Problem
Beim Transfer eines Gesprächs an einen internen Teilnehmer wird der weitergeleitete Anrufer mit einem anderen (unter Umständen externen) Teilnehmer verbunden.
Ursache
Das Bedienkonzept der STARFACE sieht vor, dass man Anrufe eines anderen internen Teilnehmers heranholen kann, solange sich diese im Klingeln-Zustand befinden (also noch nicht entgegengenommen wurden).
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Ob Teilnehmer A mit Benutzer C oder Teilnehmer D verbunden wird, hängt also davon ab, ob der Benutzer C – an den verbunden werden sollte – verfügbar war oder selbst ein eingehendes Gespräch hatte, welches in diesem Fall herangeholt wurde.
Lösung
Prüfen Sie vor dem Transfer, ob der Zielteilnehmer verfügbar ist und sich nicht im Zustand "Klingeln" oder "Besetzt" befindet. Dies ist anhand der Anzeige der BLF-Taste erkennbar.
Bevor Sie das Gespräch durch Auflegen oder erneutes Drücken der Transfer-Taste schlussendlich verbinden, prüfen Sie, ob Sie mit Benutzer C verbunden wurden oder Teilnehmer D herangeholt haben (nur möglich bei Transfer mit Rückfrage; nicht möglich beim Blindtransfer).
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