Powerful Business Intelligence and Big Data Analysis. Live-Streaming von STARFACE Anrufdaten, Agenten-Informationen und Call-Events in Power BI Dashboards
Datenschutz und Funktionserhalt: Fluxpunkt Module "telefonieren nicht nach Hause" und sind nicht von der Funktion/Erreichbarkeit externer Lizenzserver abhängig.
Insight Analytics liefert Ihnen tiefe Einblicke in die Welt Ihrer Kommunikationsdaten und ermöglicht Ihnen, diese mit unzähligen weiteren Datenquellen (z.B. aus ERP und CRM-Systemen) zu verbinden. Live-Daten von Agenten und Warteschlangen werden zu interaktiven Dashboards. Ruflisteninformationen erlauben historische Analysen. |
Auf Basis von Microsoft Power BI stehen Ihnen alle Informationen aus Anrufen für Analysezwecke zur Verfügung: - Anrufer (Name, Caller ID, Rückrufnummer, Account,...)
- Angerufener oder angerufene Gruppe (Agent, Gruppe, Account,...) sowie für Annahme/Nichtannahme verantwortlicher Agent oder Beantwortung durch Heranholen des Anrufs
- Angemeldete Agenten pro Gruppe
- Agentenstatus (Nachbearbeitung, Präsenzinformationen,...)
- Zeitpunkt des Anrufs
- Zeitpunkt der Rufannahme
- Klingeldauer
- SLAs
- Anrufdauer
- Rufergebnis
- Leitung
- Endgeräteinformationen
- und vieles mehr
Neben der Auswertung historischer Informationen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten, werden Live-Daten der STARFACE für die Visualisierung von Dashboads bereitgestellt. Dashboards sind interaktiv und lassen sich beliebig zusammenstellen und konfigurieren. Vorteile- Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Diensten/Lizenzservern
Los geht's: InstallationModul für Ihre STARFACE-Version herunterladen: 
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