UI Image |
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imageUrl | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/23625793/fluxpunkt-recording.jpg |
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height | 200px |
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SP Horizontal nav group |
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SP Horizontal nav item |
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| Bereich |
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Spalte |
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Enregistrement des conversations téléphoniques à des fins de documentation Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-legal |
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| Mise en œuvre des obligations d'enregistrement et de documentation (par ex. "Taping" selon MiFID II, WpHG, FinVermV ou enregistrement de la communication du centre de contrôle selon EN 50518-2) ainsi que des exigences d'archivage ou comme preuve fiable pour les accords téléphoniques
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-file-audio-o |
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| Stockage sur les partages réseau SMB/CIFS
Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-upload |
---|
| Upload sur le serveur SFTP
Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-cloud-upload |
---|
| Upload sur Microsoft OneDrive for Business avec application des Retention Policies
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-calendar |
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| Répertoire cible configurable par variables date/heure, nom de fichier avec horodatage (enregistrement chronologique)
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-comments-o |
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| Enregistrement séparé de l'appelant, de l'appelé ou des deux correspondants
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-save |
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| Enregistrement sur des fichiers séparés ou un fichier WAV stéréo
Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-users |
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| Enregistrement d'utilisateurs ou de membres de groupes configurés ou de numéros de téléphone spécifiques
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-exchange |
---|
| Enregistrement des appels entrants, sortants ou de tous les appels
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-mobile-phone |
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| Enregistrement des appels transférés via iFMC (utilisation d'appareils privés/BYOD)
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
---|
icon | fa-info-circle |
---|
| Différentes annonces de messages pour les appels entrants et sortants peuvent être téléchargées (en option également sans notification d'enregistrement)
Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
---|
monospace | true |
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icon | fa-retweet |
---|
| Enregistrement d'annonces ou de files d'attente déjà avant la prise d'appel
Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-lock |
---|
| Enregistrement d'appels cryptés
Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-drivers-license |
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| Stockage des métadonnées (identification de l'appelant, nom (si disponible) et numéro de téléphone de l'appelant, date/heure, instance du module, version STARFACE et licence serveur, référence au précédent enregistrement, etc.)
Awesome Icon |
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color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
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icon | fa-chain-broken |
---|
| Sommes de contrôle signées (SHA256/RSA) pour la traçabilité des modifications ultérieures
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
---|
icon | fa-terminal |
---|
| Scénario de test inclus
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-database |
---|
| Protocole d'enregistrement basé sur une base de données
Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-chain |
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| Liaison en Blockchain des enregistrements successifs (preuve de l'exhaustivité)
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-envelope-open |
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| Notification par email en cas d'erreur de téléchargement (les données sont conservées ; nouvelle tentative de téléchargement toutes les heures)
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
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size | 20px |
---|
monospace | true |
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icon | fa-heartbeat |
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| Protection des données et maintenance des fonctions: les modules Fluxpunkt "ne téléphonent pas à domicile" et ne dépendent pas de la fonction/accessibilité de serveurs de licences externes.
Auszug |
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Module STARFACE pour l'enregistrement et l'archivage des appels entrants et sortants d'un groupe d'utilisateurs configurable sans notification préalable des partages réseau Windows, serveurs SFTP ou Microsoft OneDrive. Le module permet d'enregistrer les appels avant qu'ils ne soient finalement commutés (acceptés). Par exemple, il est possible de documenter une annonce avant le signalement, un arrêt de la file d'attente ou même la phase de sonnerie. En particulier, lorsqu'il fournit des services liés aux opérations sur titres ou à la vente de produits financiers et d'assurance, le législateur impose des exigences élevées en matière de documentation de toutes les transactions commerciales dans les relations avec la clientèle. Pour satisfaire à ces exigences, des enregistrements électroniques des conversations téléphoniques doivent être réalisés et archivés. En même temps, il faut veiller à ce que les conversations privées ne soient pas enregistrées. Le module Fluxpunkt Call Recording pour STARFACE vous permet de répondre de manière ciblée à ces exigences. Les conversations adressées à des groupes ou utilisateurs spécifiques ou initiées par eux sont enregistrées, enregistrées et archivées. La structure des répertoires de l'archive est librement configurable et permet la création automatique de structures de dossiers chronologiques. Pour chaque appel, les métadonnées sont exportées sous forme de texte, de sorte qu'une recherche simple est possible même avec les moyens embarqués de chaque poste de travail PC. |
