Recording of telephone conversations for documentation purposes

Implementation of recording and documentation obligations (e.g. "Taping" in accordance with MiFID II
Storage on an SMB/CIFS network share
Upload to
SFTP serverUpload of recordings to Microsoft OneDrive for Business with enforcement of retention policies
Target directory configurable via date/time variables , File name with time stamp(chronological storage)
Separate recording of the caller, the called party or both subscribers
Recording into separate files or into a stereo
WAV file recording of configured users or group membersor certain phone numbers (patterns)
Recording only of incoming calls, recording of outgoing or all calls
Recording also of calls forwarded via iFMC (use of private devices/BYOD)
Different notification announcements for incoming and outgoing calls can be uploaded (optionally also without recording notification)
Recording of announcements or queues before call acceptance
Recording of encrypted calls
Storage of metadata (call ID, caller with name (if available) and call numbers, date/time, module instance, STARFACE version and server license, reference to previous recording, etc .))
Signed checksums (SHA256/RSA) for traceability of subsequent changes
Includes check script
Database-based recording protocol
Blockchain-based linking of successive recordings (proof of completeness)Email notification of
upload errors (data is retained; new upload attempt every hour)
Data protection and function maintenance: Fluxpunkt modules "do not phone home" and are not dependent on the function/accessibility of external license servers.

STARFACE module for recording and archiving incoming and outgoing calls of a configurable user group, single user or certain phone numbers without prior notification to Windows network shares, SFTP servers or Microsoft OneDrive. The module allows the recording of conversations before they are finally connected (accepted). For example, it is possible to document announcements prior to call switching (even the ringing phase).

In particular, when providing services relating to securities transactions or the sale of financial products and insurance policies, the legislator places high demands on the documentation of all business transactions in dealing with customers. To meet these requirements, electronic records of telephone conversations must be made and archived. At the same time, it must be ensured that private conversations are not recorded.

The Fluxpunkt Call Recording module for STARFACE allows you to specifically implement these requirements. Conversations addressed to or initiated by specific groups or users are captured, recorded, and archived. The directory structure of the archive is highly configurable and allows the automatic creation of chronological folder structures.

For each call, metadata is exported in text form, making it easy to browse on any workstation PC.

Fulfilment of documentation obligations according to the Securities Trading Act (WpHG) in the version of the government draft of the Second Financial Market Amendment Act (FiMaNoG) as well as the Delegated Ordinance (EU) DV MiFID II:

Demand	Realization
Completeness of the recording (cf. offences of the WpHG).	The Call Recording module records incoming and outgoing calls from the time when the call is set up (exception: configured notification announcements before the call starts; in this case immediately after the announcement has been played back). Recording stops automatically when the call ends . No user interactionis required. Accidental nonrecording is prevented. Without explicit user intervention (to stop a recording), the completeness of the recording is automatically guaranteed.
Compliance with retention obligations (5 years; or 7 years at the request of BaFin) pursuant to section 83 (8) sentence 1 WpHG.	When using Microsoft OneDrive for Business as your storage destination, you can provide proof of your retention policies that can be established and verified for the enforcement of legal retention obligations.
Measure to ensure recording via all terminal devices made available and also private terminal devices of employees pursuant to Section 83 (4) WpHG (provided that their use has been approved and the consent of the employees has been obtained).	Automatic recording of all calls from users in a recording group (incoming and outgoing). Also of, on mobile phones or in home offices, forwarded iFMC calls.
Preliminary information on the recording of telephone conversations pursuant to section 83 (5) sentence 1 WpHG.	Configurable announcement for incoming and outgoing calls prior to commencement of the recording.
Deletion obligation after expiry of the required retention period in accordance with section 83 (8) sentence 2 of the WpHG.	When using Microsoft OneDrive for Business as a storage target, you can use retention policies for automatic deletion once the configured storage period has expired.
Use of technical equipment to prevent subsequent falsification in accordance with § 83 (9) WpHG.	By activating Checksum signatures within the module configuration, the proof of unalterability is possible at any time and the integrity of records is guaranteed. If you are using Microsoft OneDrive for Business, you can use retention policies to ensure that the original copy of a file is preserved during the retention period.
Technology-neutral compliance with the recording requirements and retention of the original recording in accordance with the delegated MiFID II regulation.	Recordings are stored in the original telephony codec and can be played back with any standard audio player . Checksums, certificates and signatures comply with common standards (SHA256 checksums, X.509 certificates and RSA-based signatures) and can be verified with common tools such as OpenSSL platform independent. Metadata is stored and exportedas text files (UTF-8 encoded).
Chronologically ordered storage of records	Each recording contains a time stampas part of the first digit of the file name. This means that the chronology is retained even when sorted alphabetically.

Office 365 and OneDrive for Business

Microsoft OneDrive for Business is available either as stand-alone license or within the framework of Office 365 -packages. Storage takes place in European data centres. Two new German data centers are currently under construction. For information about compliance assessments, privacy practices, transparency policies, and security standards, visit the Microsoft Trust Center. The OneDrive for Business Plan 2 or Office 365 Enterprise E3 Plan gives you unlimited storage when licensed for 5 or more users. We are happy to offer you a suitable Office 365 or OneDrive for Business package.

Supported platforms:

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Reasons for Fluxpunkt call recording for STARFACE

Easy to use

Once set up, no interaction is required to start recording for configured groups or users. This effectively prevents accidental nonrecording. Recording stops automatically when the call is ended.

In accordance with the clarification requirements, your employees will be notified visually within the UCC-Client Callmanagers that a concrete conversation is being recorded (currently only UCC-Client for Mac). Alternatively, you can activate a separately configurable announcement for outgoing calls that informs your own employees.

Using controls, it is possible to end a recording if, for example, private topics or topics not covered by the recording obligation are to be discussed (functional scope of the UCC client; depending on the version used). On all other terminal devices, such as iFMC mobile phones, DECT handsets or table phones, it is possible to stop recording by selecting the DTMF digits *1 .

All administrative issues remain hidden from employees.

Only active membership in a recording group triggers a recording of conversations. Employees can therefore easily control whether future calls are to be recorded or not using the login/logout function key.

Authenticity

The module ensures that the original conversation is recorded without transcoding the audio data. Optionally, only the caller, only the called party or both parties can be recorded. When storing both participants in an audio file, the audio channels are managed separately (as two channels of a stereo recording) and not mixed together, so that the voice channels can be separated again at any time without loss of information.

The use of the original audio codec ensures that the original recording remains unchanged and technology-neutral. There is no lossy compression, which could eliminate conversation components, especially at volume jumps. The speech information actually transmitted is recorded.

Space saving

Common telephony codecs are also very space-saving. The recording of two voice channels in ISDN quality (G.711) requires only 1 MB per minute. This is particularly important for long-term archiving of many conversations. Thus, 72 recording hours can easily be archived on a single layer DVD.

Searchability / Metadata

For each call, all relevant information is stored in the form of a metadata file. The file name corresponds to that of the recording, extended by the extension _info.txt.

In addition to the time stamp (date time) of the start of recording, the STARFACE internal and unique call ID (CallId) is recorded within the file. The call ID is used to assign the call to call list entries within the STARFACE database. This way, call flows can be reconstructed retrospectively.

Of course, the caller and the called party are also logged - if name resolution was possible, the log contains not only the phone number, but also the caller name.

If the checksum signature is activated, a reference to the previous call including its electronic signature is added. Since the metadata is also signed, this results in a continuous linking of all records.

And since the metadata is stored as a text file (easily readable by humans and machines), not only simple post-processing is possible, but also a quick search with on-board means of common operating systems.

Legally secure storage & archiving

Various recording destinations are available for storing the recordings. Depending on the application, recordings can be saved to any Windows network share (SMB/CIFS), SFTP server or Microsoft OneDrive. In combination with Microsoft OneDrive from the Office 365 Enterprise E3 Plan, this makes it possible to enforce retention and deletion policies.

By correctly applying retention/deletion policies, using Preservation Locks (to prevent subsequent loosening of the retention/deletion policy), and using information about security, privacy, compliance, and transparency (including certifications)available from the Microsoft Trust Center, internal and external audits can be performed quickly and easily to demonstrate compliance with regulatory requirements.

On the module side, simultaneous storage on more than one storage target is also possible. Thus, recordings could also be stored in parallel on an SMB Windows share. The module configuration allows you to create new subfolders on a daily basis, which in turn can be written to a DVD on a daily basis. The DVDs can be individually destroyed at the end of the retention period and at the same time represent a non-modifiable medium that can be handed out on request.

Audit safety

Immediately - even before exporting the data - checksums (SHA256) of the meta and audio data are generated and, if desired, signed cryptographically (RSA). The calculated checksums and the signature are stored in the recording log. Each installation of the module has its own cryptographic key pair, from which the public key in the module can be retrieved and used for external auditing of the data.

Within the recording metadata, a reference to the last completed recording and its signature is added. This creates a blockchain-based concatenation of all records. The completeness of the records can thus be proven.

The proof that a recording is unchanged can be done at any time with the help of common tools (e.g. shasum and OpenSSL). A sample implementation can be found in our test script, which you can use to verify the integrity of a recording on the command line.

To use checksum signatures, only the activation within the module is required. The generation of cryptographic key pairs, the secure and encrypted storage of the keys and the provision of a test certificate are performed automatically by the module. This way, you simply meet the requirements for an audit-proof filing system.

Conclusion: The completeness of the recording is ensured by the module-internal database protocol and the blockchain-based linking of successive recordings. The unalteredness of the recorded data can be verified externally at any time by means of signed checksums.

Advantages

Complete: Recording of the entire audio transmission, even before the call is accepted
Searchable: File name and metadata file contain the date and phone numbers of the call participants
Can be archived: Recording as WAV with the audio codec used in the original conversation (approx. 1 MB/min full duplex)
Cloud support: Can also be used with STARFACE cloud systems
No hardware required: No additional hardware required for archiving
Investment protection: no dependence on external services/license servers
Economical: Purchase once per server. No software maintenance or running costs!

Getting Started: Installation

Download the module for your STARFACE version:
für STARFACE 6.5 (v562)
Prüfskript herunterladen (OS X/Linux)

für STARFACE 6.4.2.10 (v74) (Older version: does not include all features mentioned)
für STARFACE 6.4.3.28 (v416)

Please note that the call recording requires a STARFACE Appliance or VM with sufficient free space and an SSD with high write rates!
Parallel recordings place increased demands on the resources of your system, so that the values specified by STARFACE for appliances regarding the maximum number of calls/users will most likely not be reached.
We recommend using Enterprise/Platinum appliances or VM editions with SSD storage and at least 8 GB of RAM. If the recording data cannot be written to the storage system fast enough, this can lead to call interruptions!

Install the module by uploading it and create a new module configuration.

Enter the module license key in the module configuration.
(How do I get a module license key?)

Please note our general information about our modules.

Content

General information

The call recording module is basically designed in such a way that it can be operated several times on one system, i.e. several module configurations can be created.
All module configurations share the integrated protocol database as well as the plant-specific certificate and key pair for cryptographic signatures.
However, individual memory targets can be specified for each module configuration.

When executing the module configurations, please note that a call that has already been recorded by one configuration will not be recorded again by another configuration.

When configuring the module for the first time, please make sure that you set the module level to at least "INFO". In this log level, the module outputs information about the test certificate and the OneDrive connection.

Recording settings

The Recording Settings section deals with the configuration of which conversations and which audio channels are to be recorded and the optional playback of recording instructions.

Audio recording

Incoming calls: Calls that are directed directly to the group to be recorded (destination is a group phone number) or to the user to be recorded (destination is the personal phone number of a user) are recorded. If several groups are to be recorded, they can be redirected to the group to be recorded using always redirection.

Outgoing calls: Calls of a user who is an active group member of the group to be recorded or who was explicitly selected as the user to be recorded are recorded. In the case of group membership, a user can log out of the recording group - e.g. by pressing a key - in order to conduct a call that is not to be recorded.

Record direct calls to active group members: Incoming calls are normally only recorded if they directly target the group or user to be recorded. If the setting "Record direct calls to active group members" is activated, additional calls are recorded that are not directed to the group or user to be recorded, but directly to the personal extension of a user who is also an active member of the group to be recorded.

