QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR NOS MODULES STARFACEInstallation UI Expand |
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title | Comment les modules sont-ils installés ? |
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| InstallationVeuillez télécharger le fichier de module approprié pour votre version STARFACE. Vous le trouverez sous l'onglet "Description" dans la section "Allons-y: Installation" (le fichier du module a l'extension.sfm). Importez ensuite ce fichier dans la bibliothèque de modules de votre STARFACE via "Installer le module par téléchargement" : interface Internet la STARFACE | élément de menu "Admin" | élément de menu "Module" | Onglet "Modul-Library" | touche de fonction "Module d'import" | sélection "Installer le module par téléchargement" |
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Warnung |
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| L'option "Installer les modules à l'aide de la clé de licence" n'est disponible que pour les modules STARFACE. Les modules tiers doivent toujours être installés par téléchargement! |
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ConfigurationAprès l'importation du module, une configuration de module doit être créée pour le module qui vient d'être installé: interface Internet la STARFACE | élément de menu "Admin" | élément de menu "Module" | Onglet "configuration des modules" | touche de fonction "Nouvelle configuration" |
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Une description des options de configuration se trouve dans la documentation du module. Saisie de la clé de licence du modulePour activer un module nécessitant une licence, accédez à l'onglet Licences (ou "Licence") dans la configuration du module et entrez la clé de licence du module appartenant à votre installation STARFACE et votre module dans le champ approprié. Confirmer la saisie avec . La licence réussie doit alors être affichée dans le journal du module (onglet "Général").
Mise à niveau / DéclassementLorsqu'un module existant est importé, il est remplacé par la version du module téléchargé, quel que soit le numéro de version. Ainsi, les modules peuvent être facilement mis à jour ou réinitialisés à des versions antérieures. La configuration du module reste inchangée.
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title | Comment sont installées les mises à jour des modules? |
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| Tout d'abord, assurez-vous que toutes les instances du module à mettre à jour sont désactivées. Ceci permet d'éviter que le module ne soit interrompu de manière inattendue pendant l'exécution. Téléchargez ensuite la version actuelle du module depuis notre Wiki et assurez-vous qu'elle est compatible avec la version STARFACE que vous utilisez. Importez le fichier de module comme décrit dans l'entrée de la FAQ "Comment installer les modules". Les instances de votre module restent intactes, seule la coche verte devant le nom de l'instance du module disparaît. Vous pouvez maintenant réactiver les instances du module. La coche verte devant le nom des instances de module activées s'affiche à nouveau et la nouvelle version du module est exécutée. |
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title | Ma clé de licence de module n'est pas acceptée. Quelle pourrait en être la raison? |
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| - Veuillez vérifier si vous avez entré une clé de licence de module dans la configuration du module et non la clé de licence de serveur de votre STARFACE.
- Veuillez vérifier si la clé de licence du module appartient à votre licence de serveur STARFACE. Les clés de licence de serveur et de licence de module sont indiquées sur les bons de livraison. Les licences de module ne sont valables que pour la licence de serveur spécifiée.
- Veuillez vérifier si vous avez saisi correctement la clé de licence du module ou si vous l'avez copiée dans le champ de licence. Assurez-vous qu'aucun caractère supplémentaire n'est présent ou manquant. Assurez-vous que le champ de licence n'est pas rempli avec des données incorrectes par votre navigateur (remplissage du formulaire). En cas de doute, entrez la clé de licence avec un autre navigateur.
