Powerful Business Intelligence and Big Data Analysis.

Durch Verknüpfung dieser Daten z.B. mit Verkaufszahlen oder Servicezeiten, erhalten Sie schier grenzenlose Informationen über die Effizienz Ihrer Mitarbeiter oder Umsatzwahrscheinlichkeiten einzelner Kunden.

Beantworten Sie damit Fragen nach dem Umsatz je Gesprächsminute, bezogen auf einzelne Anrufer, der Wirtschaftlichkeit von Serviceverträgen, dem Servicelevel Ihrer Agenten und vieles mehr!

Auf Basis von Microsoft Power BI stehen Ihnen alle Informationen aus Anrufen für Analysezwecke zur Verfügung:

• Anrufer (Name, Caller ID, Rückrufnummer, Account,...)
• Angerufener oder angerufene Gruppe (Agent, Gruppe, Account,...) sowie für Annahme/Nichtannahme verantwortlicher Agent oder Beantwortung durch Heranholen des Anrufs
• Angemeldete Agenten pro Gruppe
• Agentenstatus (Nachbearbeitung, Präsenzinformationen,...)
• Zeitpunkt des Anrufs
• Zeitpunkt der Rufannahme
• Klingeldauer
• SLAs
• Anrufdauer
• Rufergebnis
• Leitung
• Endgeräteinformationen
• und vieles mehr

Neben der Auswertung historischer Informationen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten, werden Live-Daten der STARFACE für die Visualisierung von Dashboads bereitgestellt. Insight Analytics enthält standardmäßig bereits umfangreiche vorgefertigte und interaktiv nutzbare Dashboards und Berichte. Die Erstellung kundenindividueller Dashboards und Berichte ist möglich.

Beispiel: Insight Analytics – umfangreiche und optisch ansprechende Berichte

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Die Alternative für umfangreiche Visualisierungs- und Analyseanforderungen

Bei Fluxpunkt sind wir der Meinung, dass es nicht sinnvoll ist, das Rad neu zu erfinden oder Produkte zu entwickeln, die lediglich das tun, was andere bereits leisten – es sei denn, wir können es wirklich besser machen und dem Kunden dadurch einen echten Mehrwert bieten. Wir sind bestrebt, nicht nur eine, sondern die beste Lösung für ein Problem zu finden.

Aus diesem Grund entschieden wir uns für Microsoft Power BI als Basis für die Analyse und Visualisierung großer Datenmengen, Erzeugung von Reports, Erstellung interaktiver Dashboards und insbesondere die Anbindung an externe Datenquellen wie SQL-Datenbanken oder Excel-Sheets.

Mit Insight Analytics für STARFACE und Microsoft Power BI erhalten Sie das Power-Tool für Ihre Visualisierungsanforderungen – ob für Live-Dashboards, historische Analysen oder die Verknüpfung mit beliebigen anderen Datenquellen.

Mit Hilfe selbstdefinierter Ansichten und Filter läßt sich der maximale Informationsgehalt aus Ihren Daten herausholen.

Dashboards und Berichte erlauben Ihnen Drill-Downs um so noch tiefer in hierarchische Daten abzutauchen. Per Drill-Through können Sie sich sogar auf die Daten eines einzelnen Kunden oder Lieferanten konzentrieren um so den Fokus auf die Auswirkungen dieses Kunden/Lieferanten auf das Gesamtsystem zu bestimmen.

Wählen Sie aus einer Vielzahl von visuellen Elementen die aus, die Ihre Daten optimal und verständlich visualisieren.

Die Anordnung einzelner Elemente auf einer Dashboardseite ist vollständig anpassbar. Verschiedene Dashboards unterteilen Ihre Daten themenbezogen.

Interaktive Elemente, wie Filter, Schieberegler für Zeitabschnitte oder Dropdown-Felder für die Auswahl von Gruppen, Warteschlangen oder Agenten erlauben Ihnen, schnell den maximalen und relevanten Informationsgehalt zu erfassen.

Durch die tiefe Integration in Microsoft Office und die Microsoft KI Services steht Ihnen neben Visualisierungen zusätzlich (bei entsprechender Freigabe) auch Cortana für die Beantwortung von Fragen zu Ihren Kennzahlen zur Verfügung!

Und selbstverständlich sind die Visualisierungen an Ihr Corporate Design anpassbar.

Im Web, auf dem Desktop oder als App

Stellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs!
Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar.

Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website.

Immer griffbereit – out of the box!

Anwendungsbeispiele

• Bereitstellung von Live-Statistiken (z.B. SLAs) für Auftraggeber/Kunden
• Live-Information für Kunden bezüglich der aktuellen Auslastung von Support-/Bestellhotlines.
• Einbettung in Intranet-Portale als Live-Bericht

... und auch im UCC-Client

Ihre Daten immer im Blick: Auch innerhalb der UCC Kommunikationszentrale, dem STARFACE UCC-Client, haben Sie Zugriff auf die für Sie wichtigen Informationen.