The module checks separately for each incoming and outgoing call whether the recording requirements are met. If yes, an optional message is played and the recording is then started automatically.

The following options are available for the audio channels to be recorded:

Caller
Called party
Both (in one file)
Both (in separate files)

When recording both parties to a file, both parties are saved as one channel each of a stereo WAV file. The channels are merged immediately after the end of the call, but before the audio data is signed.

Special case for calls between two STARFACE users

For calls between two STARFACE users , STARFACE Version 6.4.3 does not signal an outgoing call (from the caller) to the module system, but only the incoming call (from the called party).
A recording therefore only takes place if the called party is in a recording group. In other words: It is not sufficient for the calling STARFACE user to be a member of a recording group.

Information for callers

Depending on how and where this module is used, it is possible that you are required to inform the participants of the recording of their conversation. Different audio instructions can be configured for incoming and outgoing calls. For example, your own employees, who are generally aware of the recording, can be notified of a recording being made with a simple beep, while external callers are informed in more detail.

Reference

Announcements are only played back to the respective caller (not to the called party). This means that the called party does not hear an announcement for outgoing calls.
It is assumed that in the case of outgoing calls to be recorded, the called party was informed of the recording in advance.

Testability and archiving

In the area of verifiability and archiving, checksum signatures can be activated in order to allow subsequent verification of the integrity of the recorded metadata and audio recordings.

The module creates an individual 2048-bit RSA key pair (private and public keys) on initial installation. The private key is encrypted with a secret, customer-specific password and stored in a password-protected and 3DES-encrypted KeyStore. The private key is only available within the module.

After a recording, a checksum file containing the SHA256 checksums of the meta and all audio files is created within the module. The checksum file is format compatible to shasum(Digest-SHA).
If all meta and audio data as well as the checksum file are located in one directory, the integrity can be verified using shasum -a 256 < checksum file> .

Then a base64-encoded and SHA256-based RSA signature (based on the individual private key) of the checksum file is generated and stored in a file named <Sum file >.SHA256withRSA.sig.

This signature ensures that the specified checksums are calculated within the module and have not been changed subsequently.

The public key of the RSA key pair is required for signature verification. This is encoded within the test certificate, which is displayed in the module configuration and output in the module log at each start.
The test certificate is <Modul-ID>issued</Modul-ID> by and for the owner "Fluxpunkt Gesprächaufzeichnung<Modul-ID>" and is valid for 100 years from the date of generation.</Modul-ID>

The authenticity of the certificate can be verified via the module log. All certificate details will be displayed there at each start.

The complete check of a recording now consists of

the comparison of the checksums stored in the checksum file with the checksums of the audio and metadata files
checking the signature of the checksum file with the public key of the check certificate.

Our test script is available to you as an example implementation verify.sh are at your disposal.

Please save the test certificate displayed in the module. It does not contain any secret information, but is indispensable for a later integrity check! Without the certificate, it cannot be guaranteed that the checksums of the meta and audio data were generated by the module itself. It is recommended to have the generated certificate digitally signed by a trustworthy CA in a timely manner.

External Validation

On request we offer to check your installation of call recording and to digitally sign the authenticity of the generated certificate so that a certificate chain up to a trustworthy Root-CA results.

Storage targets

In the Storage Targets area, you can enable uploads to SMB shares, SFTP servers, and Microsoft OneDrive. It is possible to activate several different storage destinations so that the recording data is stored in several locations.

Windows share

Specify the destination network share server as the hostname or IP address only. No protocol information or similar is required (and not supported).

The user name does not require a domain specification (there is a separate field for this). The registered user needs read/write permissions for the specified share and the right to create new directories/files.

The share name must not contain any subdirectory information.

The SMB subdirectory field can contain static and dynamic directory information (separated by "/"). An example of a static specification would be the directory structure "Recording/Starface". Dynamic directory specifications consist of a composition of variables with optional static name parts, e.g. "Record-$Y_$M_$D_$h_$m_$s". Non-existent directories are created.

The following placeholders can be used in the variable name components:

$Y = Year
$M = Month
$D = Day
$h = Hour
$m = Minute
$s = Second

The variable components are replaced by the time stamp from the beginning of the recording.
Dynamic subdirectories can not only archive chronologically, but also prevent too many audio files from accumulating in one directory, which can lead to server-side performance problems.

The "SMB Security" field is currently a placeholder and is not yet actively considered.

SFTP

Enter the SFTP server as host name or IP address here. No further protocol information or similar is required (and not supported).

The SFTP directory should be specified relative to the home directory of the SFTP user. Please use ASCII characters only without any special characters for the directory specification.
The SFTP library used by STARFACE sometimes has problems with nested directories. If there are problems with the upload, please try specifying only one directory or a dot (".") to select the home directory of the SSH user.
On the module side, the same variable name components are supported within the directory specification as for Windwows shares.

Microsoft OneDrive

GermanCloud vs. InternationalCloud

Customers of Microsoft GermanCloud (Office 365 Deutschland or OneDrive Plan Deutschland; special and somewhat more expensive tariff for increased data protection requirements) must activate the GermanCloud option in the module configuration and use the newly generated authorisation link (identifiable by the target host login.microsoftonline.de). For customers of the international cloud the option must be deactivated (the generated link will contain login.microsoftonline.com).

It is neither possible to log on to the GermanCloud with access data from the international cloud, nor vice versa.

If there are problems granting access rights, please try logging in with an administrative Office 365 account.

If you want to use Microsoft OneDrive as your storage destination, click the "Authorize Call Recording for OneDrive Use" button in the Module Configuration tab "Storage Destinations". Copy the displayed link and open it with a web browser of your choice. You will be redirected to a Microsoft login page and prompted to enter your Office 365/OneDrive credentials.
You then have the option of giving the Call Recording module access to your OneDrive directory. If you confirm the access, you will be redirected to a page without content. In the browser address line you will find a parameter code=<OneDrive Authorisierungscode>. Copy the authorization code (only the code without any other parameters) into the "OneDrive for Business Authorization Code" field within the module configuration.

The "OneDrive for Business Subdirectory" field supports the same syntax as subdirectories for Windows shares. Nested data and variable name components can be used here.

If the upload to OneDrive fails, please check the entered authorization code. If the upload still fails, repeat the OneDrive logon procedure described above.

Create retention policies in Microsoft Office 365

Configuration of retention policies
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Reference

We recommend that you use a separate Office 365 user for the Call Recording module. In this way, the configured retention policy can be selectively applied only to this user's files, without all other content being subject to the retention policy.

Notification in case of memory errors

If you would like to be notified of problems with uploading your call records, please provide an email address for notifications. The successful sending of e-mails requires that the STARFACE e-mail configuration has been carried out correctly.

For each upload attempt where at least one file could not be uploaded correctly, an email is sent. Since the files in this case remain on the STARFACE and are recorded again with the next upload attempt, it can come in short intervals to a lot of emails.

Known restrictions

Maximum size of a recording

The length of a telephone call in WAV format must not exceed 2GB (corresponds to a call of about 33h), otherwise the recording for this call will fail.

STARFACE Backups / STARFACE Redundancy Module

No STARFACE backup process may be carried out during a call recording, otherwise the target drive for the recording will be included in the backup (affects STARFACE 6.4.2.x) or ongoing recording processes will be disturbed or interrupted, whereby recorded subscribers can no longer be called (also affects other STARFACE versions). Please schedule the backup time so that no call recording takes place during this time.
Since the STARFACE redundancy module also technically triggers backup processes, the aforementioned restriction also applies to the STARFACE redundancy module. It is not compatible with the Call Recording module!

If it cannot be excluded that calls to be recorded during a backup will take place, STARFACE backups must be deactivated and a STARFACE VM edition must be used that allows external backups of the VM to be performed (snapshot-based backups) that are transparent to the application to be executed (the STARFACE system).

The STARFACE default backup can currently only be deactivated by executing the following SQL statement within the STARFACE database (please contact your STARFACE partner):

UPDATE backup_schedules SET type = 'MANUAL' WHERE id = 0;

Information on recording according to WpHG (Status 03.01.2018)

Investment service providers must inform new and existing customers as well as their own employees and authorised persons in advance in an appropriate manner about the recording of telephone conversations. Where an investment firm has not informed its clients in advance of the recording of telephone or electronic communications, or where the client has objected to the recording, the investment firm may not provide investment services to the client initiated by telephone or electronic communications, if those services relate to the acceptance, transmission and execution of client orders.

It is therefore advisable to inform customers in advance, preferably in writing, of the obligation to keep records in accordance with the German Securities Trading Act by means of a separate notification.

At the end of the required retention period, the records shall be deleted.

Information on the legally compliant implementation of applicable laws

Please understand that we are not allowed to offer any legal advice. If you have any questions regarding the legally compliant implementation of legal requirements in a specific case, please contact a person you trust who is entitled to legal advice.

Sources

Directive 2014/65/EU recast - MiFID II

Fehler beim Ausführen des Makros 'viewpdf'

com.atlassian.confluence.macro.MacroExecutionException: com.atlassian.confluence.macro.MacroExecutionException: The viewfile macro is unable to locate the attachment "Richtlinie 2014-65-EU Neufassung.pdf" on this page

Delegated Ordinance (EU) of 25.04.2016

Fehler beim Ausführen des Makros 'viewpdf'

com.atlassian.confluence.macro.MacroExecutionException: com.atlassian.confluence.macro.MacroExecutionException: The viewfile macro is unable to locate the attachment "Delegierte Verordnung (EU) vom 25.04.2016.pdf" on this page

2. FiMaNoG (Second Financial Market Amendment Act)

Fehler beim Ausführen des Makros 'viewpdf'

com.atlassian.confluence.macro.MacroExecutionException: com.atlassian.confluence.macro.MacroExecutionException: The viewfile macro is unable to locate the attachment "Gesetzentwurf 2.FiMaNoG.pdf" on this page

FAQ

Frequently Asked Questions about Call Recording

General information

Wie hoch ist der Speicherplatzbedarf für eine Gesprächsminute?

Depending on the audio codec used, an average of about 1 MB per minute is required for the recording of both parties to the conversation. If only one call partner is recorded, the memory requirement is halved.
With HD audio codecs such as the G.722, demand can almost double.

Wie verhindere ich, dass mein ausgehendes Gespräch aufgezeichnet wird?

If you are a member of the user group to be recorded, the recording depends on whether you are actively logged in to the group or not.
By logging off from the recording group, you can control whether your call should be recorded or not.

Ist es möglich, die Gesprächsaufzeichnung während des Gesprächs zu stoppen?

Yes, it is possible to stop a running recording via the corresponding function keys in the UCC client or the key sequence *1 on terminal devices.

Kann ich eine Aufzeichnung erst während des Gesprächs starten?

Not at the moment. This would not meet the completeness requirements for legal recording obligations. However, there is a feature request for which we are checking an implementation. However, using this function may not satisfy all legal requirements.

Kann das Modul auch auf manuelle Aufzeichnungen reagieren und diese erfassen?

This is not planned, although regularly demanded. The reasons are as follows:

The module would change a STARFACE functionality and the STARFACE itself would no longer function according to the documentation. It would no longer be possible to record conversations and have them sent to you by email. The manual recording would be revision-secured and subject to a possible retention guideline.
The completeness requirement for statutory recording obligations would be violated. It would no longer be guaranteed that a recording is complete if it could be started manually. Also, the user could "forget" to start a recording.
Records that are not subject to a retention obligation and would be started manually would then be treated as if there were a retention obligation (with regard to auditing security, retention policies, etc.). This could easily violate data protection laws.

Basically there are two cases to distinguish:

There is a legal obligation to keep records:
This is the use case of the module.
There is no legal obligation to keep records:
Then the interlocutor must be informed and agree (which is achieved by the STARFACE announcement).
For these recordings, the caller has a right to deletion at any later time.

Wie verifiziere ich die Prüfsummen der aufgezeichneten Daten?

Please copy all files belonging to a call into a directory(<recording>_hash.SHA256withRSA.sig,<recording> _hash.txt,<recording> *.wav,<recording>_info .txt).
Also copy the test certificate displayed in the module configuration and the test script to the same directory. Then call the check script as follows:
./verify.sh <recording>

Muß ich Microsoft OneDrive als Speicherziel verwenden?

