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Powerful Business Intelligence and Call Data Analysis.

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Interaktive Callboards mit Drill-Down- und umfangreichen Filterfunktionen
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Live-Streaming von STARFACE Anrufdaten, Agenten-Informationen und Call-Events in Power BI Dashboards
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Zusammenhänge erkennen durch Anbindung weiterer Unternehmensdatenquellen
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Optional: Kundenindividuelle Erstellung von Berichten
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Automatisierungsfunktionen (über Microsoft Flow)
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Push-Notifications und Email-Benachrichtigungen bei Ereignissen
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Unzählige Visualisierungsfunktionen
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Zugriff von Überall, per Desktop, Web oder App
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Export Ihrer Daten in PowerPoint, Excel, SharePoint und Websites
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Datenschutz und Funktionserhalt: Fluxpunkt Module "telefonieren nicht nach Hause" und sind nicht von der Funktion/Erreichbarkeit externer Lizenzserver abhängig.


Excerpt

Insight Analytics liefert Ihnen tiefe Einblicke in die Welt Ihrer Kommunikationsdaten und ermöglicht Ihnen, diese mit unzähligen weiteren Datenquellen (z.B. aus ERP und CRM-Systemen) zu verbinden. Live-Daten von Agenten und Warteschlangen werden zu interaktiven Dashboards. Ruflisteninformationen erlauben historische Analysen.


Durch Verknüpfung dieser Daten z.B. mit Verkaufszahlen oder Servicezeiten, erhalten Sie schier grenzenlose Informationen über die Effizienz Ihrer Mitarbeiter oder Umsatzwahrscheinlichkeiten einzelner Kunden.

Beantworten Sie damit Fragen nach dem Umsatz je Gesprächsminute, bezogen auf einzelne Anrufer, der Wirtschaftlichkeit von Serviceverträgen, dem Servicelevel Ihrer Agenten und vieles mehr!

Auf Basis von Microsoft Power BI stehen Ihnen alle Informationen aus Anrufen für Analysezwecke zur Verfügung:

  • Anrufer (Name, Caller ID, Rückrufnummer, Account,...)
  • Angerufener oder angerufene Gruppe (Agent, Gruppe, Account,...) sowie für Annahme/Nichtannahme verantwortlicher Agent oder Beantwortung durch Heranholen des Anrufs
  • Angemeldete Agenten je Gruppe
  • Agentenstatus (Nachbearbeitung, Präsenzinformationen,...)
  • Zeitpunkt des Anrufs und der Rufannahme
  • Klingeldauer
  • SLAs
  • Anrufdauer
  • Rufergebnis
  • Leitung
  • und vieles mehr

Neben der Auswertung historischer Informationen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten, werden Live-Daten der STARFACE für die Visualisierung von Dashboads bereitgestellt. Insight Analytics enthält standardmäßig bereits umfangreiche vorgefertigte und interaktiv nutzbare Dashboards und Berichte. Die Erstellung kundenindividueller Dashboards und Berichte ist möglich.

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Unterstützte Plattformen:

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Verfügbare Sprachen:

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UVP (netto):

ab 1.200 €




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iconstar
titleJetzt kaufen
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen
UI Button
icondownload
titleDownload
url#InsightAnalytics-Losgeht's:Installation
 



Beispiel: Insight Analytics – umfangreiche und optisch ansprechende Berichte

Powered by:

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Referenzkunden/-projekte:

Referenzkunde shopware AG     Referenzkunde Privatärztliche Verrechnungsstelle Baden-Württemberg eG



Interaktive Beispiel-Berichtseiten

Testen Sie im Folgenden eine Auswahl von anonymisierten Beispielberichtseiten! Klicken Sie auf das Inhaltsverzeichnis ("<1 von 9>") um eine Übersicht der verfügbaren Berichtseiten zu sehen. Blättern Sie vor und zurück und bewegen Sie die Maus über die Anzeigeelemente um Details zu erfahren. Klicken Sie in die Anzeigeelemente um nach Gruppen oder Benutzern zu filtern oder verwenden Sie die globalen Filterelemente in der Kopfzeile um Filter für alle Berichtseiten auf einmal zu definieren.

