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Häufig gestellte Fragen zu unseren STARFACE Modulen
Im Falle eines Problems, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die aktuellste und für Ihre STARFACE-Version freigegeben Modulversion einsetzen.
Neue Modulversionen sind nicht immer kompatibel mit älteren STARFACE-Versionen und umgekehrt.
Begriffsdefinitionen finden Sie in unserem Glossar.
Installation
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InstallationBitte laden Sie die für Ihre STARFACE-Version passende Moduldatei herunter. Diese finden Sie unter dem Reiter "Beschreibung" im Abschnitt "Los geht's: Installation" (die Moduldatei hat die Endung .sfm). Importieren Sie diese Datei anschließend über "Modul mittels Upload installieren" in die Modul-Library Ihrer STARFACE:
| Menüpunkt "Admin" | Menüpunkt
"Modul-Library"
"Modul importieren"
Auswahl "Modul mittels Upload installieren" |
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Bitte melden Sie sich an der STARFACE Weboberfläche mit einem Administratorbenutzer an und wählen den Menüeintrag
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Konfiguration
Nach dem Import des Moduls muß eine Modulkonfiguration für das soeben installierte Modul angelegt werden:
Weboberfläche der STARFACE | |
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Fortsetzung. Sie befinden sich noch immer im Administrationsbereich der STARFACE Weboberfläche, unter dem Menüpunkt |
"Admin"
"Module"
"Modul-Konfiguration"
"Neue Konfiguration"
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Info |
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In manchen Fällen (abhängig davon, ob ein Modul unmittelbar ausgeführt werden muß oder ereignisbasiert zur Ausführung kommt) kann es notwendig sein, das Modul einmalig zu deaktivieren und wieder zu aktivieren, um die Moduloberfläche angezeigt zu bekommen. Grund hierfür ist, dass beim manuellen Anlegen einer Modulkonfiguration der Modulcode durch die STARFACE nicht sofort ausgeführt wird, obwohl das Modul als "aktiv" gekennzeichnet wird. Dieser Vorgang entfällt bei Nutzung des Module Managers für das Anlegen und aktivieren von Modulkonfigurationen. |
Weitere Beschreibungen
der Konfigurationsoptionen finden Sie in der Dokumentation des Moduls.
Eingabe des Modullizenzschlüssels
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Neue Fluxpunkt ModulePrüfen Sie bitte, ob bereits ein Modullizenzschlüssel im Bereich Lizenzierung eingetragen ist. Neuere Fluxpunkt-Module können Lizenzschlüssel bei bestehender Internetverbindung herunterladen. Ist ein Lizenzschlüssel eingetragen und wird dessen Gültigkeit durch einen grünen Haken bestätigt, so ist das Modul einsatzbereit. Falls nicht, kopieren Sie den Modullizenzschlüssel aus Ihrem Lieferschein. Überprüfen Sie hierbei, dass der im Bereich Support-Informationen angezeigte Serverlizenzschlüssel dem auf dem Lieferschein angegebenen Serverlizenzschlüssel entspricht. Serverlizenz- und Modullizenzschlüssel gehören immer zusammen. |
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Ältere Fluxpunkt ModuleWechseln Um ein lizenzpflichtiges Modul zu aktivieren, wechseln Sie bitte auf den Reiter Lizenzen (oder "Lizenz") innerhalb der Modulkonfiguration und geben dort den zu Ihrer STARFACE-Installation und Ihrem Modul gehörenden Modullizenzschlüssel in das dafür vorgesehene Feld ein. |
Upgrade / Downgrade
Beim Import eines bereits vorhandenen Moduls, wird dieses unabhängig von der Versionsnummer, durch die hochgeladene Modulversion ersetzt. So lassen sich Module einfach aktualisieren oder auf frühere Versionen zurücksetzen. Die Modulkonfiguration bleibt hierbei erhalten.
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Für den Betrieb von NFR-Modulen gilt: Die STARFACE-Installation muß über eine NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenz verfügen, damit die Modulfunktion – auch ohne Eingabe eines Modul-Lizenzschlüssels – freigeschaltet wird. |
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Bitte folgen Sie der Anleitung 'Wie werden Module installiert?'. Drittanbietermodule werden immer mittels Upload installiert und nicht mittels Lizenzschlüssel. Die Option "Module mittels Lizenzschlüssel installieren" steht nur für Module des Herstellers STARFACE zur Verfügung. Lizenzierung |
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Der Fensterinhalt basiert auf aktuellen Webtechnologien und erfordert eine aktuelle Version Ihres Browsers. Wir entwickeln und testen die Modulkonfiguration immer mit der neusten Chrome Version. Sollten Sie in einem anderen Browser die Moduleinstellungen gar nicht oder nur teilweise angezeigt bekommen, öffnen Sie das Fenster bitte in einer aktuellen Chrome Version. Nach einer Neuinstallation oder einem Update des Moduls oder der STARFACE kann es vonnöten sein, dass das Modul zuerst deaktiviert und wieder aktiviert werden muss, um den anzuzeigenden Fensterinhalt der STARFACE bekannt zu machen. |
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Die Einstellungen eines Moduls werden in einer modulinternen Datenbank gespeichert. Wird ein Modul über die STARFACE Modul-Library neu hochgeladen, löscht die STARFACE das jeweilige Modulverzeichnis einschließlich der Moduldatenbank. Moduleinstellungen gehen verloren (zwangsläufig). Wird ein Modul über den Module Manager aktualisiert, so legt der Module Manager ein Backup der Moduleinstellungen an, aktualisiert das Modul und spielt die Daten des Backups wieder in das Modul ein. Einstellungen bleiben erhalten, in dem Umfang, wie sie vom neuen Modul unterstützt werden. Im Expertenmodus (aktivierbar innerhalb eines Moduls, oben rechts auf dem Info-Tab) wird innerhalb des Info-Tabs eine Kachel eingeblendet, die es erlaubt, Backups der Modulkonfiguration zu erstellen und auch wieder einzuspielen. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um Modulkonfigurationen zu sichern oder um sie für weitere Installationen zu verwenden. |
Lizenzierung
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Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell. UI Expand |
Sollte sich Ihr Serverlizenzschlüssel ändern, müssen Module für den neuen Serverlizenzschlüssel neu gekauft werden. Dies ist zum Beispiel bei einem Umzug von einer Appliance auf eine VM- oder Cloud-Instanz (STARFACE Flip) der Fall. Sofern Kunden uns eine Bestätigung von STARFACE übermitteln, aus der hervorgeht, dass eine Installation migriert und der ursprüngliche Serverlizenzschlüssel dauerhaft außer Betrieb gesetzt wurde, stellen wir kostenlos einen neuen Modullizenzschlüssel für Ihren neue Installation aus. Ansonsten bleibt der Modullizenzschlüssel in Kombination mit dem alten Serverlizenzschlüssel lauffähig und kann mit diesem parallel weitergenutzt oder weiterveräußert werden. Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell.
Für STARFACE Cloud Instanzen Für STARFACE Cloud Instanzen gibt es leider keine NFR-Server- oder Benutzerlizenzen von STARFACE. Entsprechend können unsere Module nicht zwischen einer vom Partner eigengenutzten Instanz und einer Kundeninstanz unterscheiden und erlauben daher keine kostenlose NFR-Nutzung. Modullizenzschlüssel können für STARFACE Cloud-Anlagen lediglich käuflich erworben werden.
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Sollte sich Ihr Serverlizenzschlüssel ändern, müssen Module für den neuen Serverlizenzschlüssel neu gekauft werden. Dies ist zum Beispiel bei einem Umzug von einer Appliance auf eine VM- oder Cloud-Instanz (STARFACE Flip) der Fall. Sofern Kunden uns eine Bestätigung von STARFACE übermitteln, aus der hervorgeht, dass eine Installation migriert und der ursprüngliche Serverlizenzschlüssel dauerhaft außer Betrieb gesetzt wurde, stellen wir kostenlos einen neuen Modullizenzschlüssel für Ihre neue Installation aus. Ansonsten bleibt der Modullizenzschlüssel in Kombination mit dem alten Serverlizenzschlüssel lauffähig und kann mit diesem parallel weitergenutzt oder weiterveräußert werden. Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell. |
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STARFACE Partner – mit in der STARFACE-Installation eingetragenen NFR-Server- oder -Benutzerlizenzen – können die meisten Fluxpunkt Module kostenlos auf diesen Anlagen verwenden. Das Vorhandensein einer NFR-Server- oder -Benutzerlizenz ist jedoch zwingende Voraussetzung für die kostenlose Nutzung der Module. Für Partner-Anlagen mit NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenz: Falls auf einer STARFACE-Partner-Anlage eine NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenz installiert ist, sind alle unsere Module automatisch ohne Eingabe einer Modullizenz freigeschaltet und lauffähig. Die Module können Sie in diesem Fall einfach herunterladen und nutzen.
Kostenlose Lizenzschlüssel stellen wir leider nur für Anlagen mit NFR-Server- oder NFR-Benutzerlizenzen aus. Wenn Sie STARFACE-Partner sind, fragen Sie Ihren STARFACE-Partnerbetreuer bitte nach NFR-Lizenzen für den Eigengebrauch. STARFACE-Partner ab Stufe Certified erhalten diese kostenlos. Für STARFACE Cloud Instanzen Für STARFACE Cloud Instanzen gibt es leider keine NFR-Server- oder Benutzerlizenzen von STARFACE. Wir – und unsere Module – können daher nicht zwischen einer vom Partner eigengenutzten Instanz und einer Kundeninstanz unterscheiden. Für Cloud-Instanzen können wir deshalb leider keine kostenlosen Modullizenzschlüssel anbieten. Diese können für STARFACE Cloud-Anlagen nur käuflich erworben werden. Wir empfehlen deshalb dringend, eine STARFACE VM-Edition mit NFR-Serverlizenz zu installieren, mit der die Module vollumfänglich getestet, demonstriert und selbst genutzt werden können. Unsere Module schalten sich auf Anlagen mit NFR-Lizenzen automatisch frei – ganz ohne Zutun.