Betten Sie Ihre Dashboards und Live-Kacheln in UCC-Client-Fenster ein und platzieren Sie sie nach Ihren Wünschen. So haben Sie nicht nur Ihre Queues im Blick, sondern auch alle für Sie relevanten Daten, wie Anruferstatistiken, Auslastung der Kollegen und Ihre Zielvorgaben.

Ach ja – selbstverständlich sind auch im UCC-Client die eingebetteten Informationen interaktiv nutzbar!

Der Anordnung Ihrer Visualisierungen sowie der Darstellungsart sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. So können verschiedenen Benutzern verschiedene Dashboards bereitgestellt werden und ihnen so die für sie relevanten Informationen angezeigt werden. Supervisor können beispielsweise viel umfangreichere oder andere Statistiken angezeigt bekommen als einfache Agenten.

Exportierbar als PDF, CSV oder PowerPoint-Präsentation

Exportieren Sie die optisch ansprechenden Berichte per Mausklick in verschiedene Zielformate, wie zum Beispiel PDFs. Oder Sie drucken beeindruckende grafische Aufbereitungen unter Berücksichtigung aktueller Daten und gesetzter Filter einfach aus.

PDF-Exporte eignen sich so hervorragend für die Weitergabe Ihrer Auswertungen an Auftraggeber – zum Nachweis Ihrer Performance und Servicelevel-Kennzahlen. Hierfür erlaubt Ihnen Insight Analytics das automatische Ersetzen der Namen Ihrer Agenten und Anrufer durch Pseudonyme oder auch die vollständige automatische Anonymisierung.

Exportierte CSV-Daten lassen sich in Excel weiterverarbeiten oder von nachgelagerten Prozessen automatisiert auswerten.

Regelmäßiger Empfang von E-Mail-Berichten

Sie können einzelne Berichtsseiten oder Dashboards abonnieren um so regelmäßig und automatisiert per Email auf dem Laufenden gehalten zu werden. Die Berichtsemail enthält den gewählten Bericht als Grafik sowie einen Link um die interaktive Berichtsseite aufrufen zu können.

Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen.

Sie können zum Beispiel

• beliebige Flows auslösen
• eine Email versenden
• Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten
• SMS versenden
• Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen

... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen.

Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen:

Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen.

Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen.
(Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?) 

Kompatibilität / Updates

Continuous Integration Status

Build gegen STARFACE Releases:

Insight Analytics PRO

Insight Analytics PRO enthält die zum Kaufzeitpunkt aktuellste Version vordefinierter Berichte/Reports.

* Pro STARFACE-Instanz ist außerdem eine (1) Power BI Pro-Lizenz erforderlich (netto 8,40 € / Monat).
Weitere Power BI Pro-Lizenzen werden für Benutzer benötigt, die eigene Dashboards/Berichte anlegen oder administrative Tätigkeiten durchführen möchten.

Insight Analytics Enterprise

Insight Analytics Enterprise basiert auf Insight Analytics PRO und bietet zusätzlich die Möglichkeit der Integration von Fremddaten. Für den Betrieb von Insight Analytics Enterprise ist in der Regel ein lokal installiertes Datengateway sowie Power BI Desktop erforderlich. Je nach Umfang der zu analysierenden Daten kann ein Upgrade auf Power BI Premium notwendig werden.

Die Anbindung von Fremddaten und lokale Integration wird projektbezogen nach Aufwand angeboten.

Insight Analytics Lite (bald verfügbar)

Insight Analytics Lite richtet sich an Unternehmen, die zwar viele Mitarbeiter, jedoch nur eine geringe Zahl auszuwertender Agenten haben und lediglich rudimentäre Statistiken benötigen – vergleichbar mit einfachen Visualisierungs-Tools anderer Hersteller. Insight Analytics wird für solche Szenarien wie folgt eingeschränkt:

• Auswertung für maximal zwei (2) Gruppen oder iQueues und die darin enthaltenen Agenten
• Auswertung nur für eingehende Anrufe auf die ausgewählten Gruppen/iQueues
• Keine Analyse von Anrufereignissen, die die Gruppe verlassen (z.B. Weiterleitungen, Call-Grabbing, Verarbeitung durch Module, etc.)
• Keine Auswertung mehrerer Standorte
• Nur eine Modulinstanz pro STARFACE-Installation (damit nur ein Ziel-Workspace für die Daten)
• Keine kundenindividuellen Berichte
• Keine Upgrademöglichkeit auf Insight Analytics PRO

Insight Analytics Lite eignet sich damit als immer noch mächtigerer Ersatz für andere, für STARFACE erhältliche, Visualisierungslösungen.

