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Häufig gestellte Fragen zu unseren STARFACE Modulen
Im Falle eines Problems, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die aktuellste und für Ihre STARFACE-Version freigegeben Modulversion einsetzen.
Neue Modulversionen sind nicht immer kompatibel mit älteren STARFACE-Versionen und umgekehrt.
Installation
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InstallationBitte laden Sie die für Ihre STARFACE-Version passende Moduldatei herunter. Diese finden Sie unter dem Reiter "Beschreibung" im Abschnitt "Los geht's: Installation" (die Moduldatei hat die Endung .sfm). Importieren Sie diese Datei anschließend über "Modul mittels Upload installieren" in die Modul-Library Ihrer STARFACE:
KonfigurationNach dem Import des Moduls muß eine Modulkonfiguration für das soeben installierte Modul angelegt werden:
Eine Beschreibung der Konfigurationsoptionen finden Sie in der Dokumentation des Moduls. Eingabe des ModullizenzschlüsselsUm ein lizenzpflichtiges Modul zu aktivieren, wechseln Sie bitte auf den Reiter Lizenzen (oder "Lizenz") innerhalb der Modulkonfiguration und geben dort den zu Ihrer STARFACE-Installation und Ihrem Modul gehörenden Modullizenzschlüssel in das dafür vorgesehene Feld ein. Upgrade / DowngradeBeim Import eines bereits vorhandenen Moduls, wird dieses unabhängig von der Versionsnummer, durch die hochgeladene Modulversion ersetzt. So lassen sich Module einfach aktualisieren oder auf frühere Versionen zurücksetzen. Die Modulkonfiguration bleibt hierbei erhalten. |
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Zuerst sollte sichergestellt werden, dass alle Modulinstanzen des zu aktualisierenden Moduls deaktiviert sind. Damit wird verhindert, dass das Modul während der Ausführung unerwartet unterbrochen wird. Laden Sie sich anschließend die aktuelle Modulversion aus unserem Wiki herunter und achten Sie dabei auf die Kompatibilität mit der eingesetzten STARFACE Version. Importieren Sie die Moduldatei, wie im FAQ Eintrag "Wie werden Module installiert?" beschrieben. Ihre Modulinstanzen bleiben dabei erhalten, lediglich der grüne Haken vor dem Namen der Modulinstanzen verschwindet. Nun können Sie die Modulinstanzen wieder aktivieren. Der grüne Haken vor dem Namen aktivierter Modulinstanzen wird wieder angezeigt und die neue Modulversion wird ausgeführt.
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Für den Betrieb von NFR-Modulen gilt: Die STARFACE-Installation muß über eine NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenz verfügen, damit die Modulfunktion – auch ohne Eingabe eines Modul-Lizenzschlüssels – freigeschaltet wird. |
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Bitte folgen Sie der Anleitung 'Wie werden Module installiert?'. Drittanbietermodule werden immer mittels Upload installiert und nicht mittels Lizenzschlüssel. Die Option "Module mittels Lizenzschlüssel installieren" steht nur für Module des Herstellers STARFACE zur Verfügung. |
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Der Fensterinhalt basiert auf aktuellen Webtechnologien und erfordert eine aktuelle Version Ihres Browsers. Wir entwickeln und testen die Modulkonfiguration immer mit der neusten Chrome Version. Sollten Sie in einem anderen Browser die Moduleinstellungen gar nicht oder nur teilweise angezeigt bekommen, öffnen Sie das Fenster bitte in einer aktuellen Chrome Version. Nach einer Neuinstallation oder einem Update des Moduls oder der STARFACE kann es vonnöten sein, dass das Modul zuerst deaktiviert und wieder aktiviert werden muss, um den anzuzeigenden Fensterinhalt der STARFACE bekannt zu machen. |
Lizenzierung
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Fluxpunkt Module für STARFACE werden in der Regel auf eine konkrete STARFACE-Installation eines konkreten Kunden lizenziert (genauer: auf eine STARFACE Serverlizenz oder Hardware ID). Je Appliance, virtueller Maschine oder Cloud-Instanz, auf der ein Modul betrieben werden soll, ist somit eine Lizenz erforderlich. Bei der Bestellung eines Moduls ist deshalb zwingend der Serverlizenzschlüssel anzugeben, mit dem das Modul funktionieren soll. Der Serverlizenzschlüssel wird beim Bestellvorgang erfragt. Der ausgestellte Modullizenzschlüssel hängt mathematisch mit dem Serverlizenzschlüssel zusammen und erlaubt den Betrieb mit genau dieser Serverlizenz. Soll das Modul auf einer STARFACE Free Edition installiert werden, ist statt dem Serverlizenzschlüssel, die Hardware ID der Installation anzugeben. Diese finden Sie im Console-Log der Anlage (unter Admin/Server/Log-Datei). Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, erlaubt ein Modullizenzschlüssel, unbegrenzt viele Modulkonfigurationen eines lizenzierten Moduls.
✓ kostenlos bei gleichbleibendem Serverlizenzschlüssel (kein neuer Modullizenzschlüssel erforderlich), ansonsten Neulizenzierung/Neukauf erforderlich. Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell. |
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Sollte sich Ihr Serverlizenzschlüssel ändern, müssen Module für den neuen Serverlizenzschlüssel neu gekauft werden. Dies ist zum Beispiel bei einem Umzug von einer Appliance auf eine VM- oder Cloud-Instanz (STARFACE Flip) der Fall. Sofern Kunden uns eine Bestätigung von STARFACE übermitteln, aus der hervorgeht, dass eine Installation migriert und der ursprüngliche Serverlizenzschlüssel dauerhaft außer Betrieb gesetzt wurde, stellen wir kostenlos einen neuen Modullizenzschlüssel für Ihre neue Installation aus. Ansonsten bleibt der Modullizenzschlüssel in Kombination mit dem alten Serverlizenzschlüssel lauffähig und kann mit diesem parallel weitergenutzt oder weiterveräußert werden. Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell. |
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STARFACE Partner – mit in der STARFACE-Installation eingetragenen NFR-Server- oder -Benutzerlizenzen – können die meisten Fluxpunkt Module kostenlos auf diesen Anlagen verwenden. Das Vorhandensein einer NFR-Server- oder -Benutzerlizenz ist jedoch zwingende Voraussetzung für die kostenlose Nutzung der Module. Für Partner-Anlagen mit NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenz: Falls auf einer STARFACE-Partner-Anlage eine NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenz installiert ist, sind alle unsere Module automatisch ohne Eingabe einer Modullizenz freigeschaltet und lauffähig. Die Module können Sie in diesem Fall einfach herunterladen und nutzen.