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Für Modulversionen, die ab 03/2019 erschienen sind, können wir zeitlich beschränkte Modullizenzschlüssel ausstellen (Ausnahme: Active Directory Synchronisation und User Template PRO). Wir arbeiten daran, eine Möglichkeit für das automatisierte Ausstellen von Demo-/Testlizenzen bereitzustellen. Modullizenzschlüssel hängen mit dem eingesetzten Serverlizenzschlüssel zusammen. Für das Ausstellen einer Demo-/Testlizenz benötigen wir daher den Serverlizenzschlüssel der STARFACE-Installation, auf der das Modul ausgeführt werden soll. Für ältere Modulversionen (Release vor 03/2019) können wir aus technischen Gründen leider keine zeitlich beschränkten Lizenzschlüssel ausstellen. Jeder Modullizenzschlüssel ist unbegrenzt lauffähig. Da wir Lizenzen also nicht zurückziehen können, gibt es von unseren Modulen keine Demo- oder Testlizenzen. Sollte etwas nicht wie erwartet funktionieren, stehen Ihnen selbstverständlich die üblichen Mängelrechte zu. |
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Für den Kauf von Modullizenzschlüsseln wenden Sie sich bitte an den STARFACE Partner Ihres Vertrauens. UI Expand | | |||||
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Hinweis | ||
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Da Module für STARFACE Free Edition Installationen ausschließlich auf die Hardware ID der STARFACE-Installation lizenziert werden können, ist es wichtig, dass sich die Hardware ID einer Installation nicht verändert – ansonsten müßten neue Modullizenzschlüssel erworben werden. Es ist uns nicht möglich, ein System nach der Änderung der Hardware ID von einem gänzlich neuen System zu unterscheiden. Eine Übertragung der Modullizenzschlüssel ist daher nicht möglich. Die Hardware ID einer Installation hängt von den CPU-Eigenschaften des Systems sowie einem kryptographischen Schlüssel ab, der bei der Installation erzeugt wird. Bei einer vollständigen Neuinstallation einer STARFACE wird der kryptographische Schlüssel ebenfalls neu erzeugt, so dass sich eine geänderte Hardware ID ergibt! WICHTIG: Um zu verhindern, dass sich die Hardware ID durch eine Neuinstallation verändert, muß der kryptographische Schlüssel gesichert und nach der Neuinstallation wieder in das System kopiert werden. Bitte legen Sie hierzu eine Sicherungskopie des Verzeichnisses /root/.ssh an um dieses später wieder herstellen zu können. |
Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell.
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Im STARFACE Lizenzmodell verhalten sich STARFACE-Redundanzlizenzen wie vollwertige "normale" STARFACE-Lizenzen. Funktional gibt es keinen Unterschied – dieser existiert nur in der Berechnung (bzw. Nicht-Berechnung) von Redundanzlizenzen (diese werden von STARFACE kostenlos ausgestellt). Primär- und Sekundäranlage bekommen unterschiedliche und unabhängig voneinander nutzbare Serverlizenzen. Unsere Modullizenzen beziehen sich jeweils auf die installierte Serverlizenz einer Anlage. Für eine Redundanzanlage ist daher ein eigener unabhängiger Modullizenzschlüssel erforderlich, der auch gesondert kostenpflichtig lizenziert werden muß (denn faktisch ist die Redundanzanlage gleichzeitig unabhängig nutzbar). Der Modullizenzschlüssel der Primäranlage wird auf der Sekundäranlage nicht funktionieren (und auch umgekehrt nicht).
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Preis und Bestellvorgang
title | Was kostet ein Modul und wie kann ich es bestellen? |
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Der Kaufpreis eines konkreten Moduls ist unter dem Tab "Preis / Kaufen" auf der jeweiligen Produktseite zu finden. Bei allen angegebenen Preisen handelt es sich um Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.
Um eine Modullizenz zu bestellen, klicken Sie bitte auf den folgenden Button:UI Button | ||||||
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| Gibt es Rabattmöglichkeiten? | ||||||||||||||||||||||||||||||
Beim zeitgleichen Kauf (geschlossene Abnahme) der unter Fluxpunkt Module für STARFACE aufgeführten Bundles/Pakete erhalten Sie 10% Rabatt auf die Modulpreise! Hierzu müssen alle Module eines Pakets (z.B. "STARFACE Management Suite") im Rahmen einer Bestellung erworben werden.
Beim zeitgleichen Kauf (geschlossene Abnahme) von mindestens 10 Modullizenzen eines Modul erhalten Sie zusätzlich 10% Mengenrabatt auf den Modulpreis! Der Mengenrabatt ist mit Bundlerabatten kombinierbar. Der Mengenrabatt wird auch im Mietmodell gewährt, sofern die Modullizenzen als Paket (gemeinsame Laufzeit und gemeinsamer Laufzeitbeginn, Kündigungsmöglichkeiten nur in Bezug auf das gesamte Paket) bestellt werden. |
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Für Modulbestellungen (Kauf) bieten wir Rechnungszahlung mit Zahlungsziel 14 Tage an. Wir behalten uns vor, in Einzelfällen hiervon abzuweichen und Vorkasse zu verlangen. Im Mietmodell werden monatliche Beträge bis 50 € (netto) per SEPA-Basislastschrift eingezogen. Für monatlich wiederkehrende Beträge über 50 € ist Rechnungszahlung mit Zahlungsziel 14 Tage möglich. |
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Im Rahmen des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine Liefer- und Rechnungs-Emailadresse anzugeben. Wir versenden den Modullizenzschlüssel inklusive einem Lieferschein, jedoch ohne Angabe von Preisen, an die Liefer-Emailadresse aus. Anschließend wird die zugehörige Rechnung an die Rechnungs-Emailadresse versendet. Als STARFACE-Partner können Sie die Modullizenz so direkt an Ihre Endkunden ausliefern lassen. |
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Ein Widerrufsrecht aus Fernabsatzverträgen (§ 312g BGB) steht lediglich Verbrauchern (§ 13 BGB) zu. Wir sind nicht auf den Handel mit Verbrauchern eingerichtet. Unsere Angebote richten sich deshalb nur an Unternehmer (weshalb diese auch mit Nettopreisen versehen sind). Selbstverständlich stehen Ihnen uneingeschränkt die gesetzlichen Mängelrechte zu. Darüberhinaus räumen wir keine Rücktritts- oder Widerrufsrechte ein. Die Modulbeschreibung , Dokumentation sowie FAQ-Einträge beschreiben die für eine konkrete Modulversion vereinbarte Produktbeschaffenheit. STARFACE-Partner können (fast) alle unserer Module kostenlos testen, die Funktionalität ihren Kunden demonstrieren und die Module auch selbst nutzen. So können Sie sich und Kunden von der Funktionalität überzeugen. Unsere Module haben aus Gründen der Investitionssicherheit keine Abhängigkeiten von externen Lizenzservern. Die von uns ausgestellten Modullizenzen sind (mit Ausnahme von Demolizenzschlüsseln, die ein kodiertes Ablaufdatum enthalten) zeitlich unbeschränkt gültig und können daher nicht zurückgezogen werden. |
Kauf / Miete
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Die meisten unserer Module können im Rahmen eines Miet-/Abomodells (auch Subscription genannt) bezogen werden, das sich am STARFACE 365-Modell orientiert. Abhängig von der gewählten Mindestlaufzeit bestimmen sich die monatlichen Kosten für das Abonnement. Die Abonnementlaufzeit beginnt – bezogen auf den Zeitpunkt des Abschlusses – mit dem ersten Tag des Folgemonats. Abonnements werden monatlich im Voraus berechnet und können jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Kalendermonats gekündigt werden – frühestens jedoch zum Ende der vereinbarten Mindestlaufzeit. Der Zeitraum, vom Abschluss des Abonnements, bis zum Ende des laufenden Monats, wird zeitanteilig und tagesgenau berechnet (als Rabattierung: ((Anzahl bereits verstrichener Tage des Monats) / (Anzahl Tage des Monats) x 100) in Prozent). |
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Abonnements können jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Kalendermonats gekündigt werden – frühestens jedoch zum Ende der vereinbarten Mindestlaufzeit. Die Mindestlaufzeit beginnt mit dem ersten Tag des Monats, der auf den Monat der Bestellung folgt. Die Kündigungserklärung können Sie in Text- oder Schriftform an uns richten. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum. |
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Sollte im Rahmen eines Modul-Abonnements (während der vereinbarten Mindestlaufzeit) drei Monate nach Veröffentlichung einer neuen STARFACE-Version, keine mit der veröffentlichten STARFACE-Version kompatible Modulversion vorliegen, wird dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht in Bezug auf das betroffene Modul-Abonnement eingeräumt. Das Sonderkündigungsrecht kann mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Kalendermonats ausgeübt werden und beendet das laufende Abonnement noch vor Ablauf der Mindestlaufzeit. Es erlischt mit der Veröffentlichung einer kompatiblen Modulversion. Eine neue STARFACE-Version im Rahmen dieser Vereinbarung liegt dann vor, wenn die Versionsnummer der neu veröffentlichten Version die höchste aller Versionsnummer ist (ausgeschlossen sind Versionsupdates älterer STARFACE-Major-Versionen). Modulupates werden nur für die jeweils neueste STARFACE-Version veröffentlicht. |
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Ja! Anders als bei STARFACE, kann jeder unsere Module mieten – egal für welche Art von STARFACE-Installation! Nicht nur "STARFACE 365" |
Updates und Kompatibilität
title | Was kosten Modulupdates für neue STARFACE Versionen? Gibt es "Software Assurance" oder Updateverträge? |
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Wir bemühen uns, Fluxpunkt-Module regelmäßig an neue STARFACE Versionen anzupassen. Updates stellen wir nach einer internen Testphase auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite zum Download zur Verfügung.