Réclamer | Réalisation |
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Exhaustivité de l'enregistrement (cf. infractions du WpHG). | Le module Enregistrement des appels enregistre les appels entrants et sortants à partir du moment où l'appel est établi (exception : les annonces de notification configurées avant le début de l'appel ; dans ce cas, immédiatement après l'annonce a été lue). L'enregistrement s'arrête automatiquement à la fin de l'appel. Aucune interaction de l'utilisateur n'est nécessaire pour cela. La non-enregistrement accidentel est exclu. Sans intervention explicite de l'utilisateur (pour arrêter un enregistrement), l'intégralité de l'enregistrement est automatiquement garantie. | Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-check-circle |
---|
|
| Erfüllung von Aufbewahrungspflichten (5 Jahre; oder auf Verlangen der BaFin 7 Jahre) nach § 83 Abs. 8 Satz 1 WpHG. | Lorsque Microsoft OneDrive for Business est utilisé comme cible de stockage, des politiques de conservation peuvent être établies et démontrées pour faire respecter les exigences légales de conservation. | Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-check-circle |
---|
|
| Mesure visant à assurer l'enregistrement via tous les terminaux mis à disposition ainsi que les terminaux privés des employés conformément à l'article 83 (4) WpHG (à condition que leur utilisation ait été approuvée et que le consentement des employés ait été obtenu). | Enregistrement automatique de tous les appels des utilisateurs d'un groupe d'enregistrement (entrant et sortant). Egalement pour, vers les téléphones mobiles ou les bureaux à domicile, renvoyer les appels iFMC. | Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-check-circle |
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| Informations préliminaires sur l'enregistrement des conversations téléphoniques conformément à l'article 83 (5) phrase 1 WpHG. | Annonce d'alerte entrante et sortante configurable avant le début de l'enregistrement. | Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-check-circle |
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| Obligation de suppression après l'expiration du délai de conservation requis conformément à l'article 83, paragraphe 8, phrase 2, de la WpHG. | Si Microsoft OneDrive for Business est utilisé comme cible de stockage, les politiques de conservation peuvent également être utilisées pour mettre en œuvre la suppression automatique après expiration de la période de conservation.. | Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-check-circle |
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| Utilisation d'un équipement technique pour empêcher toute falsification ultérieure conformément à l'article 83 (9) WpHG. | En activant les signatures de la somme de contrôle dans la configuration du module, il est possible à tout moment de prouver l'inaltérabilité ou l'intégrité des enregistrements. Lors de l'utilisation de Microsoft OneDrive for Business, des politiques de conservation peuvent être utilisées pour s'assurer que la copie originale d'un fichier est conservée pendant la période de conservation. | Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-check-circle |
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| Conformité technologiquement neutre aux exigences en matière d'enregistrement et conservation de l'enregistrement original conformément à la réglementation MiFID II déléguée. | Les enregistrements sont stockés dans le codec téléphonique original et peuvent être lus avec n'importe quel lecteur audio standard. Les sommes de contrôle, les certificats et les signatures sont conformes aux normes communes (sommes de contrôle SHA256, certificats X.509 et signatures basées sur RSA) et peuvent être vérifiés avec des outils communs tels que OpenSSL indépendant de la plate-forme. Les métadonnées sont stockées et exportées sous forme de fichiers texte (encodés en UTF-8). | Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-check-circle |
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|
| Stockage ordonné chronologiquement des documents | Chaque enregistrement contient un horodatage qui fait partie du premier chiffre du nom du fichier. Cela signifie que la chronologie est conservée même si les fichiers sont triés par ordre alphabétique. | Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-check-circle |
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| Info |
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title | Office 365 und OneDrive for Business |
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| Microsoft OneDrive for Business est disponible à l'unité ou dans le cadre des forfaits Office 365. Le stockage a lieu dans des centres de données européens. Deux nouveaux centres de données allemands sont actuellement en construction. Des informations sur les évaluations de conformité, les procédures de protection des données, les directives de transparence et les normes de sécurité peuvent être trouvées dans le Microsoft Trust Center. Avec OneDrive for Business Plan 2 ou Office 365 Enterprise E3 Plan, vous bénéficiez d'un stockage illimité pour 5 utilisateurs ou plus. Nous serons heureux de vous proposer un package Office 365 ou OneDrive for Business adapté. |
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Spalte |
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Bereich |
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Spalte |
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| Plates-formes prises en charge: |
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UI Button |
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icon | star |
