Umleitungen durchbrechen und wissen, ob ein Anruf aus einer Umleitung stammt!

Durchbrechen von Umleitungen für Teilnehmer die selbst das Umleitungsziel sind
Durchbrechen von Umleitungen für definierte Arbeitsplätze (Benutzer/Gruppen) und externe Teilnehmer (per CallerID)
Anzeige, dass es sich bei einem Anruf um eine Weiterleitung handelt (bei Immer- und Besetzt-Weiterleitungen)
Anzeige von wem weitergeleitet wurde (bei Immer- und Besetzt-Weiterleitungen)
Datenschutz und Funktionserhalt: Fluxpunkt Module "telefonieren nicht nach Hause" und sind nicht von der Funktion/Erreichbarkeit externer Lizenzserver abhängig.


Umleitungsausnahme mit -anzeige erlaubt es dem Ziel einer Umleitung, diese beim Umleitenden zu durchbrechen. Anders als beim Modul "Umleitungsausnahme" müssen die beteiligten Parteien nicht konfiguriert werden. Ausnahmen definieren sich lediglich dadurch, dass ein Anruf, welcher auf ein Ziel umgeleitet wurde, von diesem wieder an den Umleitenden zurück durchgestellt werden kann.

Außerdem lassen sich Teilnehmer definieren, denen es erlaubt ist, jede Umleitung zu durchbrechen (z.B. für Sekretariate, Vermittlungsarbeitsplätze oder Zentralen).


Immer- und Besetzt-Umleitungen werden zusätzlich durch Voranstellen der Zeichenfolge "Uml. für" in der Caller ID für den Empfänger der Umleitung als solche kenntlich gemacht.

Unterstützte Plattformen:







Weitergeleitete Anrufe kennzeichnen

Wenn Sie sich als Empfänger von Anrufen auch schon gefragt haben, ob diese von Kollegen auf Sie umgeleitet wurden, ist Umleitungsausnahme mit -anzeige die Antwort auf Ihre Frage!

Sehen Sie im Display Ihres Telefons sofort, für wen ein Anruf eigentlich war und woher dieser auf Sie umgeleitet wurde.



Umleitungen durchbrechen

Es gibt Situationen, in denen es notwendig ist, eine Umleitung, die ein Benutzer eingerichtet hat, zu durchbrechen.
Beispiel: Die Geschäftsleitung leitet auf das Sekretariat um. Das Sekretariat sollte nun in der Lage sein, wichtige Anrufe an die Geschäftsleitung durchzustellen, muß also die dortige Umleitung durchbrechen können.

Umleitungsausnahme mit -anzeige erlaubt es dem Sekretariat – als Umleitungsziel der Geschäftsleitung –, die dortige Umleitung zu durchbrechen. Andere Mitarbeiter oder externe Anrufer werden beim Anrufen der Geschäftsleitung hingegen ins Sekretariat umgleitet.



Vorteile

  • Einfach: Das Modul muß nicht konfiguriert werden
  • Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Diensten/Lizenzservern
  • Wirtschaftlich: Kauf einmalig pro Server. Keine Softwarepflege oder laufenden Kosten!

Los geht's: Installation

Moduldatei für Ihre STARFACE-Version herunterladen
Dieses Modul ist kompatibel mit STARFACE Version 6.7.1.


Installation & Konfiguration
Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen.

Lizenzierung
Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen.
(Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?)

Bitte beachten Sie unsere allgemeinen Hinweise zu unseren Modulen.

Das Modul Umleitungsausnahme mit -anzeige muß nicht konfiguriert werden. Es muß lediglich eine aktive Modulkonfiguration ohne weitere Einstellungen angelegt werden.

Ein umgeleiteter Anruf wird anschließend durch die Zeichenfolge "Uml. fuer <Umleitender Teilnehmer>: <Anrufer>" im Display kenntlich gemacht.

Der Screenshot zeigt einen eingehenden Anruf mit aktivierter "Anzeige der Anruferinformation" (Yealink T46G/Settings/Anrufanzeige).