No. Our call recording module for STARFACE also supports SMB/CIFS or SFTP storage targets. How and where your recordings are stored is up to you.

However, Microsoft OneDrive for Business offers an easy way to comply with the legal obligations of the WpHG to store and delete data and to prove this conformity. In addition, the data can be stored by a German data trustee. The documents required for procedural documentation, technical and organizational measures and fulfillment of other documentation obligations, including certifications, are made available collectively by Microsoft or T-Systems.

If you are storing records on other storage media, you must implement your own procedures and procedures to ensure compliance in order to comply with legal requirements.

Example: With the help of the STARFACE Call Recording module, you save calls for STARFACE to an SMB share.
In this case, you must ensure that the recording is stored and deleted in an audit-compliant manner after the end of the retention obligation.
You could use a special MiFID recorder as a hardware appliance or you could write and archive all recordings to DVD or other ReadOnly storage media on a daily basis. After expiration of the storage obligation, the storage media must then be destroyed individually.

Welche Widerspruchsmöglichkeiten hat ein Anrufer um die Aufzeichnung zu verhindern?

The short answer: none.

The long answer:
When recording conversations, the following cases must be distinguished: Either there is a legal obligation to record the conversation or it does not exist.

If there is no obligation, recording may only take place if the caller consents tothe recording. In this case, a case distinction must be made by IVR, which directs the caller to a group with or without recording.

In the case of a legal recording obligation, the caller has no choice. In most of these cases the caller only has to be informed about the recording. If the caller does not want to be recorded, he can only hang up and end the call.

A possibility for the caller to object would result in legal requirements not being met. A corresponding function is therefore not provided in the module.
There is no conflict with data protection norms (specifically with the DSGVO), as Art. 6 para. 1 lit. c) DSGVO provides the relevant basis for permission.

For a concrete assessment of your application case, in particular whether you are obliged to keep records, please contact a legal service provider of your choice. Please understand that we do not provide any information in this regard.

Welche Einschränkungen gibt es beim Betrieb auf einer Appliance oder in der Cloud?

In principle, no STARFACE backups may be performed during a recording, as this leads to an interruption of the module execution. Normally, STARFACE performs a scheduled backup at night - at a time when there are normally no calls to be recorded. If it cannot be guaranteed that calls to be recorded at night will also take place, STARFACE Backup must be deactivated.

This results in the following restrictions:

STARFACE Cloud: It is not possible to disable nightly STARFACE backups. A cloud instance is therefore only suitable if no recordings take place during the nightly backup.
STARFACE Appliance: It is possible to deactivate the STARFACE backup (see next FAQ entry), but then there is no more backup possibility for the appliance.
STARFACE VM: It is possible to deactivate the STARFACE backup (see next FAQ entry), we recommend a regular backup of the entire VM. This is uninterrupted for STARFACE operation and has no effect on telephony or call recording.

Wie kann ich das Default-Backup der STARFACE deaktivieren?

The STARFACE default backup cannot currently be deactivated via the web administration (up to and including STARFACE 6.5). However, there are plans to make it possible in the future to switch the default backup to manual execution.

Until this change is available in STARFACE release versions, the default backup can be switched to manual execution by changing a database key and can therefore be deactivated. Execute the following command within the STARFACE database:

UPDATE backup_schedules SET type = 'MANUAL' WHERE id = 0;

If you want to change the database key or access the STARFACE database, please contact your local STARFACE partner, as we will not provide instructions on how to do this.

Häufig gestellte Fragen zu unseren STARFACE Modulen

Im Falle eines Problems, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die aktuellste und für Ihre STARFACE-Version freigegeben Modulversion einsetzen.
Neue Modulversionen sind nicht immer kompatibel mit älteren STARFACE-Versionen und umgekehrt.
Begriffsdefinitionen finden Sie in unserem Glossar.

Installation

Wie werden Module installiert?

Installation

Bitte laden Sie die für Ihre STARFACE-Version passende Moduldatei herunter. Diese finden Sie unter dem Reiter "Beschreibung" im Abschnitt "Los geht's: Installation" (die Moduldatei hat die Endung .sfm).

Importieren Sie diese Datei anschließend über "Modul mittels Upload installieren" in die Modul-Library Ihrer STARFACE:

Weboberfläche der STARFACE	Auswahl "Modul mittels Upload installieren"
Bitte melden Sie sich an der STARFACE Weboberfläche mit einem Administratorbenutzer an und wählen den Menüeintrag Wählen Sie links im Menü: Wählen Sie oben den Reiter Klicken Sie unten auf Sie können die Moduldatei per Drag&Drop in das Dateiauswahlfeld ziehen und mit bestätigen	Die Option "Module mittels Lizenzschlüssel installieren" steht nur für Module des Herstellers STARFACE zur Verfügung. Drittanbietermodule müssen immer mittels Upload installiert werden!

Konfiguration

Nach dem Import des Moduls muß eine Modulkonfiguration für das soeben installierte Modul angelegt werden:

Weboberfläche der STARFACE
Fortsetzung. Sie befinden sich noch immer im Administrationsbereich der STARFACE Weboberfläche, unter dem Menüpunkt Wählen Sie oben den Reiter Wählen Sie die Funktionstaste: Erstellen Sie eine Modulkonfiguration (auch Instanz genannt) und benennen diese mit einem Namen Ihrer Wahl, z.B. dem Modulnamen. Nach Eingabe des Namens muß einmalig zwingend oder geklickt werden

In manchen Fällen (abhängig davon, ob ein Modul unmittelbar ausgeführt werden muß oder ereignisbasiert zur Ausführung kommt) kann es notwendig sein, das Modul einmalig zu deaktivieren und wieder zu aktivieren, um die Moduloberfläche angezeigt zu bekommen. Grund hierfür ist, dass beim manuellen Anlegen einer Modulkonfiguration der Modulcode durch die STARFACE nicht sofort ausgeführt wird, obwohl das Modul als "aktiv" gekennzeichnet wird. Dieser Vorgang entfällt bei Nutzung des Module Managers für das Anlegen und aktivieren von Modulkonfigurationen.

Weitere Beschreibungen der Konfigurationsoptionen finden Sie in der Dokumentation des Moduls.

Eingabe des Modullizenzschlüssels

Neue Fluxpunkt Module

Prüfen Sie bitte, ob bereits ein Modullizenzschlüssel im Bereich Lizenzierung eingetragen ist. Neuere Fluxpunkt-Module können Lizenzschlüssel bei bestehender Internetverbindung herunterladen. Ist ein Lizenzschlüssel eingetragen und wird dessen Gültigkeit durch einen grünen Haken bestätigt, so ist das Modul einsatzbereit. Falls nicht, kopieren Sie den Modullizenzschlüssel aus Ihrem Lieferschein. Überprüfen Sie hierbei, dass der im Bereich Support-Informationen angezeigte Serverlizenzschlüssel dem auf dem Lieferschein angegebenen Serverlizenzschlüssel entspricht. Serverlizenz- und Modullizenzschlüssel gehören immer zusammen.

Ältere Fluxpunkt Module

Wechseln Sie bitte auf den Reiter Lizenzen (oder "Lizenz") innerhalb der Modulkonfiguration und geben dort den zu Ihrer STARFACE-Installation und Ihrem Modul gehörenden Modullizenzschlüssel in das dafür vorgesehene Feld ein.
Bestätigen Sie die Eingabe anschließend mit . Anschließend sollte im Modul-Log (Reiter "Allgemein") die erfolgreiche Lizenzierung angezeigt werden.

Upgrade / Downgrade

Beim Import eines bereits vorhandenen Moduls, wird dieses unabhängig von der Versionsnummer, durch die hochgeladene Modulversion ersetzt. So lassen sich Module einfach aktualisieren oder auf frühere Versionen zurücksetzen. Die Modulkonfiguration bleibt hierbei erhalten.

Wie werden Modul-Updates installiert?

Automatische Installation

... mit dem kostenlosen Module Manager. Für Zugriff auf die aktuellsten Releases und einfachstes Modulmanagement (inklusive Update- und Kompatibilitätscheck):

Bei Verwendung des Module Managers kann durch Klick auf die Schaltfläche "Akualisieren" ein Modul automatisch auf die neueste kompatible Version aktualisiert werden. Der Module Manager berücksichtigt Kompatibilitäten und erstellt auch automatisch eine neue Modulinstanz.

Manuelle Installation

Laden Sie sich eine aktuelle Modulversion aus unserem Wiki herunter und achten Sie dabei auf die Kompatibilität mit der eingesetzten STARFACE Version. Importieren Sie die Moduldatei, wie im FAQ Eintrag "Wie werden Module installiert?" beschrieben. Ihre Modulinstanzen bleiben dabei erhalten, lediglich der grüne Haken vor dem Namen der Modulinstanzen verschwindet.

Anschließend können Sie die Modulinstanzen wieder aktivieren. Der grüne Haken vor dem Namen aktivierter Modulinstanzen wird wieder angezeigt und die neue Modulversion wird ausgeführt.

Mein Modul-Lizenzschlüssel wird nicht akzeptiert. Woran kann das liegen?

Falls Sie kürzlich eine neue Version eines Moduls installiert haben, prüfen Sie bitte, ob der Updateschritt kostenpflichtig war. In diesem Fall ist ein neuer Modullizenzschlüssel notwendig.
Kostenpflichtige Updates kennzeichnen wir im Changelog des Moduls mit dem Zeichen .
Bitte prüfen Sie, ob Sie einen Modul-Lizenzschlüssel in der Modulkonfiguration eingetragen haben und nicht den Serverlizenzschlüssel Ihrer STARFACE.
Bitte prüfen Sie, ob der Modul-Lizenzschlüssel zu Ihrer STARFACE Serverlizenz gehört. Auf Lieferscheinen werden sowohl Serverlizenz- als auch Modullizenzschlüssel angegeben. Modullizenzen sind immer nur für die angegebene Serverlizenz gültig – beide Lizenzschlüssel bilden ein Lizenzpaar.
Bitte prüfen Sie, ob Sie den Modul-Lizenzschlüssel richtig eingetragen oder in das Lizenzfeld kopiert haben. Stellen Sie sicher, dass keine zusätzlichen Zeichen vorhanden sind oder Zeichen fehlen. Vergewissern Sie sich, dass das Lizenzfeld nicht durch Ihren Browser (Formularvervollständigung) mit falschen Daten befüllt wird. Geben Sie den Lizenzschlüssel im Zweifel mit einem anderen Browser ein.

Für den Betrieb von NFR-Modulen gilt:

Die STARFACE-Installation muß über eine NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenz verfügen, damit die Modulfunktion – auch ohne Eingabe eines Modul-Lizenzschlüssels – freigeschaltet wird.

Warum erhalte ich die Meldung 'Die Modullizenz konnte nicht registriert werden'?

Bitte folgen Sie der Anleitung 'Wie werden Module installiert?'. Drittanbietermodule werden immer mittels Upload installiert und nicht mittels Lizenzschlüssel. Die Option "Module mittels Lizenzschlüssel installieren" steht nur für Module des Herstellers STARFACE zur Verfügung.

Warum wird der Fensterinhalt für die Moduleinstellungen nicht angezeigt?

Der Fensterinhalt basiert auf aktuellen Webtechnologien und erfordert eine aktuelle Version Ihres Browsers. Wir entwickeln und testen die Modulkonfiguration immer mit der neusten Chrome Version. Sollten Sie in einem anderen Browser die Moduleinstellungen gar nicht oder nur teilweise angezeigt bekommen, öffnen Sie das Fenster bitte in einer aktuellen Chrome Version.

Nach einer Neuinstallation oder einem Update des Moduls oder der STARFACE kann es vonnöten sein, dass das Modul zuerst deaktiviert und wieder aktiviert werden muss, um den anzuzeigenden Fensterinhalt der STARFACE bekannt zu machen.

Bleiben Moduleinstellungen bei einem Update erhalten?

Die Einstellungen eines Moduls werden in einer modulinternen Datenbank gespeichert.

Wird ein Modul über die STARFACE Modul-Library neu hochgeladen, löscht die STARFACE das jeweilige Modulverzeichnis einschließlich der Moduldatenbank. Moduleinstellungen gehen verloren (zwangsläufig).