Kostenlose Lizenzschlüssel stellen wir leider nur für Anlagen mit NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenzen aus. Wenn Sie STARFACE-Partner sind, fragen Sie Ihren STARFACE-Partnerbetreuer bitte nach NFR-Lizenzen für den Eigengebrauch. STARFACE-Partner ab Stufe Certified erhalten diese kostenlos. Für STARFACE Cloud Instanzen Für STARFACE Cloud Instanzen gibt es leider keine NFR-Server- oder Benutzerlizenzen von STARFACE. Entsprechend können unsere Module nicht zwischen einer vom Partner eigengenutzten Instanz und einer Kundeninstanz unterscheiden und erlauben daher keine kostenlose NFR-Nutzung. Modullizenzschlüssel können für STARFACE Cloud-Anlagen lediglich käuflich erworben werden.
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Für Modulversionen, die ab 03/2019 erschienen sind, können wir zeitlich beschränkte Modullizenzschlüssel ausstellen (Ausnahme: Active Directory Synchronisation und User Template PRO). Wir arbeiten daran, eine Möglichkeit für das automatisierte Ausstellen von Demo-/Testlizenzen bereitzustellen. Für ältere Modulversionen können wir aus technischen Gründen leider keine zeitlich beschränkten Lizenzschlüssel ausstellen. Jeder Modullizenzschlüssel ist unbegrenzt lauffähig. |
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Für den Kauf von Modullizenzschlüsseln wenden Sie sich bitte an den STARFACE Partner Ihres Vertrauens.
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Ja. Zwar gibt es bei einer Free-Edition keinen Serverlizenzschlüssel, auf den das Modul lizenziert werden kann, aber Modullizenzen können auch an die Hardware gebunden werden. Bitte übermitteln Sie uns für die Ausstellung eines Modullizenzschlüssels deshalb die Hardware-ID Ihrer Anlage. Diese finden Sie im Console-Log unter Admin/Server/Log-Datei.
Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell. |
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Im STARFACE Lizenzmodell verhalten sich STARFACE-Redundanzlizenzen wie vollwertige "normale" STARFACE-Lizenzen. Funktional gibt es keinen Unterschied – dieser existiert nur in der Berechnung (bzw. Nicht-Berechnung) von Redundanzlizenzen (diese werden von STARFACE kostenlos ausgestellt). Primär- und Sekundäranlage bekommen unterschiedliche und unabhängig voneinander nutzbare Serverlizenzen. Unsere Modullizenzen beziehen sich jeweils auf die installierte Serverlizenz einer Anlage. Für eine Redundanzanlage ist daher ein eigener unabhängiger Modullizenzschlüssel erforderlich, der auch gesondert kostenpflichtig lizenziert werden muß (denn faktisch ist die Redundanzanlage gleichzeitig unabhängig nutzbar). Der Modullizenzschlüssel der Primäranlage wird auf der Sekundäranlage nicht funktionieren (und auch umgekehrt nicht).
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Preis und Bestellvorgang
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Der Kauf- oder die monatlichen Mietpreise eines konkreten Moduls sind unter dem Tab "Preis / Kaufen" auf der jeweiligen Produktseite zu finden. Bei allen angegebenen Preisen handelt es sich um Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer. Kauf- und Mietpreise können abhängig sein von der installierten Anzahl Benutzerlizenzen. In diesem Fall werden alle installierten Benutzerlizenzen auf einer STARFACE-Installation berücksichtigt – unabhängig von der tatsächlichen Anzahl angelegter Benutzer. Im Mietmodell hängt der monatliche Preis zusätzlich von der gewählten Mindestlaufzeit ab. Kürzere Laufzeiten gehen mit höheren und längere Laufzeiten mit niedrigeren Kosten einher. Um eine Modullizenz zu bestellen, klicken Sie bitte auf den folgenden Button:
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Beim zeitgleichen Kauf (geschlossene Abnahme) der unter Fluxpunkt Module für STARFACE aufgeführten Bundles/Pakete erhalten Sie 10% Rabatt auf die Modulpreise! Hierzu müssen alle Module eines Pakets (z.B. "STARFACE Management Suite") im Rahmen einer Bestellung erworben werden.