Iframe
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Urlhttps://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNDY1ZDdlZGMtNmU5Zi00MWQ5LWFiNTktYjc0OGIxNjEyYTQxIiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9
NameBeispiel-Bericht



Gründe für Fluxpunkt Insight Analytics für STARFACE


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width45%

Die Alternative für umfangreiche Visualisierungs- und Analyseanforderungen

Bei Fluxpunkt sind wir der Meinung, dass es nicht sinnvoll ist, das Rad neu zu erfinden oder Produkte zu entwickeln, die lediglich das tun, was andere bereits leisten – es sei denn, wir können es wirklich besser machen und dem Kunden dadurch einen echten Mehrwert bieten. Wir sind bestrebt, nicht nur eine, sondern die beste Lösung für ein Problem zu finden.

Aus diesem Grund entschieden wir uns für Microsoft Power BI als Basis für die Analyse und Visualisierung großer Datenmengen, Erzeugung von Reports, Erstellung interaktiver Dashboards und insbesondere die Anbindung an externe Datenquellen wie SQL-Datenbanken oder Excel-Sheets.

Mit Insight Analytics für STARFACE und Microsoft Power BI erhalten Sie das Power-Tool für Ihre Visualisierungsanforderungen – ob für Live-Dashboards, historische Analysen oder die Verknüpfung mit beliebigen anderen Datenquellen.

Mit Hilfe selbstdefinierter Ansichten und Filter läßt sich der maximale Informationsgehalt aus Ihren Daten herausholen.

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Historische Analysen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten



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Drilldown bis auf Agentenebene

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Dashboards und Berichte erlauben Ihnen Drill-Downs um so noch tiefer in hierarchische Daten abzutauchen. Per Drill-Through können Sie sich sogar auf die Daten eines einzelnen Kunden oder Lieferanten konzentrieren um so den Fokus auf die Auswirkungen dieses Kunden/Lieferanten auf das Gesamtsystem zu bestimmen.

Wählen Sie aus einer Vielzahl von visuellen Elementen die aus, die Ihre Daten optimal und verständlich visualisieren.

Die Anordnung einzelner Elemente auf einer Dashboardseite ist vollständig anpassbar. Verschiedene Dashboards unterteilen Ihre Daten themenbezogen.

Interaktive Elemente, wie Filter, Schieberegler für Zeitabschnitte oder Dropdown-Felder für die Auswahl von Gruppen, Warteschlangen oder Agenten erlauben Ihnen, schnell den maximalen und relevanten Informationsgehalt zu erfassen.

Durch die tiefe Integration in Microsoft Office und die Microsoft KI Services steht Ihnen neben Visualisierungen zusätzlich (bei entsprechender Freigabe) auch Cortana für die Beantwortung von Fragen zu Ihren Kennzahlen zur Verfügung!

Und selbstverständlich sind die Visualisierungen an Ihr Corporate Design anpassbar.



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Im Web, auf dem Desktop oder als App

Stellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs!
Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar.

Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website.

Immer griffbereit – out of the box!

Anwendungsbeispiele

  • Bereitstellung von Live-Statistiken (z.B. SLAs) für Auftraggeber/Kunden
  • Live-Information für Kunden bezüglich der aktuellen Auslastung von Support-/Bestellhotlines.
  • Einbettung in Intranet-Portale als Live-Bericht
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Mobile Ansicht von Dashboards und Berichten



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Einbettung von Berichten und Dashboards in den STARFACE UCC-Client

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... und auch im UCC-Client

Ihre Daten immer im Blick: Auch innerhalb der UCC Kommunikationszentrale, dem STARFACE UCC-Client, haben Sie Zugriff auf die für Sie wichtigen Informationen.

Betten Sie Ihre Dashboards und Live-Kacheln in UCC-Client-Fenster ein und platzieren Sie sie nach Ihren Wünschen. So haben Sie nicht nur Ihre Queues im Blick, sondern auch alle für Sie relevanten Daten, wie Anruferstatistiken, Auslastung der Kollegen und Ihre Zielvorgaben.

Ach ja – selbstverständlich sind auch im UCC-Client die eingebetteten Informationen interaktiv nutzbar!

Der Anordnung Ihrer Visualisierungen sowie der Darstellungsart sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. So können verschiedenen Benutzern verschiedene Dashboards bereitgestellt werden und ihnen so die für sie relevanten Informationen angezeigt werden. Supervisor können beispielsweise viel umfangreichere oder andere Statistiken angezeigt bekommen als einfache Agenten.