Cela s'applique à l'exploitation des modules NFR: L'installation de STARFACE doit disposer d'une licence d'utilisation NFR ou d'un serveur NFR pour activer la fonction du module - même sans avoir à entrer une clé de licence de module. |
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title | Pourquoi le message'La licence du module n'a pas pu être enregistrée' s'affiche-t-il? |
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| Veuillez suivre les instructions 'Comment installer les modules'. Les modules tiers sont toujours installés par téléchargement et non par clé de licence. L'option "Installer les modules à l'aide de la clé de licence" n'est disponible que pour les modules STARFACE. |
Termes de licences UI Expand |
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title | Comment les modules Fluxpunkt sont-ils autorisés pour STARFACE? |
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| Les modules Fluxpunkt pour STARFACE sont généralement licenciés à une installation STARFACE spécifique (plus précisément : à une licence serveur STARFACE). Une licence est donc requise pour chaque appliance, machine virtuelle ou instance de cloud sur laquelle un module doit être utilisé. Lors de la commande d'un module, il est donc obligatoire de spécifier la clé de licence du serveur avec laquelle le module doit fonctionner. La clé de licence du serveur est demandée lors du processus de commande. La clé de licence de module émise est mathématiquement liée à la clé de licence de serveur et permet l'utilisation avec exactement cette licence de serveur. Si le module doit être installé sur une STARFACE Free Edition, l'ID matériel de l'installation doit être saisi au lieu de la clé de licence du serveur. Cela se trouve dans le journal de la console de l'installation (sous Admin/Server/Log file). Hinweis |
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| Veuillez vous assurer de conserver la clé de licence du serveur lorsque vous déplacez une installation STARFACE. Si la clé de licence du serveur change, les modules doivent faire l'objet d'une nouvelle licence. C'est le cas, par exemple, si vous passez d'une appliance à une instance VM ou Cloud (STARFACE Flip). Si les clients nous envoient une confirmation de STARFACE qu'une installation a migré et que la clé de licence du serveur d'origine a été définitivement désactivée, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle clé de licence de module pour votre nouvelle installation. Sinon, la clé de licence du module reste exécutable en combinaison avec l'ancienne clé de licence du serveur et peut également être utilisée en parallèle. |
Hinweis |
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icon | false |
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title | Remarque importante pour les mises à jour de STARFACE Free Edition Licensing / Free Edition |
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| est important que l'ID matériel d'une installation ne change pas - sinon, il faudrait acheter de nouvelles clés de licence de module. Il ne nous est pas possible de distinguer un système d'un système complètement nouveau après avoir changé l'ID du matériel. Un transfert des clés de licence du module n'est donc pas possible. L'ID matériel d'une installation dépend des propriétés CPU du système et d'une clé cryptographique générée pendant l'installation. Lorsqu'une STARFACE est complètement réinstallée, la clé cryptographique est également générée à nouveau, ce qui entraîne un changement d'ID matériel! IMPORTANT: Pour éviter que l'ID matériel ne soit modifié par une nouvelle installation, la clé cryptographique doit être enregistrée et copiée dans le système après la nouvelle installation. Veuillez faire une copie de sauvegarde du répertoire /root/.ssh pour pouvoir le restaurer ultérieurement. |
Plus d'informations: Définitions des termes du modèle de licence STARFACE. |
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title | Ma clé de licence de serveur a changé. Vais-je obtenir une nouvelle licence de module? |
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| Si votre clé de licence de serveur change, vous devez acheter des modules pour la nouvelle clé de licence de serveur. C'est le cas, par exemple, si vous passez d'une appliance à une instance VM ou Cloud (STARFACE Flip). Si les clients nous envoient une confirmation de STARFACE qu'une installation a migré et que la clé de licence du serveur d'origine a été définitivement désactivée, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle clé de licence de module pour votre nouvelle installation. Sinon, la clé de licence du module reste exécutable en combinaison avec l'ancienne clé de licence du serveur et peut être utilisée ou revendue en parallèle. Plus d'informations: Définitions des termes du modèle de licence STARFACE. |
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title | Existe-t-il des licences NFR des modules pour les partenaires STARFACE? |
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| Les partenaires STARFACE - avec des licences de serveur NFR ou d'utilisateur enregistrées dans l'installation STARFACE - peuvent utiliser gratuitement la plupart des modules Fluxpunkt sur ces systèmes. Cependant, l'existence d'une licence d'utilisation ou d'un serveur NFR est une condition préalable à la libre utilisation des modules. Pour les systèmes partenaires avec serveur NFR ou licence utilisateur NFR : Si une licence serveur NFR ou utilisateur NFR est installée sur un système partenaire STARFACE, tous nos modules sont automatiquement activés et exécutables sans entrer de licence module. Dans ce cas, vous pouvez simplement télécharger et utiliser les modules. Hinweis |
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| Veuillez ne pas commander de licence de module NFR dans ce cas. Le processus de commande ne permet pas de commander des licences NFR gratuites, mais génère toujours une commande payante. |
Pour les systèmes partenaires sans serveur NFR ou licence utilisateur NFR :
Malheureusement, nous n'émettons des clés de licence libres que pour les systèmes avec serveur NFR ou licences d'utilisation NFR. Si vous êtes un partenaire STARFACE, veuillez demander à votre gestionnaire de partenaires STARFACE les licences NFR pour un usage personnel. Les partenaires STARFACE de niveau Certifié les reçoivent gratuitement.