Beim zeitgleichen Kauf (geschlossene Abnahme) von mindestens 10 Modullizenzen eines Modul erhalten Sie zusätzlich 10% Mengenrabatt auf den Modulpreis! Der Mengenrabatt ist mit Bundlerabatten kombinierbar. Der Mengenrabatt wird auch im Mietmodell gewährt, sofern die Modullizenzen als Paket (gemeinsame Laufzeit und gemeinsamer Laufzeitbeginn, Kündigungsmöglichkeiten nur in Bezug auf das gesamte Paket) bestellt werden. |
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Für Modulbestellungen (Kauf) bieten wir Rechnungszahlung mit Zahlungsziel 14 Tage an. Wir behalten uns vor, in Einzelfällen hiervon abzuweichen und Vorkasse zu verlangen. Im Mietmodell werden monatliche Beträge bis 50 € (netto) per SEPA-Basislastschrift eingezogen. Für monatlich wiederkehrende Beträge über 50 € ist Rechnungszahlung mit Zahlungsziel 14 Tage möglich. |
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Im Rahmen des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine Liefer- und Rechnungs-Emailadresse anzugeben. Wir versenden den Modullizenzschlüssel inklusive einem Lieferschein, jedoch ohne Angabe von Preisen, an die Liefer-Emailadresse aus. Anschließend wird die zugehörige Rechnung an die Rechnungs-Emailadresse versendet. Als STARFACE-Partner können Sie die Modullizenz so direkt an Ihre Endkunden ausliefern lassen. |
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Ein Widerrufsrecht aus Fernabsatzverträgen (§ 312g BGB) steht lediglich Verbrauchern (§ 13 BGB) zu. Wir sind nicht auf den Handel mit Verbrauchern eingerichtet. Unsere Angebote richten sich deshalb nur an Unternehmer (weshalb diese auch mit Nettopreisen versehen sind). Selbstverständlich stehen Ihnen uneingeschränkt die gesetzlichen Mängelrechte zu. Darüber hinaus räumen wir keine Rücktritts- oder Widerrufsrechte ein. Die Modulbeschreibung , Dokumentation sowie FAQ-Einträge beschreiben die für eine konkrete Modulversion vereinbarte Produktbeschaffenheit. STARFACE-Partner können (fast) alle unserer Module kostenlos testen, die Funktionalität ihren Kunden demonstrieren und die Module auch selbst nutzen. So können Sie sich und Kunden von der Funktionalität überzeugen. Endkunden können zudem fast jedes Modul 30 Tage lang ausführlich testen (Ausnahme: Active Directory Synchronisation und User Template PRO), fordern Sie hierzu ganz unverbindlich einen 30-Tage-Demolizenzschlüssel über unseren Vertrieb an. Unsere Module haben aus Gründen der Investitionssicherheit keine Abhängigkeiten von externen Lizenzservern. Die von uns ausgestellten Modullizenzen sind (mit Ausnahme von Demolizenzschlüsseln, die ein kodiertes Ablaufdatum enthalten) zeitlich unbeschränkt gültig und können daher nicht zurückgezogen werden. ACHTUNG "NFR-Bestellungen": Nicht selten passiert es, dass STARFACE-Partner, die die meisten unserer Module als kostenlose NFR-Versionen verwenden könnten, Module über das Einkaufsformular kostenpflichtig bestellen. Eine Stornierung dieser Bestellung ist nur so lange möglich, bis ein Modullizenzschlüssel für die Partneranlage generiert wurde – danach nicht mehr. Nach der Generierung eines kostenpflichtigen Modullizenzschlüssels steht dem Partner keine NFR-Version (dieses Moduls in Kombination mit dem übermittelten Serverlizenzschlüssel) mehr zur Verfügung! Eine Stornierung ist deshalb nicht mehr möglich. Das Modul ist für den Partner nur noch in der Kaufvariante nutzbar. HINWEIS zur STARFACE-Cloud: Modullizenzen werden auf einen konkreten Serverlizenzschlüssel eines konkreten Kunden lizenziert. Eine STARFACE-Cloud-Instanz kann innerhalb des ersten Monatszeitraums kostenfrei gekündigt werden. Um bezüglich unserer Module in den selben Genuss zu kommen, empfehlen wir Cloud-Kunden einen 30-Tage-Demolizenzschlüssel über unseren Vertrieb anzufragen oder das Mietmodell (Laufzeit 1 Monat) für Module zu wählen. |
Kauf / Miete
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Die meisten unserer Module können im Rahmen eines Miet-/Abomodells (auch Subscription genannt) bezogen werden, das sich am STARFACE 365-Modell orientiert. Abhängig von der gewählten Mindestlaufzeit bestimmen sich die monatlichen Kosten für das Abonnement. Die Abonnementlaufzeit beginnt – bezogen auf den Zeitpunkt des Abschlusses – mit dem ersten Tag des Folgemonats. Abonnements werden monatlich im Voraus berechnet und können jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Kalendermonats gekündigt werden – frühestens jedoch zum Ende der vereinbarten Mindestlaufzeit. Der Zeitraum, vom Abschluss des Abonnements, bis zum Ende des laufenden Monats, wird zeitanteilig und tagesgenau berechnet (als Rabattierung: ((Anzahl bereits verstrichener Tage des Monats) / (Anzahl Tage des Monats) x 100) in Prozent). |
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Abonnements können jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Kalendermonats gekündigt werden – frühestens jedoch zum Ende der vereinbarten Mindestlaufzeit. Die Mindestlaufzeit beginnt mit dem ersten Tag des Monats, der auf den Monat der Bestellung folgt. Die Kündigungserklärung können Sie in Text- oder Schriftform an uns richten. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum. |
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Sollte im Rahmen eines Modul-Abonnements (während der vereinbarten Mindestlaufzeit) drei Monate nach Veröffentlichung einer neuen STARFACE-Version, keine mit der veröffentlichten STARFACE-Version kompatible Modulversion vorliegen, wird dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht in Bezug auf das betroffene Modul-Abonnement eingeräumt. Das Sonderkündigungsrecht kann mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Kalendermonats ausgeübt werden und beendet das laufende Abonnement noch vor Ablauf der Mindestlaufzeit. Es erlischt mit der Veröffentlichung einer kompatiblen Modulversion. Eine neue STARFACE-Version im Rahmen dieser Vereinbarung liegt dann vor, wenn die Versionsnummer der neu veröffentlichten Version die höchste aller Versionsnummer ist (ausgeschlossen sind Versionsupdates älterer STARFACE-Major-Versionen). Modulupates werden nur für die jeweils neueste STARFACE-Version veröffentlicht. |
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Ja! Anders als bei STARFACE, kann jeder unsere Module mieten – egal für welche Art von STARFACE-Installation! Nicht nur "STARFACE 365" |
Updates und Kompatibilität
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Das Aktualisieren eines Moduls ist denkbar einfach: die neuere Modulversion wird einfach in die STARFACE importiert (siehe "Wie werden Module installiert?") und ersetzt automatisch die bereits vorhandene Modulversion. Angelegte Modulkonfigurationen bleiben erhalten.