Wird ein Modul über den Module Manager aktualisiert, so legt der Module Manager ein Backup der Moduleinstellungen an, aktualisiert das Modul und spielt die Daten des Backups wieder in das Modul ein. Einstellungen bleiben erhalten, in dem Umfang, wie sie vom neuen Modul unterstützt werden.

Im Expertenmodus (aktivierbar innerhalb eines Moduls, oben rechts auf dem Info-Tab) wird innerhalb des Info-Tabs eine Kachel eingeblendet, die es erlaubt, Backups der Modulkonfiguration zu erstellen und auch wieder einzuspielen. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um Modulkonfigurationen zu sichern oder um sie für weitere Installationen zu verwenden.

Lizenzierung

Wie werden Fluxpunkt Module für STARFACE lizenziert?

Fluxpunkt Module für STARFACE werden in der Regel auf eine konkrete STARFACE-Installation eines konkreten Kunden lizenziert (genauer: auf eine STARFACE Serverlizenz oder Hardware ID). Je Appliance, virtueller Maschine oder Cloud-Instanz, auf der ein Modul betrieben werden soll, ist somit eine Lizenz erforderlich. Bei der Bestellung eines Moduls ist deshalb zwingend der Serverlizenzschlüssel anzugeben, mit dem das Modul funktionieren soll. Der Serverlizenzschlüssel wird beim Bestellvorgang erfragt. Der ausgestellte Modullizenzschlüssel hängt mathematisch mit dem Serverlizenzschlüssel zusammen und erlaubt den Betrieb mit genau dieser Serverlizenz.

Soll das Modul auf einer STARFACE Free Edition installiert werden, ist statt dem Serverlizenzschlüssel, die Hardware ID der Installation anzugeben. Diese finden Sie im Console-Log der Anlage (unter Admin/Server/Log-Datei).

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, erlaubt ein Modullizenzschlüssel, unbegrenzt viele Modulkonfigurationen eines lizenzierten Moduls.

Umzug der Installation eines konkreten Kunden	zu Appliance	zu VM	zu Cloud
von Appliance	✓	✓	✓
von VM	✓	✓	✓
von Cloud	✓	✓	✓

Übertragung von Nutzungsrechten	zu Kunde A Serverlizenz Y	zu Kunde B Serverlizenz X	zu Kunde B Serverlizenz Y
von Kunde A Serverlizenz X	✓	✓	–

✓ kostenlos bei gleichbleibendem Serverlizenzschlüssel (kein neuer Modullizenzschlüssel erforderlich), ansonsten Neulizenzierung/Neukauf erforderlich.
✓ Ausstellung eines neuen Modullizenzschlüssels notwendig. Kostenlos (Kulanz) sofern ursprünglicher Serverlizenzschlüssel dauerhaft außer Betrieb gesetzt wird (Nachweis durch STARFACE erforderlich); ansonsten Neulizenzierung/Neukauf erforderlich.
– Neulizenzierung/Neukauf erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell.

Bitte achten Sie darauf, bei einem Umzug einer STARFACE Installation, den Serverlizenzschlüssel beizubehalten. Sollte sich der Serverlizenzschlüssel ändern, müssen Module erneut lizenziert werden. Dies ist zum Beispiel bei einem Umzug von einer Appliance auf eine VM- oder Cloud-Instanz (STARFACE Flip) der Fall. Sofern Kunden uns eine Bestätigung von STARFACE übermitteln, aus der hervorgeht, dass eine Installation migriert und der ursprüngliche Serverlizenzschlüssel dauerhaft außer Betrieb gesetzt wurde, stellen wir kostenlos einen neuen Modullizenzschlüssel für Ihren neue Installation aus. Ansonsten bleibt der Modullizenzschlüssel in Kombination mit dem alten Serverlizenzschlüssel lauffähig und kann auch parallel weitergenutzt werden.

Wichtiger Hinweis für STARFACE Free Edition Lizenzierung / Free Edition Updates

Da Module für STARFACE Free Edition Installationen ausschließlich auf die Hardware ID der STARFACE-Installation lizenziert werden können, ist es wichtig, dass sich die Hardware ID einer Installation nicht verändert – ansonsten müßten neue Modullizenzschlüssel erworben werden. Es ist uns nicht möglich, ein System nach der Änderung der Hardware ID von einem gänzlich neuen System zu unterscheiden. Eine Übertragung der Modullizenzschlüssel ist daher nicht möglich.

Die Hardware ID einer Installation hängt von den CPU-Eigenschaften des Systems sowie einem kryptographischen Schlüssel ab, der bei der Installation erzeugt wird. Bei einer vollständigen Neuinstallation einer STARFACE wird der kryptographische Schlüssel ebenfalls neu erzeugt, so dass sich eine geänderte Hardware ID ergibt!

WICHTIG: Um zu verhindern, dass sich die Hardware ID durch eine Neuinstallation verändert, muß der kryptographische Schlüssel gesichert und nach der Neuinstallation wieder in das System kopiert werden. Bitte legen Sie hierzu eine Sicherungskopie des Verzeichnisses /root/.ssh an um dieses später wieder herstellen zu können.

Mein Serverlizenzschlüssel hat sich geändert. Bekomme ich eine neue Modullizenz?

Sollte sich Ihr Serverlizenzschlüssel ändern, müssen Module für den neuen Serverlizenzschlüssel neu gekauft werden. Dies ist zum Beispiel bei einem Umzug von einer Appliance auf eine VM- oder Cloud-Instanz (STARFACE Flip) der Fall. Sofern Kunden uns eine Bestätigung von STARFACE übermitteln, aus der hervorgeht, dass eine Installation migriert und der ursprüngliche Serverlizenzschlüssel dauerhaft außer Betrieb gesetzt wurde, stellen wir kostenlos einen neuen Modullizenzschlüssel für Ihre neue Installation aus. Ansonsten bleibt der Modullizenzschlüssel in Kombination mit dem alten Serverlizenzschlüssel lauffähig und kann mit diesem parallel weitergenutzt oder weiterveräußert werden.

Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell.

Gibt es NFR-Lizenzen der Module für STARFACE Partner?

STARFACE Partner – mit in der STARFACE-Installation eingetragenen NFR-Server- oder -Benutzerlizenzen – können die meisten Fluxpunkt Module kostenlos auf diesen Anlagen verwenden. Das Vorhandensein einer NFR-Server- oder -Benutzerlizenz ist jedoch zwingende Voraussetzung für die kostenlose Nutzung der Module.

Für Partner-Anlagen mit NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenz:

Falls auf einer STARFACE-Partner-Anlage eine NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenz installiert ist, sind alle unsere Module automatisch ohne Eingabe einer Modullizenz freigeschaltet und lauffähig. Die Module können Sie in diesem Fall einfach herunterladen und nutzen.

Bitte bestellen Sie in diesem Fall keine NFR-Modullizenz. Der Bestellprozess erlaubt keine Bestellung kostenloser NFR-Lizenzen, sondern erzeugt immer eine kostenpflichtige Bestellung. Details hierzu erläutern wir im FAQ-Eintrag "Kann ich Bestellungen stornieren?"

Für Partner-Anlagen ohne NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenz:

Kostenlose Lizenzschlüssel stellen wir leider nur für Anlagen mit NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenzen aus. Wenn Sie STARFACE-Partner sind, fragen Sie Ihren STARFACE-Partnerbetreuer bitte nach NFR-Lizenzen für den Eigengebrauch. STARFACE-Partner ab Stufe Certified erhalten diese kostenlos.

Für STARFACE Cloud Instanzen

Für STARFACE Cloud Instanzen gibt es leider keine NFR-Server- oder Benutzerlizenzen von STARFACE. Wir – und unsere Module – können daher nicht zwischen einer vom Partner eigengenutzten Instanz und einer Kundeninstanz unterscheiden. Für Cloud-Instanzen können wir deshalb leider keine kostenlosen Modullizenzschlüssel anbieten. Diese können für STARFACE Cloud-Anlagen nur käuflich erworben werden. Wir empfehlen deshalb dringend, eine STARFACE VM-Edition mit NFR-Serverlizenz zu installieren, mit der die Module vollumfänglich getestet, demonstriert und selbst genutzt werden können. Unsere Module schalten sich auf Anlagen mit NFR-Lizenzen automatisch frei – ganz ohne Zutun.

Besonderer Hinweis bezüglich des Produkts "Insight Analytics"

Da das Produkt "Insight Analytics" in der Regel mit einem gewissen Beratungs-, Konfigurations- und Individualisierungsaufwand einhergeht und wir diesen nicht im Rahmen kostenloser NFR-Lizenzen gegenüber einer Vielzahl an STARFACE Partnern erbringen können, gibt es für "Insight Analytics" leider keine kostenlosen NFR-Lizenzen.

STARFACE Partner können "Insight Analytics" für eigene Installationen zum Händlereinkaufspreis erwerben und erhalten den Kaufpreis erstattet, sobald sie den Verkauf von Kundenlizenzen vorweisen können, die in Summe mindestens der eigengenutzten Benutzerlizenzanzahl entsprechen.
Beispiel: Sie benötigen für die Eigennutzung als STARFACE Partner eine Lizenz für 21-40 Benutzer. Sie erhalten den Kaufpreis erstattet, sobald Sie mindestens eine weitere Lizenz für 21-40 (oder mehr) Benutzer oder zwei Lizenzen für 1-20 Benutzer verkaufen.

Besondere Hinweise bezüglich der Produkte "Teams Integration for STARFACE" und "AURORA"

Für die Produkte "Teams Integration for STARFACE" sowie AURORA stehen leider keine NFR-Versionen zur Verfügung. Der Grund ist, dass wir für jede Kundeninstallation Ressourcen in Azure bereitstellen müssen, die mit laufenden Kosten einhergehen. Die Produkte sind deshalb ausschließlich in monatlichen Abos verfügbar.

Gibt es Demolizenzen / Testlizenzen von Modulen?

Für Modulversionen, die ab 03/2019 erschienen sind, können wir zeitlich beschränkte Modullizenzschlüssel ausstellen (Ausnahme: Active Directory Synchronisation und User Template PRO). Wir arbeiten daran, eine Möglichkeit für das automatisierte Ausstellen von Demo-/Testlizenzen bereitzustellen.

Modullizenzschlüssel hängen mit dem eingesetzten Serverlizenzschlüssel zusammen. Für das Ausstellen einer Demo-/Testlizenz benötigen wir daher den Serverlizenzschlüssel der STARFACE-Installation, auf der das Modul ausgeführt werden soll.

Für ältere Modulversionen (Release vor 03/2019) können wir aus technischen Gründen leider keine zeitlich beschränkten Lizenzschlüssel ausstellen. Jeder Modullizenzschlüssel ist unbegrenzt lauffähig. Da wir Lizenzen also nicht zurückziehen können, gibt es von unseren Modulen keine Demo- oder Testlizenzen. Sollte etwas nicht wie erwartet funktionieren, stehen Ihnen selbstverständlich die üblichen Mängelrechte zu.
Bitte sprechen Sie mit Ihrem zuständigen STARFACE Partner, dieser kann die Module für Sie testen und Ihnen genaueres zu Ihrem Einsatzzweck bzw. -szenario sagen.

Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?

Für den Kauf von Modullizenzschlüsseln wenden Sie sich bitte an den STARFACE Partner Ihres Vertrauens.
STARFACE Partner beziehen Modullizenzschlüssel für Kundeninstallationen unter Angabe des Serverlizenzschlüssels entweder direkt bei uns oder über STARFACE.

Module bestellen

Können Module auch auf STARFACE Free-Edition Installationen eingesetzt werden?

Ja. Zwar gibt es bei einer Free-Edition keinen Serverlizenzschlüssel, auf den das Modul lizenziert werden kann, aber Modullizenzen können auch an die Hardware gebunden werden. Bitte übermitteln Sie uns für die Ausstellung eines Modullizenzschlüssels deshalb die Hardware-ID Ihrer Anlage. Diese finden Sie im Console-Log unter Admin/Server/Log-Datei.