Module werden beim Kauf, wenn nicht anders vereinbart, für eine konkrete STARFACE-Installation und STARFACE-Version lizenziert – gekauft wird entsprechend eine Lizenz für eine konkrete Modulversion. Es gibt zwar keinen Anspruch auf Updates, jedoch sind Modullizenzschlüssel meist über mehrere Versionen unverändert. Wir behalten uns vor, Updates in Einzelfällen wegen neuer Funktionen oder aufwendiger Anpassungen mit einem Updatepreis zu versehen. Der Updatepreis ist eine Rabattierung auf den Neupreis einer Modullizenz und ist in der Höhe abhängig von einem möglicherweise laufenden Support-Plan.
In der Regel laden Sie sich jedoch einfach und kostenlos die neueste Modulversion aus unserem Wiki herunter und aktualisieren damit Ihre STARFACE Installation.
Um es kurz zu machen:
- Updates/Bugfixes waren bisher kostenfrei und sollen es in absehbarer Zeit auch bleiben.
- Neue Funktionen oder eventuell notwendige größere Anpassungen an neue STARFACE-Versionen sind gegebenenfalls mit Upgradekosten bzw. einem Neukauf verbunden.
Sollte zum Funktionserhalt eines Moduls ein Major-Versionsupgrade notwendig werden und wurde das Modul innerhalb eines Zeitraums von bis zu 6 Monaten gekauft, gewähren wir kulanzhalber folgende Rabatte beim Kauf einer neuen Modulversion:
Im Rahmen laufender Support-Pläne erhalten Sie im Falle eines kostenpflichtigen Upgrades zudem folgende Ermäßigungen:
Free
Basic
Premium
Enterprise
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Informationen über die Kompatibilität unserer Fluxpunkt Module für STARFACE oder ausgewählter Drittanbieter-Module mit bestimmten STARFACE Versionen finden Sie auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite. Dort finden Sie außerdem die neuesten Downloads stabiler Modulversionen. Die Versionsangaben beziehen sich dabei immer auf Release-Versionen der STARFACE. Alpha- oder Beta-Versionen werden nicht unterstützt und es finden keine Bemühungen statt, Module mit Vorabversionen der STARFACE kompatibel zu machen. Hinweise zu STARFACE Modulen (Modulen des Herstellers STARFACE) finden sie unter |
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Das installierte Modul ist nicht kompatibel mit der zuvor installierten STARFACE-Version. Durch das STARFACE-Update haben sich Schnittstellen innerhalb der STARFACE verändert, weshalb das Modul keinen Zugriff mehr auf benötigte Funktionen erhält. Die Zeichenfolge java.lang.NoSuchMethodError im Kontext einer ERROR-Fehlermeldung im Modul-Log zeigt diesen Umstand an:
Sofern für die verwendete STARFACE-Version eine aktualisierte Modulversion vorliegt, installieren Sie diese bitte. Sie finden diese auf der Wiki-Seite zum Modul. Sollte noch keine aktualisierte Modulversion vorliegen, haben Sie bitte etwas Geduld. Es ist nicht notwendig oder hilfreich, diesbezüglich Supporttickets zu erstellen oder Kontakt zu uns aufzunehmen. Wir benötigen nach einem STARFACE-Release üblicherweise etwas Zeit um Anpassungen und Qualitätssicherungen durchzuführen. Anschließend stellen wir die aktualisierten Modulversionen zum Download bereit. Über eine Aktualisierung eines Moduls informieren wir auf unserem
Details unter: Modul funktioniert nach einem STARFACE Update nicht mehr |
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Sobald Drittanbieter- oder selbstentwickelte Module in einer STARFACE zum Einsatz kommen, erscheint bei einem Update der STARFACE-Installation die Meldung "Für dieses Update ist nicht von allen Modulen eine kompatible Version verfügbar!": Die Meldung suggeriert, dass die installierten Module nicht mit der neuen STARFACE-Version kompatibel wären. Richtig ist jedoch, dass die STARFACE eine Kompatibilität von Drittanbieter- oder selbstentwickelten Modulen nicht prüfen kann und diese Meldung deshalb immer – unabhängig von einer konkreten Kompatibilität – ausgegeben wird. Grundsätzlich empfehlen wir: Sollte keine für Ihre neue STARFACE-Version kompatible Modulversion verfügbar und die korrekte Modulfunktionalität für Sie wichtig sein, so gedulden Sie sich mit dem STARFACE-Update bitte noch.
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Support
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Wir bemühen uns, mögliche Fragen ausführlich in der Moduldokumentation oder im FAQ-Bereich des jeweiligen Moduls zu beantworten. Mit Funktionswünschen können Sie sich an [email protected] wenden. Bitte beschreiben Sie Ihren Funktionswunsch, so dass wir den Anwendungsfall und die gewünschte Umsetzung nachvollziehen können. Bitte beachten Sie, dass wir keine individuellen Rückmeldungen zu Funktionswünschen versenden. Wenn Sie glauben, einen Fehler in einem unserer Produkte gefunden zu haben, können Sie diesen mit einer Beschreibung Ihres Sachverhalts (einschließlich der verwendeten Konfiguration), sowie dem erwarteten und tatsächlichen Verhalten an [email protected] melden. Sie erhalten eine Rückmeldung über die vorgesehene Fehlerbehebung oder Workarounds, sofern wir Ihre Einschätzung teilen, dass es sich um einen Fehler handelt. Eine Rückmeldung unterbleibt in Fällen, die dokumentiertem Verhalten entsprechen, auf falschem Verständnis der Funktionalität oder der Umstände beruhen oder Bedienfehler darstellen. Weitere Supportleistungen sind nicht Bestandteil des Modulpreises. Individuelle und kostenpflichtige Unterstützung erhalten Sie im Rahmen von Supportverträgen oder auf Basis einer Zeitabrechnung unter den unter Service und Wartung genannten Voraussetzungen in unserem Supportportal oder unter der Emailadresse [email protected]. Sie können Module direkt bei der Bestellung mit einem Support-Plan bündeln. Kunden ohne Supportbedarf profitieren von geringeren Modulpreisen, während Kunden, die Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, diese hinzukaufen oder gemäß unserer Service- und Dienstleistungspreisliste in Anspruch nehmen können.
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Frequently asked questions about our STARFACE extensions
Installation
title | Wie werden Module installiert? |
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Installation
Please download the appropriate module file for your STARFACE version. These can be found under the"Description" tab in the"Let's go" section:Installation" (the module file has the extension .sfm).Import this file into the module library of your STARFACE via "Install module by upload":
interface of STARFACE
Item Admin
Modules
key
"Install module by upload"
Warnung |
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The option "Install modules using license key" is only available for STARFACE modules. Third party modules must always be installed by upload! |
Configuration
After importing the module, a module configuration must be created for the module that has just been installed:
interface of STARFACE
Item Admin
Modules
A description of the configuration options can be found in the documentation of the module.
Upgrade / Downgrade
When an existing module is imported, it is replaced by the uploaded module version, regardless of the version number. This allows modules to be easily updated or reset to earlier versions. The module configuration remains unchanged.
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This applies to the operation of NFR modules: The STARFACE installation must have an NFR server- or NFR user license to enable the module function - even without entering a module license key. |
Price and ordering process
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The price of a specific module can be found under the tab"Price / Purchase" on the respective product page. The indicated prices are net prices excl. value added tax. To order a module license (also NFR), please click on the following button:
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title | Welche Einkaufskonditionen habe ich als STARFACE Partner? |
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STARFACE partners with a "Certified" level or higher automatically receive the purchase conditions agreed with STARFACE for third-party modules (or the purchase conditions of a Certified Partner) when ordering via our Wiki.
Hint: Within the framework of the ordering process, only the end customer prices are displayed. However, if you indicate that you are a STARFACE Partner during the ordering process, your order will automatically be billed at partner conditions once your partner status has been confirmed.
UI Button | ||||||
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During the ordering process you have the possibility to enter a delivery and invoice email address. We will send the module license key including a delivery note to the delivery e-mail address, but without quoting prices. The corresponding invoice will then be sent to the invoice email address. As a STARFACE partner, you can have the module license delivered directly to your end customers. |
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For module orders we offer invoice payment with 14 days payment term. We reserve the right to deviate from this in individual cases and to demand advance payment. |
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Only consumers (§ 13 BGB) are entitled to a right of withdrawal from distance contracts (§ 312g BGB). We do not trade with consumers. Our offers are therefore only aimed at entrepreneurs (which is why these are also provided with net prices). As a STARFACE partner, you receive free NFR licenses for your own use for all our modules. So you can convince yourself of the functionality and demonstrate the functionality to your customers. |
Licenses
title | Wie werden Fluxpunkt Module für STARFACE lizenziert? |
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If the module is to be installed on a STARFACE Free Edition, the hardware ID of the installation must be specified instead of the server license key. You can find these in the console log of the attachment (under Admin/Server/Log File).
Please make sure to keep the server license key when moving a STARFACE installation. If this should change, modules must be licensed again.
title | Gibt es NFR-Lizenzen der Module für STARFACE Partner? |
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STARFACE partners from Certified level receive free NFR licenses from us (1 license per module) for using the modules on their own system.
For partner systems with NFR server license:
If an NFR server license is installed on a STARFACE partner system (not an NFR user license!), all our modules are automatically activated and executable without entering a module license. In this case you can simply download and use the modules.
Hint: Please do NOT order a NFR module license in thiscase.
For partner systems with NFR user license:
The following modules already recognize NFR user licenses and are then activated without entering a module license (we plan to extend this to all modules):
- Active Directory Synchronization
- Blacklist PRO
- Monitoring
- Extended Routing
- AntiFraud
- HD Ringtones
- Intercom / Automatic call acceptance with intercom
- Multi-stage Forwarding
- Emergency Call & Alerting
- Privacy for STARFACE
- Reverse Lookup PRO
- User Template PRO
- Group Busy / Group Busy
- Last Contact Forwarding
Hint: Please do NOT order a NFR module license in thiscase.