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Wir bemühen uns, Fluxpunkt-Module regelmäßig an neue STARFACE Versionen anzupassen. Updates stellen wir nach einer internen Testphase auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite zum Download zur Verfügung. KaufModule werden beim Kauf, wenn nicht anders vereinbart, für eine konkrete STARFACE-Installation und STARFACE-Version lizenziert – gekauft wird entsprechend eine Lizenz für eine konkrete Modulversion. Es gibt zwar keinen Anspruch auf Updates, jedoch sind Modullizenzschlüssel meist über mehrere Versionen unverändert. Wir behalten uns vor, Updates in Einzelfällen wegen neuer Funktionen oder aufwendiger Anpassungen mit einem Updatepreis zu versehen. Der Updatepreis ist eine Rabattierung auf den Neupreis einer Modullizenz und ist in der Höhe abhängig von einem möglicherweise laufenden Support-Plan. In der Regel laden Sie sich jedoch einfach und kostenlos die neueste Modulversion aus unserem Wiki herunter und aktualisieren damit Ihre STARFACE Installation. Um es kurz zu machen:
Sollte zum Funktionserhalt eines Moduls ein kostenpflichtiges Major-Versionsupgrade notwendig werden und wurde das Modul innerhalb eines Zeitraums von bis zu 6 Monaten gekauft, gewähren wir kulanzhalber folgende Rabatte beim Kauf einer neuen Modulversion*:
Im Rahmen laufender Support-Pläne erhalten Sie im Falle eines kostenpflichtigen Upgrades zudem folgende Ermäßigungen:
* für die Berechnung der Zeiträume sind die jeweiligen Kaufzeitpunkte maßgeblich (nicht Veröffentlichungstermine) . MieteWährend eines laufenden Abonnements über eine Fluxpunkt Modul fallen für Updates keine weiteren Kosten an. |
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Informationen über die Kompatibilität unserer Fluxpunkt Module für STARFACE oder ausgewählter Drittanbieter-Module mit bestimmten STARFACE Versionen finden Sie auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite. Dort finden Sie außerdem die neuesten Downloads stabiler Modulversionen. Die Versionsangaben beziehen sich dabei immer auf Release-Versionen der STARFACE. Alpha- oder Beta-Versionen werden nicht unterstützt und es finden keine Bemühungen statt, Module mit Vorabversionen der STARFACE kompatibel zu machen. Wir testen Module sowohl automatisiert, als auch händisch mit vielen STARFACE-Versionen – aber nicht mit allen! Da eine positive Aussage bezüglich der Kompatibilität mit einer konkreten STARAFACE-Version eine verbindliche Beschaffenheitsangabe mit rechtlicher Wirkung ist, geben wir nur tatsächlich von uns getestete Versionskombinationen an. Fehlt eine Aussage zur Kompatibilität mit einer konkreten STARFACE-Version, bedeutet dies, dass diese Kombination von uns nicht speziell getestet wurde. Hinweise zu STARFACE Modulen (Modulen des Herstellers STARFACE) finden sie unter |
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KaufWir weisen in den Changelogs der Module darauf hin, ob ein bestimmtes Update kostenpflichtig ist. Für kostenpflichtige Updates werden neue Modullizenzschlüssel benötigt. Bei kostenfreien Updates bleiben die Lizenzschlüssel unverändert. Wenn Sie also bei einem Versionssprung auf oder über eine kostenpflichtige Version upgraden, so wird ein neuer Modullizenzschlüssel benötigt. MieteWährend eines laufenden Abonnements über eine Fluxpunkt Modul fallen für Updates keine weiteren Kosten an. |
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Das installierte Modul ist nicht kompatibel mit der zuvor installierten STARFACE-Version. Durch das STARFACE-Update haben sich Schnittstellen innerhalb der STARFACE verändert, weshalb das Modul keinen Zugriff mehr auf benötigte Funktionen erhält. Die Zeichenfolge java.lang.NoSuchMethodError im Kontext einer ERROR-Fehlermeldung im Modul-Log zeigt diesen Umstand an:
Sofern für die verwendete STARFACE-Version eine aktualisierte Modulversion vorliegt, installieren Sie diese bitte. Sie finden diese auf der Wiki-Seite zum Modul. Sollte noch keine aktualisierte Modulversion vorliegen, haben Sie bitte etwas Geduld. Es ist nicht notwendig oder hilfreich, diesbezüglich Supporttickets zu erstellen oder Kontakt zu uns aufzunehmen. Wir benötigen nach einem STARFACE-Release üblicherweise etwas Zeit um Anpassungen und Qualitätssicherungen durchzuführen. Anschließend stellen wir die aktualisierten Modulversionen zum Download bereit. Über eine Aktualisierung eines Moduls informieren wir auf unserem
Details unter: Modul funktioniert nach einem STARFACE Update nicht mehr |
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Sobald Drittanbieter- oder selbstentwickelte Module in einer STARFACE zum Einsatz kommen, erscheint bei einem Update der STARFACE-Installation die Meldung "Für dieses Update ist nicht von allen Modulen eine kompatible Version verfügbar!": Die Meldung suggeriert, dass die installierten Module nicht mit der neuen STARFACE-Version kompatibel wären. Richtig ist jedoch, dass die STARFACE eine Kompatibilität von Drittanbieter- oder selbstentwickelten Modulen nicht prüfen kann und diese Meldung deshalb immer – unabhängig von einer konkreten Kompatibilität – ausgegeben wird. Grundsätzlich empfehlen wir: Sollte keine für Ihre neue STARFACE-Version kompatible Modulversion verfügbar und die korrekte Modulfunktionalität für Sie wichtig sein, so gedulden Sie sich mit dem STARFACE-Update bitte noch.
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Support
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Sie haben die Möglichkeit, beim Kauf (oder auch der Miete) von Modulen, Support-Pläne für Ihre STARFACE zu buchen. Der Support-Plan umfasst alle Fluxpunkt-Module, die auf einer konkreten STARFACE-Installation zum Einsatz kommen.
