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| Information | Beschreibung | Pseudonymisierung |
|---|---|---|
Angenommen | Gibt an, ob der Anruf abgewiesen oder angenommen wurde | - |
| Anruf ID | ID des Anrufs, kann Informationen wie Anrufername und -nummer enthalten | - |
| Anruf Reichweite | Gibt an, ob es sich um ein internes oder externes Gespräch handelt | - |
| Anruf Resultat | Resultat des Anrufs, Angenommen oder verpasst | - |
| Verursacher des Anruf Resultats | STARFACE Account der für die Beendigung des Gesprächs verantwortlich ist | - |
| Verschiedene Zeitstempel (Anrufeingang, Verbindungsaufbau, Anrufabbau, Klingelphase, Anrufabbau) | Zeitpunkte bestimmter Ereignisse während eines Gesprächs | - |
| Verschiedene Zeitspannen (Ansagendauer, Klingeldauer, Wartedauer, Gesprächsdauer, Anrufdauer) | Zeitspannen zwischen bestimmten Ereignissen während eines Gesprächs | - |
| Angerufener Account ID | Account ID des zugeordneten STARFACE Accounts, welcher angerufen wurde | - |
| Anruf ID des Angerufenen | ID des Anrufs, kann Informationen wie Anrufername und -nummer enthalten |  |
| Name des Angerufenen | Name des Angerufenen | |
| Angerufene Nummer | Angerufene Nummer | |
| Anrufer Account ID | Account ID des zugeordneten STARFACE Accounts, welcher den Anruf initiiert hat | - |
| Anruf ID des Anrufers | ID des Anrufs, kann Informationen wie Anrufername und -nummer enthalten | |
| Name des Anrufers | Name des Anrufers | |
| Nummer des Anrufers | Nummer des Anrufers | |
| Ruflisten-Account ID | Account ID des zugeordneten STARFACE Accounts, zu dem die Rufliste gehört, aus der der Ruflisteneintrag gelesen wurde | - |
| Fax | Gibt an, ob es sich um ein Fax handelt | - |
| Aufgezeichnet | Gibt an, ob das Gespräch aufgezeichnet wurde | - |
| Voicemail | Gibt an, ob eine Sprachnachricht hinterlassen wurde | - |
| Eingehend | Gibt an, ob es sich um ein ein- oder ausgehendes Gespräch handelt | - |
| Leitungsname | Name der verwendeten Amtsleitung | - |
| STARFACE Standortname | Name des Anlagenstandorts | - |
| Ruflistenkommentar | Letzter Kommentar, den ein Benutzer zum jeweiligen Anruf hinterlegt hat | |
| Autor des Ruflistenkommentars | Benutzername des Benutzers, der den Ruflistenkommentar verfasst hat | |
| Zurückgerufen-Markierung | Wenn ein Anruf als "Zurückgerufen" markiert wurde |
Benutzer-/Gruppen-Anmeldezustände (Enterprise Feature)
Die Anmeldezustände erfassen den aktuellen Zustand von Benutzern und Gruppen (einschließlich iQueues) zum Zeitpunkt des Exports.
| Hinweis |
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Das Modul erfasst und exportiert regelmäßig die Anmeldezustände. Es ist wichtig zu beachten, dass die Daten nur erfasst werden können, wenn sowohl das Modul als auch der Datenbankexport aktiv sind. Wenn das Modul oder der Datenbankexport deaktiviert ist, gehen während dieser Zeiträume die Informationen verloren und können nicht nachträglich ermittelt werden. Da die Menge an generierten Daten sehr hoch ist, ist es ratsam, die Ziel-Datenbank sorgfältig zu überwachen und regelmäßig zu bereinigen. Es ist wichtig zu betonen, dass Insight Analytics die Daten nicht automatisch löscht. Die Verantwortung für die Datenverwaltung liegt beim Benutzer, um sicherzustellen, dass die Datenbankkapazität ausreicht und dass die Daten entsprechend verwaltet werden. |
Für jeden STARFACE Benutzer werden folgende Informationen erfasst und exportiert:
Für jede STARFACE Gruppe werden folgende Informationen erfasst und exportiert:
wie werden anrufabläufe erfasst?
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