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title | Achetez maintenat |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen |
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| UI Button |
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icon | download |
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title | Download (v20190327) |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/23625793/Call_Recording_v20190327.sfm |
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|
raisons Pour de l'enregistrement des conversations téléphoniques Bereich |
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Spalte |
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Facile à utiliserUne fois configuré, aucune interaction n'est nécessaire pour démarrer l'enregistrement pour les groupes ou les utilisateurs configurés. Cela permet d'éviter efficacement la non-enregistrement accidentel. L'enregistrement s'arrête automatiquement lorsque l'appel est terminé. Conformément aux exigences de clarification, vos employés seront informés visuellement dans les Callmanagers du client UCC qu'un appel spécifique est en cours d'enregistrement (actuellement Client UCC pour Mac uniquement). Vous pouvez également activer un message d'accueil configurable séparément pour les appels sortants qui informe vos propres employés. Grâce aux éléments de commande, il est possible de mettre fin à un enregistrement si, par exemple, des sujets privés ou des sujets non couverts par l'obligation d'enregistrement doivent être discutés (étendue des fonctions du client UCC ; selon la version utilisée). Sur tous les autres terminaux, tels que les téléphones mobiles iFMC, les combinés DECT ou les téléphones de bureau, il est possible d'arrêter l'enregistrement en composant les chiffres DTMF *1. Tous les sujets administratifs restent cachés aux employés. Seule l'appartenance active à un groupe d'enregistrement déclenche l'enregistrement des conversations. Les salariés peuvent donc facilement contrôler si les appels futurs doivent être enregistrés ou non à l'aide de la touche de fonction Connexion/Déconnexion. |
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Bereich |
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Spalte |
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| VéracitéLe module garantit que la conversation originale est enregistrée sans transcoder les données audio. Vous pouvez choisir d'enregistrer uniquement l'appelant, uniquement l'appelé ou les deux. Lorsque les deux appelants sont enregistrés dans un fichier audio, les canaux audio sont enregistrés séparément (comme deux canaux d'un enregistrement stéréo) et ne sont pas mélangés entre eux, de sorte que les canaux vocaux peuvent être à nouveau séparés à tout moment sans perte d'information. L'utilisation des codecs audio originaux garantit que l'enregistrement original reste inchangé et technologiquement neutre. Il n'y a pas de compression avec perte, ce qui pourrait éliminer les composants de la conversation, en particulier lors des sauts de volume. Ce qui est effectivement transmis en termes d'informations vocales est enregistré. Gain de placeLes codecs de téléphonie courants sont également très peu encombrants. L'enregistrement de deux canaux vocaux en qualité RNIS (G.711) ne nécessite que 1 Mo par minute. Ceci est particulièrement important pour l'archivage à long terme de nombreux appels. Ainsi, 72 heures d'enregistrement peuvent être facilement archivées sur un DVD Single-Layer. |
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Bereich |
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Spalte |
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| Recherche / MétadonnéePour chaque appel, toutes les informations pertinentes sont stockées sous la forme d'un fichier de métadonnées. Le nom du fichier correspond à celui de l'enregistrement, étendu par l'extension _info.txt. En plus de l'horodatage (date et heure) du début de l'enregistrement, l'identification d'appel interne et unique (CallId) est enregistrée dans le fichier. L'identification de l'appel est utilisée pour affecter les entrées de la liste d'appels dans la base de données STARFACE. De cette façon, les séquences d'appels peuvent être reconstituées à une date ultérieure. Bien entendu, l'appelant et l'appelé sont également enregistrés - si la résolution du nom était possible, le journal contient non seulement le numéro de téléphone, mais aussi le nom de l'appelant. Si la signature de la somme de contrôle est activée, une référence à l'appel précédent, y compris sa signature électronique, est ajoutée. Comme les métadonnées sont également signées, il en résulte une liaison continue de tous les enregistrements. Et comme les métadonnées sont stockées sous la forme d'un fichier texte (facile à lire par les humains et les machines), non seulement un simple post-traitement est possible, mais aussi une recherche rapide à l'aide de systèmes d'exploitation courants intégrés. |
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Bereich |
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Spalte |
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| Stockage et archivage légaux sécurisésDifférentes destinations d'enregistrement sont disponibles pour stocker les enregistrements. Selon l'application, les enregistrements peuvent être enregistrés sur n'importe quel partage réseau Windows (SMB/CIFS), serveur SFTP ou Microsoft OneDrive. En combinaison avec Microsoft OneDrive de l'Office 365 Enterprise E3 Plan, cela permet d'appliquer des politiques de conservation et de suppression. En appliquant correctement les politiques de conservation/suppression, en utilisant des verrous de conservation (pour éviter un relâchement ultérieur de la politique de conservation/suppression) et en utilisant les informations sur la sécurité, la protection des données, la conformité et la transparence (y compris les certifications) qui peuvent être extraites du Microsoft Trust Center, les audits internes et externes peuvent être réalisés en un rien de temps et la preuve de conformité aux exigences légales peut être fournie facilement. Côté module, le stockage simultané sur plusieurs cibles de stockage est également possible. Les enregistrements peuvent également être stockés en parallèle sur une version SMB Windows. La configuration du module permet de créer quotidiennement de nouveaux sous-dossiers qui peuvent à leur tour être gravés sur un DVD sur une base quotidienne. Les DVD peuvent être détruits individuellement après l'expiration de la période de stockage et représentent en même temps un support non modifiable qui peut être remis sur demande. |
