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Begriff | Beschreibung / Definition | Weitere Hinweise | ||
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STARFACE-Installation | Lauffähige STARFACE-Server-Software oder Cloud-Instanz, die durch genau eine Hardware ID und/oder genau einen Serverlizenzschlüssel gekennzeichnet ist | |||
Benutzer oder STARFACE-Benutzer | STARFACE-Benutzer-Account, der eine User- oder User-Light-Lizenz konsumiert | ohne Information darüber, ob der Benutzer administrative Rechte besitzt | ||
STARFACE-Administrator | STARFACE-Benutzer mit administrativen Rechten | ohne Information darüber welche konkreten administrativen Rechte dieser besitzt | ||
Externer oder Externer Teilnehmer oder Externer Gesprächspartner oder Externer Anrufer | Person/Unternehmen/Nebenstelle oder technisches System, das über eine Amtsleitung erreicht wird | |||
Gruppe oder Benutzergruppe | STARFACE-Gruppe, die STARFACE-Benutzer als Gruppenmitglieder enthalten kann | |||
iQueue | STARFACE-Gruppe mit spezieller Klingelstrategie und Warteschlangenfunktion | |||
Teilnehmer | STARFACE-Benutzer oder externer Gesprächspartner. Ein technisches System (z.B. Modul) kann in selten Fällen Teilnehmercharakter aufweisen | abzugrenzen von Gruppe, Nebenstelle oder Rufnummer | ||
Rufnummer | Rufnummer eines Teilnehmers oder einer Gruppe | |||
Interne Rufnummer | Rufnummer, die innerhalb der STARFACE-Leitungskonfiguration dem internen Rufnummernraum zugeordnet und nicht unmittelbar von einem externen Teilnehmer angerufen werden kann | |||
Externe Rufnummer | Rufnummer, die innerhalb der STARFACE-Leitungskonfiguration einer Amtsleitung zugeordnet ist und von externen Teilnehmern gewählt werden kann | |||
Nebenstelle | Rufnummer eines STARFACE-Benutzers | |||
Endgerät | Physisches Telefon oder Softphone | |||
Anruf | Verbindung, die durch einen Teilnehmer initiiert wird | ohne Information darüber, ob eine erfolgreiche Vermittlung stattgefunden hat | ||
Gespräch | Anruf, der erfolgreich vermittelt wurde und eine Audiokommunikation erlaubt | ohne Informationen über die Verbindungsqualität | ||
Anrufer | Teilnehmer, der einen Anruf oder ein Gespräch initiiert | |||
Angerufener | Teilnehmer, der einen Anruf erhält oder diesen für ein Gespräch angenommen hat | |||
Ziel oder Umleitungsziel | Rufnummer oder Mailbox, zu der ein Anruf/Gespräch weitergeleitet werden kann | |||
Interner Anruf oder Internes Gespräch | Anruf/Gespräch zwischen mindestens zwei STARFACE-Benutzern (oder Modulen/Voicemailboxen), innerhalb der selben STARFACE-Installation | |||
Externer Anruf oder | Anruf/Gespräch zwischen einem STARFACE-Benutzer (oder Modul) und mindestens einem externen Teilnehmer | |||
WartezeitAnsagedauer | Zeitraum zwischen Anrufeingang (im Telefoniesystem) und Anrufannahmeerstem Klingelzeichen | kann systembedingte Verzögerungen enthaltenAnruferperspektive | ||
Klingeldauer | Zeitraum zwischen erstem Klingelzeichen und Anrufannahme | Angerufenen-/Agentenperspektive | ||
AnsagedauerWartezeit | Zeitraum zwischen Anrufeingang (im Telefoniesystem) und erstem Klingelzeichen | kann systembedingte Verzögerungen enthalten | Anrufannahme | Anruferperspektive Summe aus Ansagedauer und Klingeldauer |
Gesprächsdauer | Zeitraum zwischen Anrufannahme und Beendigung des Gesprächs | |||
AnrufdauerGesprächsdauer | Zeitraum zwischen Anrufeingang (im Telefoniesystem) und Anrufabbauund Beendigung des Gesprächs | Summe aus Ansagedauer, Klingeldauer und Gesprächsdauer |