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Exportierbar als PDF, CSV oder PowerPoint-Präsentation

Exportieren Sie die optisch ansprechenden Berichte per Mausklick in verschiedene Zielformate, wie zum Beispiel PDFs. Oder Sie drucken beeindruckende grafische Aufbereitungen unter Berücksichtigung aktueller Daten und gesetzter Filter einfach aus.

PDF-Exporte eignen sich so hervorragend für die Weitergabe Ihrer Auswertungen an Auftraggeber – zum Nachweis Ihrer Performance und Servicelevel-Kennzahlen. Hierfür erlaubt Ihnen Insight Analytics das automatische Ersetzen der Namen Ihrer Agenten und Anrufer durch Pseudonyme oder auch die vollständige automatische Anonymisierung.

Exportierte CSV-Daten lassen sich in Excel weiterverarbeiten oder von nachgelagerten Prozessen automatisiert auswerten.

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Regelmäßiger Empfang von E-Mail-Berichten

Sie können einzelne Berichtsseiten oder Dashboards abonnieren um so regelmäßig und automatisiert per Email auf dem Laufenden gehalten zu werden. Die Berichtsemail enthält den gewählten Bericht als Grafik sowie einen Link um die interaktive Berichtsseite aufrufen zu können.




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Built-In Automation

Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen.

Sie können zum Beispiel

  • beliebige Flows auslösen
  • eine Email versenden
  • Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten
  • SMS versenden
  • Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen

... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen.

Microsoft Flow Automatisierung bei Datenereignissen



Vorteile

  • Intuitiv: vorgefertigte und leicht verständliche Berichte bereits enthalten
  • Mächtig: Beinahe grenzenlose Analysemöglichkeiten der von STARFACE erfassten Daten
  • Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Lizenzservern

Los geht's: Installation

UI Steps
sizesmall
UI Step

Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen
Dieses Modul ist kompatibel mit STARFACE Version 7.0–7.1 .


Warning

Wir raten von Auswertungen auf STARFACE 7.x ab, da Ruflistendaten fehlerhaft erfasst werden. STARFACE hat Nachbesserungen mit einem späteren Release angekündigt.


UI Button
icondownload
titlefür STARFACE 7.0 0–7.1 (v20210826)
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Expand
titlePower BI Berichte für Insight Analytics Enterprise v20210826

UI Button
icondownload
titleGesprächsdatenauswertung Deutsch
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UI Button
icondownload
titleGesprächsdatenauswertung Englisch
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UI Button
icondownload
titleGesprächsdatenauswertung Französisch
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UI Button
icondownload
titleiQueues Live Deutsch
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UI Button
icondownload
titleiQueues Live Englisch
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_iQueues_Live_v2_Empty_en.pbix?api=v2

UI Button
icondownload
titleiQueues Live Französisch
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Expand
titleDownloads für ältere Versionen anzeigen...
UI Button
icondownload
titlefür STARFACE 6.7.3 (v20210223)
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20210223.sfm

UI Button
icondownload
titlefür STARFACE 6.6–6.7.1 (v20200218)
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20200218.sfm

UI Button
icondownload
titlefür STARFACE 6.6.0.20–6.7.0 (v20190718)
urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20190718.sfm?api=v2
UI Step

Installation & Konfiguration
Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen.

UI Step

Lizenzierung
Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen.
(Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?

Include Page
_Includes-Questions?
_Includes-Questions?

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nameDokumentation

Include Page
FPW:Dokumentation: Insight Analytics
FPW:Dokumentation: Insight Analytics

SP Horizontal nav item
nameSupport / FAQ

FAQ

Include Page
FPW:Support / FAQ : Insight Analytics
FPW:Support / FAQ : Insight Analytics

SP Horizontal nav item
nameChangelog
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Kompatibilität / Updates