* Abrechnung jährlich im Voraus (analog STARFACE Updatevertrag); Kündigungsfrist: 3 Monate zum Jahresende. Support-Pläne werden an den übermittelten Serverlizenzschlüssel gebunden (und damit an eine konkrete Endkundeninstallation) und gelten für alle mit diesem Serverlizenzschlüssel verwendeten Fluxpunkt-Module, die zeitgleich oder nach Abschluss des Support-Plans erworben wurden. Support-Pläne können nur einmal je Serverlizenzschlüssel gebucht werden. Alle Preisangaben netto, exklusive Umsatzsteuer. 1 Abrechnung gemäß unserer Service- und Dienstleistungspreisliste; mind. 0,5h je Vorgang. |
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Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR NOS MODULES STARFACEInstallation UI Expand | | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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interface Internet la STARFACE | élément de menu "Admin" | élément de menu "Module" | Onglet "Modul-Library" | touche de fonction "Module d'import" | sélection "Installer le module par téléchargement" | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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interface Internet la STARFACE | élément de menu "Admin" | élément de menu "Module" | Onglet "configuration des modules" | touche de fonction "Nouvelle configuration" | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Tout d'abord, assurez-vous que toutes les instances du module à mettre à jour sont désactivées. Ceci permet d'éviter que le module ne soit interrompu de manière inattendue pendant l'exécution. Téléchargez ensuite la version actuelle du module depuis notre Wiki et assurez-vous qu'elle est compatible avec la version STARFACE que vous utilisez. Importez le fichier de module comme décrit dans l'entrée de la FAQ "Comment installer les modules". Les instances de votre module restent intactes, seule la coche verte devant le nom de l'instance du module disparaît. Vous pouvez maintenant réactiver les instances du module. La coche verte devant le nom des instances de module activées s'affiche à nouveau et la nouvelle version du module est exécutée. |
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Cela s'applique à l'exploitation des modules NFR: L'installation de STARFACE doit disposer d'une licence d'utilisation NFR ou d'un serveur NFR pour activer la fonction du module - même sans avoir à entrer une clé de licence de module. |
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Veuillez suivre les instructions 'Comment installer les modules'. Les modules tiers sont toujours installés par téléchargement et non par clé de licence. L'option "Installer les modules à l'aide de la clé de licence" n'est disponible que pour les modules STARFACE. |
Termes de licences
title | Comment les modules Fluxpunkt sont-ils autorisés pour STARFACE? |
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Les modules Fluxpunkt pour STARFACE sont généralement licenciés à une installation STARFACE spécifique (plus précisément : à une licence serveur STARFACE). Une licence est donc requise pour chaque appliance, machine virtuelle ou instance de cloud sur laquelle un module doit être utilisé. Lors de la commande d'un module, il est donc obligatoire de spécifier la clé de licence du serveur avec laquelle le module doit fonctionner. La clé de licence du serveur est demandée lors du processus de commande. La clé de licence de module émise est mathématiquement liée à la clé de licence de serveur et permet l'utilisation avec exactement cette licence de serveur.
Si le module doit être installé sur une STARFACE Free Edition, l'ID matériel de l'installation doit être saisi au lieu de la clé de licence du serveur. Cela se trouve dans le journal de la console de l'installation (sous Admin/Server/Log file).
Hinweis | ||||
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Veuillez vous assurer de conserver la clé de licence du serveur lorsque vous déplacez une installation STARFACE. Si la clé de licence du serveur change, les modules doivent faire l'objet d'une nouvelle licence. C'est le cas, par exemple, si vous passez d'une appliance à une instance VM ou Cloud (STARFACE Flip). Si les clients nous envoient une confirmation de STARFACE qu'une installation a migré et que la clé de licence du serveur d'origine a été définitivement désactivée, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle clé de licence de module pour votre nouvelle installation. Sinon, la clé de licence du module reste exécutable en combinaison avec l'ancienne clé de licence du serveur et peut également être utilisée en parallèle. |
Hinweis | ||||
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est important que l'ID matériel d'une installation ne change pas - sinon, il faudrait acheter de nouvelles clés de licence de module. Il ne nous est pas possible de distinguer un système d'un système complètement nouveau après avoir changé l'ID du matériel. Un transfert des clés de licence du module n'est donc pas possible. L'ID matériel d'une installation dépend des propriétés CPU du système et d'une clé cryptographique générée pendant l'installation. Lorsqu'une STARFACE est complètement réinstallée, la clé cryptographique est également générée à nouveau, ce qui entraîne un changement d'ID matériel! IMPORTANT: Pour éviter que l'ID matériel ne soit modifié par une nouvelle installation, la clé cryptographique doit être enregistrée et copiée dans le système après la nouvelle installation. Veuillez faire une copie de sauvegarde du répertoire /root/.ssh pour pouvoir le restaurer ultérieurement. |
Plus d'informations: Définitions des termes du modèle de licence STARFACE.
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Si votre clé de licence de serveur change, vous devez acheter des modules pour la nouvelle clé de licence de serveur. C'est le cas, par exemple, si vous passez d'une appliance à une instance VM ou Cloud (STARFACE Flip). Si les clients nous envoient une confirmation de STARFACE qu'une installation a migré et que la clé de licence du serveur d'origine a été définitivement désactivée, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle clé de licence de module pour votre nouvelle installation. Sinon, la clé de licence du module reste exécutable en combinaison avec l'ancienne clé de licence du serveur et peut être utilisée ou revendue en parallèle. Plus d'informations: Définitions des termes du modèle de licence STARFACE. |
title | Existe-t-il des licences NFR des modules pour les partenaires STARFACE? |
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Les partenaires STARFACE - avec des licences de serveur NFR ou d'utilisateur enregistrées dans l'installation STARFACE - peuvent utiliser gratuitement la plupart des modules Fluxpunkt sur ces systèmes. Cependant, l'existence d'une licence d'utilisation ou d'un serveur NFR est une condition préalable à la libre utilisation des modules.