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Bereich |
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Spalte |
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| Sécurité des audits Immédiatement - avant même l'exportation des données - les sommes de contrôle (SHA256) des métadonnées et des données audio sont générées et, si nécessaire, signées cryptographiquement (RSA). Les sommes de contrôle déterminées ainsi que la signature sont enregistrées dans le protocole d'enregistrement. Chaque installation du module possède sa propre paire de clés cryptographiques, à partir de laquelle la clé publique peut être récupérée dans le module et utilisée pour l'audit externe des données. Une référence au dernier enregistrement terminé et à sa signature est ajoutée aux métadonnées d'enregistrement. Ceci crée une concaténation de tous les enregistrements basée sur une chaîne de blocs. L'absence de lacunes des enregistrements est donc vérifiable. La preuve qu'un enregistrement est inchangé peut être faite à tout moment à l'aide d'outils communs (par exemple shasum et OpenSSL). Un exemple d'implémentation se trouve dans notre script de test, que vous pouvez utiliser pour vérifier l'intégrité d'un enregistrement sur la ligne de commande. Pour utiliser les signatures de la somme de contrôle, seule l'activation à l'intérieur du module est requise. La génération des paires de clés cryptographiques, le stockage sécurisé et crypté des clés et la fourniture d'un certificat de vérification sont effectués automatiquement par le module. De cette façon, vous répondez simplement aux exigences d'un système de classement à l'épreuve de la vérification. Conclusion: L'exhaustivité de l'enregistrement est assurée par le protocole de base de données interne au module et l'enchaînement en chaîne des enregistrements successifs. L'intégrité des données enregistrées peut être vérifiée à tout moment en externe à l'aide de sommes de contrôle signées. |
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BÉNÉFICES- Complètement: Enregistrement de l'intégralité de la transmission audio, avant même que l'appel ne soit accepté
- Recherchable: Le nom du fichier et le fichier de métadonnées contiennent la date et les numéros de téléphone des participants à l'appel.
- Archives: Enregistrement en WAV avec le codec audio utilisé dans la conversation originale (ca. 1 MB/min Full-Duplex)
- Cloud-Support: Peut également être utilisé avec les systèmes STARFACE-Cloud
- Simple: Aucun matériel supplémentaire requis pour l'archivage
- Protection de l'investissement: pas de dépendance vis-à-vis de services externes/serveurs de licence
- Economique: Acheter une fois par serveur. Pas de frais de maintenance ou d'exploitation du logiciel!
Installation UI Steps |
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| UI Step |
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Télécharger le fichier du module pour votre version STARFACE Ce module est compatible avec le version 6.7.2 de STARFACE.
UI Button |
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icon | download |
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title | par STARFACE 6.7.2 (v20200824) |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/23625793/Call_Recording_v20200824.sfm |
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UI Button |
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icon | download |
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title | Télécharger le script de test (OS X/Linux) |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/23625793/verify.sh |
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Info |
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Nous recommandons d'utiliser l'enregistrement des appels avec STARFACE version 6.6 ou ≥6.7.2, car nous avons reçu des rapports concernant une "situation de blocage" avec STARFACE 6.7.1 qui peut entraîner l'arrêt du traitement des appels. Cette situation se produit en dehors du module de traitement des appels, mais est apparemment déclenchée par le démarrage d'un enregistrement. Nous ne recommandons la présente version du module pour établir la compatibilité avec STARFACE 6.7.1 qu'aux clients qui se sont empressés de passer à cette version ou qui exploitent STARFACE en tant que système en nuage et ont donc dû procéder à une mise à jour. |
Erweitern |
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title | Downloads für ältere Versionen anzeigen... |
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| UI Button |
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icon | download |
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title | par STARFACE 6.7.1 (v20200219) |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/23625793/Call_Recording_v20200219.sfm |
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UI Button |
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icon | download |
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title | par STARFACE 6.6 - 6.7.0 (v20190327) |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/23625793/Call_Recording_v20190327.sfm |
---|
|
UI Button |
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icon | download |
---|
title | par STARFACE 6.4.2.10 (v74) |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/23625793/Gespraechsaufzeichnung_v74.sfm |
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| (Ancienne version: ne contient pas toutes les caractéristiques mentionnées)
UI Button |
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icon | download |
---|
title | par STARFACE 6.4.3.28 (v416) |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/23625793/Gespraechsaufzeichnung_v416.sfm |
