...
Das Modul Insight Analytics importiert vorgefertigte Berichte in den Visualisierungsdienst Power BI von Microsoft und lädt aktuelle STARFACE Daten in kleinen Zeitintervallen hoch. Ganze Berichtseiten oder einzelne Visualisierungen können an sogenannte Dashboards angeheftet werden. Bei Veränderungen in den Datensätzen aktualisieren sich Visualisierungen in Dashboards automatisch. Dashboards können über eine URL geteilt und so beispielsweise im UCC Client eingebettet werden (s. Screenshot unten). Das Farbschema für Dashboards ist frei definierbar. Ein vorgefertigtes Dashboard-Design in den Farben des UCC Client Clients können Sie hier herunterladen.
...
| Bereich |
|---|
| Spalte |
|---|
|  Durchschnittliche Gesprächsdauer (Heute)
Zeigt die durchschnittliche Gesprächszeit in Minuten, aller von extern eingehender Anrufe auf iQueues des aktuellen Tages. (Diese Visualisierung ist derzeit nicht Bestandteil der im Modul enthaltenen Berichte)
|
|
| Bereich |
|---|
| Spalte |
|---|
| Durchschnittliche Klingeldauer (Heute)Zeigt die durchschnittliche Klingelzeit in Sekunden, aller von extern eingehender Anrufe auf iQueues des aktuellen Tages. (Diese Visualisierung ist derzeit nicht Bestandteil der im Modul enthaltenen Berichte) |
|
| Bereich |
|---|
| Spalte |
|---|
| Verpasste Anrufe (Heute)Zeigt die Anzahl aller von extern eingehender Anrufe auf iQueues, die nicht angenommen wurden und am aktuellen Tag stattfanden. (Diese Visualisierung ist derzeit nicht Bestandteil der im Modul enthaltenen Berichte)
|
|
| Bereich |
|---|
| Spalte |
|---|
| Aktivität von AgentenJeder Balken repräsentiert einen Agenten und zeigt die Anzahl angenommener Gespräche und geführte Gesprächsminuten am heutigen Tag. Die Anzahl an Gesprächsminuten sind durch die Balkenhöhe dargestellt und die Anzahl an Anrufen durch den Farbton. Mit einem Mouse-Over auf einem Balken werden die konkrete Zahlen eingeblendet. (GIF Screenshot der Visualisierung mit Mouse-Over über einen Balken für DetailsDiese Visualisierung ist derzeit nicht Bestandteil der im Modul enthaltenen Berichte) |
|