Pour les systèmes partenaires avec serveur NFR ou licence utilisateur NFR :
Si une licence serveur NFR ou utilisateur NFR est installée sur un système partenaire STARFACE, tous nos modules sont automatiquement activés et exécutables sans entrer de licence module. Dans ce cas, vous pouvez simplement télécharger et utiliser les modules.
Hinweis | ||||
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Veuillez ne pas commander de licence de module NFR dans ce cas. Le processus de commande ne permet pas de commander des licences NFR gratuites, mais génère toujours une commande payante. |
Malheureusement, nous n'émettons des clés de licence libres que pour les systèmes avec serveur NFR ou licences d'utilisation NFR. Si vous êtes un partenaire STARFACE, veuillez demander à votre gestionnaire de partenaires STARFACE les licences NFR pour un usage personnel. Les partenaires STARFACE de niveau Certifié les reçoivent gratuitement.
Pour les cas STARFACE Cloud Instances
Malheureusement, il n'y a pas de licence serveur ou utilisateur NFR de STARFACE pour les instances STARFACE Cloud. Par conséquent, nos modules ne peuvent pas faire la distinction entre une instance utilisée par le partenaire lui-même et une instance client et ne permettent donc pas une utilisation NFR gratuite. Les clés de licence des modules ne peuvent être achetées que pour les systèmes STARFACE Cloud.
Info | ||
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Etant donné que le produit "Insight Analytics" implique généralement un certain travail de conseil, de configuration et d'individualisation et que nous ne pouvons pas le fournir dans le cadre de licences NFR gratuites à un grand nombre de partenaires STARFACE, il n'existe malheureusement aucune licence NFR gratuite pour "Insight Analytics". Les partenaires de STARFACE peuvent acheter "Insight Analytics" pour leurs propres installations au prix d'achat du revendeur et obtenir le remboursement du prix d'achat dès qu'ils peuvent fournir la preuve de la vente de licences clients qui, au total, correspondent au moins au nombre de licences utilisateur utilisées par eux. |
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Pour les versions de modules publiées après le 03/2019, nous pouvons délivrer des clés de licence de module limitées dans le temps (exception : Active Directory Synchronization et User Template PRO). Nous travaillons sur la possibilité d'automatiser l'émission des licences de démonstration et de test. Pour les anciennes versions de modules, nous ne pouvons pas émettre de clés de licence pour une durée limitée pour des raisons techniques. Chaque clé de licence de module peut être utilisée indéfiniment. |
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Pour acheter des clés de licence de module, veuillez contacter votre partenaire STARFACE de confiance. Les partenaires STARFACE obtiennent les clés de licence des modules pour les installations clients en spécifiant la clé de licence du serveur soit directement chez nous, soit via STARFACE.
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title | Les modules peuvent-ils également être utilisés sur les installations STARFACE Free-Edition? |
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Oui, une édition gratuite n'a pas de clé de licence de serveur à laquelle le module peut être sous licence, mais les licences de module peuvent également être liées au matériel. Par conséquent, veuillez nous fournir l'ID matériel de votre système lors de l'émission d'une clé de licence de module. Vous le trouverez dans le journal de la console sous Admin/Server/Log file.
Hinweis | ||
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Étant donné que les modules pour les installations de STARFACE Free Edition ne peuvent être concédés sous licence que pour l'ID matériel de l'installation STARFACE, il est important que l'ID matériel d'une installation ne change pas - sinon, il faudrait acheter de nouvelles clés de licence de module. Il ne nous est pas possible de distinguer un système d'un système complètement nouveau après avoir changé l'ID du matériel. Un transfert des clés de licence du module n'est donc pas possible. L'ID matériel d'une installation dépend des propriétés CPU du système et d'une clé cryptographique générée pendant l'installation. Lorsqu'une STARFACE est complètement réinstallée, la clé cryptographique est également générée à nouveau, ce qui entraîne un changement d'ID matériel ! IMPORTANT : Pour éviter que l'ID matériel ne soit modifié par une nouvelle installation, la clé cryptographique doit être enregistrée et copiée dans le système après la nouvelle installation. Veuillez faire une copie de sauvegarde du répertoire /root/.ssh pour pouvoir le restaurer ultérieurement. |
Plus d'informations: Définitions des termes du modèle de licence STARFACE.
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Dans le modèle de licence STARFACE, les licences de redondance STARFACE se comportent comme des licences STARFACE "normales" à part entière. Sur le plan fonctionnel, il n'y a pas de différence - celle-ci n'existe que dans le calcul (ou non) des licences de redondance (celles-ci sont délivrées gratuitement par STARFACE). Les systèmes primaires et secondaires reçoivent des licences de serveur différentes et utilisables indépendamment. Nos licences de module se réfèrent à la licence de serveur installée d'un système. Un système de redondance nécessite donc sa propre clé de licence de module indépendante, qui doit également faire l'objet d'une licence séparée payante (en fait, le système de redondance peut être utilisé indépendamment en même temps). La clé de licence du module du système primaire ne fonctionnera pas sur le système secondaire (et vice versa).
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Prix et processus de commande
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Le prix d'achat d'un module spécifique se trouve sous l'onglet "Prix / Acheter" sur la page produit correspondante. Tous les prix indiqués sont des prix nets plus les taxes de vente. Pour commander une licence de module, veuillez cliquer sur le bouton suivant :
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Si vous achetez en même temps les bundles/paquets de modules Fluxpunkt pour STARFACE (acceptation fermée), vous bénéficiez d'une remise de 10% sur les prix des modules ! Tous les modules d'un progiciel (par ex. "STARFACE Management Suite") doivent être achetés en une seule commande.
Si vous achetez en même temps (achat fermé) au moins 10 licences de module d'un module, vous recevrez une remise supplémentaire de 10% sur le prix du module ! La remise sur quantité peut être combinée avec des remises Bundler. Le rabais de volume est également accordé dans le modèle de location si les licences de module sont commandées sous la forme d'un forfait (début conjoint et début conjoint du terme, options d'annulation uniquement en ce qui concerne l'ensemble du forfait). |
title | Quelles sont mes conditions d'achat en tant que partenaire STARFACE? |
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Les partenaires STARFACE de niveau "Certifié" ou supérieur reçoivent automatiquement les conditions d'achat convenues avec STARFACE pour les modules tiers (ou les conditions d'achat d'un partenaire certifié) lors de leur commande via notre Wiki.
