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Technische Details & EinschränkungenDie STARFACE erfasst einzelne Schritte in teilweise komplexen Anrufszenarien und generiert daraus zusammenfassende Ruflisteneinträge. Das Modul Insight Analytics bereitet diese Ruflisteneinträge anlagenseitig auf, transportiert sie in den Power BI Service und stellt Visualisierungen für weitere Interpretationen der Daten zur Verfügung. Die Interpretation der Visualisierungen obliegt dem Besitzer der Daten, denn die Konfiguration der eingesetzten STARFACE und die durchlaufenen Anrufszenarien sind entscheidend für korrekte Interpretationen. Welche Daten werden ausgewertet und visualisiert?Die Power BI App pflegt zwei Datasets: Eines für historische Daten und eines für Live Daten. Die historischen Daten basieren auf Ruflisteneinträge aus einer STARFACE Datenbank, angereichert und bereinigt. Damit lassen sich Gruppen, iQueues und Agenten in Bezug auf das Telefonieverhalten umfangreich analysieren. Die Live Daten repräsentieren den aktuellen Zustand von STARFACE Benutzern, Gruppen und iQueues, zum Zeitpunkt des jeweiligen Uploads. Personenbezogene Werte in den Live und historischen Daten können durch das Modul, vor dem Upload in den Power BI Service, anonymisiert und pseudonymisiert werden. Live DatenLive Daten bestehen aus aktuellen Informationen über STARFACE Benutzer, Gruppen und iQueues und werden regelmäßig aktualisiert. Für jeden STARFACE Benutzer werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
Für jede Gruppe / iQueue werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
Historische DatenDie historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer, Gruppen und iQueues. Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul nicht beeinflusst werden. Das Modul bereinigt und erweitert diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) und Klingelzeiten. Für jeden STARFACE Account (Benutzer, Gruppe, iQueue) werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
Für jeden STARFACE Ruflisteneintrag werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
EinschränkungenAuswertungenAlle Auswertungen basieren auf Ruflisteneitnrägen, die in festgelegten Testszenarien, erfasst wurden. In komplexeren Szenarien, wenn z.B. mehrfache Weiterleitungen stattfinden oder Module in die Anrufverarbeitung eingreifen, können unvorhergesehene Ruflisteneinträge von der STARFACE erzeugt werden. Die Auswertung der Ruflisteneinträge ist vom aktuellen Accounttyp (Gruppe, iQueue, Agent) des anrufenden, angerufenen und ruflistenbesitzenden STARFACE Accounts abhängig. Wenn beispielsweise die Klingelstrategie einer Gruppe nachträglich auf iQueue gesetzt wird, werden ältere Ruflisteneinträge fälschlicherweise mit der Verarbeitungslogik von iQueues ausgewertet. Es können nur Ruflisteneinträge ausgewertet werden, deren anrufender, angerufener und ruflistenbesitzender Account existieren Anpassungen von Berichten, Dashboards und VisualisierungenÄnderungen in Berichten über Power BI Service gehen bei Modul Updates verloren. Berichte, die nicht vom Modul erstellt wurden, werden nach einem Modulupdate aus dem Power BI Arbeitsbereich gelöscht. Befolgen Sie die Anleitung für das Erstellen von eigenen Berichten und laden Sie diese über das Modul Insight Analytics in der STARFACE hoch. So hochgeladene Berichte werden nicht gelöscht. Uploadverhalten zu Power BI ServicePower BI REST API Limitierungen (https://docs.microsoft.com/en-us/power-bi/developer/api-rest-api-limitations):
Unsere voreingestellten Upload-Intervalle und -größen:
Die Upload-Intervalle können vom Benutzer im Modul angepasst werden. |
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Détails techniques et restrictionsSTARFACE capture les étapes individuelles dans des scénarios d'appels parfois complexes et génère des entrées de liste d'appels à partir de ces scénarios. Le module Insight Analytics prépare ces entrées de la liste d'appels côté système, les transporte vers le service Power BI et met à disposition des visualisations pour une interprétation ultérieure des données. Le propriétaire des données est responsable de l'interprétation des visualisations, car la configuration de la STARFACE utilisée et les scénarios d'appel sont déterminants pour une interprétation correcte. Quelles données sont évaluées et visualisées ?L'application Power BI maintient deux ensembles de données : un pour les données historiques et un pour les données en direct. Les données historiques sont basées sur les entrées de la liste d'appels d'une base de données STARFACE, enrichie et nettoyée. Cela permet aux groupes, aux iQueues et aux agents d'être analysés de manière exhaustive en ce qui concerne le comportement téléphonique. Les données en direct représentent l'état actuel des utilisateurs, des groupes et des iQueues de STARFACE au moment du téléchargement respectif. Les valeurs personnelles dans les données en direct et historiques peuvent être anonymisées et pseudonymisées par le module avant d'être téléchargées vers le service Power BI. Données en directLes données en direct consistent en des informations actualisées sur les utilisateurs, les groupes et les iQueues de STARFACE et sont mises à jour régulièrement. Les informations suivantes sont collectées et téléchargées pour chaque utilisateur STARFACE :
Les informations suivantes sont collectées et téléchargées pour chaque groupe / iQueue:
Historische DatenDie historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer, Gruppen und iQueues. Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul nicht beeinflusst werden. Das Modul bereinigt und erweitert diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) und Klingelzeiten. Für jeden STARFACE Account (Benutzer, Gruppe, iQueue) werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
Für jeden STARFACE Ruflisteneintrag werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
EinschränkungenAuswertungenAlle Auswertungen basieren auf Ruflisteneitnrägen, die in festgelegten Testszenarien, erfasst wurden. In komplexeren Szenarien, wenn z.B. mehrfache Weiterleitungen stattfinden oder Module in die Anrufverarbeitung eingreifen, können unvorhergesehene Ruflisteneinträge von der STARFACE erzeugt werden. Die Auswertung der Ruflisteneinträge ist vom aktuellen Accounttyp (Gruppe, iQueue, Agent) des anrufenden, angerufenen und ruflistenbesitzenden STARFACE Accounts abhängig. Wenn beispielsweise die Klingelstrategie einer Gruppe nachträglich auf iQueue gesetzt wird, werden ältere Ruflisteneinträge fälschlicherweise mit der Verarbeitungslogik von iQueues ausgewertet. Es können nur Ruflisteneinträge ausgewertet werden, deren anrufender, angerufener und ruflistenbesitzender Account existieren Anpassungen von Berichten, Dashboards und VisualisierungenÄnderungen in Berichten über Power BI Service gehen bei Modul Updates verloren. Berichte, die nicht vom Modul erstellt wurden, werden nach einem Modulupdate aus dem Power BI Arbeitsbereich gelöscht. Befolgen Sie die Anleitung für das Erstellen von eigenen Berichten und laden Sie diese über das Modul Insight Analytics in der STARFACE hoch. So hochgeladene Berichte werden nicht gelöscht. Uploadverhalten zu Power BI ServicePower BI REST API Limitierungen (https://docs.microsoft.com/en-us/power-bi/developer/api-rest-api-limitations):
Unsere voreingestellten Upload-Intervalle und -größen:
Die Upload-Intervalle können vom Benutzer im Modul angepasst werden. |