...
Für jede Gruppe / iQueue werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
| Information | Beschreibung | Anonymisierbar |
|---|
| Verbundene Anrufe | Anzahl der verbundenen Anrufe |  - |
| Maximale Wartezeit | Maximale Wartezeit einer iQueue | - |
| STARFACE Standortname | Name des Anlagenstandorts | - |
| Account ID | ID des STARFACE Gruppen- / iQueueaccounts | - |
| Name | Name der Gruppe / iQueue | - |
| iQueue Größe | Größe einer iQueue | - |
| Zeitstempel | Datum Uhrzeit des Uploads | - |
| Wartende Anrufe | Anzahl der wartenden Anrufe | - |
Historische Daten
Die historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer, Gruppen und iQueues. Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul nicht beeinflusst werden. Das Modul bereinigt und erweitert diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) und Klingelzeiten.
Für jeden STARFACE Account (Benutzer, Gruppe, iQueue) werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
| Information | Beschreibung | Anonymisierbar |
|---|
| Account ID | ID des STARFACE Accounts |
| - |
| Name | Name des Benutzers / Gruppe / iQueue |  |
| Typ | Der Account Typ kann Benutzer, Gruppe oder iQueue sein |
| - |
| Maximale Wartezeit | Maximale Wartezeit einer iQueue |
| - |
| iQueue Größe | Größe einer iQueue |
| - |
| SAM Account Name | SAM Account Name, sofern AD Authentifizierung aktiv ist |
Für jeden STARFACE Ruflisteneintrag werden folgende Informationen erfasst und hochgeladen:
| Information | Beschreibung | Anonymisierbar |
|---|
Angenommen | Gibt an, ob der Anruf abgewiesen oder angenommen wurde | - |
| Anruf ID | ID des Anrufs, kann Informationen wie Anrufername und -nummer enthalten | - |
| Anruf Reichweite | Gibt an, ob es sich um ein internes oder externes Gespräch handelt |
|
| Anruf Resultat | Resultat des Anrufs, Angenommen oder verpasst | - |
| Verursacher des Anruf Resultats | STARFACE Account der für die Beendigung des Gesprächs verantwortlich ist | - |
| Verschiedene Zeitstempel (Anrufeingang, Verbindungsaufbau, Anrufabbau) | Zeitpunkte bestimmter Ereignisse während eines Gesprächs | - |
| Verschiedene Zeitspannen (Anrufdauer, Klingeldauer, Gesprächsdauer) | Zeitspannen zwischen bestimmten Ereignissen während eines Gesprächs | - |
| Angerufener Account | STARFACE Account, welcher angerufen wurde | - |
| Anruf ID des Angerufenen | ID des Anrufs, kann Informationen wie Anrufername und -nummer enthalten | |
| Name des Angerufenen | Name des Angerufenen | |
| Angerufene Nummer | Angerufene Nummer | |
| Anrufer Account | STARFACE Account, welcher den Anruf initiiert hat | - |
| Anruf ID des Anrufers | ID des Anrufs, kann Informationen wie Anrufername und -nummer enthalten | |
| Name des Anrufers | Name des Anrufers | |
| Nummer des Anrufers | Nummer des Anrufers | |
| Ruflisten-Account | STARFACE Account, zu dem die Rufliste gehört, aus der der Ruflisteneintrag gelesen wurde | - |
| Fax | Gibt an, ob es sich um ein Fax handelt | - |
| Aufgezeichnet | Gibt an, ob das Gespräch aufgezeichnet wurde | - |
| Voicemail | Gibt an, ob eine Sprachnachricht hinterlassen wurde | - |
| Eingehend | Gibt an, ob es sich um ein ein- oder ausgehendes Gespräch handelt | - |
| Leitungsname | Name der verwendeten Amtsleitung | - |
| STARFACE Standortname | Name des Anlagenstandorts |
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Einschränkungen
Auswertungen
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