Versionen im Vergleich

Alte Version 26

changes.mady.by.user Fabian Wolf

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verglichen mit

Neue Version 27

changes.mady.by.user Wilhelm Stephan

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Auslastung der Warteschlange

Für jede iQueue gibt es zwei Balken. Der linke Balken zeigt die Größe der iQueue-Warteschlange. Der rechte Balken zeigt die Anzahl aktueller Anrufer in der Warteschlange. Wenn die Balken die selbe höhe besitzen, bedeutet das, dass die Warteschlange voll ist und weitere Anrufe von der iQueue abgewiesen oder weitergeleitet (bei besetzt) werden.


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Agentenstatus in iQueuesJede iQueue ist durch eine Blase repräsentiert. Weitere innere Blasen repräsentieren durch ihre Größe die Anzahl an Agenten mit speziellem Status (z.B. "Verfügbar", "Nicht Verfügbar" oder "Spricht"). Mit einem Mouse-Over über eine Blase wird die Anzahl an Agenten in der Blase angezeigt.
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Image RemovedDurchschnittliche Gesprächsdauer (Heute)

Zeigt die durchschnittliche Gesprächszeit in Minuten, aller von extern eingehender Anrufe auf iQueues des aktuellen Tages.

(Diese Visualisierung ist derzeit nicht Bestandteil der im Modul enthaltenen Berichte)


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