Hinweis | ||
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Since the product "Insight Analytics" usually involves a certain amount of consulting, configuration and individualization work and we cannot provide this within the scope of free NFR licenses to a large number of STARFACE partners, unfortunately there are no free NFR licensesfor "Insight Analytics". STARFACE partners can purchase "Insight Analytics" for their own installations at the dealer's purchase price and receive a refund of the purchase price as soon as they can provide evidence of the sale of customer licenses which in total correspond to at least the number of user licenses used by them. |
Können Module auch auf STARFACE Free-Edition Installationen eingesetzt werden? |
Ja. Zwar gibt es bei einer Free-Edition keinen Serverlizenzschlüssel, auf den das Modul lizenziert werden kann, aber Modullizenzen können auch an die Hardware gebunden werden. Bitte übermitteln Sie uns für die Ausstellung eines Modullizenzschlüssels deshalb die Hardware-ID Ihrer Anlage. Diese finden Sie im Console-Log unter Admin/Server/Log-Datei.
Hinweis | ||
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Da Module für STARFACE Free Edition Installationen ausschließlich auf die Hardware ID der STARFACE-Installation lizenziert werden können, ist es wichtig, dass sich die Hardware ID einer Installation nicht verändert – ansonsten müßten neue Modullizenzschlüssel erworben werden. Es ist uns nicht möglich, ein System nach der Änderung der Hardware ID von einem gänzlich neuen System zu unterscheiden. Eine Übertragung der Modullizenzschlüssel ist daher nicht möglich. Die Hardware ID einer Installation hängt von den CPU-Eigenschaften des Systems sowie einem kryptographischen Schlüssel ab, der bei der Installation erzeugt wird. Bei einer vollständigen Neuinstallation einer STARFACE wird der kryptographische Schlüssel ebenfalls neu erzeugt, so dass sich eine geänderte Hardware ID ergibt! WICHTIG: Um zu verhindern, dass sich die Hardware ID durch eine Neuinstallation verändert, muß der kryptographische Schlüssel gesichert und nach der Neuinstallation wieder in das System kopiert werden. Bitte legen Sie hierzu eine Sicherungskopie des Verzeichnisses /root/.ssh an um dieses später wieder herstellen zu können. |
Weitere Informationen finden Sie in den Begriffsdefinitionen zum STARFACE Lizenzmodell.
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Im STARFACE Lizenzmodell verhalten sich STARFACE-Redundanzlizenzen wie vollwertige "normale" STARFACE-Lizenzen. Funktional gibt es keinen Unterschied – dieser existiert nur in der Berechnung (bzw. Nicht-Berechnung) von Redundanzlizenzen (diese werden von STARFACE kostenlos ausgestellt). Primär- und Sekundäranlage bekommen unterschiedliche und unabhängig voneinander nutzbare Serverlizenzen. Unsere Modullizenzen beziehen sich jeweils auf die installierte Serverlizenz einer Anlage. Für eine Redundanzanlage ist daher ein eigener unabhängiger Modullizenzschlüssel erforderlich, der auch gesondert kostenpflichtig lizenziert werden muß (denn faktisch ist die Redundanzanlage gleichzeitig unabhängig nutzbar). Der Modullizenzschlüssel der Primäranlage wird auf der Sekundäranlage nicht funktionieren (und auch umgekehrt nicht).
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Bei Überschreiten einer Benutzerstaffel und dem Kauf einer höheren Staffel, wird der Kaufpreis der bisherigen Staffel in Abzug gebracht. Berechnet wird also nur die Preisdifferenz. Bei einem solchen "Upgrade" einer Benutzerstaffel bezieht sich der neue Lizenzschlüssel auf die ursprünglich erworbene Modullizenz und somit auf die bisher eingesetzte Modulversion. Ein Update auf eine neuere kostenpflichtige Modulversion ist auf diesem Weg nicht möglich. Beim Neukauf einer Modullizenz erhalten Kunden jedoch immer Nutzungsrechte für ältere Versionen, mit der Einschränkung, dass für ältere Versionen keine Funktionsgarantien oder Gewährleistungen mehr übernommen werden. Im Miet- bzw. Abomodell verändert sich beim Upgrade einer Benutzerstaffel lediglich der monatliche Mietpreis – ohne weitere Auswirkungen auf die Laufzeit oder sonstige Vertragsbestandteile. |
Preis und Bestellvorgang
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Der Kauf- oder die monatlichen Mietpreise eines konkreten Moduls sind unter dem Tab "Preis / Kaufen" auf der jeweiligen Produktseite zu finden. Bei allen angegebenen Preisen handelt es sich um Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer. Kauf- und Mietpreise können abhängig sein von der installierten Anzahl Benutzerlizenzen. In diesem Fall werden alle installierten Benutzerlizenzen auf einer STARFACE-Installation berücksichtigt – unabhängig von der tatsächlichen Anzahl angelegter Benutzer. Im Mietmodell hängt der monatliche Preis zusätzlich von der gewählten Mindestlaufzeit ab. Kürzere Laufzeiten gehen mit höheren und längere Laufzeiten mit niedrigeren Kosten einher. Um eine Modullizenz zu bestellen, klicken Sie bitte auf den folgenden Button:
Wenn Sie lieber eine Übersicht über alle Module inklusive Preisliste möchten, laden Sie einfach unseren Modulerweiterungskatalog herunter: Preisliste Module.pdf |
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Beim zeitgleichen Kauf (geschlossene Abnahme) der unter Fluxpunkt Module für STARFACE aufgeführten Bundles/Pakete erhalten Sie 10% Rabatt auf die Modulpreise! Hierzu müssen alle Module eines Pakets (z.B. "STARFACE Management Suite") im Rahmen einer Bestellung erworben werden.
Beim zeitgleichen Kauf (geschlossene Abnahme) von mindestens 10 Modullizenzen eines Modul erhalten Sie zusätzlich 10% Mengenrabatt auf den Modulpreis! Der Mengenrabatt ist mit Bundlerabatten kombinierbar. Der Mengenrabatt wird auch im Mietmodell gewährt, sofern die Modullizenzen als Paket (gemeinsame Laufzeit und gemeinsamer Laufzeitbeginn, Kündigungsmöglichkeiten nur in Bezug auf das gesamte Paket) bestellt werden. |
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Für Modulbestellungen (Kauf) bieten wir Rechnungszahlung mit Zahlungsziel 14 Tage an. Wir behalten uns vor, in Einzelfällen hiervon abzuweichen und Vorkasse zu verlangen. Im Mietmodell werden monatliche Beträge bis 50 € (netto) per SEPA-Basislastschrift eingezogen. Für monatlich wiederkehrende Beträge über 50 € ist Rechnungszahlung mit Zahlungsziel 14 Tage möglich. |
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Im Rahmen des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine Liefer- und Rechnungs-Emailadresse anzugeben. Wir versenden den Modullizenzschlüssel inklusive einem Lieferschein, jedoch ohne Angabe von Preisen, an die Liefer-Emailadresse aus. Anschließend wird die zugehörige Rechnung an die Rechnungs-Emailadresse versendet. Als STARFACE-Partner können Sie die Modullizenz so direkt an Ihre Endkunden ausliefern lassen. |
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Ein Widerrufsrecht aus Fernabsatzverträgen (§ 312g BGB) steht lediglich Verbrauchern (§ 13 BGB) zu. Wir sind nicht auf den Handel mit Verbrauchern eingerichtet. Unsere Angebote richten sich deshalb nur an Unternehmer (weshalb diese auch mit Nettopreisen versehen sind). Selbstverständlich stehen Ihnen uneingeschränkt die gesetzlichen Mängelrechte zu. Darüber hinaus räumen wir keine Rücktritts- oder Widerrufsrechte ein. Die Modulbeschreibung , Dokumentation sowie FAQ-Einträge beschreiben die für eine konkrete Modulversion vereinbarte Produktbeschaffenheit. STARFACE-Partner können (fast) alle unserer Module kostenlos testen, die Funktionalität ihren Kunden demonstrieren und die Module auch selbst nutzen. So können Sie sich und Kunden von der Funktionalität überzeugen. Endkunden können zudem fast jedes Modul 30 Tage lang ausführlich testen (Ausnahme: Active Directory Synchronisation und User Template PRO), fordern Sie hierzu ganz unverbindlich einen 30-Tage-Demolizenzschlüssel über unseren Vertrieb an. Unsere Module haben aus Gründen der Investitionssicherheit keine Abhängigkeiten von externen Lizenzservern. Die von uns ausgestellten Modullizenzen sind (mit Ausnahme von Demolizenzschlüsseln, die ein kodiertes Ablaufdatum enthalten) zeitlich unbeschränkt gültig und können daher nicht zurückgezogen werden. ACHTUNG "NFR-Bestellungen": Nicht selten passiert es, dass STARFACE-Partner, die die meisten unserer Module als kostenlose NFR-Versionen verwenden könnten, Module über das Einkaufsformular kostenpflichtig bestellen. Eine Stornierung dieser Bestellung ist nur so lange möglich, bis ein Modullizenzschlüssel für die Partneranlage generiert wurde – danach nicht mehr. Nach der Generierung eines kostenpflichtigen Modullizenzschlüssels steht dem Partner keine NFR-Version (dieses Moduls in Kombination mit dem übermittelten Serverlizenzschlüssel) mehr zur Verfügung! Eine Stornierung ist deshalb nicht mehr möglich. Das Modul ist für den Partner nur noch in der Kaufvariante nutzbar. HINWEIS zur STARFACE-Cloud: Modullizenzen werden auf einen konkreten Serverlizenzschlüssel eines konkreten Kunden lizenziert. Eine STARFACE-Cloud-Instanz kann innerhalb des ersten Monatszeitraums kostenfrei gekündigt werden. Um bezüglich unserer Module in den selben Genuss zu kommen, empfehlen wir Cloud-Kunden einen 30-Tage-Demolizenzschlüssel über unseren Vertrieb anzufragen oder das Mietmodell (Laufzeit 1 Monat) für Module zu wählen. |
