6.6.0.20
Verbesserte Bereinigung von ungültigen Ruflisteneinträgen bei angenommenen Anrufen auf iQueues/Gruppen
Weitergeleitete Anrufe werden nicht mehr mehrfach gezählt, wenn diese mit dem selben Weiterleitungsgrund mehrfach weitergeleitet wurden
Behebt ein Problem, dass einzelne Anrufe nicht nach Power BI hochgeladen wurden
Einschränkung der Analyse auf eingehende Anrufe auf iQueues und Gruppen wurde aufgehoben
Klingel- und Gesprächsdauer auch für ausgehende Anrufe
Genauere Erfassung von Klingel- und Gesprächsdauer bei Anrufen mit Voicemal-Nachrichten, insbesondere wenn die Voicemail-Nachrichten in der STARFACE vorhanden sind
Behebt ein Problem der Lizenzierungsfunktion bei Cloud Anlagen, wodurch mehr Benutzer gezählt wurden, als für die Lizenzierung relevant sind.
Behebt ein Problem, bei dem gelöschte Benutzer- oder Gruppenaccounts zu einer Ausnahme (Exception) führten.
Kompatibilität mit STARFACE 6.7.1.14
Enterprise-Feature: Upload der bereinigten Daten in eine SQL Datenbank zur Anbindung an Power BI Desktop
Tageszeiten-Filter
Erweiterung der Live-Ansicht von iQueues und Agenten
Behebt ein Problem bei der Auswertung von Anrufen mit Voicemailnachrichten, bei denen mindestens ein beteiligter Benutzeraccount nicht mehr existiert. Hierdurch kam es zum Abbruch der Datensynchronisation.
Verbesserung der Ladezeiten beim Aufrufen des STARFACE Moduleinstellungen
Behebt ein Problem beim Export von Ruflistendaten in externe Datenbanken, wenn der Ruflisteneintrag halbe Anführungszeichen (') enthielt.
Automatischer Modulstart nach STARFACE Systemstart
Installationshinweis
Das Update erfordert das Einrichten eines neuen Power BI Arbeitsbereiches. Die dafür erforderlichen Schritte sind in der STARFACE Modulkonfiguration unter Moduleinstellungen → Einrichten beschrieben
Kompatibilität mit STARFACE 7.0
Beim Einrichten neuer Arbeitsbereiche / Datenbanken bleiben Datasets, Berichte und Tabellen bestehen. Es werden keine Ruflistendaten aus Power BI / Datenbanken gelöscht. Lediglich Account-Daten werden noch teilweise ersetzt, um diese aktuell zu halten.
Überarbeitung der Berichte: Einheitliche Benennungen in allen Sprachen
Verbesserung der Benutzeroberfläche im STARFACE Modul
Anpassung an das Datenmodell der STARFACE 7
Konfigurierbares Upload-Interval (verhindert Uploadsperren durch Microsoft bei großen Datenmengen)
Platzhalter-Account für gelöschte Benutzer- und Gruppen-Accounts
Anpassung des Datumformats in Power BI Service Berichten
Unterstützung Microsoft SQL Server
ACHTUNG: kostenpflichtiges Update
Kompatibilität mit STARFACE 7.3
Verbesserte Stabilität der Microsoft-Anmeldung (durch neuere Microsoft Authentifizierungsbibliothek)
Neben einer Benutzerauthentifizierung ist nun auch eine App-Authentifizierung gegenüber Microsoft möglich
E-Mail Benachrichtigung bei einer abgelaufenen Benutzerauthentifizierung
Vollständig neues User Interface
Einfachere Bedienung durch konkrete Fragestellungen und automatisches Ausführen von Aktionen, für die zuvor Benutzerinteraktionen notwendig waren.