Wichtiger Hinweis für STARFACE Free Edition Lizenzierung / Free Edition Updates

Da Module für STARFACE Free Edition Installationen ausschließlich auf die Hardware ID der STARFACE-Installation lizenziert werden können, ist es wichtig, dass sich die Hardware ID einer Installation nicht verändert – ansonsten müßten neue Modullizenzschlüssel erworben werden. Es ist uns nicht möglich, ein System nach der Änderung der Hardware ID von einem gänzlich neuen System zu unterscheiden. Eine Übertragung der Modullizenzschlüssel ist daher nicht möglich.

Die Hardware ID einer Installation hängt von den CPU-Eigenschaften des Systems sowie einem kryptographischen Schlüssel ab, der bei der Installation erzeugt wird. Bei einer vollständigen Neuinstallation einer STARFACE wird der kryptographische Schlüssel ebenfalls neu erzeugt, so dass sich eine geänderte Hardware ID ergibt!

WICHTIG: Um zu verhindern, dass sich die Hardware ID durch eine Neuinstallation verändert, muß der kryptographische Schlüssel gesichert und nach der Neuinstallation wieder in das System kopiert werden. Bitte legen Sie hierzu eine Sicherungskopie des Verzeichnisses /root/.ssh an um dieses später wieder herstellen zu können.

Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell.

Wie werden Module im Redundanzbetrieb lizenziert?

Im STARFACE Lizenzmodell verhalten sich STARFACE-Redundanzlizenzen wie vollwertige "normale" STARFACE-Lizenzen. Funktional gibt es keinen Unterschied – dieser existiert nur in der Berechnung (bzw. Nicht-Berechnung) von Redundanzlizenzen (diese werden von STARFACE kostenlos ausgestellt). Primär- und Sekundäranlage bekommen unterschiedliche und unabhängig voneinander nutzbare Serverlizenzen.

Unsere Modullizenzen beziehen sich jeweils auf die installierte Serverlizenz einer Anlage. Für eine Redundanzanlage ist daher ein eigener unabhängiger Modullizenzschlüssel erforderlich, der auch gesondert kostenpflichtig lizenziert werden muß (denn faktisch ist die Redundanzanlage gleichzeitig unabhängig nutzbar). Der Modullizenzschlüssel der Primäranlage wird auf der Sekundäranlage nicht funktionieren (und auch umgekehrt nicht).

Wichtige organisatorische Maßnahme (für Module, die vor 08/2018 veröffentlicht wurden)

Bei Verwendung des STARFACE Redundanzmoduls muß nach dem Umschalten von einer Primär- auf eine Redundanzanlage der zur Anlage passende Modullizenzschlüssel im Modul neu eingetragen werden!
Grund: Das STARFACE Redundanzmodul überträgt im Rahmen der regelmäßigen Synchronisation den Modullizenzschlüssel der Primäranlage auf die Sekundäranlage. Es muß auf der Sekundäranlage jedoch auch der Modullizenzschlüssel der Sekundäranlage verwendet werden.

Module, die ab 08/2018 veröffentlicht wurden enthalten eine neue Lizenzkomponente, die Modullizenzschlüssel unterstützt, die für mehrere Serverlizenzschlüssel gültig sind.

Benutzerstaffeln: Wie funktioniert das Upgrade in eine höhere Staffel?

Bei Überschreiten einer Benutzerstaffel und dem Kauf einer höheren Staffel, wird der Kaufpreis der bisherigen Staffel in Abzug gebracht. Berechnet wird also nur die Preisdifferenz. Bei einem solchen "Upgrade" einer Benutzerstaffel bezieht sich der neue Lizenzschlüssel auf die ursprünglich erworbene Modullizenz und somit auf die bisher eingesetzte Modulversion. Ein Update auf eine neuere kostenpflichtige Modulversion ist auf diesem Weg nicht möglich.

Beim Neukauf einer Modullizenz erhalten Kunden jedoch immer Nutzungsrechte für ältere Versionen, mit der Einschränkung, dass für ältere Versionen keine Funktionsgarantien oder Gewährleistungen mehr übernommen werden.

Im Miet- bzw. Abomodell verändert sich beim Upgrade einer Benutzerstaffel lediglich der monatliche Mietpreis – ohne weitere Auswirkungen auf die Laufzeit oder sonstige Vertragsbestandteile.

Preis und Bestellvorgang

Was kostet ein Modul und wie kann ich es bestellen?

Der Kauf- oder die monatlichen Mietpreise eines konkreten Moduls sind unter dem Tab "Preis / Kaufen" auf der jeweiligen Produktseite zu finden. Bei allen angegebenen Preisen handelt es sich um Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.

Kauf- und Mietpreise können abhängig sein von der installierten Anzahl Benutzerlizenzen. In diesem Fall werden alle installierten Benutzerlizenzen auf einer STARFACE-Installation berücksichtigt – unabhängig von der tatsächlichen Anzahl angelegter Benutzer.

Im Mietmodell hängt der monatliche Preis zusätzlich von der gewählten Mindestlaufzeit ab. Kürzere Laufzeiten gehen mit höheren und längere Laufzeiten mit niedrigeren Kosten einher.

Beispiel der Darstellung von Kauf- und Mietpreisen

Um eine Modullizenz zu bestellen, klicken Sie bitte auf den folgenden Button:

Module bestellen

Wenn Sie lieber eine Übersicht über alle Module inklusive Preisliste möchten, laden Sie einfach unseren Modulerweiterungskatalog herunter: Preisliste Module.pdf

Gibt es Rabattmöglichkeiten?

Beim zeitgleichen Kauf (geschlossene Abnahme) der unter Fluxpunkt Module für STARFACE aufgeführten Bundles/Pakete erhalten Sie 10% Rabatt auf die Modulpreise! Hierzu müssen alle Module eines Pakets (z.B. "STARFACE Management Suite") im Rahmen einer Bestellung erworben werden.

Eine "Bundle-Rabattierung" wird nur im Kaufmodell gewährt. Da im Mietmodell Module unabhängig voneinander wieder gekündigt werden können, gibt es keinen Zusammenhang einzelner Module zueinander, der eine Rabattierung erlauben würde.

Bundle-Rabattierungen stehen beim Kauf über alternative Vertriebswege (z.B. über STARFACE Shop oder Dritte) unter Umständen nicht zur Verfügung. Bitte Fragen Sie im Zweifel Ihren Verkäufer. Beim Kauf über unser Bestellformular werden Bundles automatisch berücksichtigt.

Beim zeitgleichen Kauf (geschlossene Abnahme) von mindestens 10 Modullizenzen eines Modul erhalten Sie zusätzlich 10% Mengenrabatt auf den Modulpreis! Der Mengenrabatt ist mit Bundlerabatten kombinierbar. Der Mengenrabatt wird auch im Mietmodell gewährt, sofern die Modullizenzen als Paket (gemeinsame Laufzeit und gemeinsamer Laufzeitbeginn, Kündigungsmöglichkeiten nur in Bezug auf das gesamte Paket) bestellt werden.

Welche Einkaufskonditionen habe ich als STARFACE Partner?

STARFACE Partner ab Stufe "Certified" erhalten bei Bestellungen über unser Wiki automatisch die mit STARFACE vereinbarten Einkaufskonditionen für Drittanbietermodule (bzw. die Einkaufskonditionen eines Certified-Partners).

Hinweis: Im Rahmen des Bestellprozesses werden lediglich die Endkundenpreise angezeigt. Wenn Sie im Bestellprozess jedoch angeben, STARFACE Partner zu sein, wird Ihre Bestellung nach erfolgter Bestätigung Ihrer Partnereigenschaft automatisch zu Partnerkonditionen abgerechnet.

Für die Prüfung der Partnereigenschaft verwenden wir die von STARFACE veröffentlichte Liste der STARFACE-Partner.

Wichtige Hinweise zu NFR-Lizenzen finden Sie im FAQ-Eintrag Gibt es NFR-Lizenzen der Module für STARFACE Partner?

Module bestellen

Artikeldaten und Preise zum Import in Ihre Warenwirtschaft:

Artikeldaten (CSV)

Welche Zahlungskonditionen stehen zur Verfügung?

Für Modulbestellungen (Kauf) bieten wir Rechnungszahlung mit Zahlungsziel 14 Tage an. Wir behalten uns vor, in Einzelfällen hiervon abzuweichen und Vorkasse zu verlangen.

Im Mietmodell werden monatliche Beträge bis 50 € (netto) per SEPA-Basislastschrift eingezogen. Für monatlich wiederkehrende Beträge über 50 € ist Rechnungszahlung mit Zahlungsziel 14 Tage möglich.

Wie erfolgt die Lieferung der Modullizenzschlüssel?

Im Rahmen des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine Liefer- und Rechnungs-Emailadresse anzugeben. Wir versenden den Modullizenzschlüssel inklusive einem Lieferschein, jedoch ohne Angabe von Preisen, an die Liefer-Emailadresse aus. Anschließend wird die zugehörige Rechnung an die Rechnungs-Emailadresse versendet. Als STARFACE-Partner können Sie die Modullizenz so direkt an Ihre Endkunden ausliefern lassen.

Habe ich ein Widerrufsrecht? Kann ich Module zurückgeben oder Bestellungen stornieren?

Ein Widerrufsrecht aus Fernabsatzverträgen (§ 312g BGB) steht lediglich Verbrauchern (§ 13 BGB) zu. Wir sind nicht auf den Handel mit Verbrauchern eingerichtet. Unsere Angebote richten sich deshalb nur an Unternehmer (weshalb diese auch mit Nettopreisen versehen sind). Selbstverständlich stehen Ihnen uneingeschränkt die gesetzlichen Mängelrechte zu. Darüber hinaus räumen wir keine Rücktritts- oder Widerrufsrechte ein. Die Modulbeschreibung , Dokumentation sowie FAQ-Einträge beschreiben die für eine konkrete Modulversion vereinbarte Produktbeschaffenheit.

STARFACE-Partner können (fast) alle unserer Module kostenlos testen, die Funktionalität ihren Kunden demonstrieren und die Module auch selbst nutzen. So können Sie sich und Kunden von der Funktionalität überzeugen.

Endkunden können zudem fast jedes Modul 30 Tage lang ausführlich testen (Ausnahme: Active Directory Synchronisation und User Template PRO), fordern Sie hierzu ganz unverbindlich einen 30-Tage-Demolizenzschlüssel über unseren Vertrieb an.

Unsere Module haben aus Gründen der Investitionssicherheit keine Abhängigkeiten von externen Lizenzservern. Die von uns ausgestellten Modullizenzen sind (mit Ausnahme von Demolizenzschlüsseln, die ein kodiertes Ablaufdatum enthalten) zeitlich unbeschränkt gültig und können daher nicht zurückgezogen werden.

ACHTUNG "NFR-Bestellungen":

Nicht selten passiert es, dass STARFACE-Partner, die die meisten unserer Module als kostenlose NFR-Versionen verwenden könnten, Module über das Einkaufsformular kostenpflichtig bestellen. Eine Stornierung dieser Bestellung ist nur so lange möglich, bis ein Modullizenzschlüssel für die Partneranlage generiert wurde – danach nicht mehr. Nach der Generierung eines kostenpflichtigen Modullizenzschlüssels steht dem Partner keine NFR-Version (dieses Moduls in Kombination mit dem übermittelten Serverlizenzschlüssel) mehr zur Verfügung! Eine Stornierung ist deshalb nicht mehr möglich. Das Modul ist für den Partner nur noch in der Kaufvariante nutzbar.
Der Grund ist teilweise technischer Natur, da ein "Stornieren" eines Modul, dazu führt, dass das Modul nicht mehr in Kombination mit dem übermittelten Serverlizenzschlüssel nutzbar ist und sich auch nicht mehr durch das Vorhandensein einer NFR-Serverlizenz freischalten läßt. Die Sperrung einer Serverlizenz-/Modulkombination hat Vorrang, da technisch die Serverlizenz (nicht die Modullizenz) für das Modul gesperrt wird (weil die Modullizenzschlüssel selbst nicht abhängig von externen Lizenzservern sind). Diese Implementierung war für die Umsetzung eines Mietmodells erforderlich.