Pour les cas STARFACE Cloud Instances Malheureusement, il n'y a pas de licence serveur ou utilisateur NFR de STARFACE pour les instances STARFACE Cloud. Par conséquent, nos modules ne peuvent pas faire la distinction entre une instance utilisée par le partenaire lui-même et une instance client et ne permettent donc pas une utilisation NFR gratuite. Les clés de licence des modules ne peuvent être achetées que pour les systèmes STARFACE Cloud.
Info |
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title | Remarque particulière concernant le produit "Insight Analytics" |
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| Etant donné que le produit "Insight Analytics" implique généralement un certain travail de conseil, de configuration et d'individualisation et que nous ne pouvons pas le fournir dans le cadre de licences NFR gratuites à un grand nombre de partenaires STARFACE, il n'existe malheureusement aucune licence NFR gratuite pour "Insight Analytics". Les partenaires de STARFACE peuvent acheter "Insight Analytics" pour leurs propres installations au prix d'achat du revendeur et obtenir le remboursement du prix d'achat dès qu'ils peuvent fournir la preuve de la vente de licences clients qui, au total, correspondent au moins au nombre de licences utilisateur utilisées par eux. Exemple: Vous avez besoin d'une licence pour 21-40 utilisateurs pour votre propre usage en tant que partenaire STARFACE. Vous recevrez un remboursement dès que vous aurez vendu au moins une licence supplémentaire pour 21-40 (ou plus) utilisateurs ou deux licences pour 1-20 utilisateurs. |
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title | Existe-t-il des licences de démonstration / de test de modules ? |
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| Pour les versions de modules publiées après le 03/2019, nous pouvons délivrer des clés de licence de module limitées dans le temps (exception : Active Directory Synchronization et User Template PRO). Nous travaillons sur la possibilité d'automatiser l'émission des licences de démonstration et de test. Pour les anciennes versions de modules, nous ne pouvons pas émettre de clés de licence pour une durée limitée pour des raisons techniques. Chaque clé de licence de module peut être utilisée indéfiniment. Comme nous ne pouvons pas retirer de licences, il n'y a pas de licence de démonstration ou de test de nos modules. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, vous avez bien entendu droit aux droits habituels en matière de défauts. Veuillez vous adresser à votre partenaire STARFACE responsable, qui pourra tester les modules pour vous et vous en dire plus sur votre application ou votre scénario. |
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title | Comment puis-je obtenir une clé de licence de module? |
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| Pour acheter des clés de licence de module, veuillez contacter votre partenaire STARFACE de confiance. Les partenaires STARFACE obtiennent les clés de licence des modules pour les installations clients en spécifiant la clé de licence du serveur soit directement chez nous, soit via STARFACE. UI Button |
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icon | star |
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title | Achetez maintenant |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen |
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title | Les modules peuvent-ils également être utilisés sur les installations STARFACE Free-Edition? |
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| Oui, une édition gratuite n'a pas de clé de licence de serveur à laquelle le module peut être sous licence, mais les licences de module peuvent également être liées au matériel. Par conséquent, veuillez nous fournir l'ID matériel de votre système lors de l'émission d'une clé de licence de module. Vous le trouverez dans le journal de la console sous Admin/Server/Log file. Hinweis |
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title | Remarque importante pour les mises à jour de STARFACE Free Edition Licensing / Free Edition |
