Module FAQ

Installation

Bitte laden Sie die für Ihre STARFACE-Version passende Moduldatei herunter. Diese finden Sie unter dem Reiter "Beschreibung" im Abschnitt "Los geht's: Installation" (die Moduldatei hat die Endung .sfm).

Importieren Sie diese Datei anschließend über "Modul mittels Upload installieren" in die Modul-Library Ihrer STARFACE:

Konfiguration

Nach dem Import des Moduls muß eine Modulkonfiguration für das soeben installierte Modul angelegt werden:

Eine Beschreibung der Konfigurationsoptionen finden Sie in der Dokumentation des Moduls.

Upgrade / Downgrade

Beim Import eines bereits vorhandenen Moduls, wird dieses unabhängig von der Versionsnummer, durch die hochgeladene Modulversion ersetzt. So lassen sich Module einfach aktualisieren oder auf frühere Versionen zurücksetzen. Die Modulkonfiguration bleibt hierbei erhalten.

Der Preis eines konkreten Moduls ist unter dem Tab "Preis / Kaufen" auf der jeweiligen Produktseite zu finden. Bei den angegebenen Preisen handelt es sich um Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.

Um eine Modullizenz (auch NFR) zu bestellen, klicken Sie bitte auf den folgenden Button:

Module bestellen

STARFACE Partner ab Stufe "Certified" erhalten bei Bestellungen über unser Wiki automatisch die mit STARFACE vereinbarten Einkaufskonditionen für Drittanbietermodule (bzw. die Einkaufskonditionen eines Certified-Partners).

Hinweis: Im Rahmen des Bestellprozesses werden lediglich die Endkundenpreise angezeigt. Wenn Sie im Bestellprozess jedoch angeben, STARFACE Partner zu sein, wird Ihre Bestellung nach erfolgter Bestätigung Ihrer Partnereigenschaft automatisch zu Partnerkonditionen abgerechnet.

Für die Prüfung der Partnereigenschaft verwenden wir die von STARFACE veröffentlichte Liste der STARFACE-Partner.

Module bestellen

Im Rahmen des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine Liefer- und Rechnungs-Emailadresse anzugeben. Wir versenden den Modullizenzschlüssel inklusive einem Lieferschein, jedoch ohne Angabe von Preisen, an die Liefer-Emailadresse aus. Anschließend wird die zugehörige Rechnung an die Rechnungs-Emailadresse versendet. Als STARFACE-Partner können Sie die Modullizenz so direkt an Ihre Endkunden ausliefern lassen.

Für Modulbestellungen bieten wir Rechnungszahlung mit Zahlungsziel 14 Tage an. Wir behalten uns vor, in Einzelfällen hiervon abzuweichen und Vorkasse zu verlangen.

Ein Widerrufsrecht aus Fernabsatzverträgen (§ 312g BGB) steht lediglich Verbrauchern (§ 13 BGB) zu. Wir sind nicht auf den Handel mit Verbrauchern eingerichtet. Unsere Angebote richten sich deshalb nur an Unternehmer (weshalb diese auch mit Nettopreisen versehen sind).

Als STARFACE-Partner erhalten Sie für alle unsere Module kostenlose NFR-Lizenzen für den Eigengebrauch. So können Sie sich so von der Funktionalität überzeugen und die Funktionalität auch Ihren Kunden demonstrieren.
Selbstverständlich stehen Ihnen auch die gesetzlichen Mängelrechte zu. Darüberhinaus räumen wir jedoch keine Rücktritts- oder Widerrufsrechte ein.

Fluxpunkt Module für STARFACE werden in der Regel auf eine STARFACE-Installation lizenziert (genauer: auf eine STARFACE Serverlizenz). Je Appliance, virtueller Maschine oder Cloud-Instanz, auf der ein Modul betrieben werden soll, ist somit eine Lizenz erforderlich. Bei der Bestellung eines Moduls ist deshalb zwingend der Serverlizenzschlüssel anzugeben, mit dem das Modul funktionieren soll. Der Serverlizenzschlüssel wird beim Bestellvorgang abgefragt. Der ausgestellte Modullizenzschlüssel hängt mathematisch mit dem Serverlizenzschlüssel zusammen und erlaubt den Betrieb mit genau dieser Serverlizenz.