FAQ

Häufig gestellte Fragen zu Umleitungsausnahme mit -anzeige

Durchbrechen von Weiterleitungen

  1. Weiterleitung auf Gruppen: Das Durchbrechen von Umleitungen ist dem Benutzer erlaubt, der selbst das Ziel einer Weiterleitung ist. Wenn also auf eine Gruppe umgeleitet wird, können Gruppenmitglieder die ursprüngliche Umleitung nicht durchbrechen, da sie selbst nicht das Ziel der Weiterleitung waren (sondern nur mittelbar über ihre Gruppenmitgliedschaft).
  2. Mehrfachweiterleitungen: Leitet ein Benutzer A auf Benutzer B weiter, der wiederum auf Benutzer C weiterleitet, kann Benutzer C nicht die Umleitung bei Benutzer A durchbrechen. Das Recht, eine Umleitung zu durchbrechen ist nicht vererblich. C kann deshalb die Umleitung bei B durchbrechen und B kann die bei A durchbrechen. Für Fälle von Mehrfachweiterleitungen bleibt Ihnen lediglich die Möglichkeit, Benutzer C in der Modulkonfiguration das Recht zu erteilen, jede Umleitung zu durchbrechen.
  3. Mehrere Rufnummern: Das Modul prüft bei Weiterleitungen, ob der Zielteilnehmer auf die primäre interne Rufnummer des Anrufers umleitet. Wenn ja, darf die Umleitung durchbrochen werden. Das bedeutet, dass ein Umleitungsdurchbruch nicht möglich ist, wenn der Zielteilnehmer auf eine andere als die primäre interne Rufnummer des Anrufers umleitet.

Anzeige der Weiterleitung

Leider nein. Umleitungen bei Zeitüberschreitung funktionieren technisch anders als Immer- oder Besetzt-Umleitungen. Bei letztgenannten kann im Vorfeld überprüft werden, ob eine Umleitung stattfinden wird oder nicht (und somit kann der anzuzeigende Name im Display für den eingehenden Anruf durch das Modul verändert werden). Bei einer Umleitung bei Zeitüberschreitung tritt der Weiterleitungsfall naturgemäß erst später – mit Zeitablauf ein und kann nicht vorhergesagt werden.


Kompatibilität

ModulversionKompatibel mit STARFACE Version
v606.0
v966.3 – 6.4.2.10
v976.4.2.11, 6.4.2.12Achtung: Diese Version ist ausschließlich für Installationen mit eingespieltem STARFACE Sicherheitsupdate 6.4.2.11/.12.
v1046.4.2.24, 6.4.3.26, 6.4.3.28Fehlerbehebung. Die verwendete STARFACE Modulfunktion GetForwardForPhonenumber erzeugt fehlerhafte SQL-Statements. Das Modulupdate bereitet Rufnummernabfragen nun entsprechend vor.
v1076.4.3Neues Feature: Konfigurierbarer Benutzer oder konfigurierbare Gruppenmitglieder können grundsätzlich alle Umleitungen durchbrechen (z.B. für Zentralen/Vermittlungsarbeitsplätze)
v201903066.4.3 – 6.6Unterstützung neuer Lizenzschlüssel für Redundanzbetrieb und verbesserte Log-Ausgabe.
v201910116.4.3 – 6.6Unterstützung für das Durchbrechen von Umleitungen durch externe Anrufer (die selbst das Umleitungsziel sind)
v201910186.4.3 – 6.6Unterstützung für das Durchbrechen von Umleitungen durch externe Anrufer (die anhand ihrer CallerID im Modul konfiguriert wurden)
v202002186.7.1.14Kompatibilität mit STARFACE 6.7.1.14



Fluxpunkt Umleitungsausnahme mit -anzeige
BerechnungsgrundlageKauf *
UVP netto

Miete *
mtl / netto

Pro PBX-Serverlizenz400,00 €30,77 €

Sie sind STARFACE Partner?
Bitte lesen Sie unseren FAQ-Eintrag zum Bestellprozess und Einkaufskonditionen .

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Rufen Sie uns an unter +49 7022 78968480, schreiben uns unter [email protected] oder füllen Sie unser STARFACE Anfrageformular aus!




Percer les déviations et savoir si un appel provient d'une déviation!

Briser le renvoi d'appel pour les abonnés qui sont eux-mêmes la destination du renvoi d'appel
Interruption des redirections pour des postes de travail définis (utilisateurs/groupes) et des abonnés externes (via CallerID)
Indique qu'un appel est en cours de renvoi
Afficher qui a transmis ce message
 Protection des données et maintenance des fonctions: les modules Fluxpunkt "ne téléphonent pas à domicile" et ne dépendent pas de la fonction/accessibilité de serveurs de licences externes.


L'exception de réexpédition avec affichage permet à la destination d'une réexpédition de la percer chez le destinataire de la réexpédition. Contrairement au module "Forwarding exception", les parties concernées n'ont pas besoin d'être configurées. Les exceptions sont uniquement définies par le fait qu'un appel qui a été renvoyé vers une destination peut être renvoyé vers le correspondant.

En outre, il est possible de définir des abonnés autorisés à interrompre n'importe quel renvoi d'appel (par ex. pour les secrétariats, les postes de travail auxiliaires ou les centraux).


Les redirections toujours occupées sont en outre identifiées comme telles par le préfixe "Umml. für" dans l'identification de l'appelant du destinataire de la redirection.

