Bitte beachten Sie unsere allgemeinen Hinweise zu unseren Modulen. AufzeichnungskonfigurationDas Modul prüft für jeden Anruf, ob ein Gesprächsteilnehmer Mitglied der Gruppe "aufzuzeichnender Benutzer" ist. Im zweiten Schritt wird geprüft, ob es sich bei dem Gespräch um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt und ob die Modulkonfiguration für diese Gesprächsrichtung eine Aufzeichnung vorsieht.
Bei Gesprächen zwischen zwei STARFACE Benutzern, die beide in der Gruppe aufzuzeichnender Benutzer sind, kann ein Anruf gleichzeitig aus- und eingehend sein. Die Funktion "Anrufe zwischen zwei STARFACE-Benutzern ausschließen" verhindert in diesem Fall, dass ein solches Gespräch doppelt aufgezeichnet wird. Zuletzt ist noch der aufzuzeichnende Teilnehmer konfigurierbar. Die Optionen sind: - Anrufer
- Angerufener
- Beide (in eine Datei)
- Beide (in separate Dateien)
Bei der Aufzeichnung beider Gesprächsteilnehmer in eine Datei, werden beide Teilnehmer als je ein Kanal einer Stereo-WAV-Datei gespeichert. Das Zusammenführen der Kanäle erfolgt nach Beendigung des Gesprächs – bis dahin wird für jede Gesprächsrichtung eine Audiodatei angelegt, die nach dem Zusammenführen gelöscht werden. FreigabekonfigurationBitte geben Sie den Server der Ziel-Netzwerkfreigabe ausschließlich als Hostnamen oder IP-Adresse an. Es wird keine Protokollangabe oder Ähnliches benötigt (und auch nicht unterstützt). Der Freigabename kann neben dem Namen der eigentlichen Netzwerkfreigabe optional noch statische Unterverzeichnisangaben (getrennt durch "/") enthalten, z.B. "Aufzeichnung/STARFACE1". Nicht existierende Verzeichnisse werden erstellt. Unterhalb der Freigabe und der darin angegebenen Unterverzeichnisse lassen sich optional noch dynamische Unterverzeichnisse erstellen. Das Feld "Unterverzeichnis" kann leer sein, kann jedoch auch einen Unterverzeichnisnamen mit Platzhaltern enthalten, die bei Beginn der Aufzeichnung eines Gesprächs ersetzt werden: Folgende Platzhalter können darin verwendet werden: - $Y = Jahr
- $M = Monat
- $D = Tag
- $h = Stunde
- $m = Minute
- $s = Sekunde
Zum Beispiel: "Record$Y_$M_$D_$h_$m_$s_End". Durch dynamische Unterverzeichnisse kann verhindert werden, dass sich zu viele Audiodateien in einem Verzeichnis ansammeln, was zu serverseitigen Performanceproblemen führen kann. Die Felder "Benutzername" und "Passwort" werden für die Authentifizierung an der Netzwerkfreigabe verwendet. | Hinweis |
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| Das Ziel-Laufwerk muß hohe Schreibraten unterstützen (SSDs empfohlen), ansonsten können sich hohe Latenzen negativ auf die Telefonie auswirken! |
Bekannte Einschränkungen| Hinweis |
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| title | Maximale Größe einer Aufzeichnung |
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| Die Länge eines Telefongesprächs darf im WAV-Format nicht mehr als 2GB beanspruchen, ansonsten schlägt die Aufzeichnung für dieses Gespräch fehl. |
| Hinweis |
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| Während einer Gesprächsaufzeichnung darf kein STARFACE Backup-Vorgang ausgeführt werden, da ansonsten das Ziel-Laufwerk für die Aufzeichnung in das Backup mit aufgenommen wird.
Bitte planen Sie die Backup-Zeit so, dass währenddessen keine Gesprächsaufzeichnung stattfindet. |
Hinweise zur Aufzeichnung nach MiFID IIWertpapierdienstleistungsunternehmen müssen Neu- und Altkunden sowie eigene Mitarbeiter und beauftragten Personen vorab in geeigneter Weise über die Aufzeichnung von Telefongesprächen informieren. Hat ein Wertpapierdienstleistungsunternehmen seine Kunden nicht vorab über die Aufzeichnung der Telefongespräche oder der elektronischen Kommunikation informiert oder hat der Kunde einer Aufzeichnung widersprochen, darf das Wertpapierdienstleistungsunternehmen für den Kunden keine telefonisch oder mittels elektronischer Kommunikation veranlassten Wertpapierdienstleistungen erbringen, wenn sich diese auf die Annahme, Übermittlung und Ausführung von Kundenaufträgen beziehen. Es bietet sich daher an, Kunden im Rahmen einer gesonderten Mitteilung im Vorfeld, am Besten schriftlich, über die Aufzeichnungspflicht nach MiFID II zu unterrichten. Auf Anfrage des Kunden sind diesem, die ihn betreffenden und gespeicherten Aufzeichnungen, während der Aufbewahrungsdauer, zur Verfügung zu stellen. Nach Ablauf der geforderten Aufbewahrungsdauer sind die Aufzeichnungen zu löschen. Richtlinie 2014/65/EU Neufassung - MiFID II| PDF |
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| name | Richtlinie 2014-65-EU Neufassung.pdf |
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Delegierte Verordnung (EU) vom 25.04.2016| PDF |
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| name | Delegierte Verordnung (EU) vom 25.04.2016.pdf |
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2. FiMaNoG (Zweites Finanzmarktnovellierungsgesetz)| PDF |
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| name | Gesetzentwurf 2.FiMaNoG.pdf |
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FAQAllgemein| UI Expand |
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| title | Wie hoch ist der Speicherplatzbedarf für pro Gesprächsminute? |
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| Bei der Aufzeichnung von beiden Gesprächsparteien wird im Schnitt, je nach verwendetem Audio-Codec, etwa 1 MB pro Minute benötigt. Wird nur ein Gesprächspartner aufgezeichnet, halbiert sich der Speicherplatzbedarf.
Bei HD-Audio-Codecs, wie G.722 kann sich der Bedarf knapp verdoppeln. |
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| title | Wie verhindere ich, dass mein ausgehendes Gespräch aufgezeichnet wird? |
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| Wenn Sie Mitglied der aufzuzeichnenden Benutzergruppe sind, ist die Aufzeichnung davon abhängig, ob Sie aktiv in der Gruppe angemeldet sind oder nicht.
Durch Abmelden von der Aufzeichnungsgruppe, können Sie somit steuern, ob Ihr Gespräch aufgezeichnet werden soll oder nicht. |
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