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|
UI Button |
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icon | download |
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title | par STARFACE 6.5 (v562) |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/23625793/Gespraechsaufzeichnung_v562.sfm |
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Info |
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Veuillez noter que l'enregistrement des appels nécessite un appareil STARFACE ou une VM avec suffisamment d'espace libre et un SSD avec des taux d'écriture élevés! Les enregistrements parallèles imposent des exigences accrues aux ressources de votre système, de sorte que le nombre maximum d'appels/utilisateurs pour les enregistrements spécifiés par STARFACE pour les appareils n'est pas atteint. Nous vous recommandons d'utiliser des appliances Enterprise/Platinum ou des éditions VM avec stockage SSD et au moins 8 Go de RAM. Si les données d'enregistrement ne peuvent pas être écrites assez rapidement dans le système de stockage, l'appel sera interrompu! |
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Seite einschließen |
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| _Includes-Questions? |
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| _Includes-Questions? |
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SP Horizontal nav item |
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| Seite einschließen |
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| Dokumentation: Call Recording |
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| Dokumentation: Call Recording |
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SP Horizontal nav item |
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| FAQFoire aux questions sur l'enregistrement des appels UI Expand |
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title | Quelle est la capacité de stockage requise pour une minute d'appel? |
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| Selon le codec audio utilisé, une moyenne d'environ 1 Mo par minute est nécessaire pour l'enregistrement des deux interlocuteurs. Si une seule personne est enregistrée, l'espace de stockage requis est réduit de moitié. Avec les codecs audio HD tels que le G.722, les besoins peuvent presque doubler. |
UI Expand |
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title | Comment puis-je empêcher l'enregistrement de mon appel sortant ? |
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| Si vous êtes membre du groupe d'utilisateurs à enregistrer, l'enregistrement dépend si vous êtes activement connecté au groupe ou non. En vous déconnectant du groupe d'enregistrement, vous pouvez contrôler si votre appel doit être enregistré ou non. |
UI Expand |
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title | Est-il possible d'arrêter l'enregistrement de l'appel pendant l'appel? |
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| Oui, il est possible d'arrêter un enregistrement en cours via les touches de fonction correspondantes dans le client UCC ou la séquence de touches *1 sur les terminaux. |
UI Expand |
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title | Puis-je commencer un enregistrement uniquement pendant l'appel ? |
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| Pas pour l'instant. Cela ne répondrait pas aux exigences d'exhaustivité des obligations légales en matière d'enregistrement. Il y a, cependant, une demande de fonctionnalité pour laquelle nous vérifions une implémentation. Toutefois, si cette fonction était utilisée, il est possible que toutes les exigences légales ne soient pas remplies. |
UI Expand |
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title | Le module peut-il également réagir et capturer des enregistrements manuels? |
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| Ce n'est pas prévu, bien que souvent demandé. Les raisons en sont les suivantes: - Le module modifierait une fonctionnalité STARFACE et la STARFACE elle-même ne fonctionnerait plus selon la documentation. Il ne serait plus possible d'enregistrer les conversations et de vous les faire parvenir par courriel. L'enregistrement manuel serait à l'épreuve des révisions et soumis à une éventuelle politique de conservation.
- L'exigence d'exhaustivité des obligations d'enregistrement prévues par la loi ne serait pas respectée. Il ne serait plus garanti qu'un enregistrement est complet s'il pouvait être lancé manuellement. L'utilisateur peut aussi "oublier" de démarrer un enregistrement.
- Les documents qui ne sont pas soumis à une obligation de conservation et qui seraient commencés manuellement seraient alors traités comme s'il y avait une obligation de conservation (en ce qui concerne la vérification de la sécurité, les politiques de conservation, etc.). Cela pourrait facilement violer les lois sur la protection des données.
Fondamentalement, il y a deux cas à distinguer : - Il existe une obligation légale de tenir des registres:
Dans ce cas, le respect de toutes les exigences (telles que l'exhaustivité, la conformité à l'audit, l'originalité, etc. C'est le cas d'utilisation du module. - Il n'y a aucune obligation légale de tenir des registres:
Ensuite, l'interlocuteur doit être informé et d'accord (ce qui est réalisé par l'annonce STARFACE).Pour ces enregistrements, l'interlocuteur a le droit de les effacer à tout moment par la suite. L'enregistreur ne pourrait plus s'y conformer, si le module stocke dans un fichier sécurisé de révision avec des directives de stockage.
Dans l'implémentation actuelle, les deux cas peuvent être implémentés simultanément avec le module. Si le module réagissait également aux événements d'enregistrement manuel, le second cas ne pourrait plus être mappé. |
UI Expand |
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title | Comment puis-je vérifier les sommes de contrôle des données enregistrées? |
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Veuillez copier tous les fichiers appartenant à un appel dans un répertoire (<recording>_hash.SHA256 avecRSA.sig, <recording>_hash.txt, <recording>*.wav, <recording>_info.txt).