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| Étant donné que les modules pour les installations de STARFACE Free Edition ne peuvent être concédés sous licence que pour l'ID matériel de l'installation STARFACE, il est important que l'ID matériel d'une installation ne change pas - sinon, il faudrait acheter de nouvelles clés de licence de module. Il ne nous est pas possible de distinguer un système d'un système complètement nouveau après avoir changé l'ID du matériel. Un transfert des clés de licence du module n'est donc pas possible. L'ID matériel d'une installation dépend des propriétés CPU du système et d'une clé cryptographique générée pendant l'installation. Lorsqu'une STARFACE est complètement réinstallée, la clé cryptographique est également générée à nouveau, ce qui entraîne un changement d'ID matériel ! IMPORTANT : Pour éviter que l'ID matériel ne soit modifié par une nouvelle installation, la clé cryptographique doit être enregistrée et copiée dans le système après la nouvelle installation. Veuillez faire une copie de sauvegarde du répertoire /root/.ssh pour pouvoir le restaurer ultérieurement. |
Plus d'informations: Définitions des termes du modèle de licence STARFACE. |
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title | Comment les modules sont-ils licenciés en mode redondance? |
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| Dans le modèle de licence STARFACE, les licences de redondance STARFACE se comportent comme des licences STARFACE "normales" à part entière. Sur le plan fonctionnel, il n'y a pas de différence - celle-ci n'existe que dans le calcul (ou non) des licences de redondance (celles-ci sont délivrées gratuitement par STARFACE). Les systèmes primaires et secondaires reçoivent des licences de serveur différentes et utilisables indépendamment. Nos licences de module se réfèrent à la licence de serveur installée d'un système. Un système de redondance nécessite donc sa propre clé de licence de module indépendante, qui doit également faire l'objet d'une licence séparée payante (en fait, le système de redondance peut être utilisé indépendamment en même temps). La clé de licence du module du système primaire ne fonctionnera pas sur le système secondaire (et vice versa). Hinweis |
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title | Mesure organisationnelle importante (pour les modules publiés avant le 08/2018) |
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| Lors de l'utilisation du module de redondance STARFACE, après le passage d'un système primaire à un système redondant, la clé de licence du module adaptée au système doit être réintroduite dans le module! Motif: Le module de redondance STARFACE transfère la clé de licence du module du système primaire au système secondaire dans le cadre d'une synchronisation régulière. Toutefois, la clé de licence de module du système secondaire doit également être utilisée sur le système secondaire. Les modules publiés après 08/2018 contiennent un nouveau composant de licence qui prend en charge les clés de licence de module valables pour plusieurs clés de licence de serveur. |
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Prix et processus de commande UI Expand |
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title | Combien coûte un module et comment puis-je le commander? |
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| Le prix d'achat d'un module spécifique se trouve sous l'onglet "Prix / Acheter" sur la page produit correspondante. Tous les prix indiqués sont des prix nets plus les taxes de vente. Pour commander une licence de module, veuillez cliquer sur le bouton suivant : UI Button |
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icon | star |
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title | Achetez maintenant |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen |
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title | Y a-t-il des rabais? |
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| Si vous achetez en même temps les bundles/paquets de modules Fluxpunkt pour STARFACE (acceptation fermée), vous bénéficiez d'une remise de 10% sur les prix des modules ! Tous les modules d'un progiciel (par ex. "STARFACE Management Suite") doivent être achetés en une seule commande. Hinweis |
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| Un "rabais forfaitaire" n'est accordé que dans le modèle d'achat. Comme les modules peuvent être annulés indépendamment les uns des autres dans le modèle de location, il n'y a pas de lien entre les modules individuels qui permettrait une remise. Il se peut que les remises sur les forfaits ne soient pas disponibles lors d'un achat via d'autres canaux de distribution (par ex. via STARFACE Shop ou des tiers). En cas de doute, demandez à votre vendeur. Lors de l'achat via notre formulaire de commande, les lots sont automatiquement pris en compte. |
