Last Contact Forwarding prüft eingehende Anrufe, bevor sie zur ausgewählten Gruppe durchgestellt würden. Ob es sich bei der Gruppe um eine "normale" Gruppe (mit beliebiger Klingeltstrategie) handelt oder um eine iQueue, spielt keine Rolle.

Wenn Last Contact Forwarding zu der Entscheidung gelangt, dass kein Direktruf an ein Gruppenmitglied ausgelöst werden soll, wird der Anruf vom Modul direkt und unverändert an die dahinterliegende Gruppe übergeben.

Im Falle einer direkten Weiterleitung an ein Gruppenmitglied, wird der Anruf vom Modul an der Gruppe vorbei als Direktruf zum Agenten ausgeführt. In diesem Fall wird der Anruf nicht in einer iQueue-Statistik erfasst.