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Live Daten bestehen aus aktuellen Informationen über STARFACE Benutzer, Gruppen und iQueues und werden regelmäßig aktualisiert. Für jeden STARFACE Benutzer werden folgende Daten erfasst und hochgeladen:
| Information | Beschreibung | Anonymisierbar |
|---|---|---|
| Account ID | ID des STARFACE Benutzeraccounts |  |
| Name | Name des STARFACE Benutzers | |
| Anruf ID | Anruf ID des aktuellen Gesprächs (sofern vorhanden) | |
| Anruf Status | Status des aktuellen Anrufs, z.B. ringing oder connected | |
| Anrufer Name | Anrufername des aktuellen Gesprächs | |
| Anrufer Nummer | Anrufernummer des aktuellen Gesprächs | |
| Chat Präsenzinformation | Präsenzstatus bezüglich der Chatfunktion, z.B. verfügbar oder abwesend | |
Chat Präsenznachricht | Die benutzerdefinierte Nachricht im Chat Status | |
| Gesprächsdauer | Bisherige Dauer des aktuellen Gesprächs | |
| Uhrzeit des Gesprächseingangs | Zeitpunkt zu dem das Gespräch einging | |
| Ruhemodus | Gibt an, ob die Ruhefunktion aktiviert oder deaktiviert ist | |
| Anmeldestatus | Gibt an, ob der STARFACE Benutzer angemeldet oder abgemeldet ist | |
| Status Immer-Weiterleitung | Gibt an, ob eine Immer-Weiterleitung aktiv ist | |
| STARFACE Standortname | Name des Anlagenstandorts | |
| Gruppen Account IDs | Account IDs der zugeordneten STARFACE Gruppen (und iQueues) | |
| Gesprächsstatus | Aktueller Telefoniestatus, z.B. ringing oder available | |
| Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Uploads | |
Für jede Gruppe / iQueue werden folgende Daten erfasst und hochgeladen:
| Information | Beschreibung | Anonymisierbar |
|---|---|---|
| Verbundene Anrufe | Anzahl der verbundenen Anrufe | |
| Maximale Wartezeit | Maximale Wartezeit einer iQueue | |
| STARFACE Standortname | Name des Anlagenstandorts | |
| Account ID | ID des STARFACE Gruppen- / iQueueaccounts | |
| Name | Name der Gruppe / iQueue | |
| iQueue Größe | Größe einer iQueue | |
| Zeitstempel | Datum Uhrzeit des Uploads | |
| Wartende Anrufe | Anzahl der wartenden Anrufe | |
Historische Daten
Die historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer (Agenten), iQueues und Gruppen. Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul Insight Analytics PRO nicht beeinflusst werden. Das Modul erweitert diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) oder Klingelzeiten. Nicht für jeden Accounttyp können die Zusatzinformationen zuverlässig ermittelt werden.
Einschränkungen
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Auswertungen
Alle Auswertungen basieren auf Ruflisteneitnrägen, die in
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festgelegten Testszenarien, erfasst wurden. In komplexeren Szenarien, wenn z.B. mehrfache Weiterleitungen stattfinden oder Module in die Anrufverarbeitung eingreifen, können unvorhergesehene Ruflisteneinträge von der STARFACE erzeugt werden.
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Die Auswertung der Ruflisteneinträge ist vom aktuellen Accounttyp (Gruppe, iQueue, Agent) des anrufenden, angerufenen und ruflistenbesitzenden STARFACE Accounts abhängig
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. Wenn beispielsweise die Klingelstrategie einer Gruppe nachträglich auf iQueue gesetzt wird, werden ältere Ruflisteneinträge
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fälschlicherweise mit der Verarbeitungslogik von iQueues ausgewertet.
Es können nur Ruflisteneinträge ausgewertet werden, deren anrufender, angerufener und ruflistenbesitzender Account existieren
Anpassungen von Berichten, Dashboards und Visualisierungen
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