HINWEIS zur STARFACE-Cloud:

Modullizenzen werden auf einen konkreten Serverlizenzschlüssel eines konkreten Kunden lizenziert. Eine STARFACE-Cloud-Instanz kann innerhalb des ersten Monatszeitraums kostenfrei gekündigt werden. Um bezüglich unserer Module in den selben Genuss zu kommen, empfehlen wir Cloud-Kunden einen 30-Tage-Demolizenzschlüssel über unseren Vertrieb anzufragen oder das Mietmodell (Laufzeit 1 Monat) für Module zu wählen.
Wird eine STARFACE-Cloud-Instanz gelöscht bzw. gekündigt, wird der Serverlizenzschlüsel dieser Instanz ungültig und Kauflizenzen können in diesem Falle nicht weiterverwendet werden!
Grundsätzlich erlauben wir die Veräußerung von Modullizenzen in Kombination mit der Betriebsumgebung (gleichbleibender Serverlizenzschlüssel oder gleichbleibende Hardware ID). Eine Übertragung der Modullizenz auf andere Kunden bei gleichzeitigem Wechsel der durch den Serverlizenzschlüssel oder die Hardware ID definierte Betriebsumgebung ist ausgeschlossen.

Kauf / Miete

Kann man Fluxpunkt Module auch mieten? Gibt es Abonnements oder Subscriptions?

Die meisten unserer Module können im Rahmen eines Miet-/Abomodells (auch Subscription genannt) bezogen werden, das sich am STARFACE 365-Modell orientiert. Abhängig von der gewählten Mindestlaufzeit bestimmen sich die monatlichen Kosten für das Abonnement.

Laufzeitbeginn

Der für die Berechnung der Abonnementmindestlaufzeit relevante Monatszeitraum beginnt mit dem ersten Tag des Monats, der auf den Zeitpunkt des Abonnementabschlusses folgt. Fällt der Tag des Abonnementabschlusses bereits auf den ersten Tag eines Monats, so beginnt die Abonnementmindestlaufzeit mit diesem Tag.

Laufzeitende

Abonnements werden auf unbestimmte Zeit geschlossen und haben lediglich eine vereinbarte Mindestlaufzeit. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft das Abonnement bis zur Kündigung zu den ursprünglich vereinbarten monatlichen Abrechnungskonditionen (basierend auf der gewählten Mindestlaufzeit) weiter.

Abrechnung

Die Abrechnung von Abonnements erfolgt im Voraus. Der regelmäßige Abrechnungszeitraum ist der Kalendermonat.
Auf Wunsch können Abonnements quartalsweise, halbjährlich, jährlich oder für die gesamte verbliebene Mindestlaufzeit im Voraus abgerechnet werden, mit der Einschränkung, dass eine Kündigung frühestens zum Ende des Abrechnungszeitraums möglich ist.

Der Zeitraum, vom Abschluss des Abonnements, bis zum Ende des laufenden Monats, wird zeitanteilig und tagesgenau berechnet (als Rabattierung: ((Anzahl bereits verstrichener Tage des Monats) / (Anzahl Tage des Monats) x 100) in Prozent).

Kündigung

Abonnements können jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums (in der Regel Kalendermonat) gekündigt werden – frühestens jedoch zum Ende der vereinbarten Mindestlaufzeit.
Die Kündigungserklärung können Sie in Text- oder Schriftform an uns richten. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum.

Wann beginnt die Laufzeit eines Abonnements?

Der für die Berechnung der Abonnementmindestlaufzeit relevante Monatszeitraum beginnt mit dem ersten Tag des Monats, der auf den Zeitpunkt des Abonnementabschlusses folgt. Fällt der Tag des Abonnementabschlusses bereits auf den ersten Tag eines Monats, so beginnt die Abonnementmindestlaufzeit mit diesem Tag.

Wann endet die Laufzeit eines Abonnements?

Abonnements enden nicht automatisch, sie werden auf unbestimmte Zeit geschlossen und haben lediglich eine vereinbarte Mindestlaufzeit. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft das Abonnement bis zur Kündigung zu den ursprünglich vereinbarten monatlichen Abrechnungskonditionen (basierend auf der gewählten Mindestlaufzeit) weiter.

Wie werden Abonnements abgerechnet?

Die Abrechnung von Abonnements erfolgt im Voraus. Der regelmäßige Abrechnungszeitraum ist der Kalendermonat.
Auf Wunsch können Abonnements quartalsweise, halbjährlich, jährlich oder für die gesamte verbliebene Mindestlaufzeit im Voraus abgerechnet werden, mit der Einschränkung, dass eine Kündigung frühestens zum Ende des Abrechnungszeitraums möglich ist.

Der Zeitraum, vom Abschluss des Abonnements, bis zum Ende des laufenden Monats, wird zeitanteilig und tagesgenau berechnet (als Rabattierung: ((Anzahl bereits verstrichener Tage des Monats) / (Anzahl Tage des Monats) x 100) in Prozent).

Wie kann ich ein Abonnement kündigen?

Abonnements können jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums gekündigt werden – frühestens jedoch zum Ende der vereinbarten Mindestlaufzeit.

Die Kündigungserklärung können Sie in Text- oder Schriftform an uns richten. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum.

Unter welchen Voraussetzungen gibt es Sonderkündigungsrechte von Abonnements?

Sollte im Rahmen eines Modul-Abonnements (während der vereinbarten Mindestlaufzeit) drei Monate nach Veröffentlichung einer neuen STARFACE-Version, keine mit der veröffentlichten STARFACE-Version kompatible Modulversion vorliegen, wird dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht in Bezug auf das betroffene Modul-Abonnement eingeräumt.

Das Sonderkündigungsrecht kann mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Kalendermonats ausgeübt werden und beendet das laufende Abonnement noch vor Ablauf der Mindestlaufzeit. Es erlischt mit der Veröffentlichung einer kompatiblen Modulversion.

Eine neue STARFACE-Version im Rahmen dieser Vereinbarung liegt dann vor, wenn die Versionsnummer der neu veröffentlichten Version die höchste aller Versionsnummer ist (ausgeschlossen sind Versionsupdates älterer STARFACE-Major-Versionen). Modulupates werden nur für die jeweils neueste STARFACE-Version veröffentlicht.

Gibt es das Mietmodell auch für Cloud-Anlagen?

Ja! Anders als bei STARFACE, kann jeder unsere Module mieten – egal für welche Art von STARFACE-Installation! Nicht nur "STARFACE 365"

Updates und Kompatibilität

Wie aktualisiere ich ein Modul?

Das Aktualisieren eines Moduls ist denkbar einfach: die neuere Modulversion wird einfach in die STARFACE importiert (siehe "Wie werden Module installiert?") und ersetzt automatisch die bereits vorhandene Modulversion. Angelegte Modulkonfigurationen bleiben erhalten.

Kompatibilität mit der eingesetzten STARFACE-Version

Prüfen Sie vor jedem Update Ihrer STARFACE, ob für die verwendeten Module eine mit der neuen STARFACE-Version kompatible Modulversion vorliegt.

Prüfung auf kostenpflichtige Updates

Prüfen Sie vor dem Import einer neueren Modulversion, ob diese Version kostenlos ist bzw. mit Ihren bestehenden Lizenzschlüsseln funktioniert. Updates von Fluxpunkt Modulen sind meist kostenlos. Sollte ein Update kostenpflichtig sein, wird hierauf im Change Log hingewiesen.

Alternative: der Module Manager

Der kostenlose Module Manager nimmt Ihnen aufwendige Updateprüfungen ab. Innerhalb des Module Managers finden Sie eine Übersicht aller installierten und installierbaren Module sowie Informationen über verfügbare Updates.
Auch über Kompatibilitäten müssen Sie sich mit dem Module Manager keine Gedanken mehr machen.

Was kosten Modulupdates für neue STARFACE Versionen? Gibt es "Software Assurance" oder Updateverträge?

Wir bemühen uns, Fluxpunkt-Module regelmäßig an neue STARFACE Versionen anzupassen. Updates stellen wir nach einer internen Testphase auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite zum Download zur Verfügung.

Kauf

Module werden beim Kauf, wenn nicht anders vereinbart, für eine konkrete STARFACE-Installation und STARFACE-Version lizenziert – gekauft wird entsprechend eine Lizenz für eine konkrete Modulversion. Es gibt zwar keinen Anspruch auf Updates, jedoch sind Modullizenzschlüssel meist über mehrere Versionen unverändert.

Wir behalten uns vor, Updates in Einzelfällen wegen neuer Funktionen oder aufwendiger Anpassungen mit einem Updatepreis zu versehen. Der Updatepreis ist eine Rabattierung (zwischen 0 und 100 Prozent) auf den Neupreis einer Modullizenz und ist in der Höhe abhängig von einem möglicherweise laufenden Service-Plan und dem Zeitraum zwischen Kauf und Update.

Üblicherweise laden Sie sich jedoch einfach und kostenlos die neueste Modulversion aus unserem Wiki herunter und aktualisieren damit Ihre STARFACE Installation.

Damit eventuell notwendige und kostenpflichtige Upgrades nicht zu einer "bösen Überraschung" werden, gibt es Service-Pläne, die bis zu 90% Rabatt auf Upgrades im Gegenzug für eine jährliche Gebühr enthalten. Der Abschluss ist freiwillig.

Um es kurz zu machen:

Updates/Bugfixes waren bisher kostenfrei und sollen es in absehbarer Zeit auch bleiben.
Neue Funktionen oder eventuell notwendige größere Anpassungen an neue STARFACE-Versionen sind gegebenenfalls mit Upgradekosten bzw. einem Neukauf verbunden.

Beim kostenpflichtigen Upgrade von einer Vorgängerversion gewähren wir folgende Rabatte, die davon abhängig sind, wann die Vorgängerversion gekauft wurde^*:

< 3 Monate	< 6 Monate	< 12 Monate	>= 12 Monate
100% Rabatt	50% Rabatt	25% Rabatt	10% Rabatt

Im Rahmen laufender Service-Pläne erhalten Sie im Falle eines kostenpflichtigen Upgrades zudem folgende Ermäßigungen:

Service-Plan Free	Service-Plan Basic	Service-Plan Premium	Service-Plan Enterprise
-	-	50% Rabatt	90% Rabatt

Beispiel:

"Active Directory Synchronisation" wird in einer neuen kostenpflichtigen Version veröffentlicht, die Sie gerne einsetzen möchten. Sie haben die Vorgängerversion vor knapp 6 Monaten für 150 User erworben und zeitgleich einen Service-Plan Enterprise abgeschlossen.
Der Neupreis des Moduls liegt bei 1.299 Euro. Durch den Service-Plan Enterprise erhalten Sie einen Rabatt in Höhe von 90%. Außerdem erhalten Sie einen weiteren Rabatt in Höhe von 50% auf den bereits rabattierten Preis, da der Kauf weniger als 6 Monate, jedoch mehr als 3 Monate zurückliegt (resultierender Gesamtrabatt = 95%). Ihr Kaufpreis für die neue Version liegt bei 64,95 Euro.

Modulkauf vor dem 01.01.2022

Bestandskunden, deren Modulkauf vor dem 01.01.2022 erfolgte und die deshalb keine Möglichkeit zum Abschluss eines Service-Plans hatten, können einen Service-Plan rückwirkend aschließen und so vom enthaltenen Rabatt profitieren.
Der rückwirkende Abschluss erfolgt ohne Aufschläge. Serviceleistungen, die bereits erbracht und abgerechnet wurden, sind von der Rückwirkung ausgeschlossen.

^* für die Berechnung der Zeiträume sind die jeweiligen Kaufzeitpunkte maßgeblich (nicht Veröffentlichungstermine). Monatszeiträume werden gemäß § 188 II BGB berechnet: Ein Monatszeitraum endet mit dem Ablauf desjenigen Tages des nächsten Monats, der dem Tag vorhergeht, der durch seine Zahl dem Anfangstag entspricht. Fehlt dem nächsten Monat der für den Ablauf maßgebende Tag, endet der Zeitraum mit Ablauf des letzten Tages dieses Monats.

Miete

Während eines laufenden Abonnements über eine Fluxpunkt Modul fallen für Updates keine weiteren Kosten an.

Ist mein Modul (Version xy) kompatibel mit STARFACE Version x.y.z?

