Tabellarische Übersicht über die von uns und Dritten erhobenen personenbezogenen Daten
In und RechtsgrundlageWeitere Informationen zum Datenschutz bei den von uns verwendeten Google-Diensten finden Sie unter: https://privacy.google.com/
Mit Google haben wir einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung geschlossen. Die bei Google anfallenden personenbezogenen Daten können außerhalb der europäischen Union gespeichert und verarbeitet werden.
Erhebung aus anderen Quellen
Kontaktaufnahme
§ 47, 105 TKG
Ausführliche Informationen über die von uns und Dritten erhobenen personenbezogenen Daten
Verarbeitung personenbezogener Daten bei rein informatorischer Nutzung unserer Websites
Bei der Nutzung unserer Website ohne Registrierung, Nutzung von Kontaktformularen und ohne uns Informationen aktiv zukommen zu lassen, erheben wir lediglich die folgenden Daten, die Ihr Webbrowser an uns übermittelt, in Form von Webserver-Logs:
- Ihre IP-Adresse
- Datum/Uhrzeit und Zeitzone
- Aufgerufene URL
- Status-Code der Anfrage (HTTP-Status)
- Übertragene Datenmenge
- Referrer (Website, von der Sie zu uns gelangt sind)
- Verwendeter Webbrowser, Version und Sprache
- Verwendetes Betriebssystem
Eine Speicherung im Zusammenhang mit anderen personenbezogenen Daten findet nicht statt. Die Webserver-Logs werden nicht zur Auswertung von Verhaltensweisen oder einer Profilerzeugung genutzt.
Die Erhebung und Verarbeitung der angegebenen Daten ist technisch notwendig, um unsere Websites korrekt für Ihr Endgerät darzustellen/auszuliefern, der Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs, der Erkennung von Fehlern oder Angriffen und der Optimierung unserer Webauftritte. Insbesondere in Bezug auf die Erkennung und dem Schutz vor Angriffen ist die nicht-anonymisierte Speicherung der anfragenden IP-Adresse notwendig. Hierin besteht unser berechtigtes Interesse an der Verarbeitung dieser Daten.
Die auf den Webservern in den Log-Dateien gespeicherten und vorstehend aufgeführten Daten werden nach 7 Tagen auf dem Server gelöscht. Innerhalb von Server-Backups sind Log-Dateien ebenfalls enthalten und werden maximal 21 Tage vorgehalten.
Verarbeitung personenbezogener Daten durch Cookies
Wir verwenden auf unseren Websites Cookies zur Wiedererkennung von Benutzern zum Zwecke der Rechtesteuerung (Umsetzung von Logins) oder Individualisierung unseres Angebots (z.B. persönlicher Warenkorb). Einige Funktionen auf unseren Websites (z.B. mehrseitige Formulare) erfordern es, dass Ihre Benutzersitzung auch nach einem Seitenwechsel erhalten bleibt. Cookies dienen hier der technischen Umsetzung dieser Funktionen. Soweit Cookies zu Analysezwecken verwendet werden (z.B. durch Google Analytics), dienen sie der Verbesserung von Qualität und Nutzerfreundlichkeit unserer Websites.
Cookies sind Textdateien, die Ihr Browser verwaltet und der anlegenden Website bei einem Seitenwechsel oder späteren Besuch wieder zur Verfügung stellt. Sie können das Anlegen von Cookies durch entsprechende Einstellungen in Ihrem Browser verhindern. Wir weisen darauf hin, dass Sie in diesem Fall nicht alle Funktionen unserer Website vollumfänglich nutzen können.
Cookies, die über eine Sitzung hinaus gültig sind, werden mit einem Verfallsdatum versehen und nach Ablauf dieses Datums automatisch von Ihrem Browser gelöscht. Eine manuelle Löschung können Sie in den Einstellungen Ihres Browsers jederzeit durchführen.
Da Cookies auf Ihrem Endgerät gespeichert und von Ihrem Browser an uns übermittelt werden, können Sie die Verarbeitung selbst konfigurieren und bestimmen.