Kauf / Miete
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Die meisten unserer Module können im Rahmen eines Miet-/Abomodells (auch Subscription genannt) bezogen werden, das sich am STARFACE 365-Modell orientiert. Abhängig von der gewählten Mindestlaufzeit bestimmen sich die monatlichen Kosten für das Abonnement. LaufzeitbeginnDer für die Berechnung der Abonnementmindestlaufzeit relevante Monatszeitraum beginnt mit dem ersten Tag des Monats, der auf den Zeitpunkt des Abonnementabschlusses folgt. Fällt der Tag des Abonnementabschlusses bereits auf den ersten Tag eines Monats, so beginnt die Abonnementmindestlaufzeit mit diesem Tag. LaufzeitendeAbonnements werden auf unbestimmte Zeit geschlossen und haben lediglich eine vereinbarte Mindestlaufzeit. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft das Abonnement bis zur Kündigung zu den ursprünglich vereinbarten monatlichen Abrechnungskonditionen (basierend auf der gewählten Mindestlaufzeit) weiter. AbrechnungDie Abrechnung von Abonnements erfolgt im Voraus. Der regelmäßige Abrechnungszeitraum ist der Kalendermonat. Der Zeitraum, vom Abschluss des Abonnements, bis zum Ende des laufenden Monats, wird zeitanteilig und tagesgenau berechnet (als Rabattierung: ((Anzahl bereits verstrichener Tage des Monats) / (Anzahl Tage des Monats) x 100) in Prozent). KündigungAbonnements können jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums (in der Regel Kalendermonat) gekündigt werden – frühestens jedoch zum Ende der vereinbarten Mindestlaufzeit. |
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Der für die Berechnung der Abonnementmindestlaufzeit relevante Monatszeitraum beginnt mit dem ersten Tag des Monats, der auf den Zeitpunkt des Abonnementabschlusses folgt. Fällt der Tag des Abonnementabschlusses bereits auf den ersten Tag eines Monats, so beginnt die Abonnementmindestlaufzeit mit diesem Tag. |
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Abonnements enden nicht automatisch, sie werden auf unbestimmte Zeit geschlossen und haben lediglich eine vereinbarte Mindestlaufzeit. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft das Abonnement bis zur Kündigung zu den ursprünglich vereinbarten monatlichen Abrechnungskonditionen (basierend auf der gewählten Mindestlaufzeit) weiter. |
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Die Abrechnung von Abonnements erfolgt im Voraus. Der regelmäßige Abrechnungszeitraum ist der Kalendermonat. Der Zeitraum, vom Abschluss des Abonnements, bis zum Ende des laufenden Monats, wird zeitanteilig und tagesgenau berechnet (als Rabattierung: ((Anzahl bereits verstrichener Tage des Monats) / (Anzahl Tage des Monats) x 100) in Prozent). |
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Abonnements können jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums gekündigt werden – frühestens jedoch zum Ende der vereinbarten Mindestlaufzeit. Die Kündigungserklärung können Sie in Text- oder Schriftform an uns richten. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum. |
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Sollte im Rahmen eines Modul-Abonnements (während der vereinbarten Mindestlaufzeit) drei Monate nach Veröffentlichung einer neuen STARFACE-Version, keine mit der veröffentlichten STARFACE-Version kompatible Modulversion vorliegen, wird dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht in Bezug auf das betroffene Modul-Abonnement eingeräumt. Das Sonderkündigungsrecht kann mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Kalendermonats ausgeübt werden und beendet das laufende Abonnement noch vor Ablauf der Mindestlaufzeit. Es erlischt mit der Veröffentlichung einer kompatiblen Modulversion. Eine neue STARFACE-Version im Rahmen dieser Vereinbarung liegt dann vor, wenn die Versionsnummer der neu veröffentlichten Version die höchste aller Versionsnummer ist (ausgeschlossen sind Versionsupdates älterer STARFACE-Major-Versionen). Modulupates werden nur für die jeweils neueste STARFACE-Version veröffentlicht. |
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Ja! Anders als bei STARFACE, kann jeder unsere Module mieten – egal für welche Art von STARFACE-Installation! Nicht nur "STARFACE 365" |
Updates und Kompatibilität
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Für jedes Fluxpunkt Modul geben wir die damit kompatiblen STARFACE Versionen im Changelog, beim Download und auch im Module Manager an. Ansonsten gelten die Systemvoraussetzungen der STARFACE. Die Benutzeroberfläche der Module erfordert einen aktuellen Chromium-basierten Browser (z.B. Chrome oder Edge). Es dürfen keine Popupblocker oder Sicherheitslösungen installiert sein, die die Ausführung von Javascript-Applikationen stören können. |
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Das Aktualisieren eines Moduls ist denkbar einfach: die neuere Modulversion wird einfach in die STARFACE importiert (siehe "Wie werden Module installiert?") und ersetzt automatisch die bereits vorhandene Modulversion. Angelegte Modulkonfigurationen bleiben erhalten.
Alternative: der Module ManagerDer kostenlose Module Manager nimmt Ihnen aufwendige Updateprüfungen ab. Innerhalb des Module Managers finden Sie eine Übersicht aller installierten und installierbaren Module sowie Informationen über verfügbare Updates. |
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Wir bemühen uns, Fluxpunkt-Module regelmäßig an neue STARFACE Versionen anzupassen. Updates stellen wir nach einer internen Testphase auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite zum Download zur Verfügung. KaufModule werden beim Kauf, wenn nicht anders vereinbart, für eine konkrete STARFACE-Installation und STARFACE-Version lizenziert – gekauft wird entsprechend eine Lizenz für eine konkrete Modulversion. Es gibt zwar keinen Anspruch auf Updates, jedoch sind Modullizenzschlüssel meist über mehrere Versionen unverändert. Wir behalten uns vor, Updates in Einzelfällen wegen neuer Funktionen oder aufwendiger Anpassungen mit einem Updatepreis zu versehen. Der Updatepreis ist eine Rabattierung (zwischen 0 und 100 Prozent) auf den Neupreis einer Modullizenz und ist in der Höhe abhängig von einem möglicherweise laufenden Service-Plan und dem Zeitraum zwischen Kauf und Update. Üblicherweise laden Sie sich jedoch einfach und kostenlos die neueste Modulversion aus unserem Wiki herunter und aktualisieren damit Ihre STARFACE Installation. Damit eventuell notwendige und kostenpflichtige Upgrades nicht zu einer "bösen Überraschung" werden, gibt es Service-Pläne, die bis zu 90% Rabatt auf Upgrades im Gegenzug für eine jährliche Gebühr enthalten. Der Abschluss ist freiwillig. Um es kurz zu machen:
Beim kostenpflichtigen Upgrade von einer Vorgängerversion gewähren wir folgende Rabatte, die davon abhängig sind, wann die Vorgängerversion gekauft wurde*:
Im Rahmen laufender Service-Pläne erhalten Sie im Falle eines kostenpflichtigen Upgrades zudem folgende Ermäßigungen:
Beispiel: "Active Directory Synchronisation" wird in einer neuen kostenpflichtigen Version veröffentlicht, die Sie gerne einsetzen möchten. Sie haben die Vorgängerversion vor knapp 6 Monaten für 150 User erworben und zeitgleich einen Service-Plan Enterprise abgeschlossen.
