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Die Power BI App pflegt zwei Datasets: Eines für historische Daten und eines für Live Daten. Die historischen Daten basieren auf Ruflisteneinträge aus einer STARFACE Datenbank, angereichert und bereinigt. Damit lassen sich Gruppen, iQueues und Agenten in Bezug auf das Telefonieverhalten umfangreich analysieren. Die Live Daten repräsentieren den aktuellen Zustand von STARFACE Benutzern, Gruppen und iQueues, zum Zeitpunkt des jeweiligen Uploads. Personenbezogene Werte in den Live und historischen Daten können durch das Modul, vor dem Upload in den Power BI Service, anonymisiert und pseudonymisiert werden.
Live Daten
Live Daten bestehen aus aktuellen Informationen über STARFACE Benutzer, Gruppen und iQueues und werden regelmäßig aktualisiert. Für jeden STARFACE Benutzer werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
| Information | Beschreibung | Anonymisierung | PseudonymisierungAnonymisierbar | |
|---|---|---|---|---|
| Account ID | ID des STARFACE Benutzeraccounts | - | - | |
| Name | Name des STARFACE Benutzers |  | | |
| Anruf ID | -ID des Anrufs, kann Informationen wie Anrufername und -nummer enthalten | - | - | |
| Anruf Status | Status des aktuellen Anrufs, z.B. ringing oder connected | - | - | |
| Anrufer Name | Anrufername des aktuellen Gesprächs | | - | |
| Anrufer Nummer | Anrufernummer des aktuellen Gesprächs | | - | |
| Chat Präsenzinformation | Präsenzstatus bezüglich der Chatfunktion, z.B. verfügbar oder abwesend | - | - | |
Chat Präsenznachricht | Die benutzerdefinierte Nachricht im Chat Status | - | - | |
| Gesprächsdauer | Bisherige Dauer des aktuellen Gesprächs | - | - | |
| Uhrzeit des Gesprächseingangs | Zeitpunkt zu dem das Gespräch einging | - | - | |
| Ruhemodus | Gibt an, ob die Ruhefunktion aktiviert oder deaktiviert ist | - | - | |
| Anmeldestatus | Gibt an, ob der STARFACE Benutzer angemeldet oder abgemeldet ist | - | - | |
| Status Immer-Weiterleitung | Gibt an, ob eine Immer-Weiterleitung aktiv ist | - | - | |
| STARFACE Standortname | Name des Anlagenstandorts | - | - | |
| Gruppen Account IDs | Account IDs der zugeordneten STARFACE Gruppen und iQueues | - | - | |
| Gesprächsstatus | Aktueller Telefoniestatus, z.B. ringing oder available | - | - | |
| Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Uploads | - | - |
Für jede Gruppe / iQueue werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
| Information | Beschreibung | Anonymisierung Anonymisierbar | Pseudonymisierung |
|---|---|---|---|
| Verbundene Anrufe | Anzahl der verbundenen Anrufe | - | - |
| Maximale Wartezeit | Maximale Wartezeit einer iQueue | - | - |
| STARFACE Standortname | Name des Anlagenstandorts | - | - |
| Account ID | ID des STARFACE Gruppen- / iQueueaccounts | - | - |
| Name | Name der Gruppe / iQueue | - | |
| iQueue Größe | Größe einer iQueue | - | - |
| Zeitstempel | Datum Uhrzeit des Uploads | - | - |
| Wartende Anrufe | Anzahl der wartenden Anrufe | - | - |
Historische Daten
Die historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer, Gruppen und iQueues. Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul nicht beeinflusst werden. Das Modul bereinigt und erweitert diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) und Klingelzeiten.
Für jeden STARFACE Account (Benutzer, Gruppe, iQueue) werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
| Information | BeschreibungAnonymisierbar | Anonymisierung | Pseudonymisierung |
|---|---|---|---|
| Account ID | ID des STARFACE Accounts | - | - |
| Name | Name des Benutzers / Gruppe / iQueue | | |
| Typ | Der Account Typ kann Benutzer, Gruppe oder iQueue sein | - | - |
| Maximale Wartezeit | Maximale Wartezeit einer iQueue | - | - |
| iQueue Größe | Größe einer iQueue | - | - |
| SAM Account Name | SAM Account Name, sofern AD Authentifizierung aktiv ist | | - |
Für jeden STARFACE Ruflisteneintrag werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
| Information | BeschreibungAnonymisierbar | Anonymisierung | Pseudonymisierung |
|---|---|---|---|
Angenommen | Gibt an, ob der Anruf abgewiesen oder angenommen wurde | - | - |
| Anruf ID | ID des Anrufs, kann Informationen wie Anrufername und -nummer enthalten | - | - |
| Anruf Reichweite | Gibt an, ob es sich um ein internes oder externes Gespräch handelt | - | - |
| Anruf Resultat | Resultat des Anrufs, Angenommen oder verpasst | - | - |
| Verursacher des Anruf Resultats | STARFACE Account der für die Beendigung des Gesprächs verantwortlich ist | - | - |
| Verschiedene Zeitstempel (Anrufeingang, Verbindungsaufbau, Anrufabbau) | Zeitpunkte bestimmter Ereignisse während eines Gesprächs | - | - |
| Verschiedene Zeitspannen (Anrufdauer, Klingeldauer, Gesprächsdauer) | Zeitspannen zwischen bestimmten Ereignissen während eines Gesprächs | - | - |
| Angerufener Account ID | Account ID des zugeordneten STARFACE Accounts, welcher angerufen wurde | - | - |
| Anruf ID des Angerufenen | ID des Anrufs, kann Informationen wie Anrufername und -nummer enthalten | - | |
| Name des Angerufenen | Name des Angerufenen | | |
| Angerufene Nummer | Angerufene Nummer | | |
| Anrufer Account ID | Account ID des zugeordneten STARFACE Accounts, welcher den Anruf initiiert hat | - | - |
| Anruf ID des Anrufers | ID des Anrufs, kann Informationen wie Anrufername und -nummer enthalten | - | |
| Name des Anrufers | Name des Anrufers | | |
| Nummer des Anrufers | Nummer des Anrufers | | |
| Ruflisten-Account ID | Account ID des zugeordneten STARFACE Accounts, zu dem die Rufliste gehört, aus der der Ruflisteneintrag gelesen wurde | - | - |
| Fax | Gibt an, ob es sich um ein Fax handelt | - | - |
| Aufgezeichnet | Gibt an, ob das Gespräch aufgezeichnet wurde | - | - |
| Voicemail | Gibt an, ob eine Sprachnachricht hinterlassen wurde | - | - |
| Eingehend | Gibt an, ob es sich um ein ein- oder ausgehendes Gespräch handelt | - | - |
| Leitungsname | Name der verwendeten Amtsleitung | - | - |
| STARFACE Standortname | Name des Anlagenstandorts | - | - |
Einschränkungen
Auswertungen
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