Verarbeitung personenbezogener Daten durch Google Analytics mit Anonymisierungsfunktion
Wir verwenden auf den meisten unserer Websites "Google Analytics", einen Webanalysedienst der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (nachfolgend als "Google" bezeichnet). Google verwendet Cookies, also kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung unserer Websites durch Sie ermöglichen. Die durch Cookies anfallenden Informationen über die Benutzung unserer Websites werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
Wir verwenden Google Analytics nur mit einer aktivierten IP-Anonymisierung. Hierdurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten über den Europäischen Wirtschaftsraum vor einer Weiterverarbeitung gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Ein Personenbezug kann dadurch ausgeschlossen werden.
Google wird die bei der Analyse anfallenden Informationen benutzen, um in unserem Auftrag Ihre Nutzung unserer Webseite auszuwerten, Reports über die Webseitennutzung zusammenzustellen und weitere mit der Webseitennutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber uns zu erbringen. Dabei können aus den verarbeiteten Daten pseudonyme Nutzungsprofile erstellt werden. Die bei der Verwendung von Google Analytics übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.
Wir verwenden Google Analytics zu dem Zweck, die Nutzung unserer Webseite analysieren und einzelne Funktionen und Angebote sowie das Nutzungserlebnis fortlaufend verbessern zu können. Durch die statistische Auswertung des Nutzerverhaltens können wir unser Angebot verbessern und für Sie als Nutzer interessanter ausgestalten.
Sie können das Speichern der von Google Analytics erzeugten Cookies durch Vornahme entsprechender Einstellungen Ihres Webbrowsers verhindern. Wir weisen Sie insoweit darauf hin, dass Sie in diesem Fall möglicherweise nicht sämtliche Funktionen unserer Webseite nutzen können. Wenn Sie die Erhebung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihr Nutzerverhalten bezogenen Daten (auch Ihrer IP-Adresse) sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern wollen, können Sie das unter dem nachfolgenden Link verfügbare Webbrowser-Plugin herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
Um Google zur Auftragsverarbeitung der übermittelten Daten nur entsprechend unserer Weisungen und zur Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften zu verpflichten, haben wir mit Google einen Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen. Für die Ausnahmefälle, in denen personenbezogene Daten in die USA übertragen werden, hat sich Google dem zwischen der Europäischen Union und den USA geschlossenen Privacy-Shield-Abkommen unterworfen und sich zertifiziert. Dadurch verpflichtet sich Google, die Standards und Vorschriften des europäischen Datenschutzrechts einzuhalten. Nähere Informationen können Sie dem nachfolgend verlinkten Eintrag entnehmen: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active
Informationen des Drittanbieters: Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, Fax: +353 (1) 436 1001. Weitere Informationen zur Datennutzung durch Google, zu Einstellungs- und Widerspruchsmöglichkeiten sowie zum Datenschutz können Sie den nachfolgenden Webseiten von Google entnehmen:
- Nutzerbedingungen: http://www.google.com/analytics/terms/de.html
- Übersicht zum Datenschutz: http://www.google.com/intl/de/analytics/learn/privacy.html
- Datenschutzerklärung: http://www.google.de/intl/de/policies/privacy
- Datennutzung durch Google bei Ihrer Nutzung von Websites oder Apps unserer Partner: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners
- Datennutzung zu Werbezwecken: http://www.google.com/policies/technologies/ads
- Einstellungen zu personalisierter Werbung durch Google: http://www.google.de/settings/ads
Verarbeitung personenbezogener Daten durch die Einbettung von Youtube-Videos
Wir betten auf einigen unserer Websites "Youtube"-Videos ein, ein Dienst der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (nachfolgend als "Google" bezeichnet). Wir verwenden Youtube, um Ihnen Inhalte und Funktionen der sozialen Plattform Youtube auf unserem Internetauftritt anzeigen und anbieten zu können und dadurch unser Angebot sowie das Nutzungserlebnis zu verbessern und interessanter auszugestalten, insbesondere um Ihnen im Bereich der kostenlosen Unterstützung Anleitungsvideos bereitzustellen.
