Die STARFACE erfasst einzelne Schritte in teilweise komplexen Anrufszenarien und generiert daraus zusammenfassende Ruflisteneinträge. Das Modul Insight Analytics bereitet diese Ruflisteneinträge anlagenseitig auf, transportiert diese in den Power BI Service und stellt Visualisierungen für weitere Interpretationen der Daten zur Verfügung. Die Interpretation der Visualisierungen obliegt dem Besitzer der Daten, denn die Konfigration der eingesetzten STARFACE und vorliegenden Anrufszenarien sind entscheidend für korrekte Interpretationen.
Die Power BI App pflegt zwei Datasets: Eines für historische Daten und eines für Live Daten. Die historischen Daten basieren auf Ruflisteneinträge aus Ihrer STARFACE Datenbank, angereichert um zusätzliche Informationen. Damit lassen sich Gruppen, iQueues und Agenten in Bezug auf das Telefonieverhalten umfangreich analysieren. Die Live Daten repräsentieren den aktuellen Zustand von iQueues und Agenten, zum Zeitpunkt des Uploads.
Live Daten bestehen aus aktuellen Informationen über Agenten und iQueues und werden regelmäßig erneuert. Für jeden Agenten einer iQueue stehen folgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Chat Präsenzinformation, Chat Präsenznachricht, ob Agent angemeldet ist, ob DND aktiviert ist, ob eine Immer-Weiterleitung aktiv ist, iQueue des Agenten, Telefonstatus sowie Informationen über das aktuelle Gesprächs: Dauer, Status, Anrufernummer. Für iQueues stehen folgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Größe, Maximale Wartezeit, Wartende Anrufe, Verbundene Anrufe.
Die historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer (Agenten), iQueues und Gruppen. Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul Insight Analytics PRO nicht beeinflusst werden. Das Modul erweitert diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) oder Klingelzeiten. Nicht für jeden Accounttyp können die Zusatzinformationen zuverlässig ermittelt werden.
Änderungen in Berichten über Power BI Service gehen bei Modul Updates verloren. Berichte, die nicht vom Modul erstellt wurden, werden nach einem Modulupdate aus dem Power BI Arbeitsbereich gelöscht. Befolgen Sie die Anleitung für das Erstellen von eigenen Berichten und laden Sie diese über das Modul Insight Analytics in der STARFACE hoch. So hochgeladene Berichte werden nicht gelöscht.
Power BI REST API Limitierungen (https://docs.microsoft.com/en-us/power-bi/developer/api-rest-api-limitations):
Unsere voreingestellten Upload-Intervalle und -größen:
Die Upload-Intervalle können vom Benutzer im Modul angepasst werden.