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Fonction et conditions préalablesLast Contact Forwarding renvoie un appel entrant d'un groupe à un membre individuel du groupe si l'appelant a déjà passé un appel réussi ou si le membre du groupe a essayé sans succès de joindre l'appelant. La condition préalable au transfert direct est donc (du point de vue du groupe appelé et configuré dans le module),
Dans les cas susmentionnés, il faut supposer que l'appel entrant est un rappel lors de la tentative d'établissement de contact ou une nouvelle consultation sur une conversation dans le contexte temporel. Pour des raisons d'efficacité, il est donc judicieux d'établir un lien direct entre l'appelant et le membre du groupe qui a déjà été impliqué. Si le membre du groupe cible n'est pas joignable par téléphone, l'appel entrant est traité comme un appel de groupe et signalé conformément à la stratégie de sonnerie applicable au groupe. ConfigurationVous pouvez créer autant de configurations de module que vous le souhaitez pour Last Contact Forwarding. Veuillez faire attention à l'ordre d'exécution. GroupeComme le renvoi direct n'est pas nécessairement souhaitable pour chaque groupe, le groupe pour lequel le module doit vérifier les appels entrants doit être configuré. Sans groupe sélectionné, le module ne sera pas actif. Renvoi d'appel pour un nouvel appelL'activation de cette fonction active à nouveau le renvoi direct pour les appels entrants. Si l'appelant a déjà réussi (dans le sens d'une connexion établie) à effectuer un appel entrant avec un membre du groupe. Renvoi d'appel sur rappelL'activation de cette fonction active le renvoi direct pour les rappels reconnus. Si l'appelant a déjà été appelé sans succès (dans le sens d'une connexion infructueuse) par un membre du groupe via un appel sortant. Période passée (min)Pour prendre en compte les appels passés, une période passée (en minutes) doit être spécifiée. La période détermine la portée des entrées de la liste d'appels à examiner. En option : Annonce pour les appelants avec appel direct / annonce avec appel directL'activation de cette fonction vous permet d'afficher un message d'accueil pour les appelants qui indique les circonstances du renvoi direct, par exemple : "Cher appelant, vous allez maintenant être renvoyé directement vers votre dernier interlocuteur". L'annonce peut être téléchargée sous forme de fichier WAV dans le module. restrictionsDans le cas d'un transfert direct vers un agent iQueueue, l'appel est exécuté à partir du module après le groupe comme un appel direct vers l'agent. L'appel n'est donc pas enregistré dans les statistiques iQueueue. En raison d'une restriction du système de modules STARFACE (plus précisément : la fonction module CallUser), les appels directement renvoyés ne sont signalés que sur le téléphone principal de l'abonné cible - pas sur tous les téléphones de l'utilisateur. |