Informationen über die Kompatibilität unserer Fluxpunkt Module für STARFACE oder ausgewählter Drittanbieter-Module mit bestimmten STARFACE Versionen finden Sie auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite. Dort finden Sie außerdem die neuesten Downloads stabiler Modulversionen.

Die Versionsangaben beziehen sich dabei immer auf Release-Versionen der STARFACE. Alpha- oder Beta-Versionen werden nicht unterstützt und es finden keine Bemühungen statt, Module mit Vorabversionen der STARFACE kompatibel zu machen.

Wir testen Module sowohl automatisiert, als auch händisch mit vielen STARFACE-Versionen – aber nicht mit allen! Da eine positive Aussage bezüglich der Kompatibilität mit einer konkreten STARAFACE-Version eine verbindliche Beschaffenheitsangabe mit rechtlicher Wirkung ist, geben wir nur tatsächlich von uns getestete Versionskombinationen an. Fehlt eine Aussage zur Kompatibilität mit einer konkreten STARFACE-Version, bedeutet dies, dass diese Kombination von uns nicht speziell getestet wurde.
STARFACE-Partner können fast alle unsere Module kostenfrei selbst nutzen und für einen konkreten Anwendungsfall testen. Auf diese Weise können Sie die Kompatibilität mit einer von Ihnen eingesetzten STARFACE-Version und der erwarteten Funktionalität selbst überprüfen. Bitte sehen Sie von Kompatibilitätsanfragen ab, da wir aus vorgenannten Gründen hierzu nicht individuell Stellung nehmen.

Hinweise zu STARFACE Modulen (Modulen des Herstellers STARFACE) finden sie unter

Ist ein konkretes Update kostenlos?

Kauf

Wir weisen in den Changelogs der Module mit dem Zeichen darauf hin, wenn ein bestimmtes Update kostenpflichtig ist. Für kostenpflichtige Updates werden neue Modullizenzschlüssel benötigt. Bei kostenfreien Updates bleiben die Lizenzschlüssel unverändert.

Wenn Sie also bei einem Versionssprung auf oder über eine kostenpflichtige Version upgraden, so wird ein neuer Modullizenzschlüssel benötigt.

Miete

Während eines laufenden Abonnements über eine Fluxpunkt Modul fallen für Updates keine weiteren Kosten an.

Nach einem STARFACE Update erscheint im Log eine Fehlermeldung bzgl. java.lang.NoSuchMethodError

Das installierte Modul ist nicht kompatibel mit der zuvor installierten STARFACE-Version. Durch das STARFACE-Update haben sich Schnittstellen innerhalb der STARFACE verändert, weshalb das Modul keinen Zugriff mehr auf benötigte Funktionen erhält. Die Zeichenfolge java.lang.NoSuchMethodError im Kontext einer ERROR-Fehlermeldung im Modul-Log zeigt diesen Umstand an:

Beispiel einer NoSuchMethodError-Fehlermeldung

======== Functions call stack ========
CheckModuleLicense(CheckModuleLicense)
ffe4a003-3a9d-4288-ac0f-c17995e2ebce(Call --> CheckModuleLicense)
 
[2019-01-02 15:16:17,310] ERROR [onInstanceChanged] Cause: 
java.lang.NoSuchMethodError: de.starface.license.manager.LicenseComponent.getServerLicense()Lde/starface/license/manager/jpa/v3/License;
    at de.fluxpunkt.starface.licensing.CheckModuleLicense.execute(CheckModuleLicense.java:110)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.executables.JavaFunctionExec.executeImpl(JavaFunctionExec.java:146)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.executables.BaseExec.execute(BaseExec.java:116)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.LoadedModule.invokeFunction(LoadedModule.java:213)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.LoadedFunction.invoke(LoadedFunction.java:74)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.RuntimeEnvironmentImpl.invokeFunction(RuntimeEnvironmentImpl.java:233)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.executables.FunctionCallExec.executeImpl(FunctionCallExec.java:128)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.executables.BaseExec.execute(BaseExec.java:116)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.executables.ContainerExec.executeImpl(ContainerExec.java:82)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.executables.FunctionExec.executeImpl(FunctionExec.java:57)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.executables.BaseExec.execute(BaseExec.java:116)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.ModuleRuntime.callEntryPoint(ModuleRuntime.java:344)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.ModuleRuntime.callEntryPoint(ModuleRuntime.java:515)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.ModuleRuntime.callLifeCycleEntryPointsForInstance(ModuleRuntime.java:2084)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.ModuleRuntime.access$000(ModuleRuntime.java:123)
    at de.vertico.starface.module.core.runtime.ModuleRuntime$1.run(ModuleRuntime.java:2058)
    at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)

Sofern für die verwendete STARFACE-Version eine aktualisierte Modulversion vorliegt, installieren Sie diese bitte. Sie finden diese auf der Wiki-Seite zum Modul.

Sollte noch keine aktualisierte Modulversion vorliegen, haben Sie bitte etwas Geduld. Es ist nicht notwendig oder hilfreich, diesbezüglich Supporttickets zu erstellen oder Kontakt zu uns aufzunehmen. Wir benötigen nach einem STARFACE-Release üblicherweise etwas Zeit um Anpassungen und Qualitätssicherungen durchzuführen. Anschließend stellen wir die aktualisierten Modulversionen zum Download bereit.

Über eine Aktualisierung eines Moduls informieren wir auf unserem Twitter-Kanal. Alternativ können Sie in regelmäßigen Abständen auch in unserem Wiki vorbeischauen.

Details unter: Modul funktioniert nach einem STARFACE Update nicht mehr

Gibt es ein Update für mein Modul?

Wenn Sie auf den jeweiligen Produktdokumentationsseiten keine neuere Modulversion finden, gibt es auch (noch) keine.
Bitte gedulden Sie sich in diesem Fall etwas und schauen zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal vorbei.

Eine Übersicht über alle Module und deren Kompatibilitäten bietet der Module Manager, den Sie kostenlos herunterladen und auf beliebig vielen Anlagen installieren können.
Wenn Sie über neue Modulversionen informiert werden möchten, abonnieren Sie doch einfach unseren Twitter-Kanal.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir darüber hinaus keine individuellen Benachrichtigungen per Email versenden oder Fragen zu möglichen Releaseterminen beantworten.

Sofern ein Update für eines Ihrer Module vorliegt, laden Sie dieses einfach aus unserem Wiki herunter und per Modul-Upload in Ihre STARFACE hoch. Die STARFACE ersetzt dabei automatisch die ältere installierte Modulversion. Bitte beachten Sie, dass Einstellungen neuerer Module (UI+) hierbei zurückgesetzt werden; bitte legen Sie zuvor ein Backup Ihrer Moduleinstellungen an.
Alternativ können Sie Updates über den Module Manager installieren; hierbei bleiben Ihre Moduleinstellungen erhalten.

Wann wird ein Update veröffentlicht?

Um Module mit neuen STARFACE-Versionen kompatibel zu machen, müssen zunächst mögliche Inkompatibilitäten und deren Ursachen innerhalb einer neuen STARFACE-Version bestimmt werden. Anschließend erst können Anpassungen entwickelt werden.
Diese Vorgänge sind im Vorfeld nicht zeitlich bestimm- oder planbar, da die zugrundeliegenden und eine Anpassung notwendig machenden Änderungen nicht durch uns als Drittanbieter erfolgt sind.

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass wir keine konkreten Veröffentlichungstermine mitteilen. Die Veröffentlichung einer neuen Modulversion erfolgt dann, wenn ein Produkt alle Tests auf verschiedenen STARFACE-Versionen erfolgreich absolviert hat und unseren Qualitätsansprüchen genügt.

Was bedeutet die STARFACE Update-Meldung "Für dieses Update ist nicht von allen Modulen eine kompatible Version verfügbar"?

Wenn Drittanbieter- oder selbstentwickelte Module in einer STARFACE zum Einsatz kommen, erscheint bei einem Update der STARFACE-Installation die Meldung "Für dieses Update ist nicht von allen Modulen eine kompatible Version verfügbar!":

Die Meldung suggeriert, dass die installierten Module nicht mit der neuen STARFACE-Version kompatibel wären. Richtig ist jedoch, dass die STARFACE eine Kompatibilität von Drittanbieter- oder selbstentwickelten Modulen nicht prüfen kann und diese Meldung deshalb immer – unabhängig von einer konkreten Kompatibilität – ausgegeben wird.

Grundsätzlich empfehlen wir:
Prüfen Sie vor einem Update, ob für Ihre neue STARFACE-Version eine aktualisierte Modulversion vorliegt und installieren Sie diese nach dem erfolgreichen STARFACE Update. Folgen Sie der Anleitung im FAQ-Eintrag "Wie werden Module installiert". Ältere Modulversion werden so aktualisiert und die bestehenden Einstellungen übernommen.

Sollte keine für Ihre neue STARFACE-Version kompatible Modulversion verfügbar und die korrekte Modulfunktionalität für Sie wichtig sein, so gedulden Sie sich mit dem STARFACE-Update bitte noch.
Wir informieren Sie auf unserem Twitter-Kanal über neue Modulversionen. Alternativ können Sie in regelmäßigen Abständen die jeweilige Modulseite unseres Wikis auf Aktualisierungen prüfen. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine individuellen Anfragen zu Veröffentlichungsterminen oder Modulupdates beantworten. Alle Informationen finden Sie hier, im Wiki.

Support

Sind Supportleistungen im Modulpreis enthalten?

Wir geben uns große Mühe, unsere Produkte so einfach wie möglich zu gestalten und mögliche Fragen ausführlich in der Moduldokumentation oder im FAQ-Bereich des jeweiligen Moduls zu beantworten. Die meisten Modulupdates bieten wir kostenlos an – für einige Module bereits seit über 10 Jahren. Leider ist es bei einem einmaligen Kauf nicht möglich, dass wir – neben kostenlosen Updates – auch Supportleistungen dauerhaft und bis in alle Ewigkeit kostenlos anbieten. Supportleistungen sind deshalb grundsätzlich kein Bestandteil des Modulkaufpreises. Wir lassen Sie aber dennoch nicht alleine und bieten Ihnen verschiedene Optionen:

Mit Funktionswünschen können Sie sich an [email protected] wenden. Bitte beschreiben Sie Ihren Funktionswunsch, so dass wir den Anwendungsfall und die gewünschte Umsetzung nachvollziehen können. Bitte beachten Sie, dass wir keine individuellen Rückmeldungen zu Funktionswünschen versenden.

Wenn Sie glauben, einen Fehler in einem unserer Produkte gefunden zu haben, können Sie diesen mit einer Beschreibung Ihres Sachverhalts (einschließlich der verwendeten Konfiguration), sowie dem erwarteten und tatsächlichen Verhalten an [email protected] melden. Sie erhalten eine Rückmeldung über die vorgesehene Fehlerbehebung oder Workarounds, sofern wir Ihre Einschätzung teilen, dass es sich um einen Fehler handelt. Eine Rückmeldung unterbleibt in Fällen, die dokumentiertem Verhalten entsprechen, auf falschem Verständnis der Funktionalität oder der Umstände beruhen oder Bedienfehler darstellen.

Individuelle und kostenpflichtige Unterstützung erhalten Sie im Rahmen von Service-/Supportverträgen oder auf Basis einer Zeitabrechnung unter den unter Service und Wartung genannten Voraussetzungen in unserem Supportportal oder unter der Emailadresse [email protected].

Sie können Module direkt bei der Bestellung mit einem Service-Plan bündeln. Kunden ohne Supportbedarf profitieren von geringeren Modulpreisen, während Kunden, die Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, diese hinzukaufen oder gemäß unserer Service- und Dienstleistungspreisliste in Anspruch nehmen können.

Einschränkungen bei alternativen Vertriebswegen

Bei einem Modulkauf über andere Vertriebswege als unseren Modulbestellprozess läßt sich kein Service-Plan an die Modulbestellung knüpfen. Dies betrifft beispielsweise Käufe über STARFACE bzw. den STARFACE Partner-Shop. In solchen Fällen steht Ihnen ausschließlich unser eingeschränkter, kostenpflichtiger Endkundensupport zur Verfügung.

