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* Alle Preisangaben netto, exklusive Umsatzsteuer.
| Der Free-Plan richtet sich an Kunden, die keine Unterstützungsleistungen benötigen und bei STARFACE-Updates einen Modul-Neukauf einem Updateangebot vorziehen. | Gegen eine Einmalzahlung erhalten Sie im Basic-Plan Installationsunterstützung für bis zu 30 Tage nach einem Modulkauf. | Standard-Plan sichern Sie sich dauerhaft individuelle Supportleistungen und reduzierte Upgrade-Preise – für alle Ihre Fluxpunkt-Module. | Im Premium-Plan erhalten Sie priorisierte Supportleistungen und garantierte Reaktionszeiten sowie maximale Rabatte bei Upgrades.
Allgemeines | ||||
Zugriff auf Online-Dokumentation (Wiki) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Meldung von unerwartetem Verhalten per Email (ohne weitere Reaktion) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Mitteilung von Funktionswünschen per Email (ohne weitere Reaktion) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Upgrades / Modulversionen | ||||
Software Upgrades (Major Versionen) | - | 25 % Rabatt | 50% Rabatt | 90% Rabatt |
Email-Benachrichtigung bei Modul-Update | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Standard Support | ||||
STARFACE Support-Forum (Link) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Individueller Support | ||||
Installationsunterstützung | -1 | ✓ | ✓ Email/Telefon | ✓ Email/Telefon/Remote |
Support per E-Mail | -1 | ✓ | ✓ | ✓ |
Support per Telefon | -1 | -1 | ✓ | ✓ |
Vergünstigter Stundensatz bei sonstigen Leistungen | - | ✓ | ✓ | ✓ |
TeamViewer-Unterstützung (mit AV-Vertrag) | - | - | ✓ | ✓ |
Priorisierung in unserem Ticket-System | - | - | - | ✓ |
Reaktionszeit (SLA) | - | - | - | 24 Stunden |
kostenlos | 348 € pro Jahr * | 828 € pro Jahr * | 1.548 € pro Jahr * |
* Abrechnung jährlich im Voraus (analog STARFACE Updatevertrag); Kündigungsfrist: 3 Monate zum Jahresende. Support-Pläne werden an den übermittelten Serverlizenzschlüssel gebunden (und damit an eine konkrete Endkundeninstallation) und gelten für alle mit diesem Serverlizenzschlüssel verwendeten Fluxpunkt-Module, die zeitgleich oder nach Abschluss des Support-Plans erworben wurden. Support-Pläne können nur einmal je Serverlizenzschlüssel gebucht werden. Alle Preisangaben netto, exklusive Umsatzsteuer.
1 Abrechnung gemäß unserer Service- und Dienstleistungspreisliste; mind. 0,5h je Vorgang.
Wichtige Hinweise:
- Der Bestellprozess erlaubt keine Bestellung kostenloser NFR-/Demolizenzen, sondern löst kostenpflichtige Bestellungen aus!
- Eine Bestellung stellt einen verbindlichen Kaufantrag dar, der nach erfolgreicher Prüfung durch Fluxpunkt angenommen werden kann.
- Eine Annahme erfolgt gegenüber STARFACE Partnern und von Fluxpunkt betreuten Endkunden innerhalb von 48h.
- Bei Endkundenbestellungen anderer STARFACE Partner erfolgt eine Annahme innerhalb von 7 Tagen.
- Sie können Ihre Bestellung bis zum Zeitpunkt der Annahme durch eine Widerrufserklärung an [email protected] stornieren. Ab dem Zeitpunkt der Annahme oder Auslieferung von Lizenzschlüsseln ist ein Widerruf/eine Stornierung nicht mehr möglich.
- Falls Sie als Endkunde bestellen, stimmen Sie zu, dass die Lieferung/Leistung durch den Ihnen zugeordneten STARFACE Partner ausgeführt und berechnet werden darf.
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