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Als Endkunde ist der für Sie zuständige STARFACE-Partner Ihr Ansprechpartner für alle Themen rund um STARFACE und die Modullandschaft.

Da die Integration von STARFACE in Teams eine sehr stark nachgefragte Funktion ist, bitten wir STARFACE-Partner, im Sinne einer breiten Skalierbarkeit, sich entweder an STARFACE oder an einen unserer "Leuchtturmpartner" zu wenden. Leuchtturmpartner haben besonderes Know-How im Bereich Microsoft, Patton und STARFACE und können bei Projekten gezielt unterstützen. Leuchtturmpartner wiederum werden von Fluxpunkt direkt unterstützt.

Hierzu muß man zunächst verstehen, dass das Auslösen eines Anrufs per STARFACE Teams App (genauso wie das Auslösen per UCC-Client oder STARFACE Weboberfläche) technisch durch einen Anruf der STARFACE an das primäre Endgerät eines Benutzers umgesetzt wird. Endgeräte, die eine automatische Rufannahme unterstützen (z.B. diverse Tischtelefone, das Softphone des UCC-Clients und auch manche DECT-Endgeräte) scheinen – durch die automatische Annahme und den unmittelbar folgenden Rufaufbau zum Zielteilnehmer – quasi "ferngesteuert".

Wird die STARFACE/Teams-Integration mittels Direct Routing und Microsoft Phone System umgesetzt und Teams damit zu einem "Endgerät" der STARFACE – und handelt es sich beim "Teams-Endgerät" um das Primärtelefon eines Benutzers –, erzeugt die STARFACE, für den ausgehenden Anruf zum Zielteilnehmer, zunächst einen ausgehenden Anruf zum "Teams-Endgerät". Teams ist derzeit jedoch leider nicht in der Lage, Anrufe automatisch anzunehmen. Der Anruf wird in Teams deshalb als "normaler" eingehender Anruf signalisiert, der vom Benutzer angenommen werden muß. Durch die Annahme des Gesprächs wird unmittelbar folgend der ausgehende Anruf zum Zielteilnehmer durch die STARFACE erzeugt und mit dem eben angenommenen Anruf verbunden.

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Die Meldung "No open connection to STARFACE ... with key ..." deutet darauf hin, dass sich die gewünschte STARFACE-Anlage (noch) nicht am Cloud-Connector-Dienst angemeldet hat. Mögliche Ursachen:

• Modulkonfiguration des STARFACE APIs Connector ist nicht aktiv.
  Fehlerbehebung: Aktivieren Sie die Modulkonfiguration:
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  Bitte aktivieren Sie anschließend den UCI Connector innerhalb der Modulkonfiguration (dieser ist nach Aktivierung des Moduls zunächst deaktiviert).
  
  
• Der UCI Connector (innerhalb der Modulkonfiguration) ist nicht aktiv.
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  Fehlerbehebung: Deaktivieren und Reaktivieren Sie den Schalter "UCI Connector".
  
  
• Der Cloud-Connector-Dienst ist für die STARFACE nicht erreichbar.
  Mögliche Fehlerquellen: DNS, Firewall, Routing, Proxy, Netzwerkausfall. Das Modul baut eine Verbindung zum Cloud-Connector-Dienst auf, um sich an diesem zu registrieren und Daten auszutauschen.
  
  Transport: Websocket (TCP/443)
  Dienste-URLs: service-cloud-connector.fluxpunkt.de bzw. uci-cloud-connector.westeurope.cloudapp.azure.com
  
  Fehlerbehebung: Prüfen Sie die Erreichbarkeit der genannten URLs.
• Der eingegebene Hostname ist bereits mit einer anderen STARFACE-Installation verknüpft.
  Zum Beispiel durch Neuinstallation einer STARFACE (ohne Einspielen eines Backups) und Registrierung der STARFACE unter dem selben Hostnamen oder beim Betrieb mehrerer STARFACE-Installationen und Verwenden des selben Hostnamens innerhalb der Modulkonfiguration.
  
  Fehlerbehebung: Im Falle einer Neuinstallation kontaktieren Sie bitte unseren Support oder verwenden einen anderen/neuen Hostnamen.
  
  
• Der Schlüssel zur Anlage ist falsch.
  Fehlerbehebung: Bitte prüfen Sie den eingegebenen Schlüssel auf Übereinstimmung mit dem in der Modulkonfiguration angezeigten Schlüssel. Alternativ laden Sie die Schlüsseldatei herunter und fügen diese per Drag&Drop im Anmeldefenster der STARFACE Teams App ein.
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Zur Annahme von Anrufen in Teams, muss der von Teams eingeblendete Popup-Dialog verwendet werden. Innerhalb der Teams App lässt sich dann das angenommene Gespräche steuern.

1. Entfernen Sie alle Haken in der Auswahl der Präsenstatusliste, die in die STARFACE als DND übernommen werden sollen. Setzen Sie anschließend wieder die Haken für die gewünschten Status.
2. Falls dies den Fehler nicht behebt, melden Sie Ihren Benutzer in der Teams App ab und wieder an.