ModulversionKompatibel mit STARFACE Version
20190430

6.6.0.20

Release
201905036.6.0.20
  • Verbesserte Bereinigung von ungültigen Ruflisteneinträgen bei angenommenen Anrufen auf iQueues/Gruppen
  • Weitergeleitete Anrufe werden nicht mehr mehrfach gezählt, wenn diese mit dem selben Weiterleitungsgrund mehrfach weitergeleitet wurden
201905226.6.0.20
  • Bug Behebung: Es konnte passieren, dass einzelne Anrufe nicht in Power BI hochgeladen wurden
  • Einschränkung der Analyse auf eingehende Anrufe auf iQueues und Gruppen wurde aufgehoben
  • Klingel- und Gesprächsdauer auch für ausgehende Anrufe
  • Genauere Erfassung von Klingel- und Gesprächsdauer bei Anrufen mit Voicemal-Nachrichten, insbesondere wenn die Voicemail-Nachrichten in der STARFACE vorhanden sind
201907186.6.0.20
  • Bug Behebung: Die Lizenzierungsfunktion hat bei Cloud Anlagen nicht berücksichtigt, dass diese mit einer großen Menge an Benutzerlizenzen ausgestattet sind.
  • Bug Behebung: Nullpointer Exception wegen gelöschter Benutzer- und Gruppenaccounts
202002186.7.1.14
  • Kompatibilität mit STARFACE 6.7.1.14
202010066.7.3.11
  • Enterprise-Feature: Upload der bereinigten Daten in eine SQL Datenbank zur Anbindung an Power BI Desktop
  • Tageszeiten-Filter
  • Erweiterung der Live-Ansicht von iQueues und Agenten
202011046.7.3.11
  • Bug Behebung: Anrufe mit Voicemailnachrichten, bei denen mindestens ein beteiligter Benutzeraccount nicht mehr existiert, führten zu einem Abbruch des Datenuploads
202011226.7.3.11
  • Verbesserung der Ladezeiten beim Aufrufen des STARFACE Moduleinstellungen
202101266.7.3.11

Behobene Bugs

  • Export von Ruflistendaten in Datenbanken schlug fehl, wenn diese halbe Anführungszeichen (') enthielten
202102236.7.3.11

Verbesserung

  • Automatischer Modulstart nach STARFACE Systemstart
202108267.0

Verbesserung

  • Kompatibilität mit STARFACE 7.0
  • Beim Einrichten neuer Arbeitsbereiche / Datenbanken bleiben Datasets, Berichte und Tabellen bestehen. Es werden keine Ruflistendaten aus Power BI / Datenbanken gelöscht. Lediglich Account-Daten werden noch teilweise ersetzt, um diese aktuell zu halten. 
  • Überarbeitung der Berichte: Einheitliche Benennungen in allen Sprachen
  • Überarbeitung UI im STARFACE Modul

Installationshinweis

  • Das Update erfordert das Einrichten eines neuen Power BI Arbeitsbereiches. Die dafür erforderlichen Schritte sind in der STARFACE Modulkonfiguration unter ModuleinstellungenEinrichten beschrieben 

7.0–7.1

Verbesserung

  • Neue KPIs in der Enterprise Variante
    • Verlorene Anrufe: Ein Anruf ist verloren, wenn der Anrufer mit keinem STARFACE Benutzer gesprochen hat (z.B. Gespräch endete in der iQeue-Warteschlange, während einer Ansage, nach einer erfolglosen Weiterleitung, in einer IVR Abfrage,...)
    • Verlorene Anrufer: Externe Anrufer, die in einem filterbaren Zeitraum, kein einziges Mal mit einem STARFACE Benutzer gesprochen haben
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width50%

Continuous Integration Status

Build gegen STARFACE Releases:

Gadget
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authorFluxpunkt
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SP Horizontal nav item
namePreis / Kaufen

Kauf / Miete (STARFACE 365)

Section
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Insight Analytics PRO

Insight Analytics PRO
Installierte
Benutzeranzahl
Kauf *
UVP netto
(einmalig)

Miete *
mtl / netto

Forms - Dropdown list
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1_label12 Monate
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3_selectedfalse
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labelMindestlaufzeit
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1_selectedfalse
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multiselectfalse
3_label36 Monate
2_label24 Monate
0_value1
4_label60 Monate
nameMindestlaufzeit
1_value12
0_selectedfalse

Empfohlen für
1 - 201.200 €92,31
21 - 402.400 €184,62 €
41 - 804.800 €369,23 €
81 - 1507.500 €576,92 €
151 - 25012.500 €961,54 €
> 25017.000 €1.307,69 €
HTML
<sup>* Pro STARFACE-Instanz ist außerdem eine (1) Power BI Pro-Lizenz erforderlich (netto 8,40 € / Monat).
Weitere Power BI Pro-Lizenzen werden für Benutzer benötigt, die eigene Dashboards/Berichte anlegen oder administrative Tätigkeiten durchführen möchten.
Die Benutzeranzahl entspricht der in der STARFACE installierten Anzahl an Benutzerlizenzen (PBX Userlizenz oder STARFACE User Light Lizenz). Insight Analytics prüft die in der STARFACE installierten Benutzerlizenzen – deren Anzahl muß kleiner oder gleich der maximalen Benutzeranzahl der Modullizenz sein. Modullizenzen lassen sich in Bezug auf die Benutzeranzahl nicht kombinieren (es kann genau 1 Modullizenz je STARFACE Serverlizenzschlüssel eingesetzt werden).</sup>

Insight Analytics PRO enthält die zum Kaufzeitpunkt aktuellste Version vordefinierter Berichte/Reports.

