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| Begriff | Beschreibung / Definition | Weitere Hinweise |
|---|---|---|
| STARFACE-Installation | Lauffähige STARFACE-Server-Software oder Cloud-Instanz, die durch genau eine Hardware ID und/oder genau einen Serverlizenzschlüssel gekennzeichnet ist | |
| Benutzer oder STARFACE-Benutzer | STARFACE-Benutzer-Account, der eine User- oder User-Light-Lizenz konsumiert | ohne Information darüber, ob der Benutzer administrative Rechte besitzt |
| STARFACE-Administrator | STARFACE-Benutzer mit administrativen Rechten | ohne Information darüber welche konkreten administrativen Rechte dieser besitzt |
| Externer oder Externer Teilnehmer oder Externer Gesprächspartner oder Externer Anrufer | Person/Unternehmen/Nebenstelle oder technisches System, das über eine Amtsleitung erreicht wird | |
| Gruppe oder Benutzergruppe | STARFACE-Gruppe, die STARFACE-Benutzer als Gruppenmitglieder enthalten kann | |
| iQueue | STARFACE-Gruppe mit spezieller Klingelstrategie und Warteschlangenfunktion | |
| Teilnehmer | STARFACE-Benutzer oder externer Gesprächspartner. Ein technisches System (z.B. Modul) kann in selten Fällen Teilnehmercharakter aufweisen | abzugrenzen von Gruppe, Nebenstelle oder Rufnummer |
| Rufnummer | Rufnummer eines Teilnehmers oder einer Gruppe | |
| Interne Rufnummer | Rufnummer, die innerhalb der STARFACE-Leitungskonfiguration dem internen Rufnummernraum zugeordnet und nicht unmittelbar von einem externen Teilnehmer angerufen werden kann | |
| Externe Rufnummer | Rufnummer, die innerhalb der STARFACE-Leitungskonfiguration einer Amtsleitung zugeordnet ist und von externen Teilnehmern gewählt werden kann | |
| Nebenstelle | Rufnummer eines STARFACE-Benutzers | |
| Endgerät | Physisches Telefon oder Softphone | |
| Anruf | Verbindung, die durch einen Teilnehmer initiiert wird | ohne Information darüber, ob eine erfolgreiche Vermittlung stattgefunden hat |
| Gespräch | Anruf, der erfolgreich vermittelt wurde und eine Audiokommunikation erlaubt | ohne Informationen über die Verbindungsqualität |
| Anrufer | Teilnehmer, der einen Anruf oder ein Gespräch initiiert | |
| Angerufener | Teilnehmer, der einen Anruf erhält oder diesen für ein Gespräch angenommen hat | |
| Ziel oder Umleitungsziel | Rufnummer oder Mailbox, zu der ein Anruf/Gespräch weitergeleitet werden kann | |
| Interner Anruf oder Internes Gespräch | Anruf/Gespräch zwischen mindestens zwei STARFACE-Benutzern (oder Modulen/Voicemailboxen), innerhalb der selben STARFACE-Installation | |
Externer Anruf oder | Anruf/Gespräch zwischen einem STARFACE-Benutzer (oder Modul) und mindestens einem externen Teilnehmer | |
Ansagedauer | Zeitraum zwischen Anrufeingang (im Telefoniesystem) und erstem Klingelzeichen | kann systembedingte Verzögerungen enthalten |
Klingeldauer | Zeitraum zwischen erstem Klingelzeichen und Anrufannahme | Angerufenen-/Agentenperspektive |
Wartezeit | Zeitraum zwischen Anrufeingang (im Telefoniesystem) und Anrufannahme | Anruferperspektive Entspricht Summe aus Ansagedauer und Klingeldauer |
Gesprächsdauer | Zeitraum zwischen Anrufannahme und Beendigung des Gesprächs | |
Anrufdauer | Zeitraum zwischen Anrufeingang (im Telefoniesystem) und Beendigung des Gesprächs | Entspricht Summe aus Ansagedauer, Klingeldauer und Gesprächsdauer |