De plus, copiez le certificat de test affiché dans la configuration du module et le script de test dans le même répertoire. Ensuite, appelez le script de contrôle comme suit :
./vérifier.sh <enregistrement>
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UI Expand |
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title | Dois-je utiliser Microsoft OneDrive comme destination de stockage? |
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| Non. Notre module d'enregistrement des appels pour STARFACE prend également en charge les cibles de stockage SMB/CIFS ou SFTP. C'est à vous de décider où et comment vos enregistrements sont stockés. Cependant, Microsoft OneDrive for Business offre un moyen simple de se conformer aux exigences légales de stockage et de suppression de la loi allemande sur le commerce des valeurs mobilières (WpHG) et de prouver cette conformité. En outre, les données peuvent être stockées par un dépositaire de données allemand. Les documents requis pour la documentation procédurale, les mesures techniques et organisationnelles et le respect d'autres obligations de documentation, y compris les certifications, sont mis à disposition collectivement par Microsoft ou T-Systems. Si vous stockez des documents sur d'autres supports de stockage, vous devez mettre en œuvre vos propres processus et procédures pour assurer la conformité afin de respecter les exigences légales. Exemple : En utilisant le module STARFACE Call Recording, vous pouvez enregistrer les appels vers une version SMB. Dans ce cas, vous devez veiller à ce que l'enregistrement soit conservé à l'épreuve de la vérification et supprimé après la fin de l'obligation de conservation. Vous pouvez utiliser un enregistreur MiFID spécial comme appareil matériel ou vous pouvez écrire et archiver tous les enregistrements sur DVD ou autres supports de stockage en lecture seule sur une base quotidienne. Une fois l'obligation de stockage expirée, les supports de stockage doivent ensuite être détruits individuellement. |
UI Expand |
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title | Quelles sont les possibilités dont dispose un appelant pour s'opposer afin d'empêcher l'enregistrement? |
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| La réponse courte : aucune. La réponse longue : Lors de l'enregistrement des conversations, il convient de distinguer les cas suivants : Soit il y a une obligation légale d'enregistrer la conversation, soit elle n'existe pas. S'il n'y a aucune obligation, l'enregistrement n'est autorisé que si l'appelant y consent. Dans ce cas, une distinction de cas doit être faite par IVR qui dirige l'appelant vers un groupe avec ou sans enregistrement. Dans le cas d'une obligation légale d'enregistrement, l'appelant n'a pas le choix. Dans la plupart de ces cas, l'appelant n'a qu'à être informé de l'enregistrement. Si l'appelant ne veut pas être enregistré, il ne peut que raccrocher et mettre fin à l'appel. La possibilité pour l'appelant de s'y opposer entraînerait le non-respect des exigences légales. Une fonction correspondante n'est donc pas prévue dans le module. Il n'y a pas de conflit avec les normes de protection des données (en particulier avec la DSGVO), car l'art. 6 al. 1 let. c) de la DSGVO prévoit la disposition légale correspondante. Pour une évaluation concrète de votre dossier de candidature, en particulier pour savoir si vous êtes tenu de tenir des registres, veuillez contacter un prestataire de services juridiques de votre choix. Veuillez comprendre que nous ne fournissons aucune information à cet égard. |
UI Expand |
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title | Quelles sont les limites du fonctionnement sur un Starface-Appliance ou dans le Starface-Cloud? |
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| En principe, aucune sauvegarde STARFACE ne peut être effectuée pendant un enregistrement, car cela entraîne une interruption de l'exécution du module. Normalement, STARFACE effectue une sauvegarde programmée la nuit - à un moment où il n'y a normalement aucun appel à enregistrer. S'il n'est pas possible de s'assurer que les appels à enregistrer ont également lieu la nuit, la sauvegarde STARFACE doit être désactivée. Il en résulte les restrictions suivantes : - STARFACE Cloud: Il n'est pas possible de désactiver les sauvegardes nocturnes de STARFACE. Une instance de nuage ne convient donc que si aucun enregistrement n'a lieu pendant la sauvegarde nocturne.
- STARFACE Appliance: Il est possible de désactiver STARFACE Backup (voir l'entrée suivante de la FAQ), mais il n'y a plus de possibilité de sauvegarde pour l'appliance.
- STARFACE VM: Il est possible de désactiver STARFACE Backup (voir l'entrée suivante de la FAQ), nous recommandons une sauvegarde régulière de la VM entière. Ceci est ininterrompu pour le fonctionnement du STARFACE et n'a aucun effet sur la téléphonie et l'enregistrement des appels.