Soll das Modul auf einer STARFACE Free Edition installiert werden, ist anstatt dem Serverlizenzschlüssel, die Hardware ID der Installation anzugeben. Diese finden Sie im Console-Log der Anlage (unter Admin/Server/Log-Datei).

Bitte achten Sie darauf, bei einem Umzug einer STARFACE Installation, den Serverlizenzschlüssel beizubehalten. Sollte sich dieser ändern, müssen Module erneut lizensiert werden.

STARFACE Partner ab Stufe "Certified" erhalten von uns kostenlose NFR-Lizenzen (1 Lizenz pro Modul) für die Nutzung der Module auf einer eigenen Anlage.

Für Partner-Anlagen mit NFR-Serverlizenz:

Falls auf einer STARFACE-Partner-Anlage eine NFR-Serverlizenz installiert ist (nicht NFR-Benutzerlizenz!), sind alle unsere Module automatisch ohne Eingabe einer Modullizenz freigeschaltet und lauffähig. Die Module können Sie in diesem Fall einfach herunterladen und nutzen.

Hinweis: Bitte bestellen Sie in diesem Fall KEINE NFR-Modullizenz.

Für Partner-Anlagen mit NFR-Benutzerlizenz:

Folgende Module erkennen bereits NFR-Benutzerlizenzen und werden ohne Eingabe einer Modullizenz freigeschaltet (wir planen, dies auf alle Module auszudehnen):

• Active Directory Synchronisation
• Blacklist PRO
• Monitoring
• Extended Routing
• AntiFraud
• HD Klingeltöne
• Intercom / Automatische Rufannahme mit Gegensprechen
• Mehrstufige Weiterleitung
• Notruf & Alarmierung
• Privacy for STARFACE
• Reverse Lookup PRO
• User Template PRO

Hinweis: Bitte bestellen Sie in diesem Fall KEINE NFR-Modullizenz.

Für Partner-Anlagen ohne NFR-Serverlizenz:

Falls auf einer STARFACE-Partner-Anlage keine NFR-Serverlizenz installiert ist, verwenden Sie bitte unser "Module bestellen"-Formular, um einen NFR-Modullizenzschlüssel zu beantragen. Diesen tragen Sie anschließend im dafür vorgesehenen Feld in der Modulkonfiguration ein.

Module bestellen

Leider können wir aus technischen Gründen derzeit keine zeitlich beschränkten Lizenzschlüssel ausstellen. Jeder Modullizenzschlüssel ist unbegrenzt lauffähig.
Da wir Lizenzen also nicht zurückziehen können, gibt es von unseren Modulen keine Demo- oder Testlizenzen. Sollte etwas nicht wie erwartet funktionieren, stehen Ihnen selbstverständlich die üblichen Mängelrechte zu.
Bitte sprechen Sie mit Ihrem zuständigen STARFACE Partner, dieser kann die Module für Sie testen und Ihnen genaueres zu Ihrem Einsatzzweck bzw. -szenario sagen.

Für den Kauf von Modullizenzschlüsseln wenden Sie sich bitte an den STARFACE Partner Ihres Vertrauens.
STARFACE Partner beziehen Modullizenzschlüssel für Kundeninstallationen unter Angabe des Serverlizenzschlüssels entweder direkt bei uns oder über STARFACE.

Module bestellen

Ja. Zwar gibt es bei einer Free-Edition keinen Serverlizenzschlüssel, auf den das Modul lizenziert werden kann, aber Modullizenzen können auch an die Hardware gebunden werden. Bitte übermitteln Sie uns für die Ausstellung eines Modullizenzschlüssels deshalb die Hardware-ID Ihrer Anlage.
Diese finden Sie im Console-Log unter Admin/Server/Log-Datei.