* für die Berechnung der Zeiträume sind die jeweiligen Kaufzeitpunkte maßgeblich (nicht Veröffentlichungstermine). Monatszeiträume werden gemäß § 188 II BGB berechnet: Ein Monatszeitraum endet mit dem Ablauf desjenigen Tages des nächsten Monats, der dem Tag vorhergeht, der durch seine Zahl dem Anfangstag entspricht. Fehlt dem nächsten Monat der für den Ablauf maßgebende Tag, endet der Zeitraum mit Ablauf des letzten Tages dieses Monats. MieteWährend eines laufenden Abonnements über eine Fluxpunkt Modul fallen für Updates keine weiteren Kosten an. |
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Informationen über die Kompatibilität unserer Fluxpunkt Module für STARFACE oder ausgewählter Drittanbieter-Module mit bestimmten STARFACE Versionen finden Sie auf der entsprechenden Produktdokumentationsseite. Dort finden Sie außerdem die neuesten Downloads stabiler Modulversionen. Die Versionsangaben beziehen sich dabei immer auf Release-Versionen der STARFACE. Alpha- oder Beta-Versionen werden nicht unterstützt und es finden keine Bemühungen statt, Module mit Vorabversionen der STARFACE kompatibel zu machen. Wir testen Module sowohl automatisiert, als auch händisch mit vielen STARFACE-Versionen – aber nicht mit allen! Da eine positive Aussage bezüglich der Kompatibilität mit einer konkreten STARAFACE-Version eine verbindliche Beschaffenheitsangabe mit rechtlicher Wirkung ist, geben wir nur tatsächlich von uns getestete Versionskombinationen an. Fehlt eine Aussage zur Kompatibilität mit einer konkreten STARFACE-Version, bedeutet dies, dass diese Kombination von uns nicht speziell getestet wurde. Hinweise zu STARFACE Modulen (Modulen des Herstellers STARFACE) finden sie unter |
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KaufWir weisen in den Changelogs der Module mit dem Zeichen
Wenn Sie also bei einem Versionssprung auf oder über eine kostenpflichtige Version upgraden, so wird ein neuer Modullizenzschlüssel benötigt. MieteWährend eines laufenden Abonnements über eine Fluxpunkt Modul fallen für Updates keine weiteren Kosten an. |
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Das installierte Modul ist nicht kompatibel mit der zuvor installierten STARFACE-Version. Durch das STARFACE-Update haben sich Schnittstellen innerhalb der STARFACE verändert, weshalb das Modul keinen Zugriff mehr auf benötigte Funktionen erhält. Die Zeichenfolge java.lang.NoSuchMethodError im Kontext einer ERROR-Fehlermeldung im Modul-Log zeigt diesen Umstand an:
Sofern für die verwendete STARFACE-Version eine aktualisierte Modulversion vorliegt, installieren Sie diese bitte. Sie finden diese auf der Wiki-Seite zum Modul. Sollte noch keine aktualisierte Modulversion vorliegen, haben Sie bitte etwas Geduld. Es ist nicht notwendig oder hilfreich, diesbezüglich Supporttickets zu erstellen oder Kontakt zu uns aufzunehmen. Wir benötigen nach einem STARFACE-Release üblicherweise etwas Zeit um Anpassungen und Qualitätssicherungen durchzuführen. Anschließend stellen wir die aktualisierten Modulversionen zum Download bereit. Über eine Aktualisierung eines Moduls informieren wir auf unserem
Details unter: Modul funktioniert nach einem STARFACE Update nicht mehr |
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Wenn Sie auf den jeweiligen Produktdokumentationsseiten keine neuere Modulversion finden, gibt es auch (noch) keine. Eine Übersicht über alle Module und deren Kompatibilitäten bietet der Module Manager, den Sie kostenlos herunterladen und auf beliebig vielen Anlagen installieren können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir darüber hinaus keine individuellen Benachrichtigungen per Email versenden oder Fragen zu möglichen Releaseterminen beantworten. Sofern ein Update für eines Ihrer Module vorliegt, laden Sie dieses einfach aus unserem Wiki herunter und per Modul-Upload in Ihre STARFACE hoch. Die STARFACE ersetzt dabei automatisch die ältere installierte Modulversion. Bitte beachten Sie, dass Einstellungen neuerer Module (UI+) hierbei zurückgesetzt werden; bitte legen Sie zuvor ein Backup Ihrer Moduleinstellungen an. |
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Um Module mit neuen STARFACE-Versionen kompatibel zu machen, müssen zunächst mögliche Inkompatibilitäten und deren Ursachen innerhalb einer neuen STARFACE-Version bestimmt werden. Anschließend erst können Anpassungen entwickelt werden. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass wir keine konkreten Veröffentlichungstermine mitteilen. Die Veröffentlichung einer neuen Modulversion erfolgt dann, wenn ein Produkt alle Tests auf verschiedenen STARFACE-Versionen erfolgreich absolviert hat und unseren Qualitätsansprüchen genügt. |
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Wenn Drittanbieter- oder selbstentwickelte Module in einer STARFACE zum Einsatz kommen, erscheint bei einem Update der STARFACE-Installation die Meldung "Für dieses Update ist nicht von allen Modulen eine kompatible Version verfügbar!": Die Meldung suggeriert, dass die installierten Module nicht mit der neuen STARFACE-Version kompatibel wären. Richtig ist jedoch, dass die STARFACE eine Kompatibilität von Drittanbieter- oder selbstentwickelten Modulen nicht prüfen kann und diese Meldung deshalb immer – unabhängig von einer konkreten Kompatibilität – ausgegeben wird. Grundsätzlich empfehlen wir: Sollte keine für Ihre neue STARFACE-Version kompatible Modulversion verfügbar und die korrekte Modulfunktionalität für Sie wichtig sein, so gedulden Sie sich mit dem STARFACE-Update bitte noch.
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Support
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Fluxpunkt Produkte kann man kaufen oder mieten. Bei der Preisgestaltung versuchen wir so transparent und fair wie möglich zu sein: niemand soll für etwas bezahlen, das er nicht braucht oder innerhalb einer Mischkalkulation Dritte mitfinanzieren. Viele Kunden sind durch Dienstleister ausgezeichnet betreut und benötigen keine Herstellerunterstützung. Diese ist deshalb nicht in den Modulpreisen inkludiert. Die meisten Kunden bevorzugen einmalige Anschaffungskosten gegenüber Abonnements und Laufzeitverträgen. Mit einem einmaligen Kauf kann jedoch keine Produktentwicklung über viele Jahre hinweg finanziert werden. Updates können deshalb nicht unbegrenzt kostenlos bleiben – insbesondere, wenn diese technisch anspruchsvoll und arbeitsintensiv sind. Um möglichst vielen Anforderungen und Wünschen gerecht zu werden, gibt es Fluxpunkt Service Pläne. Diese bündeln Support-Leistungen zu einer Pauschale und gewähren Kunden, die normalerweise Einmalinvestitionen bevorzugen sehr umfangreiche Rabatte, wenn diese sich für eine Folgeinvestition entscheiden. "Einer für Alle": Ein (1) Fluxpunkt Service Plan umfasst ALLE unsere Produkte, die der Kunde auf einer (1) seiner Installationen einsetzt. Einmal abgeschlossen, rundum sorglos. ✓ Bis zu 90% Rabatt auf kostenpflichtige Upgrades |
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Sie haben die Möglichkeit, beim Kauf (oder auch der Miete) von Modulen, Service-Pläne für Ihre STARFACE zu buchen. Die Service-Pläne Premium/Enterprise umfassen alle Fluxpunkt-Module, die auf einer konkreten STARFACE-Installation zum Einsatz kommen. Die Installationsunterstützung "Basic" bezieht sich auf die im Rahmen einer (1) Bestellung gekauften Module und beinhaltet die Installationsunterstützung an einem (1) Installationstermin.
* Abrechnung jährlich im Voraus (analog STARFACE Updatevertrag); Kündigungsfrist: 3 Monate zum Jahresende. Die Service-Pläne Premium/Enterprise werden an den übermittelten Serverlizenzschlüssel gebunden (und damit an eine konkrete Endkundeninstallation) und gelten für alle mit diesem Serverlizenzschlüssel verwendeten Fluxpunkt-Module, die zeitgleich oder nach Abschluss des Service-Plans erworben wurden. Service-Pläne können nur einmal je Serverlizenzschlüssel gebucht werden. Alle Preisangaben netto, exklusive Umsatzsteuer. 1 Abrechnung gemäß unserer Service- und Dienstleistungspreisliste; mind. 0,5h je Vorgang. |
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Ja, wer Herstellerunterstützung für alle Produkte zum Pauschalpreis möchte, liegt mit einem Service Plan genau richtig. Zwar haben Mietmodell-Kunden keinen Vorteil von den Rabatten bei Updatekäufen, aber Mietmodell-Kunden subventionieren auch nicht die Upgrade-Rabatte der Kaufkunden; deshalb wird ein Kaufkunde bei kostenpflichtigen Upgrades immer eine kleine zusätzliche Investition (zwischen 10% und 50% des normalen Kaufpreises) haben. |
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Unfortunately, for technical reasons, we cannot currently issue license keys for a limited period of time. Each module license key has unlimited executability. Since we cannot withdraw licenses, there are no demo or test licenses of our modules. If something does not work as expected, you are of course entitled to the usual defect rights. Please talk to your responsible STARFACE partner who can test the modules for you and tell you more about your application or scenario. |
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To purchase module license keys, please contact your trusted STARFACE partner.
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Yes. Although a Free Edition does not have a server license key to which the module can be licensed, module licenses can also be bound to the hardware. Therefore, please provide us with the hardware ID of your system when issuing a module license key. These can be found in the console log under Admin/Server/Log File. |
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In the STARFACE license model, STARFACE redundancy licenses behave like full-fledged "normal" STARFACE licenses. Functionally there is no difference - this exists only in the calculation (or not calculation) of redundancy licenses (these are issued by STARFACE free of charge). Primary and secondary systems receive different and independently usable server licenses. Our module licenses refer to the installed server license of a system. Aredundancy system therefore requires its own independent module license key, which must also be licensed separately (because the redundancy system can in fact be used independently at the same time). The module license key of the primary system will not work on the secondary system (and vice versa).
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Updates and Compatibility
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Information about the compatibility of our Fluxpunkt modules for STARFACE or selected third-party modules with certain STARFACE versions can be found on the corresponding product documentation page. There you will also find the latest downloads of stable module versions. Information about STARFACE modules (modules of the manufacturer STARFACE) can be found under |
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If you do not find any newer module versions on the product documentation pages, there are none.
Please understand that we do not send individual notifications by email or answer questions about possible release dates. If an update for one of your modules is available, simply download it from our Wiki and upload it to your STARFACE via module upload. STARFACE automatically replaces the older installed module version and adopts the existing settings. |
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We try to adapt Fluxpunkt modules regularly to new STARFACE versions. After an internal test phase, updates are made available for download on the corresponding product documentation page. Unless otherwise agreed, modules are licensed for a specific STARFACE version upon purchase - a license for a specific module version is purchased accordingly. There is no entitlement to updates, but module license keys are usually unchanged across multiple versions. We reserve the right to provide updates with an update price in individual cases due to new functions or complex adaptations. The update price is then a discount on the new price when purchasing a new module license. Usually, however, you simply download the latest module version from our Wiki free of charge and use it to update your STARFACE installation. There are no software maintenance or update contracts. |
Support
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No, support services are not included in the module price. You receive support within the scope of support contracts or on the basis of a time account. We try to answer possible questions in detail in the module documentation or in the FAQ area of the respective module. In addition, individual fee-based support is available to you in our support portal or under the email address [email protected] . |
language | fr |
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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR NOS MODULES STARFACE
Installation
title | Comment les modules sont-ils installés ? |
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Installation
Veuillez télécharger le fichier de module approprié pour votre version STARFACE. Vous le trouverez sous l'onglet "Description" dans la section "Allons-y: Installation" (le fichier du module a l'extension.sfm).