Si vous achetez en même temps (achat fermé) au moins 10 licences de module d'un module, vous recevrez une remise supplémentaire de 10% sur le prix du module ! La remise sur quantité peut être combinée avec des remises Bundler. Le rabais de volume est également accordé dans le modèle de location si les licences de module sont commandées sous la forme d'un forfait (début conjoint et début conjoint du terme, options d'annulation uniquement en ce qui concerne l'ensemble du forfait). |
UI Expand |
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title | Quelles sont mes conditions d'achat en tant que partenaire STARFACE? |
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| Bereich |
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Les partenaires STARFACE de niveau "Certifié" ou supérieur reçoivent automatiquement les conditions d'achat convenues avec STARFACE pour les modules tiers (ou les conditions d'achat d'un partenaire certifié) lors de leur commande via notre Wiki. Note : Pendant le processus de commande, seuls les prix des clients finaux sont affichés. Toutefois, si vous indiquez que vous êtes partenaire STARFACE au cours du processus de commande, votre commande sera automatiquement facturée aux conditions partenaires dès que votre statut de partenaire aura été confirmé. Nous utilisons la liste STARFACE des partenaires STARFACE publiée par STARFACE pour vérifier votre statut de partenaire. Vous trouverez des informations importantes sur les licences NFR dans la rubrique FAQ "Existe-t-il des licences NFR des modules pour les partenaires STARFACE ? Spalte |
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| UI Button |
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color | green |
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icon | star |
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title | Achetez maintenant |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen |
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Artikeldaten und Preise zum Import in Ihre Warenwirtschaft: UI Button |
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color | green |
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icon | download |
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tooltip | pour l'importation dans votre progiciel de gestion intégré: |
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title | ARTICLE ET LISTE DE PRIX |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/6291484/Preisliste%20Fluxpunkt%20Module%20f%C3%BCr%20STARFACE.csv |
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title | Quelles sont les conditions de paiement disponibles? |
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| Pour les commandes de modules (achat), nous offrons le paiement de factures avec un délai de paiement de 14 jours. Nous nous réservons le droit de déroger à cette règle dans des cas particuliers et d'exiger un paiement anticipé. Dans le modèle locatif, des montants mensuels jusqu'à 50 € (nets) sont encaissés par prélèvement SEPA de base. Pour les montants mensuels récurrents supérieurs à 50 €, le paiement des factures avec un délai de paiement de 14 jours est possible. |
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title | Comment la clé de licence du module est-elle livrée? |
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| Pendant le processus de commande, vous avez la possibilité de saisir une adresse e-mail de livraison et de facturation. Nous enverrons la clé de licence du module, y compris un bon de livraison, à l'adresse e-mail de livraison, mais sans indication de prix. La facture correspondante sera alors envoyée à l'adresse e-mail de facturation. En tant que partenaire STARFACE, vous pouvez faire livrer la licence du module directement à vos clients finaux. |
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title | Ai-je un droit de rétractation? Puis-je retourner des modules? |