Im STARFACE Lizenzmodell verhalten sich STARFACE-Redundanzlizenzen wie vollwertige "normale" STARFACE-Lizenzen. Funktional gibt es keinen Unterschied – dieser existiert nur in der Berechnung (bzw. Nicht-Berechnung) von Redundanzlizenzen (diese werden von STARFACE kostenlos ausgestellt). Primär- und Sekundäranlage bekommen unterschiedliche und unabhängig voneinander nutzbare Serverlizenzen.

Unsere Modullizenzen beziehen sich jeweils auf die installierte Serverlizenz einer Anlage. Für eine Redundanzanlage ist daher ein eigener unabhängiger Modullizenzschlüssel erforderlich, der auch gesondert lizensiert werden muß (denn faktisch ist die Redundanzanlage gleichzeitig unabhängig nutzbar). Der Modullizenzschlüssel der Primäranlage wird auf der Sekundäranlage nicht funktionieren (und auch umgekehrt nicht).

Informationen über die Kompatibilität unserer Fluxpunkt Module für STARFACE oder ausgewählter Drittanbieter-Module mit bestimmten STARFACE Versionen finden Sie auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite. Dort finden Sie außerdem die neuesten Downloads stabiler Modulversionen.

Hinweise zu STARFACE Modulen (Modulen des Herstellers STARFACE) finden sie unter

• http://www.starface.de/de/Produkte/module/index.php
• https://store.starface.de/shop/index.php

Wenn Sie auf den Produktdokumentationsseiten keine neueren Modulversionen finden, gibt es auch keine.
Bitte gedulden Sie sich in diesem Fall etwas und schauen zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal vorbei.
Wenn Sie über neue Modulversionen informiert werden möchten, abonnieren Sie doch einfach unseren Twitter-Kanal.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir darüberhinaus keine individuellen Benachrichtigungen per Email versenden oder Fragen zu möglichen Releaseterminen beantworten.

Sofern ein Update für eines Ihrer Module vorliegt, laden Sie dieses einfach aus unserem Wiki herunter und per Modul-Upload in Ihre STARFACE hoch. Die STARFACE ersetzt dabei automatisch die ältere installierte Modulversion und übernimmt die bestehenden Einstellungen.

Wir bemühen uns, Fluxpunkt-Module regelmäßig an neue STARFACE Versionen anzupassen. Updates stellen wir nach einer internen Testphase auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite zum Download zur Verfügung.

Module werden beim Kauf, wenn nicht anders vereinbart, für eine konkrete STARFACE-Version lizenziert – gekauft wird entsprechend eine Lizenz für eine konkrete Modulversion. Es gibt zwar keinen Anspruch auf Updates, jedoch sind Modullizenzschlüssel meist über mehrere Versionen unverändert. Wir behalten uns vor, Updates in Einzelfällen wegen neuer Funktionen oder aufwendiger Anpassungen mit einem Updatepreis zu versehen. Der Updatepreis ist dann eine Rabattierung auf den Neupreis beim Erwerb einer neuen Modullizenz.

In der Regel laden Sie sich jedoch einfach und kostenlos die neueste Modulversion aus unserem Wiki herunter und aktualisieren damit Ihre STARFACE Installation. Es gibt keine Softwarewartungs- oder Updateverträge.

Nein, Supportleistungen sind nicht Bestandteil des Modulpreises. Support erhalten Sie im Rahmen von Supportverträgen oder auf Basis einer Zeitabrechnung.
Sie können Module direkt bei der Bestellung mit einem Support-Stundenkontingent zu reduzierten Preisen bündeln. Bitte sprechen Sie uns an, falls Sie ein Modul über einen anderen Vertriebsweg erworben haben oder erwerben möchten (z.B. über STARFACE).

Wir bemühen uns, mögliche Fragen ausführlich in der Moduldokumentation oder im FAQ-Bereich des jeweiligen Moduls zu beantworten.
Ansprechpartner für Endkundenfragen ist der jeweils zugeordnete STARFACE Partner.

Darüber hinaus steht Ihnen individueller kostenpflichtiger Support in unserem Supportportal oder unter der Emailadresse [email protected] zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Datenschutzgründen keine Remote-Unterstützung oder Analyse von Logs mit personenbezogenen Daten vornehmen werden.