Importez ensuite ce fichier dans la bibliothèque de modules de votre STARFACE via "Installer le module par téléchargement" :
la STARFACE
"Admin"
"Module"
"Modul-Library"
"Module d'import"
"Installer le module par téléchargement"
Warnung | ||
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L'option "Installer les modules à l'aide de la clé de licence" n'est disponible que pour les modules STARFACE. Les modules tiers doivent toujours être installés par téléchargement! |
Configuration
Après l'importation du module, une configuration de module doit être créée pour le module qui vient d'être installé:
la STARFACE
"Admin"
"Module"
"configuration des modules"
"Nouvelle configuration"
Une description des options de configuration se trouve dans la documentation du module.
Saisie de la clé de licence du module
Pour activer un module nécessitant une licence, accédez à l'onglet Licences (ou "Licence") dans la configuration du module et entrez la clé de licence du module appartenant à votre installation STARFACE et votre module dans le champ approprié.
Confirmer la saisie avec . La licence réussie doit alors être affichée dans le journal du module (onglet "Général").
Mise à niveau / Déclassement
Lorsqu'un module existant est importé, il est remplacé par la version du module téléchargé, quel que soit le numéro de version. Ainsi, les modules peuvent être facilement mis à jour ou réinitialisés à des versions antérieures. La configuration du module reste inchangée.
UI Expand | ||
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Tout d'abord, assurez-vous que toutes les instances du module à mettre à jour sont désactivées. Ceci permet d'éviter que le module ne soit interrompu de manière inattendue pendant l'exécution. Téléchargez ensuite la version actuelle du module depuis notre Wiki et assurez-vous qu'elle est compatible avec la version STARFACE que vous utilisez. Importez le fichier de module comme décrit dans l'entrée de la FAQ "Comment installer les modules". Les instances de votre module restent intactes, seule la coche verte devant le nom de l'instance du module disparaît. Vous pouvez maintenant réactiver les instances du module. La coche verte devant le nom des instances de module activées s'affiche à nouveau et la nouvelle version du module est exécutée. |
UI Expand | ||
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Cela s'applique à l'exploitation des modules NFR: L'installation de STARFACE doit disposer d'une licence d'utilisation NFR ou d'un serveur NFR pour activer la fonction du module - même sans avoir à entrer une clé de licence de module. |
UI Expand | ||
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Veuillez suivre les instructions 'Comment installer les modules'. Les modules tiers sont toujours installés par téléchargement et non par clé de licence. L'option "Installer les modules à l'aide de la clé de licence" n'est disponible que pour les modules STARFACE. |
Termes de licences
title | Comment les modules Fluxpunkt sont-ils autorisés pour STARFACE? |
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Les modules Fluxpunkt pour STARFACE sont généralement licenciés à une installation STARFACE spécifique (plus précisément : à une licence serveur STARFACE). Une licence est donc requise pour chaque appliance, machine virtuelle ou instance de cloud sur laquelle un module doit être utilisé. Lors de la commande d'un module, il est donc obligatoire de spécifier la clé de licence du serveur avec laquelle le module doit fonctionner. La clé de licence du serveur est demandée lors du processus de commande. La clé de licence de module émise est mathématiquement liée à la clé de licence de serveur et permet l'utilisation avec exactement cette licence de serveur.
Si le module doit être installé sur une STARFACE Free Edition, l'ID matériel de l'installation doit être saisi au lieu de la clé de licence du serveur. Cela se trouve dans le journal de la console de l'installation (sous Admin/Server/Log file).
Hinweis | ||||
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Veuillez vous assurer de conserver la clé de licence du serveur lorsque vous déplacez une installation STARFACE. Si la clé de licence du serveur change, les modules doivent faire l'objet d'une nouvelle licence. C'est le cas, par exemple, si vous passez d'une appliance à une instance VM ou Cloud (STARFACE Flip). Si les clients nous envoient une confirmation de STARFACE qu'une installation a migré et que la clé de licence du serveur d'origine a été définitivement désactivée, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle clé de licence de module pour votre nouvelle installation. Sinon, la clé de licence du module reste exécutable en combinaison avec l'ancienne clé de licence du serveur et peut également être utilisée en parallèle. |
Hinweis | ||||
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est important que l'ID matériel d'une installation ne change pas - sinon, il faudrait acheter de nouvelles clés de licence de module. Il ne nous est pas possible de distinguer un système d'un système complètement nouveau après avoir changé l'ID du matériel. Un transfert des clés de licence du module n'est donc pas possible. L'ID matériel d'une installation dépend des propriétés CPU du système et d'une clé cryptographique générée pendant l'installation. Lorsqu'une STARFACE est complètement réinstallée, la clé cryptographique est également générée à nouveau, ce qui entraîne un changement d'ID matériel! IMPORTANT: Pour éviter que l'ID matériel ne soit modifié par une nouvelle installation, la clé cryptographique doit être enregistrée et copiée dans le système après la nouvelle installation. Veuillez faire une copie de sauvegarde du répertoire /root/.ssh pour pouvoir le restaurer ultérieurement. |
Plus d'informations: Définitions des termes du modèle de licence STARFACE.
UI Expand | ||
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Si votre clé de licence de serveur change, vous devez acheter des modules pour la nouvelle clé de licence de serveur. C'est le cas, par exemple, si vous passez d'une appliance à une instance VM ou Cloud (STARFACE Flip). Si les clients nous envoient une confirmation de STARFACE qu'une installation a migré et que la clé de licence du serveur d'origine a été définitivement désactivée, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle clé de licence de module pour votre nouvelle installation. Sinon, la clé de licence du module reste exécutable en combinaison avec l'ancienne clé de licence du serveur et peut être utilisée ou revendue en parallèle. Plus d'informations: Définitions des termes du modèle de licence STARFACE. |
title | Existe-t-il des licences NFR des modules pour les partenaires STARFACE? |
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Les partenaires STARFACE - avec des licences de serveur NFR ou d'utilisateur enregistrées dans l'installation STARFACE - peuvent utiliser gratuitement la plupart des modules Fluxpunkt sur ces systèmes. Cependant, l'existence d'une licence d'utilisation ou d'un serveur NFR est une condition préalable à la libre utilisation des modules.
Pour les systèmes partenaires avec serveur NFR ou licence utilisateur NFR :
Si une licence serveur NFR ou utilisateur NFR est installée sur un système partenaire STARFACE, tous nos modules sont automatiquement activés et exécutables sans entrer de licence module. Dans ce cas, vous pouvez simplement télécharger et utiliser les modules.
Hinweis | ||||
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Veuillez ne pas commander de licence de module NFR dans ce cas. Le processus de commande ne permet pas de commander des licences NFR gratuites, mais génère toujours une commande payante. |
Malheureusement, nous n'émettons des clés de licence libres que pour les systèmes avec serveur NFR ou licences d'utilisation NFR. Si vous êtes un partenaire STARFACE, veuillez demander à votre gestionnaire de partenaires STARFACE les licences NFR pour un usage personnel. Les partenaires STARFACE de niveau Certifié les reçoivent gratuitement.
Pour les cas STARFACE Cloud Instances
Malheureusement, il n'y a pas de licence serveur ou utilisateur NFR de STARFACE pour les instances STARFACE Cloud. Par conséquent, nos modules ne peuvent pas faire la distinction entre une instance utilisée par le partenaire lui-même et une instance client et ne permettent donc pas une utilisation NFR gratuite. Les clés de licence des modules ne peuvent être achetées que pour les systèmes STARFACE Cloud.
Info | ||
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Etant donné que le produit "Insight Analytics" implique généralement un certain travail de conseil, de configuration et d'individualisation et que nous ne pouvons pas le fournir dans le cadre de licences NFR gratuites à un grand nombre de partenaires STARFACE, il n'existe malheureusement aucune licence NFR gratuite pour "Insight Analytics". Les partenaires de STARFACE peuvent acheter "Insight Analytics" pour leurs propres installations au prix d'achat du revendeur et obtenir le remboursement du prix d'achat dès qu'ils peuvent fournir la preuve de la vente de licences clients qui, au total, correspondent au moins au nombre de licences utilisateur utilisées par eux. |
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Pour les versions de modules publiées après le 03/2019, nous pouvons délivrer des clés de licence de module limitées dans le temps (exception : Active Directory Synchronization et User Template PRO). Nous travaillons sur la possibilité d'automatiser l'émission des licences de démonstration et de test. Pour les anciennes versions de modules, nous ne pouvons pas émettre de clés de licence pour une durée limitée pour des raisons techniques. Chaque clé de licence de module peut être utilisée indéfiniment. |
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Pour acheter des clés de licence de module, veuillez contacter votre partenaire STARFACE de confiance. Les partenaires STARFACE obtiennent les clés de licence des modules pour les installations clients en spécifiant la clé de licence du serveur soit directement chez nous, soit via STARFACE.
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title | Les modules peuvent-ils également être utilisés sur les installations STARFACE Free-Edition? |
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Oui, une édition gratuite n'a pas de clé de licence de serveur à laquelle le module peut être sous licence, mais les licences de module peuvent également être liées au matériel. Par conséquent, veuillez nous fournir l'ID matériel de votre système lors de l'émission d'une clé de licence de module. Vous le trouverez dans le journal de la console sous Admin/Server/Log file.
Hinweis | ||
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Étant donné que les modules pour les installations de STARFACE Free Edition ne peuvent être concédés sous licence que pour l'ID matériel de l'installation STARFACE, il est important que l'ID matériel d'une installation ne change pas - sinon, il faudrait acheter de nouvelles clés de licence de module. Il ne nous est pas possible de distinguer un système d'un système complètement nouveau après avoir changé l'ID du matériel. Un transfert des clés de licence du module n'est donc pas possible. L'ID matériel d'une installation dépend des propriétés CPU du système et d'une clé cryptographique générée pendant l'installation. Lorsqu'une STARFACE est complètement réinstallée, la clé cryptographique est également générée à nouveau, ce qui entraîne un changement d'ID matériel ! IMPORTANT : Pour éviter que l'ID matériel ne soit modifié par une nouvelle installation, la clé cryptographique doit être enregistrée et copiée dans le système après la nouvelle installation. Veuillez faire une copie de sauvegarde du répertoire /root/.ssh pour pouvoir le restaurer ultérieurement. |
Plus d'informations: Définitions des termes du modèle de licence STARFACE.