Google hat sich dem zwischen der Europäischen Union und den USA geschlossenen Privacy-Shield-Abkommen unterworfen und zertifiziert. Dadurch verpflichtet sich Google, die Standards und Vorschriften des europäischen Datenschutzrechts einzuhalten. Nähere Informationen können Sie dem nachfolgend verlinkten Eintrag entnehmen: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active
Informationen des Drittanbieters: Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Weitere Informationen zum Datenschutz und zur Datennutzung durch Google können Sie der nachfolgenden Webseite von Google entnehmen: http://www.google.de/intl/de/policies/privacy
Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke der Kontaktaufnahme
Wenn Sie mit uns per Email oder Kontaktformular Kontakt aufnehmen, werden die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten ausschließlich zum Zwecke der Kontaktaufnahme gespeichert:
- Name (Vorname, Nachname, evtl. Anrede und Titel)
- Emailadresse
- Signaturdaten
- Inhalt der Email
- Datum/Uhrzeit
- Verarbeitende Mailserver und Email-Header
- evtl. Email-Anhänge
Eine Weitergabe dieser Daten erfolgt lediglich auf Ihren ausdrücklichen Wunsch. Ein Abgleich der hierbei erhobenen Daten mit Daten, die möglicherweise durch andere Komponenten unserer Seite erhoben werden, erfolgt nicht. Kontaktformulardaten werden transportverschlüsselt in Form einer Email an uns übertragen.
Für Emails setzen wir ein System zur Umsetzung differenzierter Aufbewahrungsdauern und automatischer Löschung ein, das auf Kategorisierung einer Datei/Email basiert. Emails, für die Aufbewahrungs- oder Löschpflichten existieren, werden entsprechend klassifiziert und nach Ende der Aufbewahrungsdauer automatisch gelöscht. Sofern keine Aufbewahrungspflicht existiert, werden Emails nach abschließender Bearbeitung oder dem Ende einer zu erwartenden Antwortfrist gelöscht.
Sie können jederzeit die Löschung Ihrer an uns übermittelten Emails/Kontaktformulardaten verlangen, sofern keine zwingenden und nach einer Interessensabwägung überwiegenden schutzwürdigen Gründe für eine weitere Verarbeitung existieren, keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Speicherpflichten entstanden sind oder die Verarbeitung der Daten nicht der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
Verarbeitung personenbezogener Daten bei telefonischer Kontaktaufnahme
Für eingehende Anrufe findet bei uns eine Rufnummernauflösung aus internen und externen Datenquellen statt. Bei Telefonnummern privater Anschlüsse handelt es sich um personenbezogene Daten. Wir bedienen zwar ausschließlich Unternehmenskunden, es ist jedoch nicht auszuschließen, dass wir von einem privaten Festnetz- oder Mobilfunkanschluss angerufen werden. Eine Unterscheidung ist uns zum Zeitpunkt eines Anrufs jedoch leider nicht möglich.
Interne Datenquellen sind unsere Kundenverzeichnisse (CRM-Datenbank, Exchange-Kontakte, Kontaktverzeichnis des Buchhaltungssystems und arbeitsplatzlokale Outlook-Kontakte).
Externe Datenquellen sind Online-Telefonbücher wie GoYellow, klicktel, tel.search.ch oder Whitepages.com.
Wenn eine Rufnummernauflösung aus internen Datenquellen möglich ist, findet keine Übermittlung der Anruferrufnummer an externe Datenquellen statt. Lediglich, wenn eine Rufnummernübermittlung aus internen Datenquellen erfolglos war, wird eine Rückwärtsauflösung über öffentlich zugängliche Adressverzeichnisse unternommen. Hierfür wird die Anruferrufnummer an einen der folgenden Dienste übermittelt, um Name/Firma und Ort des Anrufers zu bestimmen:
- GoYellow (für Anrufer aus Deutschland)
- Search.ch (für Anrufer aus der Schweiz)
- Whitepages.com (für Anrufer aus den USA)
Rufnummernauflösungen finden in der Regel einmalig statt und werden innerhalb der Telefonanlage in einem gegen externen Zugriff geschützten Bereich für zukünftige Anfragen zwischengespeichert. Hierbei wird lediglich ein Hashwert der Telefonnummer mit den erhaltenen und öffentlich zugänglichen Daten aus den Online-Telefonbüchern verknüpft. Gründe für die Speicherung sind eine beschleunigte Rufnummernauflösung für Folgeanrufe, weniger Anfragen an externe Dienste und um den externen Diensten hierdurch keine Rückschlussmöglichkeit auf die Anzahl und Zeitpunkte von Anrufen zu geben.
