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Wir empfehlen, für das Modul Gesprächsaufzeichnung einen separaten Office 365-Benutzer zu verwenden. Auf diese Weise läßt sich die konfigurierte Aufbewahrungsrichtlinie gezielt nur auf Dateien dieses Benutzers anwenden, ohne dass alle übrigen Inhalte der Aufbewahrungsrichtlinie unterliegen.
Hinweise zur Aufzeichnung nach dem WpHG (Stand 03.01.2018)
Wertpapierdienstleistungsunternehmen müssen Neu- und Altkunden sowie eigene Mitarbeiter und beauftragten Personen vorab in geeigneter Weise über die Aufzeichnung von Telefongesprächen informieren. Hat ein Wertpapierdienstleistungsunternehmen seine Kunden nicht vorab über die Aufzeichnung der Telefongespräche oder der elektronischen Kommunikation informiert oder hat der Kunde einer Aufzeichnung widersprochen, darf das Wertpapierdienstleistungsunternehmen für den Kunden keine telefonisch oder mittels elektronischer Kommunikation veranlassten Wertpapierdienstleistungen erbringen, wenn sich diese auf die Annahme, Übermittlung und Ausführung von Kundenaufträgen beziehen.
Es bietet sich daher an, Kunden im Rahmen einer gesonderten Mitteilung im Vorfeld, am Besten schriftlich, über die Aufzeichnungspflicht nach dem Wertpapierhandelsgesetz zu unterrichten.
Auf Anfrage des Kunden sind diesem, die ihn betreffenden und gespeicherten Aufzeichnungen, während der Aufbewahrungsdauer, zur Verfügung zu stellen. Nach Ablauf der geforderten Aufbewahrungsdauer sind die Aufzeichnungen zu löschen.
Quellen
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language | fr |
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Informations générales
Le module d'enregistrement des appels est fondamentalement conçu de telle sorte qu'il peut être utilisé plusieurs fois sur un système, c'est-à-dire que plusieurs configurations de modules peuvent être créées.
Toutes les configurations de modules partagent la base de données de protocole intégrée ainsi que le certificat spécifique à l'installation et la paire de clés pour les signatures cryptographiques.
Toutefois, des objectifs de stockage individuels peuvent être spécifiés pour chaque configuration de module.
Lors de l'exécution séquentielle des configurations de modules, veuillez noter qu'un appel qui a déjà été enregistré par une configuration ne sera pas enregistré de nouveau par une autre configuration.
Paramètres d'enregistrement
La section Paramètres d'enregistrement traite de la configuration des conversations et des canaux audio à enregistrer et de la lecture facultative des instructions d'enregistrement.
Enregistrement audio
Appels entrants: Les appels qui sont dirigés directement vers le groupe à enregistrer (la destination est un numéro de téléphone de groupe) ou vers l'utilisateur à enregistrer (la destination est le numéro de téléphone personnel de l'utilisateur) sont enregistrés. Si plusieurs groupes doivent être enregistrés, ils peuvent être redirigés vers le groupe à enregistrer en utilisant Toujours redirection.
Appels sortants: Les appels d'un utilisateur qui est un membre actif du groupe à enregistrer ou qui a été explicitement sélectionné comme utilisateur à enregistrer sont enregistrés. En cas d'appartenance à un groupe, un utilisateur peut se déconnecter du groupe d'enregistrement - par exemple en appuyant sur une touche - pour passer un appel qui ne doit pas être enregistré.
Enregistrez les appels directs aux membres actifs du groupe:
Les appels entrants ne sont normalement enregistrés que s'ils visent directement le groupe ou l'utilisateur à enregistrer. Si le réglage "Enregistrer les appels directs vers les membres actifs du groupe" est activé, des appels supplémentaires sont enregistrés qui ne sont pas dirigés vers le groupe ou l'utilisateur à enregistrer, mais directement vers le poste personnel d'un utilisateur qui est également un membre actif du groupe à enregistrer.
Le module vérifie séparément pour chaque appel entrant et sortant si les conditions d'enregistrement sont remplies. Si c'est le cas, un message facultatif est lu et l'enregistrement démarre automatiquement par la suite.
Les options suivantes sont disponibles pour les canaux audio à enregistrer:
- appelant
- partie appelée
- Les deux (dans un seul fichier)
- Les deux (dans des fichiers séparés)
Lors de l'enregistrement des deux parties dans un fichier, les deux parties sont enregistrées comme un canal d'un fichier WAV stéréo. Les canaux sont fusionnés immédiatement après la fin de l'appel, mais avant que les données audio ne soient signées.
Inhalt
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Info |
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Lors de la première configuration du module, veillez à régler le niveau du module sur au moins "INFO". Dans ce niveau de protocole, le module fournit des informations sur le certificat de test et la connexion OneDrive. |
Hinweis | ||
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Pour les appels entre deux utilisateurs STARFACE, STARFACE Version 6.4.3 ne signale pas un appel sortant (de l'appelant) vers le système modulaire, mais seulement l'appel entrant (de l'appelé). L'enregistrement n'a donc lieu que si l'appelé fait partie d'un groupe d'enregistrement. En d'autres termes, il ne suffit pas que l'utilisateur STARFACE appelant soit membre d'un groupe d'enregistrement. |
Hinweise für Gesprächsteilnehmer
Abhängig davon, wie und wo dieses Modul eingesetzt wird, ist es möglich, dass Sie verpflichtet sind, die Gesprächsteilnehmer über die Aufzeichnung ihres Gesprächs zu informieren. Für eingehende und ausgehende Anrufe lassen sich unterschiedliche Audiohinweise konfigurieren. Beispielsweise können eigene Mitarbeiter, die grundsätzlich von der Aufzeichnung wissen, mit einem einfachen Hinweiston auf eine stattfindende Aufzeichnung hingewiesen werden, während externe Anrufer ausführlicher informiert werden.
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