Include+
spaceKeyFPW
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UI Button
colorgreen
iconstar
titleJetzt kaufen
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Column
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Insight Analytics Enterprise

Insight Analytics Enterprise basiert auf Insight Analytics PRO und bietet zusätzlich die Möglichkeit Fremddaten zu integrieren. Außerdem wird die lokale Speicherung und Auswertung der Daten unterstützt, ohne diese in die Microsoft Cloud hochzuladen. Damit entfallen nicht nur die Speicherlimits von Power BI Pro, es ist auch sichergestellt, dass die Daten das Unternehmen nicht verlassen. Für den Betrieb von Insight Analytics Enterprise ist neben Power BI Desktop in der Regel eine lokale SQL-Datenbank sowie unter Umständen ein lokal installiertes Datengateway erforderlich. Je nach Umfang der zu analysierenden Daten und dem vorgesehenen Speicherort kann auch ein Upgrade auf Power BI Premium notwendig werden.

Die Anbindung von Fremddaten und lokale Integration wird projektbezogen nach Aufwand angeboten.

Insight Analytics Enterprise
AddOn
(erfordert Insight Analytics PRO)
Kauf*
UVP netto
(einmalig)
Miete *
mtl / netto
Pro PBX-Serverlizenz2.900 €
zzgl. Insight
Analytics PRO
Für das Insight Analytics Enterprise AddOn
ist kein Mietmodell verfügbar.

Insight Analytics Lite (bald verfügbar)

Insight Analytics Lite richtet sich an Unternehmen, die zwar viele Mitarbeiter, jedoch nur eine geringe Zahl auszuwertender Agenten haben und lediglich rudimentäre Statistiken benötigen – vergleichbar mit einfachen Visualisierungs-Tools anderer Hersteller. Insight Analytics wird für solche Szenarien wie folgt eingeschränkt:

  • Auswertung für maximal zwei (2) Gruppen oder iQueues und die darin enthaltenen Agenten
  • Auswertung nur für eingehende Anrufe auf die ausgewählten Gruppen/iQueues
  • Keine Analyse von Anrufereignissen, die die Gruppe verlassen (z.B. Weiterleitungen, Call-Grabbing, Verarbeitung durch Module, etc.)
  • Keine Auswertung mehrerer Standorte
  • Nur eine Modulinstanz pro STARFACE-Installation (damit nur ein Ziel-Workspace für die Daten)
  • Keine kundenindividuellen Berichte
  • Keine Upgrademöglichkeit auf Insight Analytics PRO

Insight Analytics Lite eignet sich damit als immer noch mächtigerer Ersatz für andere, für STARFACE erhältliche, Visualisierungslösungen.

Insight Analytics Lite
Je Agent
der auszuwertenden
Gruppen
Kauf*
UVP netto
(einmalig)
Miete *
mtl / netto
1 Agent150 €Für Insight Analytics Lite
ist kein Mietmodell verfügbar.

Insight Analytics Lite wird in Paketen zu je 5 Agenten lizenziert (= kleinste Stückelung).



Section

Versionsunterschiede


Insight Analytics
LITE
Insight Analytics
PRO
Insight Analytics
ENTERPRISE
Interaktive Berichte

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Anzahl auswertbarer Gruppen/iQueues

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Auswertung aller Anrufe

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Standortübergreifende
Auswertung (mehrere Installationen)

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Mehrere Ziel-Workspaces für Daten
(für gleichzeitige Bereitstellung anonymisierter
und nicht-anonymisierter Daten)

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Individuelle Berichte

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Speicherung in lokaler SQL-Datenbank

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Auswertung mit Power BI Desktop

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Integration von Fremddaten (ERP, WaWi,...)

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Bitte lesen Sie unseren FAQ-Eintrag zum Bestellprozess und Einkaufskonditionen.

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