Die Rufnummernauflösung dient dem Zweck, vor der Gesprächsannahme das anrufende Unternehmen und evtl. einen Ansprechpartner zu identifizieren und festzustellen, ob es sich um einen Bestandskunden mit Serviceverträgen und/oder offenen Vorgängen handelt. Bei mehreren gleichzeitig eingehenden Gesprächen werden Servicevertragskunden vorrangig behandelt und anhand ihrer Rufnummer identifiziert.
Sie haben die Möglichkeit, der Aufnahme Ihrer personenbezogenen Daten bzw. Ihrer Rufnummer in Telefonverzeichnisse zu widersprechen. Wenn Sie der Aufnahme Ihrer Daten und der Übermittlung zum Zwecke der Anruferidentifizierung zugestimmt haben, werden die von Ihnen veröffentlichten Daten an uns übermittelt, im Ruflisteneintrag gespeichert und im Display angerufener Telefone und auf dem Bildschirm angerufener Arbeitsplätze angezeigt. Grundlage hierfür ist § 105 TKG.
Während eines Gesprächs können Sie uns mitteilen, dass Sie der Speicherung Ihrer Daten widersprechen. In diesem Fall, werden die mit Ihrem Anruf in Verbindung stehenden Daten (Ruflisteneinträge) anonymisiert.
Verarbeitung personenbezogener Daten, die Sie uns freiwillig übermitteln
Insbesondere in Kontaktformularen, aber auch bei der Kontaktaufnahme über andere Kanäle, haben Sie die Möglichkeit, uns personenbezogene Daten freiwillig zu übermitteln. Bitte achten Sie bei der Übermittlung von personenbezogenen Daten von Dritten darauf, dass Sie diese nur mit dem Einverständnis des Betroffenen übermitteln.
Achten Sie bitte darauf, dass personenbezogene Daten (von Ihnen oder auch Dritten), die zusammenhängend mit anderen Daten übermittelt werden, durch diesen Zusammenhang unter Umständen einer Aufbewahrungspflicht unterworfen werden können, die einem zukünftigen Löschungsanspruch entgegensteht.
Sie können jederzeit die Löschung personenbezogener Daten verlangen, sofern keine zwingenden und nach einer Interessensabwägung überwiegenden schutzwürdigen Gründe für eine weitere Verarbeitung existieren, keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Speicherpflichten entstanden sind oder die Verarbeitung der Daten nicht der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
Sollten Sie personenbezogene Daten von Dritten an uns übermittelt haben, gehen wir davon aus, dass Sie hierzu berechtigt waren. Wird Ihnen gegenüber ein Löschungsanspruch in Bezug auf diese Daten geltend gemacht, denken Sie bitte daran, uns ebenfalls zu informieren.
Umfang der Verarbeitung und Folgen einer Nichtbereitstellung Ihrer Daten
Wir beschränken uns, bei den von uns erhobenen personenbezogenen Daten, auf das für den angegebenen Zweck erforderliche Mindestmaß. Wir erheben und verarbeiten Daten, sofern sie für die Erreichung dieses Zwecks zwingend notwendig sind oder der Verbesserung des Services gegenüber dem Betroffenen dienen. Dem liegt der mutmaßliche Wille des Betroffenen unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen zugrunde.
Die in Form von Pflichtangaben im Bestellprozess erhobenen Daten sind für einen Vertragsschluss und die Einräumung von Nutzungsrechten, sowie für eine Kontaktaufnahme oder die Übermittlung von Erklärungen, zwingend erforderlich. Ohne deren Angabe entfällt die Möglichkeit des Vertragsschlusses mit uns.
