Liebe(r) Kunde/Kundin, liebe(r) Interessent/in,
unser Anspruch ist es, den qualitativ hochwertigsten Service zu liefern, Sie bestmöglich zu beraten und auftretende Probleme schnellstmöglich zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu beheben.
Der Schlüssel dazu liegt in der Qualifikation unserer Supportmitarbeiter: Wir haben sehr hohe Ansprüche in Bezug auf deren Fachkenntnis sowie analytischem und lösungsorientiertem Denken. Wir investieren viel Zeit in Schulungen, Weiterbildungen und fordern neben umfangreichem Wissen auch ein tiefgreifendes Verständnis technischer Zusammenhänge.
Daraus ergibt sich folgendes Problem: Höchstqualifizierte Mitarbeiter sind eine seltene, wertvolle Ressource und in ihrer Verfügbarkeit endlich.
Man kann nicht bedarfsbezogen einfach zusätzliche Mitarbeiter einstellen, ohne Kompromisse bei der Qualifikation oder Erfahrung in Kauf zu nehmen bzw. Qualität zu opfern.
Servicezeit muß daher – wie andere Ressourcen auch – verteilt werden.
Kunden, die unseren Service in Anspruch nehmen möchten, unterteilen wir deshalb in zwei Gruppen: 1.) Kunden mit Service- und Wartungsvertrag und 2.) Kunden ohne Service- und Wartungsvertrag.
Die Einteilung bestimmt, in welchem Umfang und mit welcher Priorisierung Ihnen Ressourcen zugewiesen werden. Innerhalb einer Gruppe bestimmt sich die Priorität zunächst nach Dringlichkeit und anschließend nach dem Zeitpunkt des Eingangs des Servicefalls.
Sie erhalten eine bevorzugte Behandlung!
Sie erhalten nachrangige Unterstützung.
Innerhalb einer Servicegruppe werden Vorgänge nach Schweregrad priorisiert.
Nein, Service- und Wartungsverträge haben unseren Service bzw. unsere Dienstleistung zum Inhalt.
Updateverträge, Software Assurance, Softwarepflege, monatlich abgerechnete Cloud-Produkte und Ähnliches sind Verträge, die Leistungen eines Herstellers eines eingesetzten Produkts zum Inhalt haben (beispielsweise den Bezug von Softwareupdates). Derartige Verträge werden in der Regel mit dem Hersteller geschlossen und durch Partnerunternehmen bereitgestellt oder fakturiert.
Dann sollten Sie einen Service- und Wartungsvertrag mit uns schließen!
Unter https://wiki.fluxpunkt.de/ finden Sie rund um die Uhr Produktdokumentationen und Knowlede-Base Artikel. Ebenfalls finden Sie dort Zugang zu unserem Support-Portal.