Versionen im Vergleich

Alte Version 23

changes.mady.by.user Wilhelm Stephan

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Neue Version 24

changes.mady.by.user Robert Wagner | fluxpunkt GmbH

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languagede

Live Dashboards

Das Modul Insight Analytics importiert vorgefertigte Berichte in den Visualisierungsdienst Power BI von Microsoft und lädt aktuelle STARFACE Daten in kleinen Zeitintervallen hoch. Ganze Berichtseiten oder einzelne Visualisierungen können an sogenannte Dashboards angeheftet werden. Bei Veränderungen in den Datensätzen aktualisieren sich Visualisierungen in Dashboards automatisch. Dashboards können über eine URL geteilt und so beispielsweise im UCC Client eingebettet werden (s. Screenshot unten). Das Farbschema für Dashboards ist frei definierbar. Ein vorgefertigtes Dashboard-Design in den Farben des UCC Clients können Sie hier herunterladen. 

Image Modified

Visualisierungen im Dashboard

Bereich
Spalte
width100%

Image ModifiedAuslastung der Warteschlange

Für jede iQueue gibt es zwei Balken. Der linke Balken zeigt die Größe der iQueue-Warteschlange. Der rechte Balken zeigt die Anzahl aktueller Anrufer in der Warteschlange. Wenn die Balken die selbe höhe besitzen, bedeutet das, dass die Warteschlange voll ist und weitere Anrufe von der iQueue abgewiesen oder weitergeleitet (bei besetzt) werden.


Bereich
Spalte
width100%

Image ModifiedAgentenstatus in iQueues

Jede iQueue ist durch eine Blase repräsentiert. Weitere innere Blasen repräsentieren durch ihre Größe die Anzahl an Agenten mit speziellem Status (z.B. "Verfügbar", "Nicht Verfügbar" oder "Spricht"). Mit einem Mouse-Over über eine Blase wird die Anzahl an Agenten in der Blase angezeigt.


Bereich
Spalte
width100%

Image ModifiedDurchschnittliche Gesprächsdauer (Heute)

Zeigt die durchschnittliche Gesprächszeit in Minuten, aller von extern eingehender Anrufe auf iQueues des aktuellen Tages.

(Diese Visualisierung ist derzeit nicht Bestandteil der im Modul enthaltenen Berichte)


Bereich
Spalte
width100%

Image ModifiedDurchschnittliche Klingeldauer (Heute)

Zeigt die durchschnittliche Klingelzeit in Sekunden, aller von extern eingehender Anrufe auf iQueues des aktuellen Tages.

(Diese Visualisierung ist derzeit nicht Bestandteil der im Modul enthaltenen Berichte)

Bereich
Spalte
width100%

Image ModifiedVerpasste Anrufe (Heute)

Zeigt die Anzahl aller von extern eingehender Anrufe auf iQueues, die nicht angenommen wurden und am aktuellen Tag stattfanden.

(Diese Visualisierung ist derzeit nicht Bestandteil der im Modul enthaltenen Berichte)


Bereich
Spalte
width100%

Image ModifiedAktivität von Agenten

Jeder Balken repräsentiert einen Agenten und zeigt die Anzahl angenommener Gespräche und geführte Gesprächsminuten am heutigen Tag. Die Anzahl an Gesprächsminuten sind durch die Balkenhöhe dargestellt und die Anzahl an Anrufen durch den Farbton. Mit einem Mouse-Over auf einem Balken werden die konkrete Zahlen eingeblendet.

(Diese Visualisierung ist derzeit nicht Bestandteil der im Modul enthaltenen Berichte)

Sv translation
languagefr

Live Dashboards

Le module Insight Analytics importe des rapports prêts à l'emploi dans le service de visualisation Power BI de Microsoft et télécharge les données STARFACE actuelles dans de petits intervalles de temps. Des pages entières de rapports ou des visualisations individuelles peuvent être attachées à DASHBOARD. Les visualisations dans les DASHBOARD sont automatiquement mises à jour lorsque des modifications sont apportées aux enregistrements de données. Les DASHBOARD peuvent être divisés à l'aide d'une URL et intégrés dans le client UCC, par exemple (voir capture d'écran ci-dessous). Le schéma de couleurs des tableaux de bord est librement définissable. Un DASHBOARD aux couleurs du client UCC peut être téléchargé ici.

Image Added

Visualisations dans le Dashboard

Bereich
Spalte
width100%

Image AddedUtilisation de la file d'attente

Il y a deux barres pour chaque iQueue. La barre de gauche indique la taille de la file d'attente iQueue. La barre de droite indique le nombre d'appels en attente. Si les barres ont la même hauteur, cela signifie que la file d'attente est pleine et que les appels suivants sont rejetés ou transférés par l'iQueue.


Bereich
Spalte
width100%

Image AddedStatut de l'agent dans iQueues

Chaque iQueueue est représentée par une bulle. D'autres bulles intérieures représentent le nombre d'agents ayant un statut spécial (par exemple, "Disponible", "Non disponible" ou "Parle") par leur taille. Une souris au-dessus d'une bulle affiche le nombre d'agents dans la bulle.


Bereich
Spalte
width100%

Image AddedDurée moyenne des appels (aujourd'hui)

Affiche le temps de conversation moyen en minutes de tous les appels entrants externes sur les iQueues de la journée en cours.

(Cette visualisation ne fait actuellement pas partie des rapports inclus dans le module)


Bereich
Spalte
width100%

Image AddedDurée moyenne de la sonnerie (Aujourd'hui)

Affiche le temps de sonnerie moyen en secondes de tous les appels entrants externes sur les iQueues du jour en cours.

(Cette visualisation ne fait actuellement pas partie des rapports inclus dans le module)

Bereich
Spalte
width100%

Image AddedAppels manqués (Aujourd'hui)

Affiche le nombre de tous les appels entrants externes vers iQueues qui n'ont pas reçu de réponse et qui ont eu lieu le jour même.

(Cette visualisation ne fait actuellement pas partie des rapports inclus dans le module)


Bereich
Spalte
width100%

Image AddedActivité des agents

Chaque barre représente un agent et indique le nombre d'appels reçus et le nombre de minutes de conversation effectuées aujourd'hui. Le nombre de minutes d'appel est représenté par la hauteur de la barre et le nombre d'appels par la tonalité de couleur. En passant la souris sur une barre, les chiffres concrets sont affichés.

(Cette visualisation ne fait actuellement pas partie des rapports inclus dans le module)