Note : Pendant le processus de commande, seuls les prix des clients finaux sont affichés. Toutefois, si vous indiquez que vous êtes partenaire STARFACE au cours du processus de commande, votre commande sera automatiquement facturée aux conditions partenaires dès que votre statut de partenaire aura été confirmé.
Nous utilisons la liste STARFACE des partenaires STARFACE publiée par STARFACE pour vérifier votre statut de partenaire.
Vous trouverez des informations importantes sur les licences NFR dans la rubrique FAQ "Existe-t-il des licences NFR des modules pour les partenaires STARFACE ?
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Artikeldaten und Preise zum Import in Ihre Warenwirtschaft:
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Pour les commandes de modules (achat), nous offrons le paiement de factures avec un délai de paiement de 14 jours. Nous nous réservons le droit de déroger à cette règle dans des cas particuliers et d'exiger un paiement anticipé. Dans le modèle locatif, des montants mensuels jusqu'à 50 € (nets) sont encaissés par prélèvement SEPA de base. Pour les montants mensuels récurrents supérieurs à 50 €, le paiement des factures avec un délai de paiement de 14 jours est possible. |
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Pendant le processus de commande, vous avez la possibilité de saisir une adresse e-mail de livraison et de facturation. Nous enverrons la clé de licence du module, y compris un bon de livraison, à l'adresse e-mail de livraison, mais sans indication de prix. La facture correspondante sera alors envoyée à l'adresse e-mail de facturation. En tant que partenaire STARFACE, vous pouvez faire livrer la licence du module directement à vos clients finaux. |
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Seuls les consommateurs (§ 13 BGB) ont droit à un droit de rétractation des contrats à distance (§ 312g BGB). Nous ne sommes pas équipés pour commercer avec les consommateurs. Nos offres s'adressent donc uniquement aux entrepreneurs (c'est pourquoi elles sont également fournies avec des prix nets). Bien entendu, vous bénéficiez des droits de garantie légaux sans restriction. En outre, nous n'accordons aucun droit de rétractation ou de révocation. La description du module, la documentation et les entrées FAQ décrivent les caractéristiques du produit convenues pour une version de module spécifique. Les partenaires STARFACE peuvent tester (presque) gratuitement tous nos modules, en faire la démonstration à leurs clients et les utiliser eux-mêmes. Ainsi, vous pouvez vous convaincre et convaincre vos clients de la fonctionnalité. Pour des raisons de sécurité d'investissement, nos modules ne dépendent pas de serveurs de licences externes. Les licences de module que nous délivrons sont valables indéfiniment et ne peuvent donc pas être retirées. |
Achat / Loyer
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La plupart de nos modules peuvent être obtenus dans le cadre d'un modèle de location/abonnement (également appelé abonnement), qui est basé sur le modèle STARFACE 365. Les coûts mensuels de l'abonnement dépendent de la durée minimale choisie. La période de souscription commence - en fonction de la date de conclusion - le premier jour du mois suivant. Les abonnements sont calculés mensuellement à l'avance et peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis de 14 jours jusqu'à la fin d'un mois civil - au plus tôt toutefois jusqu'à la fin de la durée minimale convenue. La période allant de la conclusion de l'abonnement à la fin du mois en cours est calculée pro rata temporis et journalière (comme remise : ((nombre de jours déjà écoulés du mois) / (nombre de jours du mois) x 100) en pourcentage). |
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Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis de 14 jours jusqu'à la fin d'un mois civil - au plus tôt toutefois jusqu'à la fin de la durée minimale convenue. Le délai minimum commence le premier jour du mois suivant le mois au cours duquel la commande a été passée. Vous pouvez nous envoyer la résiliation par écrit ou sous forme de texte. Vous trouverez les possibilités de contact dans l'impression. |
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Si, dans le cadre d'un abonnement de module (pendant la durée minimale convenue) trois mois après la publication d'une nouvelle version de STARFACE, aucune version de module compatible avec la version publiée de STARFACE n'est disponible, le client bénéficie d'un droit spécial de résiliation pour l'abonnement de module concerné. Le droit spécial de résiliation peut être exercé moyennant un préavis de 14 jours jusqu'à la fin d'un mois civil et résilie l'abonnement en cours avant la fin de la durée minimale. Elle expire avec la publication d'une version de module compatible. Une nouvelle version de STARFACE dans le cadre du présent contrat est réputée exister si le numéro de version de la nouvelle version publiée est le plus élevé de tous les numéros de version (les mises à jour des anciennes versions de STARFACE Major sont exclus). Les mises à jour des modules ne sont publiées que pour la dernière version de STARFACE. |
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Oui, contrairement à STARFACE, tout le monde peut louer nos modules, quel que soit le type d'installation STARFACE ! Non seulement "STARFACE 365" |
Updates et compatibilité
title | Combien coûtent les mises à jour des modules pour les nouvelles versions de STARFACE ? Existe-t-il des contrats de "Software Assurance" ou de Updates? |
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Nous nous efforçons d'adapter régulièrement les modules Fluxpunkt aux nouvelles versions de STARFACE. Après une phase de test interne, nous mettons les mises à jour à disposition pour téléchargement sur la page de documentation du produit correspondant.
Sauf accord contraire, les modules sont sous licence pour une installation et une version spécifique de STARFACE - une licence pour une version spécifique de module est achetée en conséquence. Il n'y a pas de droit aux mises à jour, mais les clés de licence des modules sont généralement inchangées sur plusieurs versions. Nous nous réservons le droit de facturer un prix de mise à jour dans des cas individuels en raison de nouvelles fonctions ou d'ajustements complexes. Le prix de la mise à jour est une réduction sur le nouveau prix d'une licence de module et dépend d'un éventuel plan de support en cours.
