Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||
ProblemBeim Transfer eines Gesprächs an einen internen Teilnehmer wird der weitergeleitete Anrufer mit einem anderen (unter Umständen externen) Teilnehmer verbunden. UrsacheDas Bedienkonzept der STARFACE sieht vor, dass man Anrufe eines anderen internen Teilnehmers heranholen kann, solange sich diese im Klingeln-Zustand befinden (also noch nicht entgegengenommen wurden). Voraussetzung für das beschriebene Problem ist, dass ein bereits existierendes Gespräch an eine Zielperson verbunden werden soll, während sich ein anderes Gespräch an die selbe Zielperson im Rufaufbau befindet. Die beteiligten Personen sind:
wobei Teilnehmer A und D sowohl externe Teilnehmer als auch STARFACE Benutzer sein können. Teilnehmer A und STARFACE Benutzer B befinden sich in einem Gespräch. Teilnehmer A wird durch STARFACE Benutzer B an STARFACE Benutzer C weitergeleitet, während Teilnehmer D bei STARFACE Benutzer C anruft. Der Transfer eines Gesprächs läuft aus Sicht von STARFACE Benutzer B wie folgt ab:
Ob Teilnehmer A mit Benutzer C oder Teilnehmer D verbunden wird, hängt also davon ab, ob der Benutzer C – an den verbunden werden sollte – verfügbar war oder selbst ein eingehendes Gespräch hatte, welches in diesem Fall herangeholt wurde. LösungPrüfen Sie vor dem Transfer, ob der Zielteilnehmer verfügbar ist und sich nicht im Zustand "Klingeln" oder "Besetzt" befindet. Dies ist anhand der Anzeige der BLF-Taste erkennbar. Verwandte Artikel
|
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||
IssueWhen transferring a call to an internal subscriber, the forwarded caller connected to another (possibly external) subscriber. CauseThe operating concept of STARFACE provides that calls from other internal subscriber can be picked up as long as they are in the ringing state (i.e. have not yet been answered). A prerequisite for the problem described is that an existing call is to be connected to a target person while another call to the same target person is in the call setup. The people involved are:
whereas participants A and D can be external participants or STARFACE users. Participant A and STARFACE user B are in an ongoing call. Participant A is forwarded by STARFACE User B to STARFACE User C, while Participant D calls STARFACE User C. From STARFACE user B's point of view, the transfer of a call takes place as follows:
Whether subscriber A is connected to user C or subscriber D thus depends on whether user C - to whom the connection should be made - was available or had an incoming call himself, which in this case was picked up. ResolutionBefore the transfer, check whether the target party is available and not in the "Ringing" or "Busy" state. This is indicated by the display of the BLF button. Related articles
|