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| Seuls les consommateurs (§ 13 BGB) ont droit à un droit de rétractation des contrats à distance (§ 312g BGB). Nous ne sommes pas équipés pour commercer avec les consommateurs. Nos offres s'adressent donc uniquement aux entrepreneurs (c'est pourquoi elles sont également fournies avec des prix nets). Bien entendu, vous bénéficiez des droits de garantie légaux sans restriction. En outre, nous n'accordons aucun droit de rétractation ou de révocation. La description du module, la documentation et les entrées FAQ décrivent les caractéristiques du produit convenues pour une version de module spécifique. Les partenaires STARFACE peuvent tester (presque) gratuitement tous nos modules, en faire la démonstration à leurs clients et les utiliser eux-mêmes. Ainsi, vous pouvez vous convaincre et convaincre vos clients de la fonctionnalité. Pour des raisons de sécurité d'investissement, nos modules ne dépendent pas de serveurs de licences externes. Les licences de module que nous délivrons sont valables indéfiniment et ne peuvent donc pas être retirées. |
Achat / Loyer UI Expand |
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title | Est-il possible de louer des modules Fluxpunkt? Y a-t-il des abonnements? |
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| La plupart de nos modules peuvent être obtenus dans le cadre d'un modèle de location/abonnement (également appelé abonnement), qui est basé sur le modèle STARFACE 365. Les coûts mensuels de l'abonnement dépendent de la durée minimale choisie. La période de souscription commence - en fonction de la date de conclusion - le premier jour du mois suivant. Les abonnements sont calculés mensuellement à l'avance et peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis de 14 jours jusqu'à la fin d'un mois civil - au plus tôt toutefois jusqu'à la fin de la durée minimale convenue. La période allant de la conclusion de l'abonnement à la fin du mois en cours est calculée pro rata temporis et journalière (comme remise : ((nombre de jours déjà écoulés du mois) / (nombre de jours du mois) x 100) en pourcentage). |
UI Expand |
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title | Comment puis-je annuler un abonnement? |
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| Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis de 14 jours jusqu'à la fin d'un mois civil - au plus tôt toutefois jusqu'à la fin de la durée minimale convenue. Le délai minimum commence le premier jour du mois suivant le mois au cours duquel la commande a été passée. Vous pouvez nous envoyer la résiliation par écrit ou sous forme de texte. Vous trouverez les possibilités de contact dans l'impression. |
UI Expand |
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title | Dans quelles conditions existe-t-il des droits spéciaux d'annulation pour les abonnements? |
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| Si, dans le cadre d'un abonnement de module (pendant la durée minimale convenue) trois mois après la publication d'une nouvelle version de STARFACE, aucune version de module compatible avec la version publiée de STARFACE n'est disponible, le client bénéficie d'un droit spécial de résiliation pour l'abonnement de module concerné. Le droit spécial de résiliation peut être exercé moyennant un préavis de 14 jours jusqu'à la fin d'un mois civil et résilie l'abonnement en cours avant la fin de la durée minimale. Elle expire avec la publication d'une version de module compatible. Une nouvelle version de STARFACE dans le cadre du présent contrat est réputée exister si le numéro de version de la nouvelle version publiée est le plus élevé de tous les numéros de version (les mises à jour des anciennes versions de STARFACE Major sont exclus). Les mises à jour des modules ne sont publiées que pour la dernière version de STARFACE. |
UI Expand |
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title | Le modèle de location est-il également disponible pour les systèmes en nuage? |
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| Oui, contrairement à STARFACE, tout le monde peut louer nos modules, quel que soit le type d'installation STARFACE ! Non seulement "STARFACE 365" |
Updates et compatibilité UI Expand |
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title | Combien coûtent les mises à jour des modules pour les nouvelles versions de STARFACE ? Existe-t-il des contrats de "Software Assurance" ou de Updates? |
