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titleWelche Support-Pläne gibt es?

Sie haben die Möglichkeit, beim Kauf (oder auch der Miete) von Modulen, Support-Pläne für Ihre STARFACE zu buchen. Der Support-Plan umfasst alle Fluxpunkt-Module, die auf einer konkreten STARFACE-Installation zum Einsatz kommen.


Free BasicPremiumEnterprise
Allgemeines
Zugriff auf Online-Dokumentation (Wiki)

Meldung von unerwartetem Verhalten
per Email (ohne weitere Reaktion)

Mitteilung von Funktionswünschen
per Email (ohne weitere Reaktion)

Upgrades / Modulversionen
Software Upgrades (Major Versionen)-25 % Rabatt50% Rabatt100% Rabatt
Email-Benachrichtigung bei Modul-Update-
Standard Support



STARFACE Support-Forum (Link)
Individueller Support
Installationsunterstützung-1
Email

Email/Telefon

Email/Telefon/Remote
Support per E-Mail

-1

Support per Telefon

-1

-1

Vergünstigter Stundensatz bei sonstigen Leistungen 

-

TeamViewer-Unterstützung (mit AV-Vertrag)

-

-

Priorisierung in unserem Ticket-System---
Reaktionszeit (SLA)

-

-

-

24 Stunden

kostenlos29,00 €
pro Monat *
69,00 €
pro Monat *
129,00 €
pro Monat *

* Abrechnung jährlich im Voraus (analog STARFACE Updatevertrag); Kündigungsfrist: 3 Monate zum Jahresende. Support-Pläne werden an den übermittelten Serverlizenzschlüssel gebunden (und damit an eine konkrete Endkundeninstallation) und gelten für alle mit diesem Serverlizenzschlüssel verwendeten Fluxpunkt-Module, die zeitgleich oder nach Abschluss des Support-Plans erworben wurden. Support-Pläne können nur einmal je Serverlizenzschlüssel gebucht werden. Alle Preisangaben netto, exklusive Umsatzsteuer.

1 Abrechnung gemäß unserer Service- und Dienstleistungspreisliste; mind. 0,5h je Vorgang. 

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