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Beantwortung von Fragen zu Ihren Daten

Fragen zu historischen Daten, die durch die vorgefertigten Berichte beantwortet werden:

• Wie hoch ist die durchschnittliche Klingeldauer von Gruppen/iQueues in einem bestimmten Zeitintervall?
• Wie hoch ist die durchschnittliche Klingeldauer von einzelnen Agenten, bei Anrufen auf eine bestimmte Gruppe/iQueue?
• Wie ist die Verteilung der Klingeldauer?
• Wie hoch ist die durchschnittliche Gesprächsdauer von Gruppen/iQueues in einem bestimmten Zeitintervall?
• Wie hoch ist die durchschnittliche Gesprächsdauer von einzelnen Agenten, bei Anrufen auf eine bestimmte Gruppe/iQueue?
• Wie lange hat ein Agent einer bestimmten iQueue/Gruppe mit den einzelnen Gesprächspartner gesprochen?
• Mit welchen Gesprächspartnern spricht ein Agent besonders häufig?
• Wie viele Anrufe wurden auf Gruppen/iQueues in einem bestimmten Zeitintervall angenommen?
• Wie viele von den angenommenen Anrufen, hat welcher Agent bearbeitet?
• Wie viele eingehende Anrufe auf eine bestimmte Gruppe/iQueue kommen von intern/extern?
• Welcher Agent hat wie viele der internen und externen Anrufe auf eine bestimmte Gruppe/iQueue bearbeitet?
• Wie viele eingehende Anrufe auf eine bestimmte Gruppe/iQueue wurden verpasst?
• Wie viele eingehende Anrufe auf eine bestimmte Gruppe/iQueue haben auf eine Voicemailbox gesprochen?
• Wie viele Anrufe auf eine iQueue/Gruppe wurden bei Zeitüberschreitung weitergeleitet?
• Wie viele Anrufe auf eine iQueue/Gruppe wurden bei Besetzt weitergeleitet?
• Wie viele Anrufe hat ein Agent explizit abgewiesen, ohne mit dem Anrufer gesprochen zu haben?
• Werden SLAs gegenüber bestimmten Kunden eingehalten (z.B. durchschnittliche Wartezeit)?
• Wann haben Gespräche mit bestimmten Kunden stattgefunden und welcher Agent war dabei beteilig?
• Welche Anrufer generieren übermäßigen Gesprächsaufwand?

Fragen zu Live Daten, die durch die vorgefertigten Berichte beantwortet werden:

• Wie viele Anrufer warten aktuell in den iQueue Warteschlangen?
• Wie ist der Status von Agenten in den iQueues (Verfügbar, Spricht,

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Répondre aux questions sur vos données

Questions sur les données historiques auxquelles répondent les rapports prêts à l'emploi:

• Quelle est la durée moyenne de sonnerie des groupes/niQueues dans un intervalle de temps donné?
• Quelle est la durée moyenne de sonnerie des agents individuels pour les appels vers un groupe/iQueueue spécifique?
• Quelle est la distribution de la durée de la sonnerie?
• Quelle est la durée moyenne d'appel des groupes/niQueues dans un certain intervalle de temps?
• Quelle est la durée moyenne d'appel des agents individuels pour les appels vers un groupe/iQueueue spécifique?
• Combien de temps un agent d'un certain iQueue/Groupe a-t-il parlé aux différents interlocuteurs?
• A quels interlocuteurs un agent s'adresse-t-il particulièrement fréquemment?
• Combien d'appels ont été acceptés sur des groupes/iQueues dans un intervalle de temps donné?
• Combien d'appels ont été traités par quel agent?
• Combien d'appels entrants vers un groupe/iQueueue spécifique proviennent de l'interne/externe?
• Quel agent a traité combien d'appels internes et externes vers un groupe/iQueue spécifique?
• Combien d'appels entrants vers un groupe/iQueueue spécifique ont été manqués?
• Combien d'appels entrants vers un groupe/iQueueue spécifique ont été effectués vers une boîte vocale?
• Combien d'appels ont été transférés à un iQueueue/groupe lorsque le délai d'attente s'est écoulé?
• Combien d'appels ont été transférés à un iQueueue/Groupe lorsqu'il était occupé?
• Combien d'appels ont été explicitement rejetés par un agent sans parler à l'appelant?
• Les SLA de certains clients sont-ils respectés (p. ex. temps d'attente moyen) ?
• Quand les conversations avec certains clients ont-elles eu lieu et quel agent a été impliqué?
• Quels sont les appelants qui génèrent un effort d'appel excessif?

Questions sur les données en direct auxquelles répondent les rapports prêts à l'emploi :

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