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| Nous essayons d'adapter régulièrement les modules Fluxpunkt aux nouvelles versions de STARFACE. Après une phase de test interne, les mises à jour sont disponibles en téléchargement sur la page de documentation produit correspondante. Sauf convention contraire, les modules sont sous licence pour une version spécifique de STARFACE à l'achat - une licence pour une version spécifique de module est achetée en conséquence. Bien qu'il n'y ait pas droit aux mises à jour, les clés de licence des modules sont généralement inchangées sur plusieurs versions. Nous nous réservons le droit de fournir des mises à jour avec un prix de mise à jour dans des cas individuels en raison de nouvelles fonctions ou d'adaptations complexes. Le prix de mise à jour est alors une remise sur le nouveau prix à l'achat d'une nouvelle licence de module. En règle générale, vous n'avez qu'à télécharger gratuitement la dernière version du module sur notre Wiki et à l'utiliser pour mettre à jour votre installation STARFACE. Il n'y a pas de contrat de maintenance ou de mise à jour du logiciel. |
UI Expand |
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title | Ist mein Modul (Version xy) kompatibel mit STARFACE Version Mon module (version xy) est-il compatible avec STARFACE version x.y.z? |
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| Vous trouverez des informations sur la compatibilité de nos modules Fluxpunkt pour STARFACE ou de modules tiers sélectionnés avec certaines versions de STARFACE sur la page de documentation produit correspondante. Vous y trouverez également les derniers téléchargements des versions stables des modules. Des informations sur les modules STARFACE (modules du fabricant STARFACE) sont disponibles à l'adresse suivante: Informationen über die Kompatibilität unserer Fluxpunkt Module für STARFACE oder ausgewählter Drittanbieter-Module mit bestimmten STARFACE Versionen finden Sie auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite. Dort finden Sie außerdem die neuesten Downloads stabiler Modulversionen. Hinweise zu STARFACE Modulen (Modulen des Herstellers STARFACE) finden sie unter |
UI Expand |
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title | Gibt es ein Update für mein Modul? | Y a-t-il une mise à jour pour mon module? |
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| Si vous ne trouvez pas de nouvelles versions de modules sur les pages de documentation du produit, il n'y en a pas. Dans ce cas, soyez patient et revenez nous voir plus tard. i vous souhaitez être informé des nouvelles versions des modules, abonnez-vous simplement à notreWenn Sie auf den Produktdokumentationsseiten keine neueren Modulversionen finden, gibt es auch keine. Bitte gedulden Sie sich in diesem Fall etwas und schauen zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal vorbei. Wenn Sie über neue Modulversionen informiert werden möchten, abonnieren Sie doch einfach unseren Awesome Icon |
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color | #1da1f2 |
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size | 16px |
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icon | fa-twitter |
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| canal Twitter-Kanal. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir darüberhinaus keine individuellen Benachrichtigungen per Email versenden oder Fragen zu möglichen Releaseterminen beantworten.. Veuillez comprendre que nous n'envoyons pas d'avis individuels par courriel et que nous ne répondons pas aux questions concernant les dates de sortie possibles.Si une mise à jour pour l'un de vos modules est disponible, téléchargez-la simplement à partir de notre Wiki et téléchargez-la sur votre STARFACE via le téléchargement de modules. STARFACE remplace automatiquement l'ancienne version du module installé et reprend les réglages existantsSofern ein Update für eines Ihrer Module vorliegt, laden Sie dieses einfach aus unserem Wiki herunter und per Modul-Upload in Ihre STARFACE hoch. Die STARFACE ersetzt dabei automatisch die ältere installierte Modulversion und übernimmt die bestehenden Einstellungen. |
Support UI Expand |
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title | Sind Supportleistungen im Modulpreis enthalten? | Les services de support sont-ils inclus dans le prix du module? |
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| Nous essayons de répondre aux questions éventuelles en détail dans la documentation du module ou dans la section FAQ du module concerné. Les autres services de support ne sont pas inclus dans le prix du module. Une assistance individuelle et payante peut être obtenue dans le cadre de contrats d'assistance ou sur la base d'un compte horaire dans les conditions spécifiées sous Service et maintenance dans notre portail d'assistance ou à l'adresse e-mail [email protected] . Vous pouvez regrouper les modules directement lors de la commande avec un contingent d'heures de support (à des prix réduits). Les clients qui n'ont pas besoin d'assistance bénéficient d'un prix de module inférieur, tandis que les clients qui souhaitent bénéficier de l'assistance peuvent acheter le module à un prix réduit ou l'utiliser ultérieurement selon notre liste de prix du service. Hinweis |