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Dépannage technique UI Expand |
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title | Comment désactiver la sauvegarde par défaut de STARFACE ? |
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| La sauvegarde par défaut de STARFACE ne peut actuellement pas être désactivée via l'administration Web (jusqu'à STARFACE 6.5 inclus). Cependant, il est prévu de rendre possible à l'avenir le passage de la sauvegarde par défaut à l'exécution manuelle. Jusqu'à ce que cette modification soit disponible dans les versions STARFACE release, la sauvegarde par défaut peut être commutée en exécution manuelle en modifiant une clé de base de données et ainsi désactivée. Pour ce faire, exécutez la commande suivante dans la base de données STARFACE : Codeblock |
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| UPDATE backup_schedules SET type = 'MANUAL' WHERE id = 0; |
Si vous souhaitez modifier la clé de la base de données ou accéder à la base de données STARFACE, veuillez contacter votre partenaire local STARFACE, car nous ne vous fournirons pas d'instructions sur la façon de procéder. |
UI Expand |
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title | Comment puis-je réinitialiser les clés cryptographiques? |
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| Dans certaines situations, il peut être nécessaire de supprimer et de recréer les clés cryptographiques créées par le module. Par exemple, des modifications apportées à la clé de licence du serveur STARFACE peuvent empêcher le module de déchiffrer le KeyStore crypté. Ceci est indiqué par le message d'erreur suivant dans le protocole du module : Codeblock |
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[2019-03-14 10:24:04,094] ERROR [MonitoredCallsTracker] Crypto-signing of hash files is not available due to the following problem:
java.io.IOException: Keystore was tampered with, or password was incorrect |
Nous fournissons le module Delete Call Recording KeyStore comme remède:
UI Button |
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icon | download |
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title | Download "Delete Call Recording KeyStore" |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/23625793/Delete_Call_Recording_KeyStore_v3.sfm |
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Warnung |
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| L'activation du module Delete Call Recording permet de supprimer le KeyStore (y compris la sauvegarde interne du système) et le certificat de vérification des signatures cryptographiques contenues dans le module Enregistrement des appels. Veuillez vous assurer que vous avez sauvegardé et stocké en toute sécurité le certificat de vérification précédent à des fins de documentation avant de l'exécuter. Le module Enregistrement des appels créera un nouveau KeyStore et un nouveau certificat de test lors de la prochaine activation. |
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SP Horizontal nav item |
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| Bereich |
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Spalte |
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| COMPATIBILITÉ / Updates Version | Compatible avec STARFACE Version | Modifications |
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74 | 6.4.2.10 |
| 402 | 6.4.3.2x |
| 403 | 6.4.3.2x | Amélioration: Si aucune destination de stockage n'est sélectionnée, aucun enregistrement n'est créé. Auparavant, un enregistrement était créé puis supprimé. | 414 | 6.4.3.2x | Amélioration: Liaison en chaîne des enregistrements successifs, enregistrement des appels directs aux membres du groupe, configuration par défaut optimisée pour une mise en service plus rapide. | 416 | 6.4.3.2x | Correction: Lors de la désactivation des instances du module et de la mise à jour simultanée du module d'enregistrement des appels vers une version plus récente, le KeyStore interne pouvait être perdu, et aucun certificat de test n'était plus affiché. Le certificat a également été perdu lors de la suppression du module. | 459 | 6.5.0.30 | Mise à jour de compatibilité pour STARFACE 6.5. avec des optimisations mineures. Correction: Les appels vers des numéros de téléphone contenant une étoile ne sont plus enregistrés (par exemple l'exécution des fonctions STARFACE), car cela peut entraîner des problèmes avec les noms de fichiers. | 528 | 6.5 | Correction : Lorsque le téléchargement OneDrive était désactivé, l'authentification OneDrive était toujours effectuée avec des informations d'identification non valides. | 552 | 6.5.1 | Améliorations : - Option de filtrage supplémentaire : il est désormais possible de spécifier si l'enregistrement doit être effectué sur la base de numéros de téléphone.
Corrections de bugs : - Correction d'une erreur d'affichage dans l'interface utilisateur
- En choisissant d'enregistrer les appels sortants d'un utilisateur STARFACE spécifique, il était possible que les appels ne soient pas enregistrés.
- En raison d'une mise à jour de STARFACE, un paramètre pour la vérification de l'appartenance à un groupe a été modifié.
| 562 | 6.5.1.9 | Corrections de bugs : - Pendant les longues pauses de téléchargement (par exemple, la nuit), les sessions OneDrive ne sont plus valables
| 20190303 | 6.6 | Améliorations : - L'enregistrement sans sélection d'une destination de sauvegarde est désormais possible et équivaut à une sauvegarde locale sur l'instance STARFACE d'enregistrement.
- La sortie de la fonction de licence au démarrage du module est désormais plus facile à comprendre et informe sur les erreurs de clé de licence, les incompatibilités entre les versions du module et de STARFACE et la disponibilité des mises à jour.