Insight Analytics Lite wird in Paketen zu je 5 Agenten lizenziert (= kleinste Stückelung).

Powerful Business Intelligence and Big Data Analysis.

By linking this data e.g. with sales figures or service times, you get almost limitless information about the efficiency of your employees or sales probabilities of individual customers.

Use it to answer questions about revenue per call minute, individual callers, the profitability of service contracts, the service level of your agents and much more!

Based on Microsoft Power BI , all information from calls is available to you for analysis purposes:

• Caller (name, caller ID, callback number, account,...)
• The called or called group (agent, group, account,...) and the agent responsible for acceptance/nonacceptance or answering by picking up the call
• Registered agents per group
• Agent status (postprocessing, presence information,...)
• Time of the call
• Time of call acceptance
• Ringing duration
• SLAs
• Call duration
• Call result
• Used line
• Terminal device information
• and much more

In addition to the evaluation of historical information with extensive filter options, live data from STARFACE is provided for the visualization of dashboards. Dashboards are interactive and can be flexibly assembled and configured.

Powered by:

At Fluxpunkt, we don't think it makes sense to reinvent the wheel or develop products that simply do what others already do - unless we can really do it better and give the customer real added value. We are anxious to find not only one, but the best solution for a problem.

For this reason, we chose Microsoft Power BI as the basis for analyzing and visualizing large amounts of data, generating reports, creating interactive dashboards and, in particular, connecting to external data sources such as SQL databases or Excel sheets.

With Insight Analytics for STARFACE and Microsoft Power BI, you get the power tool for your visualization needs - whether for live dashboards, historical analysis, or linking to any other data source.

With the help of self-defined views and filters you can get the maximum information content out of your data.

Dashboards and reports allow you to drill down into even deeper hierarchical data. With drill-through, you can even focus on the data of a single customer or supplier to determine the focus on the impact of that customer/supplier on the overall system.

Choose from a variety of visual elements to visualize your data in an optimal and understandable way.

The arrangement of individual elements on a dashboard page is fully customizable. Different dashboards subdivide your data according to topic.

Interactive elements such as filters, slider controls for time periods or dropdown fields for selecting groups, queues or agents allow you to quickly capture the maximum and relevant information content.

Due to the deep integration in Microsoft Office and the Microsoft KI Services, Cortana is available to you in addition to visualizations (with appropriate release) for answering questions about your key figures!

And of course the visualizations are adaptable to your corporate design.

Imagine if you were always up to date! Always informed, about the performance of your team or current key figures of your sales!
Power BI's service-based architecture makes Insight Analytics evaluations and analysis available anywhere in real time.

You can embed your evaluations for reports in SharePoint Online or PowerPoint - or into your website.

Always ready to hand - out of the box!

Application examples

• Provision of live statistics (e.g. SLAs) for clients/customers
• Live information for customers regarding the current utilization of support/order hotlines.
• Embedding in Intranet portals as live report

... and also in the UCC client

Your data always in view: Even within the UCC communication center, the STARFACE UCC client, you have access to the information you need.

Embed your dashboards and live tiles in UCC client windows and place them as you like. So you not only have an overview of your queues, but also of all data relevant to you, such as caller statistics, workload of colleagues and your targets.

By the way - of course the embedded information can also be used interactively in the UCC client.

Focus on Business Intelligence

Imagine you could do far more with your data than just visualize it live in the form of diagrams, lists or tables.

Imagine you could ask questions relevant to business management, uncover connections, understand changes and forecast trends.

As soon as your STARFACE communication data is available in Power BI, Power BI supports you in finding connections to your other company data.
Sales, earnings, service costs, vacation times, personnel changes - how do these relate to the communication data of individual customers/suppliers?
Do longer conversations really mean higher sales?
Of five customers in the queue, which one has the highest sales probability?

Use your data!

Data can not only be visualized or analyzed, but also automatically generate warnings if defined target ranges are exceeded or not reached. Such an event, in turn, can trigger a number of other processes and notify you via push notification, for example, when it is time to provide additional agents for your queues.

For example, you can

• trigger any flows
• send an email
• post news to Microsoft Teams or Slack channels
• Send text messages
• Create wonder list tasks or Trello cards

... or also insert additional data into the datasets of Insight Analytics for external events.

Download the module for your STARFACE version:

Install the module by uploading it and create a new module configuration.

Enter the module license key in the module configuration.
(How do I get a module license key?) 

Compatibility / Updates

Insight Analytics PRO

Insight Analytics Enterprise

Insight Analytics Enterprise is based on Insight Analytics PRO and additionally offers the possibility to integrate external data. Insight Analytics Enterprise typically requires a locally installed data gateway and Power BI Desktop. Depending on the amount of data to be analyzed, an upgrade to Power BI Premium may be necessary.

The connection of external data and local integration is offered on a project-by-project basis.