Pour utiliser le Teams-Integration for STARFACE vous avez besoin de quatre éléments:

STARFACE

• STARFACE Appliance, VM ou Cloud-Instanz
• UCC-Premiumlizenzen pour les utilisateurs de STARFACE avec intégration de MS Teams ainsi que MS Teams Integration Lizenzen

Microsoft Office 365

• Microsoft Phone System Lizenz pour STARFACE/Office 365-utilisateurs avec MS Teams-Integration

Patton eSBC (soit On-Premise ou comme Managed Service)

• Patton eSBC (p.e. SmartNode 5500/5600, vTrinity-VM ou Vergleichbares)
• Adresse IP accessible au public pour l'eSBC (pas de DNAT/transfert de port)
• Nom d'hôte à résolution externe pour l'eSBC (p.e. sbc01.IhreFirma.de)
• Certificat SSL signé par une CA externe de confiance et clé privée associée pour le SBC et son nom d'hôte.

Fluxpunkt Teams Integration for STARFACE

• Module pour le STARFACE
• App pour MS Teams
• Managed Service pour la connexion de MS Teams à STARFACE (pour la durée d'utilisation)

Attention à la bande passante:
En outre, la largeur de bande pour la communication vocale devrait être de 300 kbit/s (symétrique) par appel de MS Teams. La largeur de bande requise résulte de la connexion de MS Teams à Microsoft (1 appel VoIP), de Microsoft à l'eSBC (autre appel VoIP), de l'eSBC/la STARFACE au bureau (autre appel VoIP).

En tant que client, le partenaire STARFACE responsable pour vous est votre interlocuteur pour tous les sujets concernant STARFACE et le paysage des modules.

Comme l'intégration de STARFACE dans le MS Teams est une fonction très populaire, nous demandons aux partenaires de STARFACE de contacter soit STARFACE, soit l'un de nos "partenaires phares" pour assurer une large extensibilité. Les "partenaires phares"  possèdent un savoir-faire particulier dans les domaines de Microsoft, Patton et STARFACE et peuvent apporter un soutien ciblé aux projets. Les partenaires du phare, à leur tour, sont soutenus directement par Fluxpunkt.

Tout d'abord : les services web nécessaires au fonctionnement de l'intégration de MS Teams ne stockent aucune donnée personnelle.

Les services web sont construits sur une base de données où les identifiants des locataires d'Office 365 sont liés aux IP ou au nom d'hôte des instances STARFACE.
De cette manière, les entreprises peuvent également utiliser plusieurs systèmes STARFACE avec de MS Teams. Les données d'accès saisies pour un login STARFACE ne sont pas stockées, mais uniquement utilisées pour une connexion immédiate de l'UCI à STARFACE. Il peut donc arriver de temps en temps que les données d'accès doivent être saisies à nouveau en MS Teams.

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Le message "No open connection to STARFACE ... with key ..." indique que le système STARFACE souhaité n'est pas (encore) enregistré auprès du service Cloud Connector. Causes possibles:

• La configuration des modules du connecteur des API STARFACE n'est pas active..
  Dépannage: Activez la configuration du module:
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  Veuillez activer le connecteur UCI dans la configuration du module (il est désactivé après l'activation du module).
  
  
• Le connecteur UCI (dans la configuration du module) n'est pas actif.
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  Dépannage: Désactiver et réactiver le commutateur "Connecteur UCI".
  
  
• Le service Cloud Connector n'est pas disponible pour la STARFACE.
  Sources d'erreurs possibles: DNS, Firewall, Routing, Proxy, Network. Le module établit une connexion avec le service Cloud Connector afin de s'enregistrer auprès de celui-ci et d'échanger des données.
  
  Transport: Websocket (TCP/443)
  Services-URLs: service-cloud-connector.fluxpunkt.de bzw. uci-cloud-connector.westeurope.cloudapp.azure.com
  
  Dépannage: vérifiez l'accessibilité des URL mentionnées.

• Le nom d'hôte saisi est déjà lié à une autre installation STARFACE.
  Par exemple, en réinstallant une STARFACE (sans importer une sauvegarde) et en enregistrant la STARFACE sous le même nom d'hôte ou en exploitant plusieurs installations STARFACE et en utilisant le même nom d'hôte dans la configuration du module.
  
  Dépannage: En cas de nouvelle installation, veuillez contacter notre support ou utiliser un nom d'hôte différent ou nouveau.
  
  
• La clé de la STARFACE est fausse.
  Dépannage: veuillez vérifier la cohérence de la clé saisie avec la clé affichée dans la configuration du module. Vous pouvez également télécharger le fichier clé et l'insérer par glisser-déposer dans la fenêtre de connexion de l'application STARFACE Teams.
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Si le client Teams et le softphone client UCC utilisent les mêmes dispositifs d'entrée/sortie audio, ceux-ci ne sont plus disponibles pour le client Teams au moment où le client UCC répond à l'appel.
Le client Microsoft Teams répond en rejetant l'appel, ce qui entraîne la fin de l'appel entrant au moment de l'acceptation. L'appel est activement rejeté et terminé.

Workaround:

Le MS Teams Client et le client de l'UCC STARFACE doivent utiliser des dispositifs d'entrée/sortie audio différents. Celles-ci peuvent être effectuées dans les paramètres du client concerné.

Ce problème se produit si le multiplexage RTCP est désactivé sur le SBC utilisé. Veuillez activer le multiplexage RTCP.

1. Supprimez toutes les cases à cocher dans la sélection de la liste des statuts de présence qui doivent être transférés à STARFACE en tant que MDN. Ensuite, cochez à nouveau les statuts souhaités.
2. Si cela ne corrige pas l'erreur, déconnectez votre utilisateur et reconnectez-vous à l'application Teams