Lieber Kunde,
es tut uns leid, wenn es Probleme mit Produkten gibt, die Sie bei uns gekauft haben. Wir werden unser Bestes tun, diese schnellstmöglich zu beheben.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir ein paar Informationen, die wir auf den folgenden Seiten per Formular von Ihnen erfragen.
Je ausführlicher diese Informationen sind, desto besser! Das erspart zeitraubende Nachfragen und erlaubt es uns, schneller zu entscheiden, ob ein Gewährleistungs- oder Garantiefall vorliegt:
Gewährleistung
Gewährleistungsansprüche bestehen, während einer Dauer von zwei Jahren, für alle gekauften Geräte, die im Zeitpunkt des Versands oder der Lieferung an Sie mit einem Mangel behaftet waren.
Bei einem Mangel richten sich Ihre Gewährleistungsansprüche direkt gegen uns als Verkäufer. Wir wiederum machen diese Ansprüche gegenüber unseren Lieferanten geltend. Damit wir dies tun können, ist es wichtig nachzuweisen, dass ein Mangel bei Versand oder Lieferung der Sache an Sie bereits vorlag oder angelegt war.
Bitte prüfen Sie deshalb unmittelbar nach Erhalt jede Ware auf ihre Funktionsfähigkeit und teilen uns Mängel unverzüglich mit.
Garantie
Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des jeweiligen Herstellers - entsprechend gelten die Garantiebedingungen des Herstellers, einschließlich möglicher Einschränkungen.
Ansprüche aus einer Herstellergarantie können Sie direkt gegenüber dem Hersteller geltend machen. Der Vorteil einer Herstellergarantie besteht darin, dass man nicht die Mangelhaftigkeit zum Zeitpunkt der Lieferung nachweisen muß, sondern auch später auftretende Schäden, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten, im Rahmen der vom Hersteller versprochenen Garantieleistungen, ersetzt bekommt.
Auch wenn sich der Garantieanspruch gegen einen Hersteller richtet, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite, prüfen mögliche Garantiebedingungen und Fristen und leiten die notwendigen Schritte in die Wege um die Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen und das aufgetretene Problem aus der Welt zu schaffen.
Hinweis
Bitte prüfen Sie vor der Inanspruchnahme einer Gewährleistungs- oder Garantieanfrage, ob tatsächlich ein Gewährleistungs- oder Garantiefall vorliegt! Hierzu steht Ihnen unser Supportcenter zur Verfügung. Gängige Probleme und deren Lösungen finden Sie in unserem Wiki:
Bitte senden Sie uns keine Ware ohne RMA-Formular bzw. Freigabe, da uns eine Zuordnung sonst nicht möglich ist!
>>> RMA-Vorgang eröffnen <<<
Häufig gestellte Fragen
- Anleitungs- and Fehlerbehebungsartikel finden Sie in unserem Fluxpunkt Public Wiki.
- Fluxpunkt Module für STARFACE
Benötigen Sie weitere Hilfe?
- Fluxpunkt Support Center
- Telefon: +49 7022 78968480