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Fonction et conditions préalables
Last Contact Forwarding renvoie un appel entrant d'un groupe à un membre individuel du groupe si l'appelant a déjà passé un appel réussi ou si le membre du groupe a essayé sans succès de joindre l'appelant.
La condition préalable au transfert direct est donc (du point de vue du groupe appelé et configuré dans le module),
- qu'un appel entrant vers le groupe configuré dans le module a lieu
et - avant - dans la période de temps configurée -,
l'appelant a réussi (dans le sens d'une connexion établie) à effectuer un appel entrant avec un membre du groupe,
ou- l'appelant a été appelé sans succès (c'est-à-dire qu'une connexion n'a pas été établie) par un membre du groupe via un appel sortant.
- et que le membre du groupe concerné peut être joint par téléphone.
Dans les cas susmentionnés, il faut supposer que l'appel entrant est un rappel lors de la tentative d'établissement de contact ou une nouvelle consultation sur une conversation dans le contexte temporel. Pour des raisons d'efficacité, il est donc judicieux d'établir un lien direct entre l'appelant et le membre du groupe qui a déjà été impliqué.
Si le membre du groupe cible n'est pas joignable par téléphone, l'appel entrant est traité comme un appel de groupe et signalé conformément à la stratégie de sonnerie applicable au groupe.
Configuration
Vous pouvez créer autant de configurations de module que vous le souhaitez pour Last Contact Forwarding. Veuillez faire attention à l'ordre d'exécution.
Groupe
Comme le renvoi direct n'est pas nécessairement souhaitable pour chaque groupe, le groupe pour lequel le module doit vérifier les appels entrants doit être configuré. Sans groupe sélectionné, le module ne sera pas actif.
Renvoi d'appel pour un nouvel appel
L'activation de cette fonction active à nouveau le renvoi direct pour les appels entrants. Si l'appelant a déjà réussi (dans le sens d'une connexion établie) à effectuer un appel entrant avec un membre du groupe.
Renvoi d'appel sur rappel
L'activation de cette fonction active le renvoi direct pour les rappels reconnus. Si l'appelant a déjà été appelé sans succès (dans le sens d'une connexion infructueuse) par un membre du groupe via un appel sortant.
Période passée (min)
Pour prendre en compte les appels passés, une période passée (en minutes) doit être spécifiée. La période détermine la portée des entrées de la liste d'appels à examiner.
En option : Annonce pour les appelants avec appel direct / annonce avec appel direct
L'activation de cette fonction vous permet d'afficher un message d'accueil pour les appelants qui indique les circonstances du renvoi direct, par exemple : "Cher appelant, vous allez maintenant être renvoyé directement vers votre dernier interlocuteur".
L'annonce peut être téléchargée sous forme de fichier WAV dans le module.
restrictions
Dans le cas d'un transfert direct vers un agent iQueueue, l'appel est exécuté à partir du module après le groupe comme un appel direct vers l'agent. L'appel n'est donc pas enregistré dans les statistiques iQueueue.
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