Plates-formes prises en charge:









Identification des appels renvoyés

Si vous vous êtes déjà demandé en tant que destinataire d'un appel si celui-ci vous a été renvoyé par vos collègues, l'exception avec -display est la réponse à votre question!

Vous pouvez immédiatement voir sur l'écran de votre téléphone pour qui un appel a été passé et où il a été redirigé vers vous.



Briser les déviations d'appels

Il y a des situations où il est nécessaire de casser une redirection qu'un utilisateur a mise en place.
Exemple: La direction redirige vers le bureau du secrétaire. Le secrétaire doit maintenant être en mesure de transférer les appels importants à la direction et doit donc pouvoir interrompre le renvoi d'appel à cet endroit.

L'exception de réexpédition avec affichage permet au bureau du secrétaire - en tant que destination de réexpédition de la direction - d'y interrompre le réexpédition. D'autres employés ou appelants externes, par contre, sont dirigés vers le bureau du secrétaire lorsqu'ils appellent la direction.



BÉNÉFICES

  • Simple: Le module n'a pas besoin d'être configuré
  • Protection de l'investissement: pas de dépendance vis-à-vis de services externes/serveurs de licences
  • Economique: Acheter une fois par serveur. Pas de frais de maintenance ou d'exploitation du logiciel!

Installation

Télécharger le fichier du module pour votre version STARFACE
Ce module est compatible avec les versions 6.5 de STARFACE et probablement aussi avec les versions plus récentes

Installation et configuration
Installez le module en le téléchargeant et créez une nouvelle configuration de module.

Attribution de la licence
Saisissez la clé de licence du module dans la configuration du module.
(Comment puis-je obtenir une clé de licence de module?) 

Veuillez prendre connaissance de nos informations générales sur nos modules.

Il n'est pas nécessaire de configurer le module Exception Renvoi d'appel avec affichage. Seule une configuration de module active doit être créée sans autres réglages.

Un appel renvoyé est alors indiqué sur l'afficheur par la chaîne de caractères "Renvoyé pour < abonné renvoyé> : < appelant>".


La capture d'écran montre un appel entrant avec "Affichage des informations de l'appelant" activé (Yealink T46G/Réglages/Affichage des appels).

FAQ

Foire aux questions sur les exceptions de redirection avec affichage

Briser un transfert

  1. Transfert aux groupes : L'utilisateur qui est la cible d'une redirection est autorisé à percer les redirections. Ainsi, lors de la redirection vers un groupe, les membres du groupe ne peuvent pas rompre la redirection originale parce qu'ils n'étaient pas eux-mêmes la destination de la redirection (mais seulement indirectement à travers leur appartenance au groupe).
  2. Réacheminements multiples : Si un utilisateur A transmet à l'utilisateur B, qui à son tour transmet à l'utilisateur C, l'utilisateur C ne peut pas interrompre la redirection de l'utilisateur A. Le droit de casser une redirection n'est pas héréditaire. C peut donc interrompre le renvoi d'appel pour B et B peut interrompre le renvoi d'appel pour A. Dans le cas de redirections multiples, la seule option que vous avez dans la configuration du module est de donner à l'utilisateur C le droit de casser toute redirection.
  3. Plusieurs numéros de téléphone : Lors du renvoi, le module vérifie si l'abonné cible est renvoyé vers le numéro d'appel interne principal de l'appelant. Si oui, le renvoi d'appel peut être interrompu. Cela signifie qu'une pause de renvoi d'appel n'est pas possible si le correspondant de destination redirige vers un numéro autre que le numéro interne principal de l'appelant.

Affichage du transfert

J'ai bien peur que non. Les redirections de Timeout fonctionnent techniquement différemment des redirections toujours actives ou des redirections occupées. Avec ce dernier, il est possible de vérifier à l'avance si une redirection aura lieu ou non (et ainsi le nom à afficher à l'écran pour l'appel entrant peut être modifié par le module). Dans le cas d'une redirection avec délai d'attente, le cas de redirection se produit naturellement plus tard - avec délai d'attente - et ne peut être prévu.


Compatibilité

VersionCompatible avec STARFACE Version
v201903066.4.3 – 6.6Prise en charge de nouvelles clés de licence pour un fonctionnement redondant et une meilleure sortie des journaux
v201910116.4.3 – 6.6Prise en charge du renvoi par des appelants externes (qui sont eux-mêmes la destination du renvoi)
v201910186.4.3 – 6.6Prise en charge du renvoi d'appel interrompu par les appelants externes (configuré par leur CallerID dans le module)



Fluxpunkt Module Exception de déviation avec affichage
Base de calculAchat *
PPR netto

Loyer *
Mois / PPR netto

Par PBX-Serverlicence400,00 €30,77 €

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