- La nouvelle fonction de licence prend désormais en charge les licences de démonstration limitées dans le temps
| 20190327 | 6.6 | |
| 6.6 | Améliorations : - Tentatives de renouvellement des jetons d'accès à Office 365 uniquement si OneDrive est activé comme cible de stockage. Cela permet d'éviter les messages d'erreur dans le journal.
| v20200219 | 6.7.1 | Améliorations : - Compatibilité avec STARFACE 6.7.1
| v20200824 | 6.7.2 | Améliorations : - Compatibilité avec STARFACE 6.7.2
- Traduction de l'interface utilisateur en anglais et en français
Corrections de bogues - Sur les systèmes à fort volume d'appels, le module pourrait entraîner des retards dans l'acceptation des appels
Problèmes connus - Les enregistrements d'appels sortants ne peuvent pas être interrompus en utilisant *1. Cela ne fait que lancer l'enregistrement latéral STARFACE. Les commandes stellaires sont des fonctions de STARFACE et ne sont pas sous le contrôle du module.
- Lors de l'enregistrement de groupes, aucune icône d'enregistrement n'est affichée dans le client UCC. L'affichage de l'icône est en dehors de la sphère d'influence du module.
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Spalte |
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| Remarque importante Warnung |
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icon | false |
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title | Incompatibilité avec les mises à jour de sécurité STARFACE 6.4.2.x avec x>10 |
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| Pour le module Call Recording, nous ne sommes pas en mesure de proposer une mise à jour de compatibilité pour les versions 6.4.2.x (x > 10) de STARFACE ! Une adaptation du module pour rétablir la compatibilité avec les versions 6.4.3.x de STARFACE a été publiée avec la version 403. Avec la mise à jour de sécurité 6.4.2.11, STARFACE a apporté des ajustements au système modulaire et limité l'exécution des fonctions avec des droits étendus. Le module d'enregistrement dépendant de l'exécution de fonctions à droits étendus (montage et démontage de déclencheurs externes à paramètres spéciaux), le module n'est pas compatible avec les versions STARFACE > 6.4.2.10 et < 6.4.3. Pour les clients qui veulent rester sur STARFACE 6.4.2 (ou qui doivent rester en l'absence de contrat de mise à jour), nous fournissons une image ISO de STARFACE 6.4.2.10 comme la dernière version stable et supportée. |
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Problèmes connus Jira |
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server | JIRA |
---|
columns | key,summary,type,created,status,resolution,versions,fixversions |
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maximumIssues | 20 |
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jqlQuery | project=FM4SF AND component = "Fluxpunkt Gesprächsaufzeichnung" |
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serverId | 457b8a3d-7987-33b2-94cc-ee34edfec19c |
---|
|
|
SP Horizontal nav item |
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name | Preis Prix / KaufenAcheter |
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| Fluxpunkt Call Recording | Base de calcul | Achat * PPR netto | Loyer * Mois / PPR netto Forms - Dropdown list |
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fieldWidth | mediumField |
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0_label | 1 Mois |
---|
3_value | 36 |
---|
2_value | 24 |
---|
4_value | 60 |
---|
1_label | 12 Mois |
---|
2_selected | false |
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3_selected | false |
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counter | 5 |
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label | Durée minimale |
---|
required | false |
---|
1_selected | false |
---|
4_selected | false |
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multiselect | false |
---|
3_label | 36 Mois |
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2_label | 24 Mois |
---|
0_value | 1 |
---|
4_label | 60 Mois |
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name | Durée minimale |
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1_value | 12 |
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0_selected | false |
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| Empfohlen für |
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1 - 20 | 599 € |
| | 21 - 40 | 1.200 € |
| | 41 - 80 | 2.400 € |
| | 81 - 150 | 4.800 € |
| | 151 - 250 | 7.500 € |
| | > 250 | 12.500 € |
| |
* Call Recording vérifie les licences d'utilisation installées dans la STARFACE - leur nombre doit être inférieur ou égal au nombre maximum d'utilisateurs de la licence du module. Les licences de module ne peuvent pas être combinées en ce qui concerne le nombre d'utilisateurs (exactement 1 licence de module peut être utilisée par clé de licence de serveur STARFACE). Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/_Includes-SubscriptionPricing |
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spaceKey | FPW |
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scrollPageId | AC1100070169A4FE405557241582FC5B |
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UI Button |
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icon | star |
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title | Achetez maintenant |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen |
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|
Acheter une fois par PBX-Serverlicence. Pas de frais de maintenance ou d'exploitation du logiciel! Êtes-vous un partenaire STARFACE? Veuillez lire notre Entrée dans la FAQ sur le processus de commande et les conditions d'achat. |
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Info |
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title | Vous n'avez pas encore de STARFACE? |
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| Vous êtes intéressé par une solution de téléphonie STARFACE? Appelez-nous au +49 7022 78968480, écrivez-nous à [email protected] ou remplissez notre formulaire de demande STARFACE! |
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