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Problem

Beim Transfer eines Gesprächs an einen internen Teilnehmer wird der weitergeleitete Anrufer mit einem anderen (unter Umständen externen) Teilnehmer verbunden.

Ursache

Das Bedienkonzept der STARFACE sieht vor, dass man Anrufe eines anderen internen Teilnehmers heranholen kann, solange sich diese im Klingeln-Zustand befinden (also noch nicht entgegengenommen wurden).

Voraussetzung für das beschriebene Problem ist, dass ein bereits existierendes Gespräch an eine Zielperson verbunden werden soll, während sich ein anderes Gespräch an die selbe Zielperson im Rufaufbau befindet. Die beteiligten Personen sind:

Teilnehmer A
STARFACE Benutzer B
STARFACE Benutzer C
Teilnehmer D

wobei Teilnehmer A und D sowohl externe Teilnehmer als auch STARFACE Benutzer sein können.

Teilnehmer A und STARFACE Benutzer B befinden sich in einem Gespräch. Teilnehmer A wird durch STARFACE Benutzer B an STARFACE Benutzer C weitergeleitet, während Teilnehmer D bei STARFACE Benutzer C anruft.

Der Transfer eines Gesprächs läuft aus Sicht von STARFACE Benutzer B wie folgt ab:

Tastendruck auf Transfer: ursprüngliches Gespräch mit Teilnehmer A wird gehalten (Wartemusik wird abgespielt)
Tastendruck auf BLF:
1. Benutzer C ist verfügbar: neues Gespräch wird für eine Rückfrage oder für Blindtransfer zwischen B und C aufgebaut (Gespräch mit Teilnehmer A wird weiterhin gehalten).
  1. Tastendruck auf Transfer oder Auflegen: gehaltener Teilnehmer A wird mit Zielbenutzer C verbunden.
2. Benutzer C befindet sich im Zustand "Klingeln": Eingehendes Gespräch von Teilnehmer D wird herangeholt, C und D befinden sich nun im Gespräch(Gespräch mit Teilnehmer A wird weiterhin gehalten).
  1. Tastendruck auf Transfer oder Auflegen: gehaltener Teilnehmer A wird mit Teilnehmer D verbunden.

Ob Teilnehmer A mit Benutzer C oder Teilnehmer D verbunden wird, hängt also davon ab, ob der Benutzer C – an den verbunden werden sollte – verfügbar war oder selbst ein eingehendes Gespräch hatte, welches in diesem Fall herangeholt wurde.

Lösung

Prüfen Sie vor dem Transfer, ob der Zielteilnehmer verfügbar ist und sich nicht im Zustand "Klingeln" oder "Besetzt" befindet. Dies ist anhand der Anzeige der BLF-Taste erkennbar.
Bevor Sie das Gespräch durch Auflegen oder erneutes Drücken der Transfer-Taste schlussendlich verbinden, prüfen Sie, ob Sie mit Benutzer C verbunden wurden oder Teilnehmer D herangeholt haben (nur möglich bei Transfer mit Rückfrage; nicht möglich beim Blindtransfer).

Issue

When transferring a call to an internal subscriber, the forwarded caller connected to another (possibly external) subscriber.

Cause

The operating concept of STARFACE provides that calls from other internal subscriber can be picked up as long as they are in the ringing state (i.e. have not yet been answered).

A prerequisite for the problem described is that an existing call is to be connected to a target person while another call to the same target person is in the call setup. The people involved are:

Participant A
STARFACE User B
STARFACE User C
Participant D

whereas participants A and D can be external participants or STARFACE users.

Participant A and STARFACE user B are in an ongoing call. Participant A is forwarded by STARFACE User B to STARFACE User C, while Participant D calls STARFACE User C.

From STARFACE user B's point of view, the transfer of a call takes place as follows:

Press of transfer key: original call with Participant A is put on hold (music on hold is played)
Press of the BLF key:
1. Participant C is available: A new call is established for a consultation call or for a blind transfer between B and C (call with Participant A remains on hold).
  1. Press of transfer key or hang up key: held Participant A is connected to target user C .
2. User C is in the "ringing" state: Incoming call from Participant D is picked up, C and D are now in the call (call with Participant A is still on hold).
  1. Press of transfer key or hang up key: held Participant A is connected to target user C .

Whether subscriber A is connected to user C or subscriber D thus depends on whether user C - to whom the connection should be made - was available or had an incoming call himself, which in this case was picked up.

Resolution

Before the transfer, check whether the target party is available and not in the "Ringing" or "Busy" state. This is indicated by the display of the BLF button.
Before you finally connect the call by hanging up or pressing the transfer key again, check whether you have been connected to user C or have called subscriber D (only possible for transfer with consultation; not possible for blind transfer).

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