Endkundensupport

Ansprechpartner für Endkundenfragen und -support ist immer der jeweils zuständige STARFACE Partner. Einerseits, weil nur so eine für viele Kunden ausreichende Servicequalität sicherstellt werden kann, andererseits, weil der zuständige Partner die Betriebsumgebung des Kunden kennt und mögliche Einschränkungen und Besonderheiten berücksichtigen kann. Deshalb erhalten STARFACE-Partner auch fast alle unsere Module kostenlos für den Eigengebrauch, Demo- und Testzwecke. Schließlich gibt es zwischen zuständigem STARFACE-Partner und Endkunde in der Regel bereits Servicevereinbarungen.

Datenschutz

Bitte beachten Sie, dass wir selbst bei kostenpflichtigem Support aus Datenschutzgründen keine Remote-Unterstützung oder Analyse von Logs mit personenbezogenen Daten vornehmen werden. Dies ist nur bei Kunden mit AV-Vertrag möglich.

Support-Forum

Feature Request

Bug Report

Für Kunden mit Service-Plan:

Anfragen von Kunden ohne Service-Plan werden gemäß unserer Service- und Dienstleistungspreisliste berechnet:

Support-Portal

Mo-Do 09:00-17:00; Fr 09:00-15.30

Fluxpunkt Support

Support-Ticket

Support-Termin vereinbaren

Fernwartung

Was ist ein Service Plan?

Fluxpunkt Produkte kann man kaufen oder mieten. Bei der Preisgestaltung versuchen wir so transparent und fair wie möglich zu sein: niemand soll für etwas bezahlen, das er nicht braucht oder innerhalb einer Mischkalkulation Dritte mitfinanzieren.

Viele Kunden sind durch Dienstleister ausgezeichnet betreut und benötigen keine Herstellerunterstützung. Diese ist deshalb nicht in den Modulpreisen inkludiert.

Die meisten Kunden bevorzugen einmalige Anschaffungskosten gegenüber Abonnements und Laufzeitverträgen. Mit einem einmaligen Kauf kann jedoch keine Produktentwicklung über viele Jahre hinweg finanziert werden. Updates können deshalb nicht unbegrenzt kostenlos bleiben – insbesondere, wenn diese technisch anspruchsvoll und arbeitsintensiv sind.

Um möglichst vielen Anforderungen und Wünschen gerecht zu werden, gibt es Fluxpunkt Service Pläne. Diese bündeln Support-Leistungen zu einer Pauschale und gewähren Kunden, die normalerweise Einmalinvestitionen bevorzugen sehr umfangreiche Rabatte, wenn diese sich für eine Folgeinvestition entscheiden.

"Einer für Alle": Ein (1) Fluxpunkt Service Plan umfasst ALLE unsere Produkte, die der Kunde auf einer (1) seiner Installationen einsetzt. Einmal abgeschlossen, rundum sorglos.

✓ Bis zu 90% Rabatt auf kostenpflichtige Upgrades
✓ Pauschale für umfangreiche Support-Leistungen
✓ Priorisierung und SLA

Welche Service-Pläne gibt es?

Sie haben die Möglichkeit, beim Kauf (oder auch der Miete) von Modulen, Service-Pläne für Ihre STARFACE zu buchen. Die Service-Pläne Premium/Enterprise umfassen alle Fluxpunkt-Module, die auf einer konkreten STARFACE-Installation zum Einsatz kommen. Die Installationsunterstützung "Basic" bezieht sich auf die im Rahmen einer (1) Bestellung gekauften Module und beinhaltet die Installationsunterstützung an einem (1) Installationstermin.

	Free	Basic	Premium	Enterprise

Allgemeines
Zugriff auf Online-Dokumentation (Wiki)	✓	✓	✓	✓
Meldung von unerwartetem Verhalten per Email (ohne weitere Reaktion)	✓	✓	✓	✓
Mitteilung von Funktionswünschen per Email (ohne weitere Reaktion)	✓	✓	✓	✓
Umfasst das zeitgleich erworbene Modul	✓	✓	✓	✓
Umfasst alle installierten Fluxpunkt Module	-	-	✓	✓
Upgrades / Modulversionen
Software Upgrades (Major Versionen) (nur Kaufmodell; bei Miete stets kostenlos!)	-	-	50% Rabatt	90% Rabatt
Email-Benachrichtigung bei Modul-Update	-	-	✓	✓
Standard Support
STARFACE Support-Forum (Link)	✓	✓	✓	✓
Individueller Support
Installationsunterstützung	-¹	✓ Email/Telefon	✓ Email/Telefon	✓ Email/Telefon/Remote
Support per E-Mail	-¹	-¹	✓	✓
Support per Telefon	-¹	-¹	✓	✓
Vergünstigter Stundensatz bei sonstigen Leistungen	-	-	✓	✓
TeamViewer-Unterstützung (mit AV-Vertrag)	-	-	✓	✓
Priorisierung in unserem Ticket-System	-	-	-	✓
Reaktionszeit (SLA)	-	-	-	24 Stunden
	kostenlos	348 € einmalig	828 € pro Jahr *	1.548 € pro Jahr *

* Abrechnung jährlich im Voraus (analog STARFACE Updatevertrag); Kündigungsfrist: 3 Monate zum Jahresende. Die Service-Pläne Premium/Enterprise werden an den übermittelten Serverlizenzschlüssel gebunden (und damit an eine konkrete Endkundeninstallation) und gelten für alle mit diesem Serverlizenzschlüssel verwendeten Fluxpunkt-Module, die zeitgleich oder nach Abschluss des Service-Plans erworben wurden. Service-Pläne können nur einmal je Serverlizenzschlüssel gebucht werden. Alle Preisangaben netto, exklusive Umsatzsteuer.

¹ Abrechnung gemäß unserer Service- und Dienstleistungspreisliste; mind. 0,5h je Vorgang.

Sind Service Pläne auch bei Miete sinnvoll?

Ja, wer Herstellerunterstützung für alle Produkte zum Pauschalpreis möchte, liegt mit einem Service Plan genau richtig. Zwar haben Mietmodell-Kunden keinen Vorteil von den Rabatten bei Updatekäufen, aber Mietmodell-Kunden subventionieren auch nicht die Upgrade-Rabatte der Kaufkunden; deshalb wird ein Kaufkunde bei kostenpflichtigen Upgrades immer eine kleine zusätzliche Investition (zwischen 10% und 50% des normalen Kaufpreises) haben.

Wie erhalte ich technische Unterstützung?

Als Kunde mit einem Service-Plan Premium oder Enterprise dürfen Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt per Email an [email protected] wenden oder einen Vorgang unter support.fluxpunkt.de anlegen. Zusätzlich steht Ihnen telefonischer Support unter +49 7022 27978-30 zur Verfügung.

Ohne den Abschluss eines Service-Plans stehen Ihnen individuelle Unterstützungsleistungen nachrangig und nach Maßgabe unserer Service- und Diensteistungspreisliste zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, zunächst einmal das Modul-Log auf das Log-Level DEBUG oder TRACE zu stellen und Ihren Problemfall nachzustellen. Aus dem Log gehen die Abläufe innerhalb eines Moduls und die getroffenen Systementscheidungen hervor. Diese Informationen verwenden wir selbst für eine Diagnose. In der Regel finden Sich dort Indizien für ein unerwartetes Verhalten. Als weitere Anlaufstelle empfehlen wir Ihnen das öffentliche STARFACE Supportforum, wo sich Anwender gegenseitig Hilfestellungen und Tipps geben.

Bitte geben Sie in jedem Fall die eingesetzten STARFACE- und Modulversionen an, auf die sich Ihr Problemfall bezieht. Stellen Sie auch sicher, dass Sie stets die neueste für Ihre STARFACE-Version freigegebene Moulversion einsetzten.

Support-Forum

Feature Request

Bug Report

Für Kunden mit Support-Plan:

Anfragen von Kunden ohne Support-Plan werden gemäß unserer Service- und Dienstleistungspreisliste berechnet:

Support-Portal

Mo-Do 09:00-17:00; Fr 09:00-15.30

Fluxpunkt Support

Support-Ticket

Support-Termin vereinbaren

Fernwartung

Compatibility / Updates

Module version	Compatible with STARFACE version	alterations
74	6.4.2.10
402	6.4.3.2x
403	6.4.3.2x	Improvement: If no storage destination is selected, no recording is created. Previously, a recording was created, which was then deleted again.
414	6.4.3.2x	Improvement: Blockchain-based linking of successive recordings, recording of direct calls to group members, default configuration optimized for faster commissioning
416	6.4.3.2x	Troubleshooting: With deactivated module instances and simultaneous update of the call recording module to a newer version, the internal KeyStore could be lost, whereby no test certificate was displayed anymore. The certificate was also lost when the module was deleted.
459	6.5.0.30	Compatibility update for STARFACE 6.5. with minor optimizations. Troubleshooting: Calls to numbers that contain a star are no longer recorded (e.g. execution of STARFACE functions), as this can lead to problems with file names.
528	6.5	Troubleshooting: However, if OneDrive upload was disabled, OneDrive authentication was performed with invalid credentials.
552	6.5.1	Improvements: Additional filter option: It is now also possible to specify whether recording is to take place by phone number. Bug fixes: Display error in user interface fixed When selecting to record the outgoing calls of a specific STARFACE user , it was possible that the outgoing calls were not recorded A STARFACE update changed a parameter for a group membership check.
562	6.5.1.9	Bug fixes: During long upload pauses (e.g. at night), OneDrive sessions became invalid

Important note

Incompatibility with STARFACE security updates 6.4.2.x with x>10

For the Call Recording module we are not able to offer a compatibility update for STARFACE versions 6.4.2.x (x > 10)!
An adaptation of the module to restore compatibility with STARFACE versions 6.4.3.x has been released with module version 403.

Known problems

Schlüssel Zusammenfassung S Erstellt Status Lösung Betroffene Version(en) Lösungsversion(en)

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Aktualisieren JIRAkey,summary,type,created,status,resolution,versions,fixversions20project=FM4SF AND component = "Fluxpunkt Gesprächsaufzeichnung" 457b8a3d-7987-33b2-94cc-ee34edfec19cserver=JIRA|columns=key,summary,type,created,status,resolution,versions,fixversions|maximumIssues=20|jqlQuery=project=FM4SF AND component = "Fluxpunkt Gesprächsaufzeichnung" |serverId=457b8a3d-7987-33b2-94cc-ee34edfec19cBLOCK" data-pageid="51675369"/>

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Bereichsverknüpfungen

Seitenhierarchie

Call Recording

Recording of telephone conversations for documentation purposes

Fulfilment of documentation obligations according to the Securities Trading Act (WpHG) in the version of the government draft of the Second Financial Market Amendment Act (FiMaNoG) as well as the Delegated Ordinance (EU) DV MiFID II:

Reasons for Fluxpunkt call recording for STARFACE

Easy to use

Authenticity

Space saving

Searchability / Metadata

Legally secure storage & archiving

Advantages

Getting Started: Installation

Content

General information

Recording settings

Audio recording

Information for callers

Testability and archiving

Storage targets

Windows share

SFTP

Microsoft OneDrive

Create retention policies in Microsoft Office 365

Configuration of retention policies

Notification in case of memory errors

Known restrictions

Information on recording according to WpHG (Status 03.01.2018)

Sources

Directive 2014/65/EU recast - MiFID II

Delegated Ordinance (EU) of 25.04.2016

2. FiMaNoG (Second Financial Market Amendment Act)

FAQ

Frequently Asked Questions about Call Recording

General information

Häufig gestellte Fragen zu unseren STARFACE Modulen

Installation

Installation

Konfiguration

Eingabe des Modullizenzschlüssels

Neue Fluxpunkt Module

Ältere Fluxpunkt Module

Upgrade / Downgrade

Automatische Installation

Manuelle Installation

Lizenzierung

Preis und Bestellvorgang

Kauf / Miete

Laufzeitbeginn

Laufzeitende

Abrechnung

Kündigung

Updates und Kompatibilität

Alternative: der Module Manager

Kauf

Miete

Kauf

Miete

Support

Für Kunden mit Service-Plan:

Für Kunden mit Support-Plan:

Compatibility / Updates

Important note

Known problems