Normalement, cependant, il vous suffit de télécharger gratuitement la dernière version du module sur notre Wiki et de mettre à jour votre installation STARFACE avec celle-ci.
En détail:
- Les mises à jour et corrections de bogues ont été gratuites jusqu'à présent et devraient le rester dans un avenir prévisible.
- Les nouvelles fonctions ou les adaptations majeures éventuellement nécessaires aux nouvelles versions de STARFACE peuvent être associées à des coûts de mise à niveau ou à un nouvel achat.
Si une mise à jour majeure de la version est nécessaire pour maintenir la fonctionnalité d'un module et que le module a été acheté dans une période allant jusqu'à 6 mois, nous accorderons les
rabais suivantes sur l'achat d'une nouvelle version du module:
Dans le cadre des plans d'assistance continue, vous bénéficiez également des réductions suivantes lorsque vous effectuez une mise à niveau payante :
Free
Basic
Premium
Enterprise
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Vous trouverez des informations sur la compatibilité de nos modules Fluxpunkt pour STARFACE ou de modules tiers sélectionnés avec certaines versions de STARFACE sur la page de documentation produit correspondante. Vous y trouverez également les derniers téléchargements des versions stables des modules. Des informations sur les modules STARFACE (modules du fabricant STARFACE) sont disponibles à l'adresse suivante: |
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Le module installé n'est pas compatible avec la version de STARFACE installée précédemment. En raison de la mise à jour de STARFACE, les interfaces au sein de STARFACE ont changé, c'est pourquoi le module n'a plus accès aux fonctions requises. La chaîne java.lang.NoSuchMethodError dans le contexte d'un message d'erreur ERROR dans le journal du module indique cette circonstance:
S'il existe une version mise à jour du module pour la version STARFACE que vous utilisez, veuillez l'installer. Vous pouvez le trouver sur la page Wiki du module. Si une version mise à jour du module n'est pas encore disponible, veuillez patienter. Il n'est ni nécessaire ni utile de créer des tickets de soutien ou de nous contacter à ce sujet. Nous avons généralement besoin d'un certain temps après la sortie d'un STARFACE pour effectuer les ajustements et l'assurance qualité. Ensuite, nous fournissons les versions actualisées des modules à télécharger. Vous pouvez consulter la page du module correspondant de notre wiki pour connaître les mises à jour à intervalles réguliers. Nous vous demandons de comprendre que nous ne répondons pas aux demandes individuelles concernant les dates de sortie ou les mises à jour des modules. Vous pouvez trouver toutes les informations ici, dans le Wiki. Détails sur: Le module ne fonctionne plus après une mise à jour de STARFACE |
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Si vous ne trouvez pas de nouvelles versions de modules sur les pages de documentation du produit, il n'y en a pas. i vous souhaitez être informé des nouvelles versions des modules, abonnez-vous simplement à notre
Veuillez comprendre que nous n'envoyons pas d'avis individuels par courriel et que nous ne répondons pas aux questions concernant les dates de sortie possibles. Si une mise à jour pour l'un de vos modules est disponible, téléchargez-la simplement à partir de notre Wiki et téléchargez-la sur votre STARFACE via le téléchargement de modules. STARFACE remplace automatiquement l'ancienne version du module installé et reprend les réglages existants. |
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Dès que des modules tiers ou développés en interne sont utilisés dans une STARFACE, le message "Il n'y a pas de version compatible de tous les modules disponibles pour cette mise à jour" apparaît lors de la mise à jour de l'installation STARFACE: Le message suggère que les modules installés ne sont pas compatibles avec la nouvelle version de STARFACE. Cependant, il est exact que STARFACE ne peut pas vérifier la compatibilité des modules tiers ou développés par ses soins et que ce message est donc toujours émis - indépendamment d'une compatibilité concrète. Fondamentalement, nous recommandons: Avant la mise à jour, vérifiez si une version actualisée du module est disponible pour votre nouvelle version de STARFACE et installez-la après la mise à jour réussie de STARFACE. Suivez les instructions de l'entrée de la FAQ "Comment les modules sont-ils installés?". Les anciennes versions des modules sont mises à jour de cette manière et les paramètres existants sont repris. Si aucune version de module compatible avec votre nouvelle version de STARFACE n'est disponible et que la fonctionnalité correcte du module est importante pour vous, veuillez être patient avec la mise à jour de STARFACE. |
Support
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Nous essayons de répondre aux questions éventuelles en détail dans la documentation du module ou dans la section FAQ du module concerné. Vous pouvez contacter [email protected] pour toute demande de fonction. Veuillez décrire votre demande de fonction afin que nous puissions comprendre le cas d'utilisation et la mise en œuvre souhaitée. Veuillez noter que nous n'envoyons pas de commentaires individuels sur les demandes de fonctions. Si vous pensez avoir trouvé un bogue dans l'un de nos produits, vous pouvez le signaler à [email protected] en décrivant votre problème (y compris la configuration utilisée), ainsi que le comportement attendu et réel. Vous recevrez un retour d'information sur le correctif ou les solutions de contournement envisagées si nous partageons votre avis selon lequel il s'agit d'un bogue. Aucun retour d'information ne sera fourni dans les cas qui correspondent à un comportement documenté, qui sont basés sur une mauvaise compréhension des fonctionnalités ou des circonstances, ou qui représentent une erreur de l'opérateur. Les autres services de support ne sont pas inclus dans le prix du module. Une assistance individuelle et payante peut être obtenue dans le cadre de contrats d'assistance ou sur la base d'un compte horaire dans les conditions spécifiées sous Service et maintenance dans notre portail d'assistance ou à l'adresse e-mail [email protected] . Vous pouvez regrouper les modules avec un plan de soutien directement au moment de la commande. Les clients qui n'ont pas besoin d'assistance bénéficient de prix réduits pour les modules, tandis que les clients qui veulent utiliser les services peuvent les acheter en plus ou selon notre liste de prix des services et de l'assistance.
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