Für Remote-Unterstützung verwenden wir die Software TeamViewer des deutschen Herstellers TeamViewer GmbH aus Göppingen. Hierbei fallen bei diesem Anbieter Verkehrsdaten an. Ohne eine Einwilligung zur Datenverarbeitung, die der Betroffene in diesem Falle gegenüber TeamViewer erteilt, ist kein Remote-Support durch uns möglich. Die Fluxpunkt GmbH übermittelt von sich aus keine personenbezogenen Daten an die TeamViewer GmbH.
Tabellarische Übersicht über die von uns übermittelten personenbezogenen Daten
Soweit gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben (vgl. Abschnitt "Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer Daten"), übermitteln wir personenbezogene Daten an Dritte bzw. externe Dienstleister:
Bei den übermittelten Daten handelt es sich um solche, die zur Zweckerfüllung zwingend notwendig sind unter Beachtung des Grundsatzes der Datenminimierung (z.B. Kontaktdaten für Rückfragen bei einem Support-Fall, Kundendaten für die Vermittlung eines Vertrags mit einem Hersteller oder Provider).
title | Fluxpunkt als Auftrags(daten)verarbeiter |
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Fluxpunkt als Auftrags(daten)verarbeiter
Fluxpunkt erbringt für Kunden verschiedene Arten von Dienstleistungen, bei denen eine Übermittlung von personenbezogenen Daten an uns stattfindet oder nicht ausgeschlossen werden kann. Unter Umständen haben wir auch einfach nur die Möglichkeit auf personenbezogene Daten zuzugreifen oder diese wahrzunehmen. Beispiele hierfür sind:
- Hosting von Kundenwebsites und Email-Diensten
- Verwaltung und Administration von SaaS-Verträgen (z.B. Office 365)
- Administration/Überwachung/Monitoring von Kundensystemen (Server, TK, Netzwerkinfrastruktur, Datenbanken, Websites, etc.)
- Service an ITK-Systemen des Kunden (Installation von Software, Fehleranalyse, Schulungen, etc.)
- Remote-Unterstützung (z.B. per TeamViewer) auf einem Kundenarbeitsplatz
- Log-Analysen zur Prüfung der ordnungsgemäßen Funktion von ITK-Systemen
- Bearbeitung von Serviceanfragen mit angehängten Log-Dateien
In all diesen Fällen ist es notwendig, einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag) mit uns zu schließen oder die ausdrückliche Einwilligung eines jeden Betroffenen (auch die Ihrer Kunden und Lieferanten) einzuholen.
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Ohne AV-Vertrag steht Ihnen unser Service- und Support leider nur eingeschränkt zur Verfügung. Wir analysieren keine Log-Dateien, unterstützen nicht per TeamViewer (oder anderen Programmen, die potentiell Einsicht oder Zugriff auf personenbezogene Daten ermöglichen), installieren keine Software oder Updates auf Ihren Arbeitsplätzen und bieten keine Überwachung Ihrer Systeme an. Unsere Unterstützung wird sich in diesem Fall auf Hinweise, Tipps, Ratschläge und Erklärungen zur Selbsthilfe beschränken. |
Ihre Pflichten als Verantwortlicher
- Sie müssen bei der Auswahl Ihrer Dienstleister darauf achten, dass diese hinreichende Garantien bieten, die Vorschriften der DSGVO einzuhalten (auch in Bezug auf Unterauftragsverarbeiter).
- Sie benötigen selbst die Erlaubnis, bestimmte Daten zu verarbeiten, damit wir diese im Rahmen eines AV-Vertrags verarbeiten dürfen.
Sollten wir bei einer Auftragsverarbeitung Zweifel an der Rechtmäßigkeit der Verarbeitung haben, verweigern wird die Verarbeitung (und brechen eventuelle Unterstützungstätigkeiten ab), bis Sie uns hinreichend von der Rechtmäßigkeit überzeugen konnten. Dieses Vorgehen ist zum Schutz Betroffener erforderlich und auch um Sie und uns vor Haftungssituationen nach Art. 82 DSGVO zu schützen.
Unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen
Unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen machen wir AV-Vertragspartnern als Vertragsbestandteil in einer laufend aktualisierten Fassung zugänglich.
Unser Verzeichnis von Unterauftragsverarbeitern
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Unser Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten
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