlose Nutzung auf STARFACE-NFR-Installationen (automatische Erkennung).

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subtle true colour Green title feature

Verbesserung der Pseudonymisierung durch bezeichnende Prefixe (Account, iQueue, Agent, Teilnehmer, Nr).

Status
subtle true colour Green title feature

Der Upload-Fortschritt wird pro Exportziel gespeichert. Beim Wechsel zwischen Power BI Arbeitsbereichen und Datenbanken, wird der Export der STRARFACE Daten an der jeweils passenden Stelle fortgesetzt.

Status
subtle true colour Blue title compat

Nach einem Modulupdate wird beim Öffnen der Modulkonfiguration überprüft, ob das Exportziel (Power BI oder die angebundene Datenbank) ein kompatibles Datenschema hat. Falls nicht, wird ein Dialog eingeblendet und über einen Upgrade-Button kann die Aktualisierung des Datenschema angestoßen werden.   

Verbesserungen der Auswertung

Status
subtle true colour Green title feature

Neue KPI

• • Verlorene Anrufer: Externe Anrufer, die in einem filterbaren Zeitraum, kein einziges Mal mit einem STARFACE Benutzer gesprochen haben

Installationshinweis

Folgende Änderungen erfordern eine Neueinrichtung des Power BI Arbeitsbereiches / der Datenbank:

• Update des CDR-Datenschemas auf v3
• Update des CDR-Berichts auf v8
  
  

Status
subtle true colour Blue title compat

Kompatibilität mit STARFACE 8.1

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subtle true colour Green title feature

Support-Tab im Expertenmodus ermöglicht Export von Rohdaten für detaillierte Analysen bei unerwarteten Auswertungswerten.

Status
subtle true colour Green title feature

Datenupload nach Sprachänderung ohne erforderlichen Neustart in der neuen Sprache.

Status
subtle true title change

Deaktivierung des Datenbankexports (Enterprise Feature) nach Konfigurationsänderung. Bei erneuter Aktivierung wird die neue Datenbank vom Modul vollständig eingerichtet.

Status
subtle true title change

Beim Aktivieren/Deaktivieren des Demo-Modus wird der aktuell hinterlegte Power BI-Arbeitsbereich aus der Modulkonfiguration entfernt, um das Laden von Demo-Daten in einen produktiven Arbeitsbereich zu verhindern.

Status
subtle true title change

Bei einem HTTP 429 (Too Many Requests) von Microsoft wird der Upload kurzzeitig deaktiviert, um ein sukzessives Erhöhen des Upload-Intervalls zu vermeiden.

Status
subtle true colour Red title fix

Voicemail-Anrufe wurden unter speziellen Bedingungen nicht korrekt gekennzeichnet, was zu Inkonsistenzen in den Auswertungsberichten führte.

Status
subtle true colour Red title fix

Anpassungen im Bericht zur Gesprächsdatenauswertung: Korrekte Internationalisierungen auf den Seiten Rufliste und Vergleich Gruppen. Entfernung des vorbelegten Werts (889) im Anrufer-Filter auf der Rufliste-Seite.

Status
subtle true colour Red title fix

Reduzierung der irreführenden Fehlermeldungen im Modul-Log - "Unknown database type" bei geöffnetem Modul-UI ohne Datenbankanbindung.

Status
subtle true colour Green title feature

Integriertes Live-Dashboard; nutzbar auch ohne Power BI oder SQL-Datenbanken