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Dans le modèle de licence STARFACE, les licences de redondance STARFACE se comportent comme des licences STARFACE "normales" à part entière. Sur le plan fonctionnel, il n'y a pas de différence - celle-ci n'existe que dans le calcul (ou non) des licences de redondance (celles-ci sont délivrées gratuitement par STARFACE). Les systèmes primaires et secondaires reçoivent des licences de serveur différentes et utilisables indépendamment. Nos licences de module se réfèrent à la licence de serveur installée d'un système. Un système de redondance nécessite donc sa propre clé de licence de module indépendante, qui doit également faire l'objet d'une licence séparée payante (en fait, le système de redondance peut être utilisé indépendamment en même temps). La clé de licence du module du système primaire ne fonctionnera pas sur le système secondaire (et vice versa).
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Prix et processus de commande
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Le prix d'achat d'un module spécifique se trouve sous l'onglet "Prix / Acheter" sur la page produit correspondante. Tous les prix indiqués sont des prix nets plus les taxes de vente. Pour commander une licence de module, veuillez cliquer sur le bouton suivant :
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Si vous achetez en même temps les bundles/paquets de modules Fluxpunkt pour STARFACE (acceptation fermée), vous bénéficiez d'une remise de 10% sur les prix des modules ! Tous les modules d'un progiciel (par ex. "STARFACE Management Suite") doivent être achetés en une seule commande.
Si vous achetez en même temps (achat fermé) au moins 10 licences de module d'un module, vous recevrez une remise supplémentaire de 10% sur le prix du module ! La remise sur quantité peut être combinée avec des remises Bundler. Le rabais de volume est également accordé dans le modèle de location si les licences de module sont commandées sous la forme d'un forfait (début conjoint et début conjoint du terme, options d'annulation uniquement en ce qui concerne l'ensemble du forfait). |
title | Quelles sont mes conditions d'achat en tant que partenaire STARFACE? |
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Les partenaires STARFACE de niveau "Certifié" ou supérieur reçoivent automatiquement les conditions d'achat convenues avec STARFACE pour les modules tiers (ou les conditions d'achat d'un partenaire certifié) lors de leur commande via notre Wiki.
Note : Pendant le processus de commande, seuls les prix des clients finaux sont affichés. Toutefois, si vous indiquez que vous êtes partenaire STARFACE au cours du processus de commande, votre commande sera automatiquement facturée aux conditions partenaires dès que votre statut de partenaire aura été confirmé.
Nous utilisons la liste STARFACE des partenaires STARFACE publiée par STARFACE pour vérifier votre statut de partenaire.
Vous trouverez des informations importantes sur les licences NFR dans la rubrique FAQ "Existe-t-il des licences NFR des modules pour les partenaires STARFACE ?
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Artikeldaten und Preise zum Import in Ihre Warenwirtschaft:
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Pour les commandes de modules (achat), nous offrons le paiement de factures avec un délai de paiement de 14 jours. Nous nous réservons le droit de déroger à cette règle dans des cas particuliers et d'exiger un paiement anticipé. Dans le modèle locatif, des montants mensuels jusqu'à 50 € (nets) sont encaissés par prélèvement SEPA de base. Pour les montants mensuels récurrents supérieurs à 50 €, le paiement des factures avec un délai de paiement de 14 jours est possible. |
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Pendant le processus de commande, vous avez la possibilité de saisir une adresse e-mail de livraison et de facturation. Nous enverrons la clé de licence du module, y compris un bon de livraison, à l'adresse e-mail de livraison, mais sans indication de prix. La facture correspondante sera alors envoyée à l'adresse e-mail de facturation. En tant que partenaire STARFACE, vous pouvez faire livrer la licence du module directement à vos clients finaux. |
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Seuls les consommateurs (§ 13 BGB) ont droit à un droit de rétractation des contrats à distance (§ 312g BGB). Nous ne sommes pas équipés pour commercer avec les consommateurs. Nos offres s'adressent donc uniquement aux entrepreneurs (c'est pourquoi elles sont également fournies avec des prix nets). Bien entendu, vous bénéficiez des droits de garantie légaux sans restriction. En outre, nous n'accordons aucun droit de rétractation ou de révocation. La description du module, la documentation et les entrées FAQ décrivent les caractéristiques du produit convenues pour une version de module spécifique. Les partenaires STARFACE peuvent tester (presque) gratuitement tous nos modules, en faire la démonstration à leurs clients et les utiliser eux-mêmes. Ainsi, vous pouvez vous convaincre et convaincre vos clients de la fonctionnalité. Pour des raisons de sécurité d'investissement, nos modules ne dépendent pas de serveurs de licences externes. Les licences de module que nous délivrons sont valables indéfiniment et ne peuvent donc pas être retirées. |
Achat / Loyer
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La plupart de nos modules peuvent être obtenus dans le cadre d'un modèle de location/abonnement (également appelé abonnement), qui est basé sur le modèle STARFACE 365. Les coûts mensuels de l'abonnement dépendent de la durée minimale choisie. La période de souscription commence - en fonction de la date de conclusion - le premier jour du mois suivant. Les abonnements sont calculés mensuellement à l'avance et peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis de 14 jours jusqu'à la fin d'un mois civil - au plus tôt toutefois jusqu'à la fin de la durée minimale convenue. La période allant de la conclusion de l'abonnement à la fin du mois en cours est calculée pro rata temporis et journalière (comme remise : ((nombre de jours déjà écoulés du mois) / (nombre de jours du mois) x 100) en pourcentage). |
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Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis de 14 jours jusqu'à la fin d'un mois civil - au plus tôt toutefois jusqu'à la fin de la durée minimale convenue. Le délai minimum commence le premier jour du mois suivant le mois au cours duquel la commande a été passée. Vous pouvez nous envoyer la résiliation par écrit ou sous forme de texte. Vous trouverez les possibilités de contact dans l'impression. |
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Si, dans le cadre d'un abonnement de module (pendant la durée minimale convenue) trois mois après la publication d'une nouvelle version de STARFACE, aucune version de module compatible avec la version publiée de STARFACE n'est disponible, le client bénéficie d'un droit spécial de résiliation pour l'abonnement de module concerné. Le droit spécial de résiliation peut être exercé moyennant un préavis de 14 jours jusqu'à la fin d'un mois civil et résilie l'abonnement en cours avant la fin de la durée minimale. Elle expire avec la publication d'une version de module compatible. Une nouvelle version de STARFACE dans le cadre du présent contrat est réputée exister si le numéro de version de la nouvelle version publiée est le plus élevé de tous les numéros de version (les mises à jour des anciennes versions de STARFACE Major sont exclus). Les mises à jour des modules ne sont publiées que pour la dernière version de STARFACE. |
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Oui, contrairement à STARFACE, tout le monde peut louer nos modules, quel que soit le type d'installation STARFACE ! Non seulement "STARFACE 365" |
Updates et compatibilité
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Nous essayons d'adapter régulièrement les modules Fluxpunkt aux nouvelles versions de STARFACE. Après une phase de test interne, les mises à jour sont disponibles en téléchargement sur la page de documentation produit correspondante. Sauf convention contraire, les modules sont sous licence pour une version spécifique de STARFACE à l'achat - une licence pour une version spécifique de module est achetée en conséquence. Bien qu'il n'y ait pas droit aux mises à jour, les clés de licence des modules sont généralement inchangées sur plusieurs versions. Nous nous réservons le droit de fournir des mises à jour avec un prix de mise à jour dans des cas individuels en raison de nouvelles fonctions ou d'adaptations complexes. Le prix de mise à jour est alors une remise sur le nouveau prix à l'achat d'une nouvelle licence de module. En règle générale, vous n'avez qu'à télécharger gratuitement la dernière version du module sur notre Wiki et à l'utiliser pour mettre à jour votre installation STARFACE. Il n'y a pas de contrat de maintenance ou de mise à jour du logiciel. |
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Vous trouverez des informations sur la compatibilité de nos modules Fluxpunkt pour STARFACE ou de modules tiers sélectionnés avec certaines versions de STARFACE sur la page de documentation produit correspondante. Vous y trouverez également les derniers téléchargements des versions stables des modules. Des informations sur les modules STARFACE (modules du fabricant STARFACE) sont disponibles à l'adresse suivante: |
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Si vous ne trouvez pas de nouvelles versions de modules sur les pages de documentation du produit, il n'y en a pas. i vous souhaitez être informé des nouvelles versions des modules, abonnez-vous simplement à notre
Veuillez comprendre que nous n'envoyons pas d'avis individuels par courriel et que nous ne répondons pas aux questions concernant les dates de sortie possibles. Si une mise à jour pour l'un de vos modules est disponible, téléchargez-la simplement à partir de notre Wiki et téléchargez-la sur votre STARFACE via le téléchargement de modules. STARFACE remplace automatiquement l'ancienne version du module installé et reprend les réglages existants. |
Support
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Nous essayons de répondre aux questions éventuelles en détail dans la documentation du module ou dans la section FAQ du module concerné. Les autres services de support ne sont pas inclus dans le prix du module. Une assistance individuelle et payante peut être obtenue dans le cadre de contrats d'assistance ou sur la base d'un compte horaire dans les conditions spécifiées sous Service et maintenance dans notre portail d'assistance ou à l'adresse e-mail [email protected] . Vous pouvez regrouper les modules directement lors de la commande avec un contingent d'heures de support (à des prix réduits). Les clients qui n'ont pas besoin d'assistance bénéficient d'un prix de module inférieur, tandis que les clients qui souhaitent bénéficier de l'assistance peuvent acheter le module à un prix réduit ou l'utiliser ultérieurement selon notre liste de prix du service.
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