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  • Wie hoch ist die durchschnittliche Klingeldauer von Gruppe/niQueues in einem bestimmten Zeitintervall?
  • Wie hoch ist die durchschnittliche Klingeldauer von einzelnen Agenten, bei Anrufen auf eine bestimmte Gruppe/iQueue?
  • Wie ist die Verteilung der Klingeldauer?
  • Wie hoch ist die durchschnittliche Gesprächsdauer von Gruppe/niQueues in einem bestimmten Zeitintervall?
  • Wie hoch ist die durchschnittliche Gesprächsdauer von einzelnen Agenten, bei Anrufen auf eine bestimmte Gruppe/iQueue?
  • Wie lange hat ein Agent einer bestimmten iQueue/Gruppe mit den einzelnen Gesprächspartner gesprochen?
  • Mit welchen Gesprächspartnern spricht ein Agent besonders häufig?
  • Wie viele Anrufe wurden auf Gruppen/iQueues in einem bestimmten Zeitintervall angenommen?
  • Wie viele von den angenommenen Anrufen, hat welcher Agent bearbeitet?
  • Wie viele eingehende Anrufe auf eine bestimmte Gruppe/iQueue kommen von intern/extern?
  • Welcher Agent hat wie viele der internen und externen Anrufe auf eine bestimmte Gruppe/iQueue bearbeitet?
  • Wie viele eingehende Anrufe auf eine bestimmte Gruppe/iQueue wurden verpasst?
  • Wie viele eingehende Anrufe auf eine bestimmte Gruppe/iQueue haben auf eine Voicemailbox gesprochen?
  • Wie viele Anrufe auf eine iQueue/Gruppe wurden bei Zeitüberschreitung weitergeleitet?
  • Wie viele Anrufe auf eine iQueue/Gruppe wurden bei Besetzt weitergeleitet?
  • Wie viele Anrufe hat ein Agent explizit abgewiesen, ohne mit dem Anrufer gesprochen zu haben?
  • Werden SLAs gegenüber bestimmten Kunden eingehalten (z.B. durchschnittliche Wartezeit)?
  • Wann haben Gespräche mit bestimmten Kunden stattgefunden und welcher Agent war dabei beteilig?
  • Welche Anrufer generieren übermäßigen Gesprächsaufwand?

Fragen, die indirekt beantwortet werden können: