Das Modul Reverse Lookup PRO löst Anruferdaten nur für eingehende Anrufe auf. Auf die angezeigten Informationen bei einem ausgehenden Anruf (und entsprechend auch die Ruflisteneinträge) hat das Modul keine Auswirkung. Hierbei handelt es sich um eine Einschränkung der zur Verfügung stehenden Schnittstellen der STARFACE Telefonanlage.

Das Modul Reverse Lookup PRO prüft bei einem eingehenden Anruf, ob der Empfänger ein Benutzer oder eine Gruppe ist. Wenn nicht, findet keine Rufnummernauflösung statt. Damit werden Probleme verhindert, falls der Empfänger ein Konferenzraum, ein SoftwareFax oder ein anderes STARFACE-Modul ist.

Falls, in der Vergangenheit, der selbe Anrufer bei gleichzeitig aktiviertem Lookup-Caching nicht aufgelöst wurde, weil keine Einträge bei Online-Suchanbietern vorlagen, wird die Rufnummer als "nicht-auflösbar" im Cache abgelegt und Folgeabfragen vermieden. Sollten zwischenzeitlich Einträge bei Online-Suchanbietern vorhanden sein und eine Auflösung möglich werden, muß die Modulkonfiguration gelöscht und neu angelegt werden, um den modulinternen Cache zurückzusetzen.

Die Namesauflösung durchläuft drei Stufen:

1. Zunächst versucht die STARFACE die Anrufer-Rufnummer über das lokale STARFACE-Adressbuch oder einen angebundenen LDAP-Server aufzulösen.
2. Wenn das (1.) nicht erfolgreich war, wird das Modul „Reverse Lookup PRO“ versuchen, den Anrufernamen mit Hilfe der konfigurierten Quellen per Rückwärtsauflösung zu ermitteln. Im Erfolgsfall wird die Caller ID für den Anruf entsprechend gesetzt.
3. Wenn sowohl die STARFACE, als auch Module (Reverse Lookup PRO und andere) die Caller ID nicht verändert haben, versucht der UCC Client im verbundenen Outlook-Adressbuch die Rufnummer aufzulösen (vorausgesetzt es ist das Outlook-Addin installiert).

Zu beachten ist, dass es innerhalb von Reverse Lookup PRO verschiedene Möglichkeiten gibt, die Caller ID auch ohne erfolgreiche Rufnummernauflösung zu verändern, z.B. wenn „Name der angerufenen Person oder Gruppe voranstellen“ aktiviert ist. In diesem Fall würde der UCC Client keine Rufnummernauflösung über Outlook durchführen.

Eine erfolgreiche Rufnummernauflösung liegt für Reverse Lookup PRO außerdem immer dann vor, wenn mindestens ein ausgewählter Suchanbieter eine Antwort liefert, die sich inhaltlich nicht von einer Nicht-Auflösung unterscheiden lässt.
Beispiel: Der Suchanbieter liefert als Antwort einer Rückwärtsauflösung die angefragte Rufnummer (oder inhaltsleeren Text, Werbung, etc.) anstatt eines Namens. Die zurückgelieferte Rufnummer stellt – obwohl keine Namensauflösung stattgefunden hat – eine gültige Antwort des Suchanbieters dar, wodurch eine nachfolgende Auflösung durch den UCC-Client/Outlook verhindert wird.

Um herauszufinden, welcher Suchanbieter für eine Nicht-Auflösung verantwortlich ist, deaktivieren Sie testweise einzelne Suchanbieter sowie das Caching aufgelöster Rufnummern.

Die Rufnummer eines privaten Telefonanschlusses stellt ein personenbezogenes Datum dar (im Gegensatz zur Rufnummer eines Geschäftskundenanschlusses). Fraglich ist deshalb zunächst die Zulässigkeit der Übermittlung einer privaten Telefonnummer zum Zwecke der Rückwärtsauflösung an einen elektronischen Verzeichnisdienst (Online-Telefonbuch).

Die Bereitstellung von Teilnehmerdaten sowie die Übermittlung der Bestandsdaten zur Unterrichtung über einen individuellen Gesprächswunsch ist im Telekommunikationsgesetz geregelt. Demnach hat jedes Unternehmen Anspruch auf die Übermittlung der vom Teilnehmer veröffentlichten Daten wie Name, Anschrift, Beruf, Branche, Art des Anschlusses und Mitbenutzer, um über einen individuellen Gesprächswunsch eines anderen Teilnehmers zu unterrichten. Für eine Auskunftserteilung liefert § 105 TKG die Rechtsgrundlage.

Bei den in die öffentlichen Teilnehmerverzeichnisse aufgenommen Daten kann also davon ausgegangen werden, dass eine Einwilligung der Betroffenen vorliegt oder die Daten (insbesondere bei der Inverssuche) widerspruchsfrei von den Telekommunikationsanbietern auf Grundlage des Telekommunikationsgesetzes eingetragen wurden.

Wenn für eine konkrete Rufnummer keine Inverssuche möglich ist, speichert Reverse Lookup (bei aktiviertem Caching) diesen Umstand in einer internen Datenbank, um zukünftige Abfragen zu vermeiden. Ab Version v359 wird die Anruferrufnummer hierfür mit Hilfe einer Einweg-Hashfunktion pseudonymisiert. Eine Speicherung (im Modul) unterbleibt vollständig, wenn das Caching abgeschaltet wird. Bei Deaktivierung des Moduls wird der interne Cache gelöscht.

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Le module Reverse Lookup PRO résout les données de l'appelant pour les appels entrants uniquement. Le module n'a aucun effet sur les informations affichées pour un appel sortant (et donc sur les entrées de la liste d'appels). Il s'agit d'une limitation des interfaces disponibles du système téléphonique STARFACE.

Le module Reverse Lookup PRO vérifie si le destinataire d'un appel entrant est un utilisateur ou un groupe. Sinon, aucune résolution de numéro n'a lieu. Cela permet d'éviter les problèmes si le destinataire est une salle de conférence, un SoftwareFax ou un autre module STARFACE.

La résolution du nom passe par trois étapes:

1. Premièrement, STARFACE essaie de résoudre le numéro de l'appelant via le carnet d'adresses local de STARFACE ou un serveur LDAP connecté.
2. Si cela (1.) n'a pas réussi, le module "Reverse Lookup PRO" essaiera de déterminer le nom de l'appelant en utilisant les sources configurées via la résolution inverse. En cas de succès, l'identification de l'appelant sera définie en conséquence.
3. Si STARFACE et les modules (Reverse Lookup PRO et autres) n'ont pas modifié l'identification de l'appelant, le client UCC essaiera de résoudre le numéro de téléphone dans le carnet d'adresses Outlook connecté (à condition que l'addin Outlook soit installé).

Il convient de noter qu'il existe diverses options dans Reverse Lookup PRO pour modifier l'identification de l'appelant même en l'absence de résolution réussie, par exemple si la fonction "Préfixe nom de la personne ou du groupe appelé" est activée. Dans ce cas, le client UCC n'effectuerait pas la résolution de l'identification de l'appelant via Outlook.

Une résolution de numéro de téléphone réussie est également toujours présente pour Reverse Lookup PRO si au moins un fournisseur de recherche sélectionné fournit une réponse qui ne peut être distinguée d'une non-résolution en termes de contenu.
Exemple: le fournisseur de recherche renvoie le numéro de téléphone demandé (ou un texte vide, une publicité, etc.) au lieu d'un nom comme réponse à une résolution inverse. Bien qu'aucune résolution de nom n'ait eu lieu, le numéro de téléphone renvoyé représente une réponse valide du fournisseur de recherche, empêchant une résolution ultérieure par le client UCC/Outlook.

Pour savoir quel fournisseur de recherche est responsable d'une non résolution, désactivez les fournisseurs de recherche individuels et la mise en cache des numéros de téléphone résolus à titre d'essai.

Le numéro de téléphone d'un raccordement téléphonique privé représente une donnée personnelle (par opposition au numéro de téléphone d'un raccordement d'un client professionnel). Par conséquent, l'admissibilité de la transmission d'un numéro de téléphone privé à un service d'annuaire électronique (annuaire téléphonique en ligne) à des fins de résolution inverse est initialement discutable.

La fourniture de données sur les abonnés ainsi que la transmission de données d'inventaire dans le but d'informer une demande d'appel individuel sont régies par la loi sur les télécommunications. En conséquence, toute entreprise a le droit de transmettre les données publiées par l'abonné, telles que le nom, l'adresse, la profession, le secteur d'activité, le type de connexion et les co-utilisateurs, afin d'informer sur une demande d'appel individuelle d'un autre abonné. L'article 105 du TKG constitue la base juridique de la fourniture d'informations.

Dans le cas des données figurant dans les annuaires publics d'abonnés, on peut donc supposer que le consentement des personnes concernées a été obtenu ou que les données (en particulier dans le cas des recherches inverses) ont été saisies sans contradiction par les fournisseurs de télécommunications sur la base de la loi sur les télécommunications.

Si une recherche inversée n'est pas possible pour un numéro de téléphone spécifique, la recherche inversée (si la mise en cache est activée) stocke ce fait dans une base de données interne pour éviter les futures interrogations. À partir de la version v359, le numéro de l'appelant est pseudonymisé à cette fin au moyen d'une fonction de hachage à sens unique. Le stockage (dans le module) est complètement omis lorsque la mise en cache est désactivée. Lorsque le module est désactivé, le cache interne est supprimé.

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