Expertenmodus für erweiterte Einstellungsmöglichkeiten und spezielle Anwendungsszenarien
Live-Status-Anzeige des Synchronisationsvorgangs mit erweiterter Nachverfolgung
Live-Status-Anzeige des Microsoft-Anmeldezustands
Import/Export von Moduleinstellungen
Modullizenzen werden automatisch von einem Lizenzserver geladen und müssen nicht mehr manuell im Modul eingetragen werden.
Neue Support-Möglichkeiten von innerhalb des Moduls
Anzeige von Support-Plänen
Automatische Modul-Updates
Performancemessungen des Datenbank- und/oder Power BI Exports
Präzise Darstellung einzelner Verarbeitungsschritte in der Benutzeroberfläche des Moduls (Initialisierung, Uploads)
Administrative Tätigkeiten per Mausklick ausführen.
Automatisches Erhöhen des Uploadintervalls, wenn der Power BI Service "Too Many Requests" meldet. Im Expertenmodus wird auf diesen Umstand lediglich hingewiesen, mit einer Anweisung, wie das Problem behoben werden kann.
Power BI Fehlercodes werden mit der Ursache und Hinweisen auf mögliche Fehlerbehebungen in der Benutzeroberfläche angezeigt.
Demo-Modus: Wenn kein Lizenzschlüssel eingegeben wird, kann ein Demo-Modus aktiviert werden, der auf Basis der echten Ruflistendaten Auswertungen mit angepassten Detailinformationen erstellt. Die Zeitstempel der Telefoniedaten werden zufällig leicht verschoben, Anrufergebnisse werden zufällig auf Angenommen/Verpasst gesetzt und auch die Zeitdauer von Gesprächen wird um einen Zufallswert verlängert oder verkürzt. Im Demo-Modus läßt sich zeigen, wie Auswertungen auf Basis der eigenen Ruflistendaten aussehen. Die Konfiguration und Anbindung an Power BI kann vollständig durchgeführt werden.
Automatischer Upload von Benutzer- und Gruppenaccounts, wenn sich Accountdaten geändert haben
Verbesserungen der Auswertung
Ermittlung der installierten STARFACE Version zum Startzeitpunkt eines jeden Anrufs für eine versionsabhängige Datenbereinigung (ab STARFACE v7.0)
Neue Differenzierung im Datenmodell:
- Wartezeit aus Anruferperspektive (Anrufeingang bis Anrufannahme)
- Klingeldauer aus Agentenperspektive (1. Klingelzeichen bis Anrufannahme)
- Ansagedauer (Anrufeingang bis 1. Klingelzeichen bei Agent)
Anonymisierung von Accountdaten bei Gruppenanrufen
Benutzer-Accounts von Mitgliedern in iQueues wurden mehrfach hochgeladen
(coming soon)
Anbindung mehrerer SQL-Datenbanken mit unterschiedlichen Einstellungen (z.B. mit/ohne Pseudonymisierung, Sprachen) innerhalb einer Modulkonfiguration (nur ENTERPRISE-Version)
Verbesserungen der Auswertung
Neue Berichtseiten zur Auswertung der
- Wartezeit aus Anruferperspektive (Anrufeingang bis Anrufannahme)
- Klingeldauer aus Agentenperspektive (1. Klingelzeichen bis Anrufannahme)
- Ansagedauer (Anrufeingang bis 1. Klingelzeichen bei Agent)
Zusätzlich auswertbares Datenfeld: Rückrufstatus (nur ENTERPRISE-Version)
Zusätzlich auswertbares Datenfeld: Ruflistenkommentar (nur ENTERPRISE-Version)
Neue KPIs in der Enterprise Variante
- Verlorene Anrufe: Ein Anruf ist verloren, wenn der Anrufer mit keinem STARFACE Benutzer gesprochen hat (z.B. Gespräch endete in der iQeue-Warteschlange, während einer Ansage, nach einer erfolglosen Weiterleitung, in einer IVR Abfrage,...)
- Verlorene Anrufer: Externe Anrufer, die in einem filterbaren Zeitraum, kein einziges Mal mit einem STARFACE Benutzer gesprochen haben