Identifizieren eines Testanrufs im STARFACE Log
Log Dateien werden über die Weboberfläche der STARFACE bereitgestellt [Details]. Wählen Sie im Dropdown Menü "Log-Datei anzeigen" den Eintrag "PBX" aus. Die Anzahl "Zeilen" bestimmt, wie viele Logzeilen im darunterliegenden Bereich angezeigt werden:
Ein Eintrag im PBX Log beginnt mit einer Datums- und Uhrzeitangabe in eckigen Klammern (vgl. <1> im nebenstehenden Screenshot).
Eingehende Anrufe
Ein eingehender Anruf erzeugt einen PBX Logeintrag mit "Executing <Nummer>@incoming" (vgl. <2> im nebenstehenden Screenshot):
| Codeblock |
|---|
[Mar 4 08:52:06] VERBOSE[17903][C-00000008] pbx.c: --
Executing [07022279780@incoming:1] Goto("SIP/0702227978-00000000", "calling,07022279780,1") in new stack |
Ausgehende Anrufe
Ausgehende Anrufe erzeugen einen PBX Logeintrag, der mit "Executing <Nummer>@dialstart" beginnt:
| Codeblock |
|---|
[Mar 4 09:03:10] VERBOSE[18439][C-0000000c] pbx.c: --
Executing [+4915712345678@dialstart:1] AGI("SIP/2456.WinClient-00000005", "agi:async,X-UCI_ORIGINATE: cb6ea05a-d928-4215-81ea-d6ecf0c83b48,,,") in new stack |
Beendigung eines Anrufs
Ein ordentlich abgebauter Anruf endet in der Regel mit folgendem Muster:
| Codeblock |
|---|
[Mar 4 08:54:53] VERBOSE[17903][C-00000008] pbx.c: -- Goto (calling,_exit_,0) |
Zusammengehörigkeit von Log-Zeilen
Die Anruf-ID in der dritten eckigen Klammer (<3>; hier C-00000008 und C-0000000c) bestimmt zu welchem Anruf der Logeintrag gehört (vgl. <3> im Screenshot). Um einen Anruf analysieren zu können, werden alle zum Anruf gehörenden Einträge benötigt.
| Hinweis |
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Bitte führen Sie Testanrufe für Analysezwecke nur zu Zeiten durch, in denen wenig bis gar nicht telefoniert wird. Das Auffinden relevanter Log-Einträge wird dadurch einfacher. Außerdem wird vermieden, dass personenbezogene Daten anderer Gespräche mit ins Log gelangen. |
Übermitteln des Logs an den Fluxpunkt Support
Sobald Sie Ihren Testanruf identifiziert habenFalls im angezeigten Log keine Anrufe, außer dem Testanruf, zu sehen sind, können Sie das Log über den Button an uns übermitteln:
Falls andere Anrufe oder personenbezogene Daten Dritter enthalten sind, beachten Sie bitte den nebenstehenden Hinweis zur Pseudonymisierung der Daten.
| Warnung | ||
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Im Rahmen von Support-Anfragen müssen personenbezogene Daten (Namen, Rufnummern, IP-Adressen) von Dritten, vor dem Einsenden pseudonymisiert werden. Wir empfehlen Ihnen, für Testanrufe Ihre eigene Nebenstelle und eigene Mobilfunknummern zu verwenden, da wir diese – Ihre Einwilligung vorausgesetzt – verarbeiten dürfen. Teilweise müssen personenbezogene Daten, wie z.B. Rufnummern, im Klartext vorliegen, um eine Loganalyse durchführen zu können (z.B. wenn die Rufnummernsignalisierung untersucht werden soll). In diesen Fällen ist es besonders wichtig, dass eine Einwilligung der betroffenen Person vorliegt. Für die Übermittlung pseudonymisierter Daten, kopieren Sie bitte den Inhalt des Logs in einen Editor und ersetzen personenbezogene Daten durch Alternativen (z.B. "Max Mustermann"; Rufnummer "+491234567890"). Senden Sie uns die pseudonymisierten Daten als Anhang an unsere Support-Emailadresse. Tipp: |