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title | Restrictions concernant les autres canaux de distribution |
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| Lors de l'achat de modules via des canaux de distribution autres que notre processus de commande de modules, aucun contingent de support à prix réduit ne peut être regroupé avec la commande de modules. Ceci s'applique, par exemple, aux achats via STARFACE ou la boutique partenaire STARFACE. Dans de tels cas, seul notre support client final, payant, est à votre disposition. |
Hinweis |
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| L'interlocuteur pour les questions et l'assistance du client final est toujours le partenaire STARFACE responsable. D'une part, parce que c'est le seul moyen d'assurer une qualité de service suffisante à de nombreux clients, d'autre part parce que le partenaire responsable connaît l'environnement opérationnel du client et peut tenir compte des éventuelles restrictions et particularités. C'est pourquoi les partenaires STARFACE reçoivent presque tous nos modules gratuitement pour leur propre utilisation, démonstration et test. Après tout, il existe généralement déjà des accords de service entre le partenaire STARFACE responsable et le client. |
Hinweis |
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title | Protection des données |
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| Veuillez noter que pour des raisons de protection des données, nous ne fournirons pas d'assistance à distance ou d'analyse des journaux contenant des données personnelles même dans le cas d'une assistance payante. Ceci n'est possible que pour les clients disposant d'un contrat AV |
Wir bemühen uns, mögliche Fragen ausführlich in der Moduldokumentation oder im FAQ-Bereich des jeweiligen Moduls zu beantworten. Weitere Supportleistungen sind nicht Bestandteil des Modulpreises. Individuelle und kostenpflichtige Unterstützung erhalten Sie im Rahmen von Supportverträgen oder auf Basis einer Zeitabrechnung unter den unter Service und Wartung genannten Voraussetzungen in unserem Supportportal oder unter der Emailadresse [email protected] . Sie können Module direkt bei der Bestellung mit einem Support-Stundenkontingent (zu reduzierten Preisen) bündeln. Kunden ohne Supportbedarf profitieren hierdurch von einem geringeren Modulpreis, während Kunden, die Support in Anspruch nehmen möchten, diesen vergünstigt zum Modul hinzukaufen oder später gemäß unserer Service- und Dienstleistungspreisliste in Anspruch nehmen können. Hinweis |
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title | Einschränkungen bei alternativen Vertriebswegen |
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| Bei einem Modulkauf über andere Vertriebswege als unseren Modulbestellprozess läßt sich kein preislich reduziertes Supportkontingent an die Modulbestellung bündeln. Dies betrifft beispielsweise Käufe über STARFACE bzw. den STARFACE Partner-Shop. In solchen Fällen steht Ihnen ausschließlich unser kostenpflichtiger Endkundensupport zur Verfügung. |
Hinweis |
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| Ansprechpartner für Endkundenfragen und -support ist immer der jeweils zuständige STARFACE Partner. Einerseits, weil nur so eine für viele Kunden ausreichende Servicequalität sicherstellt werden kann, andererseits, weil der zuständige Partner die Betriebsumgebung des Kunden kennt und mögliche Einschränkungen und Besonderheiten berücksichtigen kann. Deshalb erhalten STARFACE-Partner auch fast alle unsere Module kostenlos für den Eigengebrauch, Demo- und Testzwecke. Schließlich gibt es zwischen zuständigem STARFACE-Partner und Endkunde in der Regel bereits Servicevereinbarungen. |
Hinweis |
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| Bitte beachten Sie, dass wir selbst bei kostenpflichtigem Support aus Datenschutzgründen keine Remote-Unterstützung oder Analyse von Logs mit personenbezogenen Daten vornehmen werden. Dies ist nur bei Kunden mit AV-Vertrag möglich. |
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